Beruf
Deutsch
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
Hallo,
ich möchte dich bitten, zeitnah auf die nachfolgende Beschwerde von unserem langjährigen Kunden SV Hellaparas zu antworten. Es ist wichtig, dass wir auf diese Angelegenheit reagieren und eine Lösung finden, um die Zufriedenheit des Kunden wiederherzustellen.
Vielen Dank und beste Grüße
Franz Maier
Teamleiter Kundenservice
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Thursday 16th of April 2026 10:09
An: Leitung
Betreff: Betriebsausflug auf dem Partyboot
Sehr geehrter Herr Maier,
jedes Jahr organisieren wir fünf Firmenveranstaltungen auf Ihrem Partyboot, um mit unseren Mitarbeitern eine angenehme Zeit zu verbringen. Bisher waren wir stets zufrieden mit Ihrem Service. Bedauerlicherweise ist diesmal am Samstag, dem 13.07., etwas schiefgelaufen. Wir erhielten nicht das Partyboot "Dream of the Sea", wie vereinbart, sondern das Boot "Madagaskar". Das wäre an sich kein Problem gewesen, wenn alle unsere Mitarbeiter mit ihren Familien, insgesamt etwa 200 Personen, auf dieses Boot gepasst hätten. Doch das Boot war nur für 150 Personen zugelassen. Folglich konnten 50 unserer Mitarbeiter mit ihren Familien nicht an der Veranstaltung teilnehmen. Der Kapitän war nicht nur unfreundlich, sondern schien auch angetrunken zu sein. Das Essen war ungenießbar und die meisten unserer Mitarbeiter hatten eine unangenehme Zeit. Wir sind sehr enttäuscht und erwarten eine umgehende Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Sauter
Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme
Sehr geehrter Herr Sauter,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Ihre Firmenveranstaltung nicht wie vereinbart durchgeführt wurde und 50 Mitarbeiter nicht teilnehmen konnten.
Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir den Vorfall intern untersuchen und sowohl die Bootszuteilung als auch das Verhalten des Kapitäns sorgfältig prüfen werden. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen als langjährigem Kunden, dass wir alles unternehmen, um Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen.
Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen an, die nächste Veranstaltung zu vergünstigten Konditionen durchzuführen. Hinsichtlich unserer internen Abläufe möchten wir darauf hinweisen, dass wir entsprechende Maßnahmen einleiten werden, damit sich solche Vorfälle nicht wiederholen.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung
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