Unzuverlässige Lieferungen

WG: Unzuverlässige Lieferungen

Hallo,

bitte nehmen Sie sich Zeit, höflich auf Frau Steinmetz zu antworten, die unten stehende E-Mail geschrieben hat. Die Firma Hellaparas ist ein langjähriger und wichtiger Geschäftspartner für uns. Es ist von größter Bedeutung, dass wir diese Beziehung pflegen und den Kunden zufriedenstellen. Sie können Frau Steinmetz die Gründe für die verspäteten Lieferungen erläutern und ihr auch unsere Maßnahmen zur Lösung der Probleme mitteilen. Ihre prompte Antwort wird sehr geschätzt.

Vielen Dank und beste Grüße,
Volker Domuit
Abteilungsleiter Kundenservice

Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Date: Saturday 21st of December 2024 05:59
Subject: Unzuverlässige Lieferungen
To: Leitung <[email protected]>

Sehr geehrter Herr Domuit,

ich wende mich an Sie, um eine Angelegenheit anzusprechen, die mich zunehmend besorgt. Unsere langjährige Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen war in der Vergangenheit von Effizienz und Zuverlässigkeit geprägt. Bedauerlicherweise haben wir jedoch in den letzten sechs Monaten wiederholt mit verspäteten Lieferungen zu kämpfen gehabt. Die jüngste Bestellung erreichte uns ganze vier Tage nach dem vereinbarten Liefertermin. Diese Verzögerungen haben erhebliche Auswirkungen auf unsere Bauplanung, was zu zusätzlichem Arbeitsaufwand und finanziellen Belastungen führt. Des Weiteren sind wir unseren eigenen Kunden gegenüber verpflichtet, die vereinbarten Fristen einzuhalten. Sollten diese Probleme fortbestehen, sehen wir uns gezwungen, alternative Lieferanten in Betracht zu ziehen.

Mit freundlichen Grüßen,
Karla Steinmetz
SV Hellaparas Dortmund e.V.

Fragen zu den Texten

1. Frau Steinmetz beschwert sich über
die unzureichende Qualität der gelieferten Produkte.
die wiederholten verspäteten Lieferungen.
die hohen Preise der Produkte.
2. Welche Auswirkungen haben die verspäteten Lieferungen auf Firma?
Sie müssen zusätzliche Lagerkosten tragen.
Es entstehen zusätzliche Arbeitsaufwände und finanzielle Belastungen.
Sie müssen ihre Bestellungen stornieren.

Ihre Antwort an Kunden

Sehr geehrte Frau Steinmetz,

im Namen unseres ganzen Teams möchte ich mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, dass um die ob Ihnen durch die verspäteten Lieferungen entstanden sind.

Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit unseren Lieferungen hatten. Sie haben geschrieben, dass die verspäteten Lieferungen zu erheblichen Umstellungen in Ihrer Bauplanung geführt haben.

Soetwas ist natürlich nicht akzeptabel. Wir verstehen die Schwere der Situation und möchten Ihnen versichern, dass um die ob solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren werden. Wir werden die Angelegenheit sofort in Ordnung bringen und sicherstellen, dass Ihre zukünftigen Bestellungen termingerecht geliefert werden.

Die Gründe für die verspäteten Lieferungen sind vielfältig, jedoch möchten wir Ihnen versichern, dass wir bereits Maßnahmen ergriffen haben, dass um die ob diese Probleme zu lösen. Dazu gehört die Überprüfung und Optimierung unserer Logistikprozesse sowie die enge Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten, um Engpässe zu vermeiden.

Dadurch entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten. Bitte geben Sie kurz Bescheid, dass um die ob Sie damit einverstanden sind.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,
David Backham
Kundenservice-Team

Übungsaufgabe

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Ihre Antwort an Kunden

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