Sehr geehrter Herr Sauter,
im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitern bei der letzten Veranstaltung auf unserem Partyboot "Madagaskar" entstanden sind.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit der Bereitstellung des richtigen Partyboots, der Platzkapazität, dem Verhalten unseres Kapitäns und der Qualität des Essens hatten.
Sie haben geschrieben, dass das Boot "Madagaskar"
des vereinbarten "Dream of the Sea" zur Verfügung gestellt wurde und dass dies Probleme mit der Platzkapazität und der Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter verursachte. Zudem haben Sie die Unfreundlichkeit und das unangemessene Verhalten unseres Kapitäns sowie die Qualität des Essens bemängelt.
So etwas ist natürlich nicht akzeptabel. Ich kann Ihnen versichern, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren werden.
Nach eingehender Überprüfung möchten wir Ihnen mitteilen, dass diese Probleme
ein internes Kommunikationsversäumnis zurückzuführen sind. Es gab eine Verwechslung in der Bootszuweisung, was zu der unzureichenden Kapazität des Bootes führte. Bezüglich des Verhaltens unseres Kapitäns und der Qualität des Essens werden interne Schulungen und Qualitätskontrollen verstärkt, um sicherzustellen, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen.
Um unser Bedauern über diesen Vorfall auszudrücken und Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen wiederherzustellen, möchten wir Ihnen einen Rabatt von 20% auf zukünftige Veranstaltungen anbieten. Dieser Rabatt wird automatisch
der Buchung angewendet und steht Ihnen für Ihre nächsten fünf Firmenveranstaltungen zur Verfügung.
Bitte geben Sie kurz Bescheid, ob Sie damit einverstanden sind.
Nochmals möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können.
Mit freundlichen Grüßen,
David Braun
Kundenservice Team
