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Übungsaufgabe

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
WG: Verschlechterung des Reinigungsservices

Guten Tag,

ich erhielt heute Morgen die folgende E-Mail von Frau Krüger bezüglich unserer Reinigungsdienste. Bitte beantworten Sie diese noch heute und kümmern Sie sich umgehend darum. Es ist äußerst wichtig, dass unsere Antwort höflich formuliert ist, da Frau Krüger seit vielen Jahren eine treue Kundin ist und wir sie keinesfalls verlieren möchten. Bitte erklären Sie nicht nur die Gründe für die aktuellen Probleme, sondern auch, wie wir sicherstellen werden, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden. Beachten Sie bitte auch, dass unsere Geschäftsleitung als Wiedergutmachung einen einwöchigen Abzug der monatlichen Reinigungsgebühren gewährt.

Vielen Dank für Ihre prompte Bearbeitung und freundliche Grüße,
Monika Tuch Teamleiterin



Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Date: Sunday 26th of May 2024 09:51
Subject: Verschlechterung des Reinigungsservices
To: Leitung <leitung@meine-firma.com>

Sehr geehrte Frau Tuch,

ich wende mich in dieser Form an Sie, da ich mit dem Reinigungsservice unseres Unternehmens zunehmend unzufrieden bin. Seit Jahren sind Sie für die tägliche Reinigung unserer Restaurantbereiche verantwortlich, einschließlich der Küchen, der Bar und der Toiletten. Außerdem sollte seit Anfang des Monats auch der Außenbereich unseres Restaurants gereinigt werden, da die Sommerzeit beginnt.

Obwohl wir bisher mit Ihrem Service zufrieden waren, gab es in den letzten zwei Wochen häufig Probleme, insbesondere mit der Sauberkeit des Innen- und Außenbereichs. Dies führt zu erheblichen Schwierigkeiten, insbesondere wenn am nächsten Tag Firmenveranstaltungen stattfinden. Wir können uns nicht mehr auf die Qualität Ihrer Arbeit verlassen und müssen selbst Hand anlegen. Auch die Reinigung von Bar und Küche entsprach in letzter Zeit nicht unseren Erwartungen.

Bitte stellen Sie sicher, dass der Service wieder die gewohnte Qualität erreicht. Ich erwarte eine Antwort bis kommenden Donnerstag.

Mit freundlichen Grüßen,
Marion Krüger
Restaurantinhaberin

 

Ihre Antwort

Sehr geehrte Frau Krüger,

wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr Feedback bezüglich unserer Reinigungsdienste. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr fürinam Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden.

Wir entschuldigen uns fürinam die Unannehmlichkeiten, die Sie in den letzten Wochen erlebt haben. Wir werden sofort Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass unsere Reinigungsdienste wieder die gewohnte Qualität erreichen. Zusätzlich zu den bereits festgelegten Reinigungsabläufen werden wir verstärkte Kontrollen durchführen, um sicherzustellen, dass alle Bereiche gründlich gereinigt werden, einschließlich des Innen- und Außenbereichs.

Als Wiedergutmachung gewährt unsere Geschäftsleitung einen einwöchigen Abzug der monatlichen Reinigungsgebühren. Wir hoffen, dass dies Ihr Vertrauen fürinam unseren Service wiederherstellen kann.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, Ihnen wieder einen ausgezeichneten Service bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
David backham

Aufgaben:

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