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Übungsaufgabe

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
WG: Beschwerde Lieferung Schneidemaschinen

Guten Morgen,

ich habe soeben die untenstehende E-Mail erhalten, die ich Ihnen zur zügigen Bearbeitung weiterleite. Die Firma Hellaparas ist einer unserer langjährigen Kunden, und es ist von größter Wichtigkeit, dass wir ihre Reklamation schnellstmöglich angehen. Bitte informieren Sie den Kunden darüber, wie es zu dem Problem bei der Lieferung kommen konnte und wie wir sicherstellen werden, dass ähnliche Lieferprobleme in Zukunft vermieden werden.

Mit freundlichen Grüßen,
Ruth Holstra
Teamleiterin
Meine Firma GmbH



Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Date: Tuesday 21st of May 2024 09:14
Subject: Beschwerde Lieferung Schneidemaschinen
To: Leitung <leitung@meine-firma.com>

Sehr geehrte Frau Holstra,

am 18. Mai haben wir bei Ihnen zwei Schneidemaschinen (ARGO Allesschneider, Bestellnummer FW234561 zum Preis von je 213,00 €) bestellt. Ihnen wurde telefonisch die schnellstmögliche Zustellung zugesichert. Nun ist Anfang Mai und die Maschinen sind immer noch nicht bei uns eingetroffen.

Wir erinnern uns daran, dass es bereits im vergangenen März eine Reklamation unsererseits gab, als wir falsche Liefermengen reklamieren mussten. Damals teilten Sie uns mit, dass Sie einen neuen Spediteur hätten, der noch eingearbeitet werden müsse.

Wir erwarten eine umgehende Lieferung der beiden Schneidemaschinen. Sollten diese bis kommenden Montag nicht bei uns eintreffen, sehen wir uns gezwungen, vom Kauf zurückzutreten und uns nach einem neuen Lieferanten umzusehen.

Wir bitten um eine rasche Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,
Georg Groß
SV Hellaparas Dortmund e.V.

 

Ihre Antwort

Sehr geehrter Herr Groß,

vielen Dank für Ihre Mitteilung bezüglich der GeduldVerzögerungMaßnahmen bei der Lieferung der Schneidemaschinen. Es tut uns aufrichtig leid, dass es zu dieser Unannehmlichkeit gekommen ist.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir die Gründe für diese Verzögerung umgehend prüfen werden und sicherstellen, dass die Maschinen schnellstmöglich bei Ihnen eintreffen. Wir werden auch interne GeduldVerzögerungMaßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass ähnliche Lieferprobleme in Zukunft vermieden werden.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre GeduldVerzögerungMaßnahmen und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
David Backhäm
Abteilung Kundenservice

Aufgaben:

1. (1)

Geduld

Verzögerung

Maßnahmen

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