Sehr geehrte Frau Mohamad,
im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die unvollständige Lieferung unserer Blumentöpfe entstanden sind.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit der Lieferung Ihrer Bestellung hatten. Sie haben geschrieben, dass statt der bestellten 70 großen und 50 kleinen Töpfe nur 30 kleine geliefert wurden. Soetwas ist natürlich nicht akzeptabel, und wir verstehen die Dringlichkeit Ihrer Situation, insbesondere zu dieser
Zeit des Jahres.
Die Verzögerung und Unvollständigkeit der Lieferung waren auf Probleme seitens unseres Herstellers zurückzuführen, die wir bedauerlicherweise nicht vorhersehen konnten. Dennoch möchten wir Ihnen versichern, dass wir Maßnahmen ergreifen, um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden.
Um Ihnen entgegenzukommen und die Situation zu bereinigen, bieten wir Ihnen als Ersatz rote und goldene Töpfe in den
Größen an und gewähren Ihnen einen großzügigen Rabatt auf diese Bestellung. Wir werden die Angelegenheit sofort in Ordnung bringen und die fehlenden Töpfe Anfang nächster Woche liefern. Dadurch entstehen Ihnen selbstverständlich keine
Kosten.
Bitte geben Sie kurz Bescheid, ob Sie mit diesem Vorschlag einverstanden sind. Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
David Backham
Kundenservice-Team
