Sehr geehrte Frau Klein,
im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit der Lieferung der Tischlampen Modell TS 13 150 02 haben.
Sie haben geschrieben, dass Ihnen telefonisch zugesichert wurde,
die Lampen diese Woche geliefert werden, aber es ist bereits Freitagnachmittag und sie sind noch nicht angekommen. Zudem haben Sie versucht, uns telefonisch zu erreichen und Nachrichten hinterlassen, aber keine Rückmeldung erhalten.
Der Grund für die Verzögerung liegt in unerwarteten Lieferschwierigkeiten unseres Zulieferers,
leider zu einer Verzögerung geführt haben. Soetwas ist natürlich nicht akzeptabel, und wir verstehen Ihren Ärger vollkommen. Ich kann Ihnen versichern, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren werden.
Wir werden die Angelegenheit sofort in Ordnung bringen und Ihnen die Tischlampen bis spätestens Montag nächste Woche liefern. Alternativ können wir Ihnen ein ähnliches Modell anbieten,
wir auf Lager haben und das sofort verfügbar ist. Dadurch entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten.
Bitte geben Sie kurz Bescheid, ob Sie damit einverstanden sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
David Backham
Kundenservice
