0% (0 von 10 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Übungsaufgabe

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
WG: Rechnung Konferenztisch Focus 2020

Guten Morgen,

ich habe gerade die nachfolgende Nachricht erhalten, die ich Ihnen zur Bearbeitung weiterreiche. Die Firma Hellaparas gehört zu unseren geschätzten Kunden, und es ist von höchster Wichtigkeit, dass wir ihre Anliegen prompt angehen.

Bitte informieren Sie den Kunden darüber, dass wir die Angelegenheit unverzüglich klären werden und zugleich untersuchen, warum es wiederholt zu Unstimmigkeiten in unserer Buchhaltung gekommen ist, damit solche Vorfälle künftig vermieden werden können.

Anja Gollwitz
Teamleiterin bei Meine-Firma GmbH



Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Date: Sunday 26th of May 2024 07:18
Subject: Rechnung Konferenztisch Focus 2020
To: Leitung <leitung@meine-firma.com>

Sehr geehrte Frau Gollwitz,

wir möchten Ihnen mitteilen, dass der Konferenztisch Focus 2020, den wir am 14. April bestellt haben, mittlerweile bei uns eingegangen ist. Bei der Überprüfung der beiliegenden Rechnung ist uns jedoch aufgefallen, dass die von uns getätigte Vorauszahlung in Höhe von 200 € vom 20. April nicht berücksichtigt wurde. Eine Kopie unserer Zahlungsanweisung liegt diesem Schreiben bei. Folglich reduziert sich der noch ausstehende Betrag von 799 € auf 599 €.

Wir bitten Sie darum, Ihre Zahlungseingänge zu überprüfen und uns eine korrigierte Rechnung zukommen zu lassen. Des Weiteren möchten wir Sie daran erinnern, dass es bereits bei unserer letzten Bestellung im Januar zu einem ähnlichen Problem mit der Rechnungsstellung kam. Obwohl wir per Kreditkarte bezahlt hatten, wurde uns der Betrag erneut in Rechnung gestellt.

Die Angelegenheit konnte damals zwar geklärt werden, jedoch hoffen wir, dass solche Vorkommnisse zukünftig vermieden werden können.

Mit freundlichen Grüßen
Gunda Klein
SV Hellaparas Dortmund e.V.

 

Ihre Antwort

Sehr geehrte Frau Klein,

im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich aufrichtig bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Es tut uns außerordentlich leid zu erfahren, dass Sie Probleme mit der Rechnungsstellung hatten. Sie haben geschrieben, dass unsere Buchhaltung die von Ihnen geleistete FehlerOrdnungVorauszahlung nicht berücksichtigt hat, was zu einer fehlerhaften Rechnung geführt hat.

Wir verstehen, wie frustrierend solche Unregelmäßigkeiten sein können, und möchten Ihnen versichern, dass wir diesen Vorfall gründlich untersuchen werden, um sicherzustellen, dass ähnliche FehlerOrdnungVorauszahlung in Zukunft vermieden werden. So etwas ist natürlich nicht akzeptabel.

Ich möchte Ihnen versichern, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren werden. Wir werden die Angelegenheit umgehend in FehlerOrdnungVorauszahlung bringen und Ihnen eine korrigierte Rechnung zukommen lassen. 

Bitte lassen Sie uns kurz wissen, ob Sie mit diesem Vorgehen einverstanden sind.

Mit freundlichen Grüßen,
David Backham
Kundenservice

Aufgaben:

1. (1)

Fehler

Ordnung

Vorauszahlung

2. (2)

Fehler

Ordnung

Vorauszahlung

3. (3)

Fehler

Ordnung

Vorauszahlung