Beschwerde Lieferung Schneidemaschinen

Erledigt: 0 / 2

Weiter

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

44% (189 von 432 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Guten Morgen,

ich habe soeben die untenstehende E-Mail erhalten, die ich Ihnen zur zügigen Bearbeitung weiterleite. Die Firma Hellaparas ist einer unserer langjährigen Kunden, und es ist von größter Wichtigkeit, dass wir ihre Reklamation schnellstmöglich angehen. Bitte informieren Sie den Kunden darüber, wie es zu dem Problem bei der Lieferung kommen konnte und wie wir sicherstellen werden, dass ähnliche Lieferprobleme in Zukunft vermieden werden.

Mit freundlichen Grüßen
Ruth Holstra
Teamleiterin
Meine Firma GmbH

Sehr geehrte Frau Holstra,

am 18. Mai haben wir bei Ihnen zwei Schneidemaschinen (ARGO Allesschneider, Bestellnummer FW234561 zum Preis von je 213,00 €) bestellt. Ihnen wurde telefonisch die schnellstmögliche Zustellung zugesichert. Nun ist Anfang Mai und die Maschinen sind immer noch nicht bei uns eingetroffen.

Wir erinnern uns daran, dass es bereits im vergangenen März eine Reklamation unsererseits gab, als wir falsche Liefermengen reklamieren mussten. Damals teilten Sie uns mit, dass Sie einen neuen Spediteur hätten, der noch eingearbeitet werden müsse.

Wir erwarten eine umgehende Lieferung der beiden Schneidemaschinen. Sollten diese bis kommenden Montag nicht bei uns eintreffen, sehen wir uns gezwungen, vom Kauf zurückzutreten und uns nach einem neuen Lieferanten umzusehen.

Wir bitten um eine rasche Antwort.

Mit freundlichen Grüßen
Georg Groß
SV Hellaparas Dortmund e.V.

0 / 2 richtige Optionen

Fragen zu den Texten

1 Herr Groß beschwert sich über eine verspätete Lieferung. kritisiert den neuen Spediteur. verlangt eine Rückerstattung des Kaufpreises.

Aufgabe 1

Richtige Antwort: a) beschwert sich über eine verspätete Lieferung.

Herr Groß erklärt, dass die bestellten Schneidemaschinen noch nicht geliefert wurden, obwohl ihm eine schnelle Zustellung zugesichert wurde. Deshalb fordert er eine umgehende Lieferung.

a) ist richtig, weil sich die Beschwerde auf die verspätete Lieferung bezieht.
b) ist falsch, weil der neue Spediteur nur im Zusammenhang mit einer früheren Reklamation erwähnt wird.
c) ist falsch, weil der Kunde noch keine Rückerstattung verlangt, sondern zunächst eine Lieferung erwartet.

2 Frau Holstra bittet um eine Erklärung der Lieferprobleme. fordert eine Erklärung und Maßnahmen verlangt eine schnelle Lieferung der Maschinen.

Aufgabe 2

Richtige Antwort: b) fordert eine Erklärung und Maßnahmen.

Frau Holstra bittet darum, dem Kunden zu erklären, wie es zu dem Lieferproblem kommen konnte und welche Maßnahmen ergriffen werden, damit solche Probleme in Zukunft vermieden werden.

a) ist falsch, weil nicht nur eine Erklärung erwartet wird.
b) ist richtig, weil sowohl eine Erklärung als auch Maßnahmen verlangt werden.
c) ist falsch, weil in der internen Nachricht keine schnelle Lieferung gefordert wird.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme

Sehr geehrter Herr Groß,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Lieferung der Schneidemaschinen ARGO FW234561 bislang nicht bei Ihnen eingetroffen ist.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Verzögerungen auf organisatorische Probleme mit unserem neuen Spediteur zurückzuführen sind. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen als langjährigem Kunden, dass die Lieferung umgehend priorisiert und schnellstmöglich versendet wird.

Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen an, die Lieferung der beiden Maschinen bis kommenden Montag verbindlich sicherzustellen. Hinsichtlich künftiger Lieferungen möchten wir darauf hinweisen, dass wir entsprechende Kontrollmaßnahmen mit unserem Spediteur einleiten werden.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung