Modelltest mit Lösungen für B2-Beruf

Modelltest B2 Lesen

45 Min. (60 Punkte)

Lesen Teil 1: Informationen zum Arbeitsmarkt suchen

Aufgabe 1-5 (15 Punkte). Sie lesen online in einer Wirtschaftszeitung und möchten Ihren Freunden einige Artikel schicken. Entscheiden Sie, welcher Artikel a-h zu welcher Person 1-5 passt.

Alltagstipps

a. Die Vorteile von Urban Gardening für Stadtbewohner

Erfahren Sie, wie Urban Gardening nicht nur zur Verschönerung der Stadtlandschaft beiträgt, sondern auch zahlreiche gesundheitliche und ökologische Vorteile bietet. Entdecken Sie, wie Sie auch mit begrenztem Platz Ihre eigenen Nahrungsmittel anbauen können und wie dies dazu beitragen kann, eine nachhaltigere Lebensweise zu führen.

b. Die Bedeutung von Zeitmanagement im modernen Arbeitsalltag

Lesen Sie, warum effektives Zeitmanagement entscheidend ist, um den Anforderungen des modernen Arbeitslebens gerecht zu werden. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Zeit besser organisieren, Prioritäten setzen und Ablenkungen minimieren können, um produktiver und stressfreier zu arbeiten.

c. Strategien zur Förderung der Selbstfürsorge im Alltag

Erfahren Sie, warum Selbstfürsorge wichtig ist, um Ihre physische und emotionale Gesundheit zu erhalten. Entdecken Sie praktische Strategien und Rituale, die Ihnen helfen, sich selbst zu pflegen und Stress abzubauen, auch inmitten eines hektischen Alltags.

d. Die Auswirkungen von Bildschirmzeit

Untersuchungen zeigen, wie übermäßige Bildschirmzeit vor dem Schlafengehen die Qualität Ihres Schlafes beeinträchtigen kann. Erfahren Sie, wie blaues Licht von Bildschirmen den Schlaf-Wach-Rhythmus stören kann und welche Maßnahmen Sie ergreifen können, um Ihren Schlaf zu verbessern und besser zu erholen.

e. Die Bedeutung von Lesen für die geistige Gesundheit

Erfahren Sie, wie das Lesen nicht nur Ihre Kenntnisse erweitern, sondern auch Ihre geistige Gesundheit fördern kann. Entdecken Sie, wie regelmäßiges Lesen Stress reduzieren, die Konzentration verbessern und sogar das Risiko von Demenz im Alter verringern kann.

f. Praktische Tipps für einen plastikfreieren Alltag

Lesen Sie, wie Sie Ihren Plastikverbrauch reduzieren können, um die Umweltbelastung zu verringern und Ihre Gesundheit zu schützen. Entdecken Sie einfache Möglichkeiten, wie Sie auf Einwegplastik verzichten können und wie dies nicht nur die Umwelt, sondern auch Ihre eigene Lebensqualität verbessert.

g. Die Bedeutung von sozialer Interaktion für das Wohlbefinden

Erfahren Sie, warum regelmäßige soziale Interaktionen wichtig sind, um Einsamkeit zu bekämpfen und Ihr emotionales Wohlbefinden zu fördern. Entdecken Sie verschiedene Möglichkeiten, wie Sie soziale Bindungen stärken können, sei es durch gemeinsame Aktivitäten, ehrenamtliches Engagement oder den Aufbau neuer Freundschaften.

h. Die gesundheitlichen Vorteile von regelmäßiger Entgiftung des Körpers

Lesen Sie, wie regelmäßige Entgiftungspraktiken dazu beitragen können, Giftstoffe aus Ihrem Körper zu entfernen und Ihre Gesundheit zu verbessern. Erfahren Sie, wie eine gesunde Ernährung, ausreichend Wasser und bestimmte Lebensmittel und Kräuter dazu beitragen können, Ihr Entgiftungssystem zu unterstützen und Ihr Wohlbefinden zu steigern.

1. Max, der gerne umweltbewusst lebt, sucht nach Möglichkeiten, seine Nutzung von Kunststoffen zu minimieren.

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Max, der umweltbewusst lebt, könnte an praktischen Tipps zur Reduzierung von Plastikmüll im Alltag interessiert sein

a b c d e f g h

2. Sophie, eine vielbeschäftigte Geschäftsfrau, möchte lernen, wie sie ihre Arbeit effizienter organisieren kann.

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Sophie, die vielbeschäftigte Geschäftsfrau, wäre wahrscheinlich an der Bedeutung von Zeitmanagement im modernen Arbeitsalltag interessiert, um produktiver zu arbeiten.

a b c d e f g h

3. Jonas, ein Student, möchte seine mentale Fitness steigern.

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Jonas, der Student, könnte an der Bedeutung von Lesen für die geistige Gesundheit interessiert sein.

a b c d e f g h

4. Laura, eine Umweltaktivistin, interessiert sich für nachhaltige Lebensweisen.

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Laura, die Umweltaktivistin, könnte an der Bedeutung von Urban Gardening für Stadtbewohner interessiert sein, da es eine nachhaltige Lebensweise fördert.

a b c d e f g h

5. Tim, ein Technikliebhaber, möchte seinen Schlaf verbessern.

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Tim, der Technikliebhaber, wäre wahrscheinlich an den Auswirkungen von Bildschirmzeit auf die Schlafqualität interessiert.

a b c d e f g h

Lesen Teil 2: Einweisungen und Unterweisungen verstehen

Aufgabe 6-9 (12 Punkte). Lesen Sie zuerst die folgenden Texte und lösen Sie dann die Aufgaben.

Rauchen

Im gesamten Unternehmen herrscht ein umfassendes Rauchverbot. Auf dem Betriebsgelände gibt es jedoch vier klar gekennzeichnete Raucherbereiche, die entsprechend ausgeschildert sind. Bitte nutzen Sie die dort bereitgestellten Standaschenbecher, um Ihre Zigarettenreste ordnungsgemäß zu entsorgen. Im Umkreis von 50 Metern um die Produktionshallen ist das Rauchen, auch im Freien, untersagt. Ein Verstoß gegen diese Vorschrift führt zu einer Abmahnung gemäß § 3 Arbeitsschutzgesetz (ArbSchG), und bei wiederholtem Verstoß droht eine fristlose Kündigung nach § 626 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).

Das Rauchverbot gilt für Zigaretten, Zigarren, Pfeifen und ähnliche Tabakwaren sowie für E-Zigaretten. Eine Ausnahme besteht nur bei Veranstaltungen, bei denen das Rauchen auf der Dachterrasse des Gebäudes A gestattet ist. Dabei ist darauf zu achten, dass die Terrassentür während des Rauchens geschlossen bleibt.

Raucherpausen während der Arbeitszeit sind grundsätzlich gestattet, jedoch gelten dabei folgende Regeln: Raucherpausen zählen nicht zur Arbeitszeit, weshalb die Mitarbeitenden sich am Zeiterfassungssystem ab- und nach der Pause wieder anmelden müssen. Da diese Pausen nicht zur Arbeitszeit gehören, greift die gesetzliche Unfallversicherung gemäß § 8 Siebtes Buch Sozialgesetzbuch (SGB VII) nicht. Unfälle, wie ein Sturz auf der Treppe während der Raucherpause, sind daher nicht durch die Unfallversicherung gedeckt.

Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig. Deshalb bieten wir in Zusammenarbeit mit unserer betrieblichen Krankenkasse einen kostenlosen Raucherentwöhnungskurs an. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an die Personalabteilung.

6. Das Rauchverbot auf dem Firmengelände umfasst keine E-Zigaretten.

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Begründung: Im Text wird ausdrücklich erwähnt, dass das Rauchverbot nicht nur für Zigaretten, Zigarren und Pfeifen gilt, sondern auch für E-Zigaretten. Daher sind E-Zigaretten vom Rauchverbot auf dem Firmengelände nicht ausgenommen.

Richtig Falsch

7. Raucher

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Das Rauchverbot auf der Dachterrasse des Gebäudes A erfordert, dass die Terrassentür während des Rauchens geschlossen bleibt. Die anderen Aussagen sind falsch: Raucher müssen ihre Pausenzeiten dokumentieren (a) und sind während der Raucherpause nicht durch die gesetzliche Unfallversicherung geschützt (b).

sind nicht verpflichtet, ihre Pausenzeiten festzuhalten. sind während der Raucherpause im Falle eines Unfalls versichert. müssen die Terrassentür beim Rauchen schließen.

Urlaub

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unseres Unternehmens haben, abhängig von ihrer Betriebszugehörigkeit, Anspruch auf bis zu 26 Urlaubstage. Der Urlaub sollte idealerweise im laufenden Kalenderjahr genommen werden, kann jedoch in Ausnahmefällen bis zum 31. März des folgenden Jahres verlängert werden.

Der vollständige Urlaubsanspruch besteht erst nach Ablauf der sechsmonatigen Probezeit, wobei ein anteiliger Urlaub nach Absprache auch während dieser Zeit möglich ist.

Urlaubsanträge für das nächste Kalenderjahr müssen bis spätestens 15. November mit dem entsprechenden Formular beim Abteilungsleiter oder seiner Vertretung eingereicht werden. Die Urlaubswünsche der Mitarbeiter werden berücksichtigt, solange sie mit den betrieblichen Abläufen vereinbar sind.

Sollten sich die gewünschten Urlaubszeiten überschneiden, wird nach sozialen Gesichtspunkten entschieden. Der Abteilungsleiter prüft alle Anträge zügig, und bei Unstimmigkeiten wird der Betriebsrat hinzugezogen, um eine Lösung zu finden.

8. Im ersten halben Jahr nach der Neueinstellung ist grundsätzlich kein Urlaub möglich.

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Die Aussage ist nicht ganz korrekt. Zwar besteht der volle Urlaubsanspruch erst nach Ablauf der sechsmonatigen Probezeit, jedoch kann in dieser Zeit nach Absprache mit dem Arbeitgeber ein anteiliger Urlaub gewährt werden. Das bedeutet, dass auch im ersten halben Jahr, unter bestimmten Voraussetzungen, Urlaub genommen werden kann.

Richtig Falsch

9. Urlaubsanträge sind

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Die richtige Antwort ist c. rechtzeitig im Vorjahr einzureichen. Begründung: Im Text steht, dass Urlaubsanträge für das folgende Kalenderjahr spätestens bis zum 15. November eingereicht werden müssen. Diese Frist bezieht sich auf das Vorjahr, um die Urlaubsplanung rechtzeitig und im Einklang mit den betrieblichen Abläufen zu ermöglichen.

vom Betriebsrat zu genehmigen. immer zu bewilligen. rechtzeitig im Vorjahr einzureichen.

Lesen Teil 3: Rahmenbedingungen der Arbeit verstehen

Aufgabe 10-13 (12 Punkte). Lesen Sie die Texte a-f. Welche Frage passt zu welchem Tipp? Für eine Frage gibt es keinen passenden Tipp. Markieren Sie dafür ein X.

Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice

  • a.
    Jeder Mitarbeiter kann einen Antrag auf Homeoffice stellen, aber der Arbeitgeber muss dem nur zustimmen, wenn es keine betrieblichen Gründe dagegen gibt. Es ist sinnvoll, das Gespräch mit dem Vorgesetzten zu suchen und eine gemeinsame Lösung zu finden.
  • b.
    Wenn du regelmäßig Überstunden machst, ist es sinnvoll, mit deinem Vorgesetzten zu sprechen und gemeinsam zu entscheiden, wie ihr damit umgeht. Manche Teams einigen sich auf zusätzliche freie Tage oder andere Ausgleichsmöglichkeiten. Wichtig ist, dass alle Beteiligten mit der Lösung einverstanden sind.
  • c.
    Es gibt kein automatisches Recht auf Rückkehr zur Vollzeitarbeit, wenn du Teilzeit arbeitest. Du kannst dies zwar mit deinem Arbeitgeber besprechen, aber er muss dem nicht zustimmen, wenn keine Vollzeitstelle zur Verfügung steht.
  • d.
    Wenn du feststellst, dass Homeoffice deine Produktivität beeinträchtigt, könntest du deinem Chef vorschlagen, teilweise im Büro und teilweise von zu Hause zu arbeiten. Dies bietet Flexibilität und zugleich die notwendige Struktur.
  • e.
    In Deutschland gibt es klare gesetzliche Vorgaben für Überstunden. Diese müssen entweder vergütet oder durch Freizeit ausgeglichen werden. Diese Regelungen sollten im Arbeitsvertrag oder in einer Betriebsvereinbarung festgelegt sein.
  • f.
    Für Arbeitnehmer, die aus familiären Gründen in Teilzeit arbeiten, gibt es Regelungen, die es ermöglichen, später zur Vollzeit zurückzukehren. Diese Rechte hängen von der Unternehmensgröße und den individuellen Vereinbarungen ab.

10. Paul
Ich arbeite im Außendienst und habe oft lange Fahrten zu Kundenterminen. Ich würde gerne an einigen Tagen im Homeoffice arbeiten, um Zeit zu sparen. Kann ich das einfach so beantragen, oder braucht es die Zustimmung meines Chefs?

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In Text a) wird erklärt, dass Paul zwar einen Antrag auf Homeoffice stellen kann, der Chef jedoch nicht zustimmen muss, wenn betriebliche Gründe dagegen sprechen. Ein Gespräch mit dem Chef wird empfohlen.

a b c d e f x

11. Lisa
In meiner Abteilung haben wir viele Überstunden angesammelt, und mein Chef hat vorgeschlagen, uns dafür extra Urlaubstage zu geben. Ist das gesetzlich in Ordnung?

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Keiner der Texte gibt eine direkte Antwort auf Lisas Frage zur gesetzlichen Regelung von Überstunden und extra Urlaubstagen. Daher ist x) die richtige Antwort.

a b c d e f x

12. Oliver
Ich habe vor einiger Zeit auf Teilzeit gewechselt, um mehr Zeit mit meiner Familie zu verbringen. Jetzt möchte ich wieder in Vollzeit arbeiten, da meine Kinder älter sind. Kann ich das einfach verlangen?

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In Text c) wird erklärt, dass es kein automatisches Recht auf Rückkehr zur Vollzeit gibt. Oliver sollte dies mit seinem Arbeitgeber besprechen, der jedoch nicht zustimmen muss, wenn keine Vollzeitstelle verfügbar ist.

a b c d e f x

13. Sophie
Ich arbeite seit einem Jahr im Homeoffice und merke, dass ich zu Hause weniger produktiv bin als im Büro. Aber ich möchte auch die Flexibilität des Homeoffice nicht aufgeben. Was soll ich tun?

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In Text d) wird empfohlen, eine Mischung aus Büro- und Heimarbeit in Betracht zu ziehen, wenn Sophie merkt, dass ihre Produktivität zu Hause leidet. Diese Lösung bietet ihr sowohl Flexibilität als auch die Struktur des Büros.

a b c d e f x

Lesen Teil 4: Aufgaben und Aufgabenverteilung nachvollziehen

Aufgabe 14-18 (15 Punkte). Lesen Sie das Protokoll und die Aufgaben. Welche Antwort (a, b oder c) passt am besten?

Die Verbesserung der internen Kommunikation

Protokoll 20.04.20XX, 09:30-12:00 Uhr

Ort: Hauptsitz, Konferenzraum 3
Teilnehmende: Anna Müller (AM, Geschäftsführung), Robert Klein (RK, Leiter Einkauf), Julia Schmidt (JS, Leiterin Produktion), Tobias Becker (TB, IT-Abteilung), Maria Weber (MW, Leiterin Personal)
Entschuldigt: Sebastian Fischer (SF, Finanzen)
Protokollantin: Lisa Braun (LB)
Sitzungsleitung: Anna Müller (AM)

Tagesordnungspunkte:

  1. Begrüßung und Genehmigung des letzten Protokolls
  2. Verbesserung der internen Kommunikation
  3. Optimierung der Lieferkette
  4. Einführung eines neuen Personalentwicklungskonzepts
  5. Vorbereitung auf die jährliche Mitarbeiterbefragung
  6. Sonstiges

TOP 1 Begrüßung und Genehmigung des letzten Protokolls
AM eröffnet die Sitzung und begrüßt die Anwesenden. Das Protokoll der letzten Besprechung vom 15.03.20XX wird einstimmig genehmigt.

TOP 2 Verbesserung der internen Kommunikation
TB stellt einen Vorschlag zur Verbesserung der internen Kommunikation vor. Das Hauptziel ist es, die Abstimmungsprozesse zwischen den Abteilungen zu beschleunigen und Transparenz zu schaffen. Es wird vorgeschlagen, ein internes Kommunikationstool einzuführen, das die E-Mail-Korrespondenz reduziert und stattdessen auf direkte Nachrichten und Gruppenarbeit setzt. RK schlägt vor, vor der Implementierung eine Testphase durchzuführen. Alle stimmen dem Vorschlag zu, und TB wird beauftragt, das passende Tool auszuwählen und einen Testlauf bis zum nächsten Treffen am 20.06.20XX zu organisieren.

TOP 3 Optimierung der Lieferkette
JS berichtet von Problemen in der Lieferkette, die zu Verzögerungen in der Produktion geführt haben. Als Hauptursachen werden Lieferverzögerungen bei externen Partnern und eine ineffiziente Lagerverwaltung identifiziert. Es wird beschlossen, die Zusammenarbeit mit den bisherigen Lieferanten zu überprüfen und potenzielle neue Lieferanten zu evaluieren. Zudem soll ein neues Lagerverwaltungssystem eingeführt werden, das die Bestandsaufnahme automatisiert und Engpässe verhindert. JS wird die Verantwortlichen für die Auswahl der neuen Lieferanten und die Implementierung des Lagersystems benennen.

TOP 4 Einführung eines neuen Personalentwicklungskonzepts
MW stellt ein neues Konzept für die Personalentwicklung vor, das auf regelmäßigen Weiterbildungsmaßnahmen und individueller Förderung basiert. Ziel ist es, den Mitarbeitenden mehr Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung zu bieten und gleichzeitig die Bindung an das Unternehmen zu stärken. Geplant ist, dass jede Abteilung bis Ende des Jahres ein spezifisches Weiterbildungsprogramm entwickelt, das auf die Bedürfnisse der Mitarbeitenden zugeschnitten ist. MW wird das Konzept an den Betriebsrat weiterleiten und Feedback einholen.

TOP 5 Vorbereitung auf die jährliche Mitarbeiterbefragung
AM informiert über die bevorstehende Mitarbeiterbefragung, die Ende Mai durchgeführt wird. Es sollen Themen wie Zufriedenheit am Arbeitsplatz, Kommunikation und Arbeitsbedingungen erfragt werden. RK schlägt vor, spezifische Fragen zur Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen aufzunehmen, um potenzielle Verbesserungspunkte zu identifizieren. Alle sind sich einig, dass die Ergebnisse der Befragung entscheidend für die weitere Planung von Maßnahmen zur Arbeitsoptimierung sind. MW wird die Befragung organisieren und sicherstellen, dass alle Mitarbeitenden die Möglichkeit haben, anonym teilzunehmen.

TOP 6 Sonstiges
AM weist darauf hin, dass die nächsten Team-Workshops für Führungskräfte im Juli stattfinden und dass die Anmeldung bis Ende Mai abgeschlossen sein muss. MW wird die Information an alle Führungskräfte weitergeben.

14. Was ist das Hauptziel des neuen internen Kommunikationstools?

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In TOP 2 wird deutlich gemacht, dass das Hauptziel des neuen Tools die Verbesserung der Transparenz und die Beschleunigung der Abstimmungsprozesse ist.

a) Die Anzahl der E-Mails zu erhöhen. b) Die Transparenz zwischen den Abteilungen zu verbessern und Prozesse zu beschleunigen. c) Die Kommunikation auf Papier zu verlagern.

15. Welche Maßnahmen werden zur Optimierung der Lieferkette besprochen?

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In TOP 3 wird vorgeschlagen, ein neues Lagerverwaltungssystem einzuführen und die Zusammenarbeit mit den Lieferanten zu überprüfen.

a) Einführung eines neuen Systems zur Bestandsüberwachung und Überprüfung der aktuellen Lieferanten. b) Ausbau der Zusammenarbeit mit bestehenden Lieferanten. c) Reduzierung der Produktionskapazitäten, um die Lieferprobleme zu umgehen.

16. Was ist das Hauptziel des neuen Personalentwicklungskonzepts?

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In TOP 4 wird erläutert, dass das Konzept auf individueller Förderung und der Stärkung der Mitarbeitendenbindung basiert.

a) Den Mitarbeitenden die Möglichkeit zur Entwicklung in anderen Unternehmen zu geben. b) Den Mitarbeitenden berufliche Entwicklungsmöglichkeiten und eine stärkere Bindung an das Unternehmen zu bieten. c) Die Anzahl der Weiterbildungsangebote zu reduzieren, um Kosten zu sparen.

17. Welche spezifischen Punkte sollen in die Mitarbeiterbefragung aufgenommen werden?

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In TOP 5 wird vorgeschlagen, spezifische Fragen zur Zusammenarbeit der Abteilungen in die Mitarbeiterbefragung aufzunehmen.

a) Fragen zur Work-Life-Balance der Mitarbeitenden. b) Fragen zur Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen. c) Fragen zu den angebotenen Weiterbildungsmöglichkeiten.

18. Was wird in den nächsten Monaten für die Führungskräfte organisiert?

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In TOP 6 wird darauf hingewiesen, dass Workshops zur Teamentwicklung für Führungskräfte im Juli stattfinden.

a) Ein jährliches Sportevent. b) Workshops zur Teamentwicklung. c) Ein Ausflug ins Grüne.

Modelltest B2 Lesen und Schreiben

20 Min. (Lesen 6 Punkte)

Beschwerden und Anweisungen

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Sehr geehrter Herr Backham,

ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlauf. Gestern Abend ist eine dringende Angelegenheit aufgetreten, die Ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordert. Unten finden Sie eine Beschwerde von Frau Annegret Wilson bezüglich unserer jüngsten Lieferung und Installation von Bürolampen. Es liegt uns sehr am Herzen, dass Sie diese Angelegenheit umgehend bearbeiten.

Unsere langjährige Geschäftsbeziehung mit der Firma Hellaparas ist von höchster Bedeutung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Frau Schmalschmidt darüber informieren, wie es zu diesen Problemen gekommen ist, und versichern Sie ihr, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um die Situation zu korrigieren. Zusätzlich erwarten wir von Ihnen, dass Sie erklären, welche Maßnahmen wir ergreifen werden, um solche Fehler zukünftig zu vermeiden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre prompte Bearbeitung.

Mit freundlichen Grüßen,
Agata Schmalschmidt
Teamleiterin

Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Gesendet: Wednesday 21st of January 2026 01:23

An: Leitung

Betreff: Fehlerhafte Lampenlieferung

Sehr geehrte Frau Schmalschmidt,

ich möchte mich an Sie wenden, um meine Unzufriedenheit bezüglich unserer letzten Transaktion zum Ausdruck zu bringen. Am 10. April wurden neue Bürolampen für unsere Gebäude 2 und 3 geliefert, wie von uns bestellt. Diese Lampen stammen von der Marke Elbrus und umfassen insgesamt 200 Stück. Leider mussten wir nach der Installation durch Ihre Mitarbeiter feststellen, dass die Lampen in beiden Gebäuden einen Stromausfall verursachten.

Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ähnliche Probleme bereits bei früheren Installationen in Gebäude 1 und 4 aufgetreten sind. Erst nach mehreren Beschwerden haben Sie sich bereit erklärt, Ihr Team zur Überprüfung zu schicken und die Mängel zu beheben. Wir erwarten nun, dass die aktuellen Probleme bis zum kommenden Freitag behoben werden. Sollte dies nicht der Fall sein, sehen wir uns gezwungen, eine andere Firma mit den Reparaturen zu beauftragen und Ihnen die Kosten in Rechnung zu stellen. Wir hoffen jedoch auf eine zufriedenstellende Lösung Ihrerseits.

Mit freundlichen Grüßen,
Annegret Wilson

Aufgabe 19-20 (6 Punkte für Lesen). Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

19. Frau Wilson beschwert sich über

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Frau Wilson beschreibt, dass die Bürolampen nach der Installation einen Stromausfall verursachten, und erwähnt, dass ähnliche Probleme bereits bei früheren Installationen aufgetreten sind.

die verspätete Lieferung der Bürolampen. die hohen Kosten der Bürolampen. die fehlerhafte Installation der Bürolampen.

 

20. Welche Maßnahmen erwartet Frau Wilson zur Lösung der Probleme?

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Frau Wilson erwartet, dass die aktuellen Probleme bis zum kommenden Freitag behoben werden. Sollte dies nicht der Fall sein, wird sie eine andere Firma mit den Reparaturen beauftragen und die Kosten in Rechnung stellen.

Einen kostenlosen Austausch der Lampen gegen eine andere Marke. Eine Rückerstattung des gezahlten Betrags. Die Behebung der aktuellen Probleme zeitnah.

 

Aufgabe 21 (7 Punkte für Screiben). Ihre Antwort auf die Kundenanfrage

21. Ihre Antwort an Kunden

Sehr geehrte Frau Wilson,

im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die jüngsten Probleme mit den Montatori-Bürolampen entstanden sind.

Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit den von uns gelieferten und installierten Lampen hatten. Wie von Ihnen erwähnt, haben unsere Mitarbeiter die Lampen installiert, aber leider haben sie einen   MaßnahmenStromausfallFehler in beiden Gebäuden verursacht. Dies ist auf einen Fehler bei der Installation zurückzuführen, der bei der Qualitätsprüfung übersehen wurde. Wir bedauern zutiefst diese Nachlässigkeit und werden unsere internen Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass solche   MaßnahmenStromausfallFehler zukünftig vermieden werden.

Um die Situation zu korrigieren, werden wir sofort ein Team zu Ihnen schicken, um die Mängel bis zum Freitag zu beheben. Diese Serviceleistung wird für Sie selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten verursachen.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um sicherzustellen, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen. Dazu werden wir unsere Mitarbeiter erneut schulen und strengere Qualitätskontrollen implementieren.

Bitte geben Sie kurz Bescheid, ob Sie mit diesen   MaßnahmenStromausfallFehler einverstanden sind.

Mit freundlichen Grüßen,
David Backham
Kundenservice-Team

Modelltest B2 Hören

20 Min. (60 Punkte)

Hören Teil 1: Arbeitsabläufe, Probleme und Vorschläge verstehen

Aufgabe 22-27 (18 Punkte). Sie hören Gespräch. Zu diesem Gespräch gibt es zwei Aufgaben. Ist die Aussage dazu richtig oder falsch und welche Antwort (a, b, c) passt am besten?

Text 1: Lagerleiter

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22. Alex sucht eine Stelle als Lagerleiter.

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Alex sagt im Dialog, dass er die Stelle nicht aktiv gesucht hat. Er erklärt, dass es eher ein glücklicher Zufall war, da ein ehemaliger Kollege ihm von der freien Position erzählt hat und er sich spontan beworben hat. Das bedeutet, dass er nicht bewusst auf der Suche nach einer solchen Stelle war.

Richtig Falsch

23. Alex

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Im Dialog betont Alex, dass seine Hauptaufgabe darin besteht, die Lagerbestände genau zu erfassen und die Dokumentation der Lageraktivitäten sicherzustellen, um Engpässe zu vermeiden und die Warenverfügbarkeit zu garantieren. Obwohl er erwähnt, dass er auch Kundenanfragen bearbeitet und neue Mitarbeiter schult, stellt er klar, dass dies nicht seine Hauptverantwortung ist. Somit ist der Fokus seiner Arbeit die Dokumentation, was die richtige Antwort bestätigt.

ist verantwortlich für die Kundenbetreuung. hat die Aufgabe, alle Mitarbeiter zu schulen. muss eine genaue Dokumentation über die Lageraktivitäten erstellen.

 

Text 2: Telefonat zwischen der Firma Technodent GmbH und Systempartner Nordlogik AG

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24. Herr Kolberg nimmt eine Reklamation entgegen.

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Begründung: Frau Lennertz meldet, dass bei einer Lieferung zwei bestellte Geräte fehlen. Auch wenn es sich im Verlauf als internes Missverständnis herausstellt, handelt es sich um eine klassische Reklamation — denn die Kundin sieht den Auftrag als nicht korrekt erfüllt an.

Schlüsselwörter: „Leider sind nur zwölf Geräte eingetroffen“, „wir haben zwei weitere Geräte nachbestellt“, „zeitkritisch“.

richtig falsch

25. Frau Lennertz…

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Begründung: Frau Lennertz sagt im Gespräch: „Wir haben einen Zahntechnik-Kunden, der auf die volle Ausstattung bis spätestens morgen wartet.“ Außerdem erklärt sie, dass zwei Geräte fehlen, weil sie telefonisch nachbestellt wurden. → Sie braucht also **zwei zusätzliche Geräte** für einen **konkreten Kundenauftrag**.

❌ Warum a) falsch ist: Frau Lennertz erklärt selbst: „...und ehrlich gesagt habe ich auf eine schriftliche Bestätigung gar nicht mehr geachtet.“ → Sie **wartet nicht auf eine Bestätigung**, sondern hat bewusst darauf verzichtet.

❌ Warum c) falsch ist: Der ursprüngliche Auftrag umfasste **zwölf Geräte**, aber sie hatte später **zwei weitere telefonisch nachbestellt**. Sie erwartet daher **vierzehn Geräte insgesamt**, nicht nur die ursprünglich bestellten zwölf.

Schlüsselwörter: „zwei weitere Geräte nachbestellt“, „der Kunde wartet darauf“, „nicht auf eine schriftliche Bestätigung geachtet“.

wartet noch auf eine schriftliche Bestätigung der Bestellung. benötigt zwei zusätzliche Geräte für einen externen Auftrag. hat insgesamt zwölf Geräte bestellt.

 

Text 3: Bereitschaftsdienst am Wochenende

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26. Für manche ist Kundenservice am Wochenende selbstverständlich.

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„Für manche ist Kundenservice am Wochenende selbstverständlich.“

Begründung: Auch wenn die Personen im Gespräch selbst eher kritisch sind, sagt Mara, dass dieses Modell bereits bei mehreren Partnerfirmen eingeführt wurde – unter anderem bei Kabelnetz 24 in Köln. Daraus geht hervor, dass es durchaus Unternehmen gibt, für die Kundenservice am Wochenende selbstverständlich ist.

Schlüsselwörter: „Das Modell kennen wir doch schon von einigen unserer Partnerfirmen“, „bei Kabelnetz 24 wurde das eingeführt“

richtig falsch

27. Das Meeting mit Herrn Reuter geht um …

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a) Bereitschaftsdienst.

Begründung: Der Begriff „Bereitschaftsdienst“ wird im Gespräch erwähnt, aber nur als mögliche Form der neuen Wochenendregelung. Das Hauptthema des Meetings ist jedoch die Einführung einer neuen Regelung – nicht der Bereitschaftsdienst als isoliertes Thema.

Schlüsselwörter: „rotierender Bereitschaftsdienst“, „Teil der neuen Wochenendregelung“


b) die neue Wochenendregelung.

Begründung: Direkt zu Beginn sagt Mara: „… es soll ja heute um die neue Wochenendregelung gehen.“ Diese Aussage zeigt eindeutig, worum es im Meeting geht. Alle weiteren Aussagen drehen sich um mögliche Formen und Kritik daran.

Schlüsselwörter: „die neue Wochenendregelung“, „Soft Standby“, „Zeitfenster“, „Kundenprobleme am Wochenende“


c) die alte Wochenendregelung.

Begründung: Eine alte Wochenendregelung wird im Gespräch nicht thematisiert. Es geht ausschließlich um einen neuen Vorschlag, der im Meeting besprochen werden soll.

Schlüsselwörter: kein Hinweis auf eine „alte“ Regelung

Bereitschaftsdienst. die neue Wochenendregelung. die alte Wochenendregelung.

Hören Teil 2: Argumentationen nachvollziehen

Aufgabe 28-31 (12 Punkte). Sie hören vier Gespräche. Welcher der Sätze a–f passt am besten zu welchem Gespräch? Lesen Sie jetzt die Sätze a–f. Dazu haben Sie eine Minute Zeit. Danach hören Sie die Gespräche einmal.

Text 1: Diensthandy

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28. Gespräch 1

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Im ersten Gespräch geht es darum, dass Mitarbeiter ein Diensthandy erhalten sollen. Es wird diskutiert, ob man dieses nach der Arbeit ausschalten kann, um nicht in der Freizeit erreichbar zu sein. Einige Mitarbeiter äußern Bedenken, dass der Chef erwarten könnte, dass sie ständig erreichbar sind, aber es wird auch betont, dass das Handy nach der Arbeitszeit und am Wochenende ausgeschaltet werden kann. Daher passt das Aussage a) perfekt zu diesem Gespräch, da sie das Thema der Trennung von Arbeit und Freizeit durch das Ausschalten des Diensthandys anspricht.

Mitarbeiter sollten ihr Diensthandy nach der Arbeit ausschalten. Im Urlaub sollte man sich nicht mit Arbeitsangelegenheiten beschäftigen. Arbeit und Freizeit sollten klar getrennt sein, um das Privatleben zu schützen. Für manche Kunden ist es wichtig, dass der Kundenservice auch am Wochenende verfügbar ist. Man sollte das Privatleben respektieren und Arbeitsanfragen außerhalb der Arbeitszeit vermeiden. Manche Mitarbeiter sind bereit, für den Kundenservice am Wochenende erreichbar zu sein.

29. Gespräch 2

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Im zweiten Gespräch erzählt ein Mitarbeiter von seinem Urlaub, in dem er sich nicht richtig entspannen konnte, weil er zu viele E-Mails aus dem Büro erhalten hat. Ein Kollege fragt ihn, warum er sich überhaupt im Urlaub mit geschäftlichen E-Mails beschäftigt hat. Obwohl der Mitarbeiter dies normalerweise vermeidet, hat er sein Diensthandy aufgrund eines laufenden Projekts mitgenommen, was sich als störend erwies. Deshalb passt die Aussage b) perfekt zu diesem Gespräch, da sie das Thema der Trennung von Arbeit und Urlaub unterstreicht.

Mitarbeiter sollten ihr Diensthandy nach der Arbeit ausschalten. Im Urlaub sollte man sich nicht mit Arbeitsangelegenheiten beschäftigen. Arbeit und Freizeit sollten klar getrennt sein, um das Privatleben zu schützen. Für manche Kunden ist es wichtig, dass der Kundenservice auch am Wochenende verfügbar ist. Man sollte das Privatleben respektieren und Arbeitsanfragen außerhalb der Arbeitszeit vermeiden. Manche Mitarbeiter sind bereit, für den Kundenservice am Wochenende erreichbar zu sein.

30. Gespräch 3

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Im dritten Gespräch stellt sich heraus, dass ein Mitarbeiter seine Nachrichten nicht gelesen hat, weil er sein Handy nach Feierabend ausschaltet. Dies führte dazu, dass eine wichtige Arbeitsanfrage nicht rechtzeitig bearbeitet wurde. Der Mitarbeiter betont, dass er sein Handy nach 17 Uhr ausschaltet, um seine Freizeit zu schützen. Das passt gut zur Aussage e), die das Privatleben respektiert und vorschlägt, Arbeitsanfragen außerhalb der Arbeitszeit zu vermeiden.

Mitarbeiter sollten ihr Diensthandy nach der Arbeit ausschalten. Im Urlaub sollte man sich nicht mit Arbeitsangelegenheiten beschäftigen. Arbeit und Freizeit sollten klar getrennt sein, um das Privatleben zu schützen. Für manche Kunden ist es wichtig, dass der Kundenservice auch am Wochenende verfügbar ist. Man sollte das Privatleben respektieren und Arbeitsanfragen außerhalb der Arbeitszeit vermeiden. Manche Mitarbeiter sind bereit, für den Kundenservice am Wochenende erreichbar zu sein.

31. Gespräch 4

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Im vierten Gespräch wird ein bevorstehendes Meeting mit dem Chef erwähnt, bei dem es um die Einführung eines Bereitschaftsdienstes am Wochenende geht. Einige Mitarbeiter äußern ihre Bedenken darüber, am Wochenende erreichbar sein zu müssen, während andere darauf hinweisen, dass es für einige Kunden wichtig ist, auch am Wochenende Unterstützung zu erhalten. Die Aussage d) passt daher gut zu diesem Gespräch, da sie die Notwendigkeit eines Wochenend-Kundenservice für bestimmte Kunden unterstreicht.

Mitarbeiter sollten ihr Diensthandy nach der Arbeit ausschalten. Im Urlaub sollte man sich nicht mit Arbeitsangelegenheiten beschäftigen. Arbeit und Freizeit sollten klar getrennt sein, um das Privatleben zu schützen. Für manche Kunden ist es wichtig, dass der Kundenservice auch am Wochenende verfügbar ist. Man sollte das Privatleben respektieren und Arbeitsanfragen außerhalb der Arbeitszeit vermeiden. Manche Mitarbeiter sind bereit, für den Kundenservice am Wochenende erreichbar zu sein.

Hören Teil 3: Betriebsbezogene Informationen nachvollziehen

Aufgabe 32-35 (12 Punkte). Sie hören gleich eine Präsentation. Dazu gibt es vier Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt jeweils am besten? Lesen Sie jetzt die Aufgaben. Dazu haben Sie eine Minute Zeit. Danach hören Sie die Präsentation einmal.

Text 1: Energiesparmaßnahmen

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32. Die Energiesparmaßnahmen ...

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Der Sprecher erklärt, dass die Maßnahmen langfristig zu einer Reduzierung der Energiekosten führen werden.

sind vom Umweltministerium vorgeschrieben. kosten ungefähr 100.000 Euro. werden langfristig Energiekosten senken.

33. Die neue Heizungsanlage ...

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Der Sprecher erwähnt, dass die Heizungsanlage eine bessere Effizienz bietet als die Dämmtechnik.

wird nur im Winter verwendet. sendet per Funk ein Signal an den technischen Support. ist effizienter als die Dämmtechnik.

34. Die Firma ÖkoTech GmbH ...

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Der Sprecher erklärt, dass die Firma ÖkoTech sowohl die Installation als auch die Wartung der Anlage übernimmt.

installiert die Wärmesensoren neben dem bestehenden Heizraum. ist für die Installation und Wartung der Heizungsanlage zuständig. montiert das Thermostat vor dem Konferenzraum.

35. Die Steuerung der Heizungsanlage ...

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Der Sprecher erklärt, dass die Steuerung der Anlage über ein zentrales Bedienfeld oder eine App erfolgt, nicht über eine Fernbedienung.

erfolgt immer per Fernbedienung. kann nur über eine App erfolgen. wird über ein zentrales Bedienfeld gesteuert.

Hören Teil 4: Anliegen und Bitten erfassen

Aufgabe 36-40 (15 Punkte). Sie hören fünf telefonische Mitteilungen. Zu jeder Mitteilung gibt es eine Aufgabe. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten? Sie hören jede Mitteilung einmal.

Text 1: Lother

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36. Lother

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hat seinen Rucksack im Büro vergessen steckt aufgrund eines Platten am Fahrrad fest. benötigt Bestätigung für geplante Designänderungen von Frau Meier.

Text 2: Geschenk

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37. Was möchte Sabine von Anna wissen?

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Der richtige Antwort ist b), weil Sabine in ihrer Nachricht Anna um eine Idee für ein Geschenk bittet. Sie erwähnt, dass sie und das Team noch keine passende Idee haben und da Anna Frau Weber privat kennt, hofft sie auf eine hilfreiche Empfehlung. Antwort a) ist falsch, weil Sabine zwar über den Preisrahmen spricht, aber nicht nachfragt, ob das Team bereit ist, mehr Geld auszugeben. Sie betont sogar, dass es kein Problem ist, wenn es etwas teurer wird. Antwort c) ist ebenfalls falsch, weil in der Nachricht nichts über eine geplante Feier oder eine Einladung an das Team erwähnt wird. Sabine konzentriert sich nur auf die Geschenkidee.

Ob das Team bereit ist, mehr als 100 € für das Geschenk auszugeben. Ob Anna eine Anregung für ein passendes Geschenk hat. Ob Frau Weber ihren Geburtstag mit dem Team feiern möchte.

Text 3: Lager

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38. Julia:

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a) bittet um die Stornierung der Lieferung, da das Lager wegen Wartungsarbeiten geschlossen ist.
Begründung:
Zwar stimmt es, dass das Lager ab Dienstag geschlossen ist, aber Julia bittet nicht um eine Stornierung, sondern um eine frühere Lieferung. Die Aussage ist eine klassische semantische Falle: Sie verwendet echte Informationen aus dem Text, kombiniert sie aber mit einer Handlung, die nie erwähnt wird.

Schlüsselwörter:
„… daher sollten Paletten spätestens am Montagmorgen eintreffen“
→ zeigt: Die Lieferung soll stattfinden, nur früher, nicht storniert werden

b) wird voraussichtlich frühestens am Dienstag versendet.
Begründung:
Im Gegenteil: Julia bittet darum, die Lieferung vor Dienstag zu ermöglichen, da das Lager danach geschlossen ist. Die Aussage verwendet zwar das Wort „Dienstag“ aus dem Text, verdreht aber den Zusammenhang — eine typische telc-Falle mit gleichem Wort, aber anderem Sinnkontext.

Schlüsselwörter:
„ab Dienstag … geschlossen“, „spätestens am Montagmorgen“
→ zeigt: Lieferung muss vor Dienstag erfolgen, nicht danach

c) möchte den Liefertermin auf einen früheren Zeitpunkt verschieben.
Begründung:
Julia bittet darum, die Lieferung früher durchzuführen, idealerweise vor Dienstag. Diese Aussage gibt den Inhalt der Nachricht sinngemäß und vollständig korrekt wieder.

Schlüsselwörter:
„ob der Versand entsprechend beschleunigt werden kann“, „ob eine frühere Lieferung möglich ist“
→ zeigt: Wunsch nach Vorverlegung des Liefertermins

bittet um die Stornierung der Lieferung, da das Lager wegen Wartungsarbeiten geschlossen ist. wird voraussichtlich frühestens am Dienstag versendet. den Liefertermin auf einen früheren Zeitpunkt verschieben möchten.

Text 4: Verfasser

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39. Verfasser

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hat seinen Koffer im Ausland vergessen. wird pünktlich zur Eröffnungssitzung kommen. hat wichtige Unterlagen im Koffer und benötigt Informationen zu Vertragsverhandlungen.

Text 5: Dienstreise aus Barcelona

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40. Verfasser

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Aufgabe 1 – Richtige Antwort: hat sein Tablet auf der Dienstreise verloren.

Allgemeine Aussage: Der Verfasser informiert sein Team darüber, dass ihm während der Dienstreise ein wichtiges Arbeitsgerät abhandengekommen ist und bittet deshalb um Unterstützung.

  • Wichtige Hinweise: „Leider ist mir hier mein Tablet abhandengekommen“, „auf dem ich die Präsentation für die Konferenz gespeichert hatte“.
  • Falsche Fährten:
    • schickt sonnige Grüße aus Barcelona – diese Information ist zwar korrekt, beschreibt aber nur den Einstieg der Nachricht und nicht das zentrale Problem.
    • plant einen Anruf bei Frau Sanchez bezüglich einer Kooperation – das wird erwähnt, ist jedoch eine zusätzliche Information und nicht der Hauptgrund für die Nachricht.

schickt sonnige Grüße aus Barcelona. hat sein Tablet auf der Dienstreise verloren. plant einen Anruf bei Frau Sanchez bezüglich einer Kooperation.

Modelltest B2 Hören und Schreiben

5 Min. (9 Punkte)

Kundenanfragen entgegennehmen und dokumentieren

Aufgabe 41-45. Sie hören eine telefonische Mitteilung. Informieren Sie Ihre Kollegin. Sie hören die Mitteilung nur einmal.

  • Grund für den Anruf (3 Punkte für Hören). Wählen Sie die richtige Lösung (a, b oder c). Markieren Sie auf dem Antwortbogen.
  • Notizen schreiben (6 Punkte für Schreiben). Schreiben Sie Name, Telefonnummer, weitere Informationen und tragen Sie im Feld „zu erledigen“ ein, was zu erledigen ist.

41-45. Bestellte Prospekte

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Grund für den Anruf

Angebot Bestellung/Buchung Beschwerde

Name:

Telefon:

Weitere Informationen:

Zu erledigen:

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Grund für den Anruf: Beschwerde

Modelltest B2 Sprachbausteine und Schreiben

35 Min. (20 Punkte)

Teil 1: Rückfragen zu Bewerbungen stellen

Aufgabe 46-51 (3 Punkte). Lesen Sie den folgenden Text. Welche Variante passt am besten in die Lücken?

46-51. Kündigung des Arbeitsvertrags aufgrund eines neuen Karriereschritts

Sehr geehrter Herr Maier,

ich kündige hiermit meinen Arbeitsvertrag mit Ihrem Unternehmen form- und fristgerecht   anhaltendensowiezumausdrücklichvorzeitigeWegen nächstmöglichen Termin.   anhaltendensowiezumausdrücklichvorzeitigeWegen einer neuen beruflichen Herausforderung, die sich mir bietet, habe ich mich für diesen Schritt entschieden. Diese Entscheidung habe ich mit Bedacht getroffen, da mir meine Arbeit in Ihrem Unternehmen stets viel Freude bereitet hat.

Obwohl ich die dreimonatige Kündigungsfrist einhalte, möchte ich höflich um eine    anhaltendensowiezumausdrücklichvorzeitigeWegen Beendigung des Arbeitsverhältnisses zum 1. des nächsten Monats bitten, falls dies realisierbar ist.

Ich möchte mich    anhaltendensowiezumausdrücklichvorzeitigeWegen für die angenehme Zusammenarbeit und die zahlreichen Chancen bedanken, die ich in Ihrer Firma erhalten habe. Besonders die   anhaltendensowiezumausdrücklichvorzeitigeWegen Entwicklungsmöglichkeiten und die Unterstützung, die ich von Ihnen und meinen Kolleginnen und Kollegen erfahren habe, schätze ich sehr.

Bitte senden Sie mir eine Bestätigung über den Eingang meiner Kündigung    anhaltendensowiezumausdrücklichvorzeitigeWegen das Datum, an dem das Arbeitsverhältnis endet.

Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]

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  • Zum:

    • „Zum nächstmöglichen Termin“ gibt an, dass die Kündigung im Einklang mit den vertraglich vereinbarten Fristen erfolgt.
  • Wegen:

    • „Wegen“ wird hier genutzt, um den Grund für die Kündigung (beruflicher Wechsel) zu nennen.
  • Vorzeitige:

    • „Vorzeitige Beendigung“ beschreibt den Wunsch, das Arbeitsverhältnis früher zu beenden als regulär vorgesehen.
  • Ausdrücklich:

    • „Ausdrücklich“ wird verwendet, um die Dankbarkeit besonders zu betonen.
  • Anhaltenden:

    • „Anhaltenden Entwicklungsmöglichkeiten“ beschreibt kontinuierliche berufliche Chancen, die im Unternehmen geboten wurden.
  • Sowie:

    • „Sowie“ verbindet zwei Bitten in einem Satz: die Bestätigung der Kündigung und des Enddatums.

  • anhaltenden
  • sowie
  • zum
  • ausdrücklich
  • vorzeitige
  • Wegen

Teil 2: Auf Anfragen reagieren und Angebote machen

Aufgabe 52-57 (3 Punkte). Lesen Sie den folgenden Text. Welcher Ausdruck passt am besten in die Lücken?

