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Übungsaufgabe

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
WG: 3 Tischlampen

Hallo Herr Backham,

ich habe erneut eine Reklamation einer Kundin erhalten. Sie hat ihre bestellten Tischlampen noch nicht erhalten. Bitte setzen Sie sich mit Frau Klein in Verbindung und erklären Sie ihr die momentanen Lieferprobleme. Versuchen Sie, sie zu überzeugen, bis nächste Woche zu warten und ihre Bestellung nicht zu stornieren. Bieten Sie ihr außerdem ein ähnliches Modell an, das wir vorrätig haben.

Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen,
Knut Mainsner



Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Date: Thursday 20th of June 2024 07:05
Subject: 3 Tischlampen
To: Leitung <leitung@meine-firma.com>

Sehr geehrter Herr Mainsner,

letzte Woche habe ich bei Ihnen 3 Tischlampen des Modells TS 13 150 02 für unsere neuen Büros bestellt. Am Telefon wurde mir versichert, dass die Lieferung noch in dieser Woche erfolgen würde, aber nun ist bereits Freitagnachmittag und die Lampen sind immer noch nicht angekommen. Das ist sehr enttäuschend, da wir am Wochenende unsere Renovierungsarbeiten abschließen und die Büros vollständig neu einrichten werden. Dazu gehören selbstverständlich auch die Lampen, da wir am Montag unseren Bürobetrieb in betriebsbereiten Räumen wieder aufnehmen möchten.

Ich habe mehrmals versucht, Sie telefonisch zu erreichen und habe Nachrichten auf Ihrem Anrufbeantworter hinterlassen, aber leider keine Rückmeldung erhalten. Mittlerweile habe ich einen anderen Lieferanten gefunden, der uns kurzfristig andere Tischlampen liefern könnte. Sollten Ihre Lampen also bis Montagmittag um 13:00 Uhr nicht bei uns eintreffen, werde ich die Bestellung stornieren. Ich bitte um eine schnelle Rückmeldung!

Mit freundlichen Grüßen,
Eva Klein

 

Fragen zu den Texten

1. Frau Klein

beschwert sich über die Qualität des Produktes.

hat eine fehlerhafte Lieferung erhalten.

wartet dringend auf die Lieferung.

2. Die Renovierungsarbeiten

sollen zeitnah abgeschlossen werden.

stehen kurz bevor.

verzögern sich.

 

Ihre Antwort an Kunden

Sehr geehrte Frau Klein,

im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit der Lieferung der Tischlampen Modell TS 13 150 02 haben.

Sie haben geschrieben, dass Ihnen telefonisch zugesichert wurde, dasdassdie die Lampen diese Woche geliefert werden, aber es ist bereits Freitagnachmittag und sie sind noch nicht angekommen. Zudem haben Sie versucht, uns telefonisch zu erreichen und Nachrichten hinterlassen, aber keine Rückmeldung erhalten.

Der Grund für die Verzögerung liegt in unerwarteten Lieferschwierigkeiten unseres Zulieferers, dasdassdie leider zu einer Verzögerung geführt haben. Soetwas ist natürlich nicht akzeptabel, und wir verstehen Ihren Ärger vollkommen. Ich kann Ihnen versichern, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren werden.

Wir werden die Angelegenheit sofort in Ordnung bringen und Ihnen die Tischlampen bis spätestens Montag nächste Woche liefern. Alternativ können wir Ihnen ein ähnliches Modell anbieten, dasdassdie wir auf Lager haben und das sofort verfügbar ist. Dadurch entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten.

Bitte geben Sie kurz Bescheid, ob Sie damit einverstanden sind.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

David Backham
Kundenservice

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