Renovierungsarbeiten

Erledigt: 0 / 2

Weiter

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

30% (109 von 362 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Hallo,

ich habe gerade eine Nachricht von einer unserer Kundinnen erhalten, die einige Bedenken bezüglich unseres laufenden Renovierungsprojekts geäußert hat. Bitte nehmen Sie sich Zeit, um höflich und professionell auf ihre Anliegen zu antworten. Es ist wichtig, dass wir den Ruf unseres Unternehmens wahren und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherstellen.

Vielen Dank und beste Grüße
M. Kögel

Sehr geehrter Herr Kögel,

ich wende mich an Sie, um meine Besorgnis über den aktuellen Stand der Renovierungsarbeiten in unseren Geschäftsräumen auszudrücken.

Wir haben Ihr Unternehmen wegen seiner Reputation für qualitativ hochwertige und zeitnahe Leistungen ausgewählt. Anfangs verliefen die Arbeiten reibungslos, aber in letzter Zeit haben wir festgestellt, dass der Fortschritt stagniert. Die Arbeiter sind entweder nicht anwesend oder arbeiten nur sporadisch.

Auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass sie anderweitig benötigt werden. Wir hatten vereinbart, dass die Renovierungsarbeiten zehn Tage vor unserem Firmenjubiläum, das am 6. September stattfindet, abgeschlossen sein würden. Jedoch stehen noch wichtige Arbeiten wie das Verlegen des Parketts, der Einbau von Türen und Fenstern sowie die Lieferung der Beleuchtung aus.

Bitte informieren Sie uns umgehend über den weiteren Verlauf der Renovierung.

Mit freundlichen Grüßen
Zofia Mauch

0 / 2 richtige Optionen

Fragen zu den Texten

1 Frau Mauch ist mit dem Fortschritt der Renovierung unzufrieden. möchte die Renovierung verschieben. plant neue Bauarbeiten.

Aufgabe 1

Richtige Antwort: a) ist mit dem Fortschritt der Renovierung unzufrieden.

Frau Mauch beschreibt in ihrer E-Mail, dass die Renovierungsarbeiten zunächst gut liefen, aber in letzter Zeit kaum Fortschritte gemacht wurden. Die Arbeiter sind oft nicht vor Ort oder arbeiten nur unregelmäßig. Außerdem sind wichtige Arbeiten noch nicht erledigt.

a) ist richtig, weil Frau Mauch deutlich macht, dass sie mit dem aktuellen Stand der Renovierung nicht zufrieden ist.
b) ist falsch, weil die Kundin die Renovierung nicht verschieben möchte. Sie erwartet lediglich Informationen über den weiteren Verlauf der Arbeiten.
c) ist falsch, weil Frau Mauch keine neuen Bauarbeiten plant. Sie beschreibt nur Probleme mit den bereits vereinbarten Arbeiten.

2 Herr Kögel bittet um eine höfliche Antwort an die Kundin. storniert das Renovierungsprojekt. verlangt einen neuen Vertrag.

Aufgabe 2

Richtige Antwort: a) bittet um eine höfliche Antwort an die Kundin.

In der internen E-Mail informiert Herr Kögel über die Beschwerde der Kundin. Er bittet darum, höflich und professionell auf ihre Anliegen zu antworten, damit der gute Ruf des Unternehmens erhalten bleibt.

a) ist richtig, weil Herr Kögel ausdrücklich darum bittet, der Kundin höflich zu antworten.
b) ist falsch, weil das Renovierungsprojekt nicht storniert wird.
c) ist falsch, weil im Text kein neuer Vertrag verlangt wird.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme

Sehr geehrte Frau Mauch,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Renovierungsarbeiten nicht wie vereinbart voranschreitenund wichtige Gewerke noch ausstehen.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Verzögerungen auf organisatorische Probleme bei der Einsatzplanung unserer Mitarbeiter zurückzuführen sind. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass wir die Arbeitsplanung umgehend anpassen werden.

Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen an, alle ausstehenden Arbeiten — Parkett, Türen, Fenster und Beleuchtung — schnellstmöglich abzuschließen. Hinsichtlich Ihres Termins möchten wir darauf hinweisen, dass wir alles unternehmen werden, damit die Fertigstellung rechtzeitig vor dem 6. September erfolgt.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung