Vorbereitung mit BO

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

30% (99 von 331 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Hallo,

ich habe gerade eine Nachricht von einer unserer Kundinnen erhalten, die einige Bedenken bezüglich unseres laufenden Renovierungsprojekts geäußert hat. Bitte nehmen Sie sich Zeit, um höflich und professionell auf ihre Anliegen zu antworten. Es ist wichtig, dass wir den Ruf unseres Unternehmens wahren und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherstellen.

Vielen Dank und beste Grüße
M. Kögel

Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Gesendet: Wednesday 25th of March 2026 06:46

An: Leitung

Betreff: Renovierungsarbeiten

Sehr geehrter Herr Kögel,

ich wende mich an Sie, um meine Besorgnis über den aktuellen Stand der Renovierungsarbeiten in unseren Geschäftsräumen auszudrücken.

Wir haben Ihr Unternehmen wegen seiner Reputation für qualitativ hochwertige und zeitnahe Leistungen ausgewählt. Anfangs verliefen die Arbeiten reibungslos, aber in letzter Zeit haben wir festgestellt, dass der Fortschritt stagniert. Die Arbeiter sind entweder nicht anwesend oder arbeiten nur sporadisch.

Auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass sie anderweitig benötigt werden. Wir hatten vereinbart, dass die Renovierungsarbeiten zehn Tage vor unserem Firmenjubiläum, das am 6. September stattfindet, abgeschlossen sein würden. Jedoch stehen noch wichtige Arbeiten wie das Verlegen des Parketts, der Einbau von Türen und Fenstern sowie die Lieferung der Beleuchtung aus.

Bitte informieren Sie uns umgehend über den weiteren Verlauf der Renovierung.

Mit freundlichen Grüßen
Zofia Mauch

Fragen zu den Texten

Frau Mauch

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Aufgabe 1

Richtige Antwort: a) ist mit dem Fortschritt der Renovierung unzufrieden.

Frau Mauch beschreibt in ihrer E-Mail, dass die Renovierungsarbeiten zunächst gut liefen, aber in letzter Zeit kaum Fortschritte gemacht wurden. Die Arbeiter sind oft nicht vor Ort oder arbeiten nur unregelmäßig. Außerdem sind wichtige Arbeiten noch nicht erledigt.

a) ist richtig, weil Frau Mauch deutlich macht, dass sie mit dem aktuellen Stand der Renovierung nicht zufrieden ist.
b) ist falsch, weil die Kundin die Renovierung nicht verschieben möchte. Sie erwartet lediglich Informationen über den weiteren Verlauf der Arbeiten.
c) ist falsch, weil Frau Mauch keine neuen Bauarbeiten plant. Sie beschreibt nur Probleme mit den bereits vereinbarten Arbeiten.

ist mit dem Fortschritt der Renovierung unzufrieden. möchte die Renovierung verschieben. plant neue Bauarbeiten.

Herr Kögel

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Aufgabe 2

Richtige Antwort: a) bittet um eine höfliche Antwort an die Kundin.

In der internen E-Mail informiert Herr Kögel über die Beschwerde der Kundin. Er bittet darum, höflich und professionell auf ihre Anliegen zu antworten, damit der gute Ruf des Unternehmens erhalten bleibt.

a) ist richtig, weil Herr Kögel ausdrücklich darum bittet, der Kundin höflich zu antworten.
b) ist falsch, weil das Renovierungsprojekt nicht storniert wird.
c) ist falsch, weil im Text kein neuer Vertrag verlangt wird.

bittet um eine höfliche Antwort an die Kundin. storniert das Renovierungsprojekt. verlangt einen neuen Vertrag.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Rückmeldung zu den Renovierungsarbeiten

Sehr geehrte Frau Mauch,

im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei den Renovierungsarbeiten in Ihren Geschäftsräumen. Wir bedauern sehr, dass der Fortschritt der Arbeiten in letzter Zeit nicht wie geplant verlaufen ist. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen.

Nach interner Prüfung haben wir festgestellt, dass es aufgrund organisatorischer Probleme bei der Einsatzplanung unserer Mitarbeiter zu Verzögerungen gekommen ist.

Selbstverständlich werden wir unsere Arbeitsplanung anpassen, sodass die Renovierungsarbeiten nun zügig fortgesetzt werden. Unser Team wird sich darauf konzentrieren, die noch ausstehenden Arbeiten – insbesondere das Verlegen des Parketts sowie den Einbau von Türen, Fenstern und Beleuchtung – schnellstmöglich abzuschließen.

Wir setzen alles daran, die Arbeiten rechtzeitig vor Ihrem Firmenjubiläum am 6. September fertigzustellen.

Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis und hoffen sehr, dass wir die Situation zu Ihrer Zufriedenheit klären können.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Renovierungsarbeiten

Fragen zu den Texten

Aufgabe 1

Aufgabe 2

Beispiel der Antwort an Kunden

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