Reklamation Lieferung

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Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

50% (249 von 502 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Sehr geehrtes Team,

ich möchte Sie darüber informieren, dass wir eine ernsthafte Beanstandung von einem unserer Kunden erhalten haben, Herrn Lukas Ganter. Es scheint, dass es in letzter Zeit Probleme mit unseren Lieferungen gab, und ich bitte Sie dringend, dies zu klären.

Bitte überprüfen Sie unsere Lieferprozesse sorgfältig und stellen Sie sicher, dass zukünftige Lieferungen den Erwartungen unserer Kunden entsprechen. Eine korrekte Ausführung der Bestellungen ist von größter Bedeutung, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten.

Ich erwarte, dass dieses Problem umgehend angegangen wird, um sicherzustellen, dass wir weiterhin einen ausgezeichneten Service bieten können.

Mit freundlichen Grüßen
Erika Hofmeier
Teamleiter

Sehr geehrte Frau Hofmeier,

ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass wir in den letzten zwei Wochen Probleme mit unseren Lieferungen hatten, die zuvor immer reibungslos abliefen. Leider gab es bei der Lieferung, die wir letzten Mittwoch erwarteten, einige Unstimmigkeiten. Obwohl sie pünktlich am Freitag eintraf, entsprach der Inhalt nicht unseren Erwartungen.

Ursprünglich hatten wir vier XXL-Pakete Cola (0,33 Liter) und sechs Kisten Mineralwasser (0,5 Liter) bestellt. Bei dem Mineralwasser wurde die Menge jedoch nicht vollständig geliefert, und die Cola kam in Dosen an, obwohl wir vor einem halben Jahr auf PET-Flaschen umgestellt haben, da sie für unsere Kunden, die mit dem Zug reisen, praktischer sind.

Für die nächste Lieferung bitten wir Sie darum, die Bestellung korrekt auszuführen, wie wir es von Ihnen gewohnt sind. Wir erwarten die Lieferung bis kommenden Donnerstag.

Mit freundlichen Grüßen
Lukas Ganter

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Fragen zu den Texten

1 Was beschreibt Herr Ganter als Hauptproblem bei der Lieferung? Die gelieferten Produkte stimmten nicht mit der Bestellung überein. Die Lieferung kam zu spät. Die Produkte waren beschädigt.

Herr Ganter beschreibt, dass die Menge des Mineralwassers nicht vollständig geliefert wurde und die Cola in Dosen anstatt in PET-Flaschen kam.

2 Welche Lösung erwartet Herr Ganter zur Behebung des Problems? Eine Rückerstattung der Kosten. Eine korrekte Lieferung der bestellten Produkte. Einen Preisnachlass auf die nächste Bestellung.

Herr Ganter erwartet, dass die nächste Lieferung korrekt ausgeführt wird und bis nächsten Donnerstag ankommt.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Rückmeldung zu Ihrer letzten Lieferung

Sehr geehrter Herr Ganter,

im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihrer letzten Lieferung. Wir bedauern sehr, dass die bestellte Menge Mineralwasser nicht vollständig geliefert wurde und die Cola entgegen Ihrer Bestellung in Dosen statt in PET-Flaschen angekommen ist. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen.

Nach erster interner Prüfung gehen wir davon aus, dass es bei der Zusammenstellung Ihrer Bestellung zu einem Fehler in unserem Lager gekommen ist.

Selbstverständlich werden wir unsere Lieferprozesse umgehend überprüfen und zusätzliche Kontrollen einführen, damit sich solche Fehler künftig nicht wiederholen.

Die korrekte Lieferung Ihrer Bestellung wird derzeit vorbereitet und wird spätestens bis kommenden Donnerstag bei Ihnen eintreffen.

Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis und hoffen sehr, dass wir Ihr Vertrauen weiterhin behalten können.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice