71% (120 von 168 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Übungsaufgabe

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
WG: Beschwerde: gelieferte Wäsche

Hallo,

ich erhielt heute Morgen die nachfolgende E-Mail, die ich Sie bitten möchte zu behandeln.

Bitte kümmern Sie sich darum und antworten Sie dem Kunden höflich. Herr und Frau Loibt sind langjährige Kunden und ich möchte sie auf keinen Fall als Kunden verlieren. Sie können Frau Loibl ruhig den Grund für die aktuellen Probleme nennen. Ganz wichtig: Bitte schreiben Sie ihr auch, wie wir diese Probleme zukünftig lösen werden.

Vielen Dank und beste Grüße, Peter Birmer
Leitung Serviceteam



Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Date: Thursday 20th of June 2024 06:48
Subject: Beschwerde: gelieferte Wäsche
To: Leitung <leitung@meine-firma.com>

Sehr geehrter Herr Birmer,

ich möchte mich im Namen meines Mannes und mir bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, aber wir müssen leider feststellen, dass die Qualität unserer letzten Wäschelieferung nicht Ihren üblichen Standards entspricht.

Mit freundlichen Grüßen, Emma Loibt

 

Fragen zu den Texten

1. Frau Loibl

möchte eine Rückerstattung für die letzte Wäschelieferung.

fordert eine schnellere Lieferung.

beschwert sich über die Qualität

2. Herr und Frau Loibl

sind Neukunden.

haben in der Vergangenheit selten Probleme mit dem Service gehabt.

sind langjährige Kunden.

 

Ihre Antwort an Kunden

Sehr geehrte Frau Loibl,

im Namen unseres gesamten Teams möchte ich währenddazumich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit Ihrer letzten Wäschelieferung hatten.

Sie haben geschrieben, dass die Qualität unserer Wäschelieferung nicht Ihren üblichen Standards entspricht. Nach eingehender Untersuchung haben wir festgestellt, dass es zu diesem Qualitätsverlust aufgrund eines unglücklichen Fehlers in unserer Produktionskette kam. Wir haben umgehend Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass ähnliche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Dazu gehören verstärkte Qualitätskontrollen währenddazumich des gesamten Herstellungsprozesses sowie zusätzliche Schulungen für unser Team, um sicherzustellen, dass unsere Standards stets eingehalten werden.

Als Zeichen unseres Bedauerns möchten wir Ihnen gerne eine Gutschrift für Ihre nächste Wäschelieferung anbieten. Diese Gutschrift deckt den Gesamtwert Ihrer letzten Bestellung ab und ist gültig für Ihren nächsten Einkauf bei uns. Wir hoffen, dass dies währenddazumich beiträgt, das Vertrauen in unsere Dienstleistungen wiederherzustellen.

Bitte geben Sie kurz Bescheid, ob Sie damit einverstanden sind.

Mit freundlichen Grüßen, David Backham
Kundenservice-Team

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