Unzuverlässige Lieferungen

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Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

37% (218 von 585 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Hallo,

bitte nehmen Sie sich Zeit, höflich auf Frau Steinmetz zu antworten, die unten stehende E-Mail geschrieben hat. Die Firma Hellaparas ist ein langjähriger und wichtiger Geschäftspartner für uns. Es ist von größter Bedeutung, dass wir diese Beziehung pflegen und den Kunden zufriedenstellen. Sie können Frau Steinmetz die Gründe für die verspäteten Lieferungen erläutern und ihr auch unsere Maßnahmen zur Lösung der Probleme mitteilen. Ihre prompte Antwort wird sehr geschätzt.

Vielen Dank und beste Grüße
Volker Domuit
Abteilungsleiter Kundenservice

Sehr geehrter Herr Domuit,

ich wende mich an Sie, um eine Angelegenheit anzusprechen, die mich zunehmend besorgt. Unsere langjährige Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen war in der Vergangenheit von Effizienz und Zuverlässigkeit geprägt. Bedauerlicherweise haben wir jedoch in den letzten sechs Monaten wiederholt mit verspäteten Lieferungen zu kämpfen gehabt. Die jüngste Bestellung erreichte uns ganze vier Tage nach dem vereinbarten Liefertermin. Diese Verzögerungen haben erhebliche Auswirkungen auf unsere Bauplanung, was zu zusätzlichem Arbeitsaufwand und finanziellen Belastungen führt. Des Weiteren sind wir unseren eigenen Kunden gegenüber verpflichtet, die vereinbarten Fristen einzuhalten. Sollten diese Probleme fortbestehen, sehen wir uns gezwungen, alternative Lieferanten in Betracht zu ziehen.

Mit freundlichen Grüßen
Karla Steinmetz
SV Hellaparas Dortmund e.V.

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Fragen zu den Texten

1 Frau Steinmetz beanstandet vereinzelte Lieferprobleme der letzten Wochen. kritisiert wiederholte Verspätungen über einen längeren Zeitraum. beschwert sich über eine beeinträchtigte Bauplanung.

Aufgabe 1: Frau Steinmetz

Richtige Antwort: b) kritisiert wiederholte Verspätungen über einen längeren Zeitraum.

Frau Steinmetz schreibt ausdrücklich, dass es „in den letzten sechs Monaten wiederholt“ zu verspäteten Lieferungen gekommen ist. Damit macht sie deutlich, dass es sich nicht um ein einmaliges Problem handelt, sondern um mehrere Verzögerungen über einen längeren Zeitraum.

Warum a) nicht passt:
Es geht nicht nur um vereinzelte Probleme der letzten Wochen. Der Zeitraum beträgt sechs Monate, also deutlich länger.
Warum c) nicht passt:
Zwar erwähnt sie Auswirkungen auf die Bauplanung, aber ihr Hauptkritikpunkt sind die wiederholten Lieferverzögerungen. Die Bauplanung ist eine Folge davon.

2 Die Verzögerungen führen zu Störungen in der Bauplanung und finanziellen Mehrbelastungen. betreffen ausschließlich interne Lagerprozesse. sind für Hellaparas organisatorisch problemlos auszugleichen.

Aufgabe 2: Die Verzögerungen

Richtige Antwort: a) führen zu Störungen in der Bauplanung und finanziellen Mehrbelastungen.

Frau Steinmetz erklärt klar, dass die verspäteten Lieferungen „erhebliche Auswirkungen auf unsere Bauplanung“ haben und zu „zusätzlichem Arbeitsaufwand und finanziellen Belastungen“ führen.

Warum b) nicht passt:
Es wird nicht erwähnt, dass nur interne Lagerprozesse betroffen sind. Die Auswirkungen betreffen konkret die Bauplanung und Finanzen.
Warum c) nicht passt:
Die Verzögerungen sind ausdrücklich problematisch und nicht organisatorisch problemlos auszugleichen. Frau Steinmetz droht sogar, alternative Lieferanten zu prüfen.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme

Sehr geehrte Frau Steinmetz,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass es wiederholt zu Lieferverzögerungen gekommen ist und dadurch Ihre Bauplanung beeinträchtigt wurde.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Verzögerungen auf Engpässe bei unserem Logistikpartner zurückzuführen sind. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen als langjährigem Geschäftspartner, dass wir alles unternehmen, um die Zuverlässigkeit unserer Lieferungen wiederherzustellen.

Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen an, Ihre nächste Bestellung vorrangig zu bearbeiten und termingerecht zu liefern. Hinsichtlich unserer internen Abläufe möchten wir darauf hinweisen, dass wir entsprechende Maßnahmen zur nachhaltigen Optimierung unserer Lieferprozesse einleiten werden.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung