Unvollständige Lieferung

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Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

37% (142 von 381 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Hallo,

Ich habe gerade eine Nachricht von Frau Mohamad von Hellaparas Dortmund erhalten, die sich über Lieferprobleme beschwert. Es scheint, dass unsere Lieferung von Blumentöpfen mit weihnachtlichen Motiven unvollständig war. Anstatt der bestellten 70 großen und 50 kleinen Töpfe wurden nur 30 kleine geliefert. Dies hat zu Problemen bei ihrer Vorbestellungen geführt, da das Weihnachtsgeschäft bereits begonnen hat.

Bitte antworte so schnell wie möglich an Frau Mohamad und erkläre die Gründe für die Lieferprobleme seitens des Herstellers. Schlage ihr als Ersatz rote und goldene Töpfe in den gleichen Größen vor und gewähre ihr einen großzügigen Rabatt auf diese Bestellung. Verspreche ihr eine Lieferung Anfang nächster Woche.

Danke und Grüße

Simone

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich, Hiam Mohamad von Floralud, habe regelmäßig Blumentöpfe und Dekoartikel für mein Geschäft bei Ihnen bestellt. Leider war meine letzte Bestellung unvollständig. Statt der bestellten 70 großen und 50 kleinen Töpfe wurden nur 30 kleine geliefert. Dies hat zu erheblichen Problemen bei unseren Vorbestellungen geführt, da das Weihnachtsgeschäft bereits begonnen hat.

Bitte informieren Sie mich umgehend über ein verlässliches Lieferdatum für die restlichen Töpfe oder schlagen Sie eine alternative Lösung vor.

Mit freundlichen Grüßen
Hiam Mohamad
SV Hellaparas Dortmund e.V.

0 / 2 richtige Optionen

Fragen zu den Texten

1 Frau Mohamad meldet Probleme mit Weihnachtsbestellungen. informiert über eine verspätete Lieferung. beschwert sich über eine unvollständige Lieferung.

Aufgabe 1

Richtige Antwort: c) meldet eine unvollständige Bestellung.

Frau Mohamad erklärt, dass ihre Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Sie hatte 70 große und 50 kleine Blumentöpfe bestellt, aber nur 30 kleine erhalten. Dadurch sind Probleme mit ihren Vorbestellungen entstanden.

a) ist falsch, weil im Text keine verspätete Lieferung erwähnt wird.
b) ist falsch, weil Weihnachtsartikel nur als Kontext genannt werden.
c) ist richtig, weil das eigentliche Problem die unvollständige Lieferung ist.

2 Simone bittet um eine Klärung des Lieferproblems. verlangt eine neue Bestellung beim Hersteller. fordert eine Antwort mit Ersatzangebot.

Aufgabe 2

Richtige Antwort: c) bittet um eine schnelle Antwort mit Ersatzangebot.

Simone bittet darum, der Kundin schnell zu antworten, die Lieferprobleme zu erklären und eine alternative Lösung anzubieten. Außerdem soll ein Rabatt gewährt werden und eine Lieferung Anfang nächster Woche zugesichert werden.

a) ist falsch, weil Simone nicht nur eine Erklärung möchte.
b) ist falsch, weil kein neuer Auftrag beim Hersteller verlangt wird.
c) ist richtig, weil eine Antwort mit Lösungsvorschlag gefordert wird.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme

Sehr geehrte Frau Mohamad,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung unvollständig geliefert wurde und dadurch Probleme bei Ihren Vorbestellungen entstanden sind.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Lieferprobleme auf Engpässe beim Hersteller zurückzuführen sind. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass die Lieferung der ausstehenden Ware Anfang nächster Woche erfolgen wird.

Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen als Alternative rote und goldene Töpfe in den gleichen Größen an und gewähren Ihnen einen großzügigen Preisnachlass. Hinsichtlich künftiger Bestellungen möchten wir darauf hinweisen, dass wir entsprechende Maßnahmen einleiten werden.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung