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Übungsaufgabe

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
WG: Qualität der gelieferten Mahlzeiten

Guten Morgen David,

ich hoffe, es geht Ihnen gut. Gestern Abend erreichte uns diese E-Mail eines langjährigen Kunden. Bitte nehmen Sie sich Zeit, höflich zu antworten und dem Kunden zu erklären, warum es zu den genannten Problemen gekommen ist. Es ist äußerst wichtig, dass wir diese Kundenbindung aufrechterhalten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,
Sabine Krämer



Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Date: Wednesday 19th of June 2024 04:51
Subject: Qualität der gelieferten Mahlzeiten
To: Leitung <leitung@meine-firma.com>

Sehr geehrte Frau Krämer,

ich möchte Sie darüber informieren, dass wir seit einiger Zeit mit der Qualität der von Ihrer Cateringfirma gelieferten Mahlzeiten unzufrieden sind. Normalerweise waren wir stets zufrieden mit den Mittagessen, die wir täglich von Ihnen erhalten. In letzter Zeit jedoch haben wir festgestellt, dass die Qualität nachgelassen hat und die Lieferungen oft mit erheblichen Verspätungen eintreffen. Des Weiteren hatten wir vor sechs Wochen angefragt, die Anzahl der vegetarischen Portionen zu erhöhen, was bisher nicht umgesetzt wurde. Auch unser Wunsch nach regionalen Lebensmitteln wurde bisher nicht erfüllt, obwohl wir dies bereits vor vier Wochen angefragt hatten.

Ich hoffe auf eine rasche Lösung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,
Elena Müller

 

Fragen zu den Texten

1. Frau Müller beschwert sich über

die Portionsgröße der gelieferten Mahlzeiten.

die hohen Kosten der gelieferten Mahlzeiten.

die verspäteten Lieferungen.

2. Welche besonderen Wünsche wurden von Frau Müller geäußert, die bisher nicht erfüllt wurden?

Eine Erhöhung der Anzahl vegetarischer Portionen.

Eine Reduzierung der Lieferkosten.

Die Bereitstellung von Getränken.

 

Ihre Antwort an Kunden

Sehr geehrte Frau Müller,

im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die genannten Probleme entstanden sind.

Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit der QualitätPrioritätBedeutung der gelieferten Mahlzeiten sowie mit den Lieferzeiten hatten. Sie haben geschrieben, dass die Qualität nachgelassen hat und die Lieferungen oft verspätet eintreffen. Wir bedauern zutiefst, dass unsere Leistungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.

So etwas ist natürlich nicht akzeptabel. Wir verstehen die QualitätPrioritätBedeutung einer zuverlässigen und qualitativ hochwertigen Versorgung für Ihr Unternehmen.

Ich kann Ihnen versichern, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren werden. Wir werden die Angelegenheit sofort in Ordnung bringen und sicherstellen, dass die Qualität unserer Mahlzeiten wieder Ihren Anforderungen entspricht. Auch die pünktliche Lieferung sowie die Erhöhung der vegetarischen Portionen und die Bereitstellung regionaler Lebensmittel werden unsere oberste QualitätPrioritätBedeutung sein.

Dadurch entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten. Nochmals möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
David Backham
Kundenservice-Team

Aufgaben:

3. (1)

Qualität

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