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Übungsaufgabe

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
WG: Reklamation Lieferung

Sehr geehrtes Team,

ich möchte Sie darüber informieren, dass wir eine ernsthafte Beanstandung von einem unserer Kunden erhalten haben, Herrn Lukas Ganter. Es scheint, dass es in letzter Zeit Probleme mit unseren Lieferungen gab, und ich bitte Sie dringend, dies zu klären.

Bitte überprüfen Sie unsere Lieferprozesse sorgfältig und stellen Sie sicher, dass zukünftige Lieferungen den Erwartungen unserer Kunden entsprechen. Eine korrekte Ausführung der Bestellungen ist von größter Bedeutung, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten.

Ich erwarte, dass dieses Problem umgehend angegangen wird, um sicherzustellen, dass wir weiterhin einen ausgezeichneten Service bieten können.

Mit freundlichen Grüßen,
Erika Hofmeier
Teamleiter



Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Date: Tuesday 21st of May 2024 09:11
Subject: Reklamation Lieferung
To: Leitung <leitung@meine-firma.com>

Sehr geehrte Frau Hofmeier,

ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass wir in den letzten zwei Wochen Probleme mit unseren Lieferungen hatten, die zuvor immer reibungslos abliefen. Leider gab es bei der Lieferung, die wir letzten Mittwoch erwarteten, einige Unstimmigkeiten. Obwohl sie pünktlich am Freitag eintraf, entsprach der Inhalt nicht unseren Erwartungen.

Ursprünglich hatten wir vier XXL-Pakete Cola (0,33 Liter) und sechs Kisten Mineralwasser (0,5 Liter) bestellt. Bei dem Mineralwasser wurde die Menge jedoch nicht vollständig geliefert, und die Cola kam in Dosen an, obwohl wir vor einem halben Jahr auf PET-Flaschen umgestellt haben, da sie für unsere Kunden, die mit dem Zug reisen, praktischer sind.

Für die nächste Lieferung bitten wir Sie darum, die Bestellung korrekt auszuführen, wie wir es von Ihnen gewohnt sind. Wir erwarten die Lieferung bis kommenden Donnerstag.

Mit freundlichen Grüßen,
Lukas Ganter

 

Ihre Antwort

Sehr geehrter Herr Ganter,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die Offenlegung der Probleme, auf die Sie bei Ihrer letzten Lieferung gestoßen sind. Es tut uns aufrichtig ernstleidpünktlich, dass die gelieferten Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Wir haben Ihre Beschwerde ernstleidpünktlich genommen und bereits Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass solche Fehler in Zukunft vermieden werden. Unsere Lieferabteilung wird Ihre Bestellungen künftig sorgfältiger bearbeiten, um sicherzustellen, dass die Produkte korrekt geliefert werden.

Wir werden Ihre nächste Bestellung mit höchster Sorgfalt behandeln und sicherstellen, dass sie ernstleidpünktlich und vollständig bei Ihnen eintrifft. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,
David Backham

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