Sehr geehrte Frau McEvoy,
im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten
, die Ihnen bei Ihrer Hochzeitsfeier widerfahren sind.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit der rechtzeitigen Lieferung und dem Aufbau des Buffets hatten. Wir bedauern zutiefst, dass dies Ihren besonderen Tag beeinträchtigt hat.
Leider kam es zu diesen Mängeln aufgrund unerwarteter logistischer Probleme und einer kurzfristigen Personalausfälle. So etwas ist natürlich nicht akzeptabel, und ich kann Ihnen versichern, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr
werden.
Wir werden die Angelegenheit umgehend in Ordnung bringen und Ihnen den noch offenen Betrag erstatten. Dadurch entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten.
Bitte geben Sie kurz Bescheid, ob Sie damit einverstanden sind. Wir möchten alles tun, um Ihren Unmut zu
und Ihr Vertrauen in uns wiederherzustellen.
Nochmals bitte ich Sie um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen widerfahren sind, und danke Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
David Backham
