Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
43% (217 von 507 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)
Hallo,
ich habe gerade eine Nachricht erhalten, die ich dir weiterleiten möchte. Bitte kümmere dich darum und antworte der Kundin höflich. Es wäre ungünstig, wenn Frau Glück eine negative Bewertung online hinterlässt. Du kannst ihr gerne erklären, warum es beim Hochzeitsbuffet zu Problemen kam. Außerdem ist es wichtig, dass du ihr einen Vorschlag für eine Entschädigung machst.
Vielen Dank und Grüße
Petra Speichert
Teamleiterin
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Friday 13th of March 2026 07:51
An: Leitung
Betreff: Beschwerde Hochzeitsbuffet am 10.06
Sehr geehrte Frau Speichert,
wir haben für unsere Hochzeit am 10.06. bei Ihnen das Premium Hochzeitsbuffet (Mittagessen, 30 Personen) bestellt. Das Buffet sollte bis 13 Uhr geliefert und bis 13:30 Uhr aufgebaut sein. Ebenfalls war vorgesehen, dass Sie verschiedene Getränke zum Abschluss des Essens (Kaffee, Espresso etc.) bereitstellen.
Leider lief alles schief: Das Buffet war um 13:35 Uhr immer noch nicht da, und wir konnten erst um halb drei mit dem Essen beginnen. Als die Hochzeitstorte um 15:30 Uhr serviert wurde, waren alle bereits satt. Das Essen war zwar nicht schlecht, aber Sie haben beinahe unseren sorgfältig geplanten Tag ruiniert. Wir haben bereits eine erhebliche Anzahlung geleistet und erwarten nun eine Entgegenkommen in Bezug auf den offenen Betrag. Eine einfache Entschuldigung reicht nicht aus!
Mit freundlichen Grüßen
Donna Glück
Beispiel der Antwort an Kunden
Betreff: Ihre Rückmeldung zum Hochzeitsbuffet am 10.06.
Sehr geehrte Frau Glück,
im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass es bei der Lieferung und beim Aufbau des von Ihnen bestellten Hochzeitsbuffets zu erheblichen Verzögerungen gekommen ist und Ihr Fest dadurch beeinträchtigt wurde. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen.
Nach interner Prüfung haben wir festgestellt, dass es am Veranstaltungstag aufgrund eines organisatorischen Problems bei der Einsatzplanung unseres Lieferteams zu einer verspäteten Anlieferung kam. Dadurch konnte das Buffet leider nicht wie vereinbart bis 13:30 Uhr aufgebaut werden.
Selbstverständlich werden wir unsere internen Abläufe überprüfen und zusätzliche Kontrollen bei der Planung und Koordination unserer Veranstaltungen einführen, damit sich eine solche Situation künftig nicht wiederholt.
Als Wiedergutmachung möchten wir Ihnen einen Preisnachlass auf den noch offenen Rechnungsbetrag anbieten. Gerne setzen wir uns kurzfristig mit Ihnen in Verbindung, um die genaue Höhe der Entschädigung gemeinsam abzustimmen.
Wir hoffen sehr, dass Sie unsere Entschuldigung annehmen und wir trotz dieses Vorfalls weiterhin auf Ihr Vertrauen zählen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