52-57. Effektive Kundenkommunikation

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir möchten Ihnen einige wichtige Strategien vorstellen, die Ihnen helfen sollen, die Kommunikation mit unseren Kunden zu verbessern. In den letzten Monaten haben wir erkannt, dass   Transparenz und VertrauenVerkaufstechnikenBuchhaltung und Verwaltung entscheidend für den Erfolg unseres Unternehmens ist. Unser Ziel ist es, durch   professionellen Serviceregelmäßige Werbungkomplizierte Anweisungen und regelmäßiges Feedback die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhöhen.

Ein wichtiger Bestandteil unserer Kommunikationsstrategie ist die   VernachlässigungErstellungVerwirrung von klaren und präzisen Informationen in all unseren Nachrichten. Wir haben bereits Schulungen durchgeführt, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter wissen, wie sie   umständlicheinfachprofessionell kommunizieren können. Darüber hinaus fördern wir eine Kultur der   KundenorientierungVerkaufsgesprächeBuchhaltung , bei der jeder Mitarbeiter aktiv zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beiträgt.

Wir sind überzeugt, dass diese Maßnahmen nicht nur die Kundenzufriedenheit erhöhen, sondern auch zu einer   kurzfristigenlukrativenlängerfristigen und nachhaltigen Kundenbindung beitragen werden. Wir hoffen, dass Sie diese Strategien umsetzen und dadurch Ihre Kundenkommunikation verbessern können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kommunikationsteam

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  1. "Transparenz und Vertrauen" passt hier am besten, weil es entscheidend für den Erfolg der Kundenkommunikation ist. Transparenz und Vertrauen sind grundlegende Elemente einer effektiven Kundenkommunikation.
  2. "Professionellen Service" passt hier, weil dies dazu beiträgt, die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen. Professioneller Service zeigt den Kunden, dass sie ernst genommen werden und trägt zur Zufriedenheit bei.
  3. "Erstellung" passt hier, weil es darum geht, klare und präzise Informationen zu erstellen und zu übermitteln. Die Erstellung klarer und präziser Informationen ist ein wichtiger Bestandteil der Kommunikationsstrategie.
  4. "Professionell" passt hier, weil es um eine professionelle Art der Kommunikation geht. Professionelle Kommunikation ist wichtig, um einen positiven Eindruck bei den Kunden zu hinterlassen. 
  5. "Kundenorientierung" passt hier, weil es darum geht, eine Kultur zu fördern, die sich auf die Bedürfnisse der Kunden konzentriert. Kundenorientierung hilft, die Beziehungen zu den Kunden zu verbessern und deren Zufriedenheit zu erhöhen.
  6. "Längerfristigen" passt hier, weil es um die Schaffung einer nachhaltigen Kundenbindung geht. Längerfristige Kundenbindung sorgt für stabile und dauerhafte Geschäftsbeziehungen.

Teil 3: Meinungen begründen und durch Argumente stützen

Aufgabe 58 (14 Punkte). Lesen Sie den folgenden Text. Welche Variante passt am besten in die Lücken?

58. Digitalisierung

Hey Leute!

Habt ihr schon mal   aufdarüberdaranaus nachgedacht, wie die Digitalisierung unsere Welt verändert? Durch das Internet können wir heutzutage fast alles online kaufen - von Kleidung bis zu Lebensmitteln und sogar Dienstleistungen. Das Beste   aufdarüberdaranaus ? Es öffnet uns nicht nur regionale, sondern auch globale Möglichkeiten!

Früher waren wir oft   aufdarüberdaranaus lokale Geschäfte oder begrenzte Auswahlmöglichkeiten angewiesen. Aber jetzt können wir auf eine viel größere Vielfalt zugreifen, die Welt steht uns offen! Zum Beispiel habe ich kürzlich ein tolles Produkt   aufdarüberdaranaus einem kleinen Handwerksbetrieb in Südamerika entdeckt - alles dank der Digitalisierung und Online-Shopping.

Aber natürlich gibt es auch Herausforderungen, wie z.B. den CO2-Fußabdruck durch den Transport von Waren. Dennoch bietet die Digitalisierung uns die Möglichkeit, bewusster zu konsumieren und gezielter nachhaltige Produkte zu wählen.

Lasst uns diese neuen globalen Möglichkeiten nutzen und gleichzeitig verantwortungsvoll damit umgehen! 

Modelltest mit Lösungen | Deutsch Test für B2-Beruf Prüfung

Weitere Vorteile unseres B2 Modelltests für Beruf Prüfung

Die B2-Beruf Prüfung ist ein wichtiger Schritt in deiner Karriere und erfordert eine gründliche Vorbereitung. Mit unserem Modelltest und den dazugehörigen Lösungen kannst du dich gezielt auf die Prüfung vorbereiten und deine Chancen auf Erfolg deutlich steigern. In diesem Artikel findest du wertvolle Informationen und Übungen, die dir helfen werden, alle relevanten Prüfungsaspekte zu meistern.

Warum ein Modelltest wichtig ist

Ein Modelltest ist eine exzellente Möglichkeit, sich auf die B2-Beruf Prüfung vorzubereiten. Er simuliert den echten Prüfungstag und hilft dir, dich mit dem Format und den Anforderungen vertraut zu machen. Durch das Üben unter realistischen Bedingungen kannst du nicht nur deine Kenntnisse testen, sondern auch dein Zeitmanagement und deine Prüfungsstrategien verbessern.

Was du im Modelltest üben kannst

Unser Modelltest umfasst verschiedene Bereiche der B2-Beruf Prüfung, darunter:

  • Lesen: Teste dein Leseverständnis und übe, Informationen schnell zu erfassen.
  • Hören: Trainiere dein Hörverständnis mit realistischen Aufgabenstellungen.
  • Sprechen: Verbessere deine mündliche Ausdrucksfähigkeit mit gezielten Gesprächssituationen.
  • Schreiben: Übe das Formulieren von Texten und Nachrichten zu beruflichen Themen.

Lösungen und Erklärungen

Die Lösungen zu unserem Modelltest bieten nicht nur die richtigen Antworten, sondern auch ausführliche Erklärungen, die dir helfen, deine Fehler zu verstehen und aus ihnen zu lernen. So kannst du deine Schwächen gezielt angehen und deinen Lernfortschritt kontinuierlich verbessern.

Steigere deine Erfolgschancen

Mit dem Modelltest und den Lösungen kannst du dich optimal auf die B2-Beruf Prüfung vorbereiten. Übe regelmäßig, analysiere deine Ergebnisse und stelle sicher, dass du alle Prüfungsbereiche sicher beherrschst. So wirst du bestens gerüstet sein, um die Prüfung mit Erfolg abzuschließen.

Abschluss

Nutze unseren Modelltest und die Lösungen, um dich gezielt auf die B2-Beruf Prüfung vorzubereiten. Mit intensiver Übung und Analyse wirst du deine Chancen auf ein erfolgreiches Bestehen der Prüfung erheblich erhöhen. Starte noch heute mit der Vorbereitung und mach dich fit für den Erfolg!

Bereit für den nächsten Schritt? Beginne jetzt mit dem Üben und steigere deine Erfolgschancen auf die B2-Beruf Prüfung!