Eine neue Kaffeemaschine, aber der Kaffee ist immer kalt

Eine neue Kaffeemaschine, aber der Kaffee ist immer kalt

Situation:

Sie arbeiten beide in einem Café. Dort gibt es eine neue Kaffeemaschine, aber der Kaffee ist immer kalt. Die Kundinnen und Kunden beschweren sich.

Aufgabe:

Sprechen Sie mit Ihrer Partnerin oder Ihrem Partner über die Einzelheiten. Machen Sie Vorschläge und begründen Sie Ihre Vorschläge. Gehen Sie auf die Ideen Ihrer Partnerin oder Ihres Partners ein. Einigen Sie sich.

Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

• Anderes Getränk?
• Geld zurück?
• Gutschein geben?
• Kundendienst anrufen?
• Neue Kaffeemaschine?

Person 1:
Hallo! Hast du das auch schon bemerkt? Immer mehr Kundinnen und Kunden beschweren sich über den kalten Kaffee. So kann es wirklich nicht weitergehen!

Person 2:
Ja, ich habe das auch gehört. Es ist wirklich unangenehm, wenn die Leute unzufrieden sind. Wir müssen schnell eine Lösung finden. Hast du eine Idee, was wir machen könnten?

Person 1:
Ich denke, wir sollten erst einmal den Kundendienst für die neue Kaffeemaschine anrufen. Vielleicht gibt es ein technisches Problem, das wir selbst nicht lösen können.

Person 2:
Das ist ein guter Vorschlag. Aber was machen wir in der Zwischenzeit? Wir können doch unseren Gästen keinen kalten Kaffee servieren!

Person 1:
Stimmt. Vielleicht könnten wir als Entschuldigung Gutscheine anbieten? Das zeigt, dass wir die Beschwerden ernst nehmen und unseren Gästen entgegenkommen wollen.

Person 2:
Das finde ich auch gut. Aber ich denke, es wäre besser, wenn wir den Gästen direkt ein anderes warmes Getränk anbieten – zum Beispiel Tee oder heiße Schokolade – anstatt nur einen Gutschein zu geben.

Person 1:
Ja, das könnte funktionieren. Es ist wichtig, dass unsere Gäste das Gefühl haben, dass wir uns sofort um das Problem kümmern. Sonst kommen sie vielleicht gar nicht mehr zurück.

Person 2:
Genau. Und wenn jemand trotzdem den Kaffee reklamiert, könnten wir auch eine Rückerstattung anbieten. Das zeigt, dass uns der Service wichtig ist.

Person 1:
Ja, das sehe ich genauso. Aber ich frage mich, ob wir vielleicht auch überlegen sollten, eine neue Kaffeemaschine zu kaufen, wenn der Kundendienst das Problem nicht lösen kann.

Person 2:
Das ist ein guter Punkt. Ich denke, langfristig wäre das eine Investition, die sich lohnt. Wenn wir weiterhin unzufriedene Gäste haben, schadet das unserem Café mehr.

Person 1:
Ja, genau. Es ist besser, jetzt etwas Geld in die Hand zu nehmen, als später noch mehr Kunden zu verlieren. Wir könnten die Chefin oder den Chef darauf ansprechen.

Person 2:
Das sollten wir auf jeden Fall machen. Und bis dahin kümmern wir uns darum, dass die Gäste nicht ohne ein warmes Getränk gehen.

Person 1:
Das klingt nach einem guten Plan. Es ist wichtig, dass unsere Gäste sehen, dass wir uns um sie kümmern und ihre Beschwerden ernst nehmen.

Person 2:
Genau. Und wenn wir schnell reagieren, bleiben die Gäste auch in Zukunft treu.

Person 1:
Dann machen wir das so: Ich rufe gleich beim Kundendienst an, und du kümmerst dich darum, dass wir Alternativen wie Tee oder heiße Schokolade anbieten.

Person 2:
Das machen wir. Ich denke, damit zeigen wir, dass wir guten Service bieten.

Person 1:
Ja, und ich bin sicher, dass die Gäste das schätzen werden. Ich hoffe, das Problem wird bald gelöst.

Person 2:
Das hoffe ich auch. Aber ich bin sicher, wenn wir so handeln, sind wir auf dem richtigen Weg.

Person 1:
Genau! Dann legen wir los. Bis bald!

Person 2:
Bis bald!