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Übungsaufgabe

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
WG: Beschwerde Hochzeitsbuffet am 10.06

Hallo,

ich habe gerade eine Nachricht erhalten, die ich dir weiterleiten möchte. Bitte kümmere dich darum und antworte der Kundin höflich. Es wäre ungünstig, wenn Frau Glück eine negative Bewertung online hinterlässt. Du kannst ihr gerne erklären, warum es beim Hochzeitsbuffet zu Problemen kam. Außerdem ist es wichtig, dass du ihr einen Vorschlag für eine Entschädigung machst.

Vielen Dank und Grüße,
Petra Speichert
Teamleiterin



Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Date: Sunday 26th of May 2024 07:40
Subject: Beschwerde Hochzeitsbuffet am 10.06
To: Leitung <leitung@meine-firma.com>

Sehr geehrte Frau Speichert,

wir haben für unsere Hochzeit am 10.06. bei Ihnen das Premium Hochzeitsbuffet (Mittagessen, 30 Personen) bestellt. Das Buffet sollte bis 13 Uhr geliefert und bis 13:30 Uhr aufgebaut sein. Ebenfalls war vorgesehen, dass Sie verschiedene Getränke zum Abschluss des Essens (Kaffee, Espresso etc.) bereitstellen.

Leider lief alles schief: Das Buffet war um 13:35 Uhr immer noch nicht da, und wir konnten erst um halb drei mit dem Essen beginnen. Als die Hochzeitstorte um 15:30 Uhr serviert wurde, waren alle bereits satt. Das Essen war zwar nicht schlecht, aber Sie haben beinahe unseren sorgfältig geplanten Tag ruiniert. Wir haben bereits eine erhebliche Anzahlung geleistet und erwarten nun eine Entgegenkommen in Bezug auf den offenen Betrag. Eine einfache Entschuldigung reicht nicht aus!

Mit freundlichen Grüßen,
Donna Glück

 

Ihre Antwort

Sehr geehrte Frau McEvoy,

im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigenbehebenpassieren, die Ihnen bei Ihrer Hochzeitsfeier widerfahren sind.

Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit der rechtzeitigen Lieferung und dem Aufbau des Buffets hatten. Wir bedauern zutiefst, dass dies Ihren besonderen Tag beeinträchtigt hat.

Leider kam es zu diesen Mängeln aufgrund unerwarteter logistischer Probleme und einer kurzfristigen Personalausfälle. So etwas ist natürlich nicht akzeptabel, und ich kann Ihnen versichern, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr entschuldigenbehebenpassieren werden.

Wir werden die Angelegenheit umgehend in Ordnung bringen und Ihnen den noch offenen Betrag erstatten. Dadurch entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten.

Bitte geben Sie kurz Bescheid, ob Sie damit einverstanden sind. Wir möchten alles tun, um Ihren Unmut zu entschuldigenbehebenpassieren und Ihr Vertrauen in uns wiederherzustellen.

Nochmals bitte ich Sie um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen widerfahren sind, und danke Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
David Backham

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