Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
58% (657 von 1128 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)
Hallo,
ich erhielt heute Morgen die nachfolgende E-Mail, die ich Sie bitten möchte zu behandeln.
Bitte kümmern Sie sich darum und antworten Sie dem Kunden höflich. Herr und Frau Loibl zählen seit vielen Jahren zu unserem festen Kundenstamm und ich möchte sie auf keinen Fall als Kunden verlieren. Sie können Frau Loibl ruhig den Grund für die aktuellen Probleme nennen. Ganz wichtig: Bitte schreiben Sie ihr auch, wie wir diese Probleme zukünftig lösen werden.
Vielen Dank und beste Grüße, Peter Birmer
Leitung Serviceteam
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Saturday 7th of March 2026 02:48
An: Leitung
Betreff: Beschwerde: gelieferte Wäsche
Sehr geehrter Herr Kramer,
am 12. März 2026 haben wir unter der Bestellnummer 78453-WS eine Lieferung gereinigter Wäsche von Ihnen erhalten. Leider müssen wir im Namen meines Ehemannes und auch persönlich mitteilen, dass diese Lieferung nicht der Qualität entspricht, die wir von Ihrem Unternehmen kennen.
Bereits bei der Durchsicht der am 12. März gelieferten Textilien haben wir festgestellt, dass mehrere Stücke nicht einwandfrei gereinigt wurden und teilweise Flecken aufweisen. In der Vergangenheit waren wir mit Ihrem Service stets sehr zufrieden, weshalb uns diese Abweichung von Ihren üblichen Standards besonders überrascht hat.
Wir bitten Sie daher, den Vorgang zeitnah zu überprüfen und uns mitzuteilen, wie Sie in dieser Angelegenheit verfahren möchten. Über eine schnelle Rückmeldung würden wir uns sehr freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Clara Neumann
Beispiel der Antwort an Kunden
Betreff: Ihre Reklamation zur Wäschelieferung
Sehr geehrte Frau Neumann,
im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Lieferservice bei Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen.
Aufgrund einer vorübergehenden technischen Störung in unserem Reinigungsprozess kam es leider zu Qualitätsabweichungen bei einzelnen Textilien.
Selbstverständlich werden wir die betroffenen Stücke umgehend erneut und kostenfrei reinigen. Zudem haben wir interne Qualitätskontrollen verschärft, um solche Probleme künftig zuverlässig zu vermeiden.
Wir schätzen Ihre langjährige Treue sehr und setzen alles daran, Sie weiterhin von unserem Service zu überzeugen.
Wir hoffen, dass Sie mit der Lösung einverstanden sind und wir Sie weiterhin zu unserem Kundenkreis zählen können.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
