Betriebsausflug auf dem Partyboot

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Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

39% (243 von 624 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Hallo,

ich möchte dich bitten, zeitnah auf die nachfolgende Beschwerde von unserem langjährigen Kunden SV Hellaparas zu antworten. Es ist wichtig, dass wir auf diese Angelegenheit reagieren und eine Lösung finden, um die Zufriedenheit des Kunden wiederherzustellen.

Vielen Dank und beste Grüße
Franz Maier
Teamleiter Kundenservice

Sehr geehrter Herr Maier,

jedes Jahr organisieren wir fünf Firmenveranstaltungen auf Ihrem Partyboot, um mit unseren Mitarbeitern eine angenehme Zeit zu verbringen. Bisher waren wir stets zufrieden mit Ihrem Service. Bedauerlicherweise ist diesmal am Samstag, dem 13.07., etwas schiefgelaufen. Wir erhielten nicht das Partyboot "Dream of the Sea", wie vereinbart, sondern das Boot "Madagaskar". Das wäre an sich kein Problem gewesen, wenn alle unsere Mitarbeiter mit ihren Familien, insgesamt etwa 200 Personen, auf dieses Boot gepasst hätten. Doch das Boot war nur für 150 Personen zugelassen. Folglich konnten 50 unserer Mitarbeiter mit ihren Familien nicht an der Veranstaltung teilnehmen. Der Kapitän war nicht nur unfreundlich, sondern schien auch angetrunken zu sein. Das Essen war ungenießbar und die meisten unserer Mitarbeiter hatten eine unangenehme Zeit. Wir sind sehr enttäuscht und erwarten eine umgehende Lösung.

Mit freundlichen Grüßen
Martin Sauter

0 / 2 richtige Optionen

Fragen zu den Texten

1 Herr Sauter beschwert sich über das Verhalten des Kapitäns und die Qualität des Essens. die hohe Kosten des Ausflugs. das Wetter während des Ausflugs.

Aufgabe 1: Herr Sauter beschwert sich über

Richtige Antwort: a) das Verhalten des Kapitäns und die Qualität des Essens.

Herr Sauter kritisiert ausdrücklich zwei Punkte: Zum einen beschreibt er den Kapitän als „nicht nur unfreundlich, sondern schien auch angetrunken zu sein“. Zum anderen schreibt er klar: „Das Essen war ungenießbar.“

Beide Aspekte werden deutlich als negative Erfahrungen geschildert.

Warum b) nicht passt:
Die Kosten des Ausflugs werden im Text nicht erwähnt. Es gibt keinen Hinweis auf zu hohe Preise oder finanzielle Forderungen.
Warum c) nicht passt:
Das Wetter wird in der Beschwerde nicht angesprochen. Das Problem lag ausschließlich beim Boot, beim Kapitän und beim Essen.

2 Was war das Hauptproblem mit dem Boot "Madagaskar"? Es war nicht sauber. Es war zu teuer. Es war zu klein für alle Teilnehmer.

Aufgabe 2: Was war das Hauptproblem mit dem Boot „Madagaskar“?

Richtige Antwort: c) Es war zu klein für alle Teilnehmer.

Im Schreiben steht eindeutig, dass das Boot nur für 150 Personen zugelassen war, während insgesamt etwa 200 Personen teilnehmen sollten. Deshalb konnten 50 Mitarbeiter mit ihren Familien nicht mitfahren.

Das zentrale Problem war also die zu geringe Kapazität des Bootes.

Warum a) nicht passt:
Es wird nichts über mangelnde Sauberkeit gesagt.
Warum b) nicht passt:
Die Kosten werden im Text nicht als Problem genannt. Entscheidend war die fehlende Platzkapazität.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme

Sehr geehrter Herr Sauter,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Ihre Firmenveranstaltung nicht wie vereinbart durchgeführt wurde und 50 Mitarbeiter nicht teilnehmen konnten.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir den Vorfall intern untersuchen und sowohl die Bootszuteilung als auch das Verhalten des Kapitäns sorgfältig prüfen werden. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen als langjährigem Kunden, dass wir alles unternehmen, um Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen.

Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen an, die nächste Veranstaltung zu vergünstigten Konditionen durchzuführen. Hinsichtlich unserer internen Abläufe möchten wir darauf hinweisen, dass wir entsprechende Maßnahmen einleiten werden, damit sich solche Vorfälle nicht wiederholen.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung