Vorbereitung mit BO

Aufgabe 1-5 (15 Punkte). Sie lesen online in einer Wirtschaftszeitung und möchten Ihren Freunden einige Artikel schicken. Entscheiden Sie, welcher Artikel a-h zu welcher Person 1-5 passt.

Inspirationen für den Alltag

a. Die Ästhetik der Minimalismusbewegung

Erfahren Sie, wie Minimalismus nicht nur ein Lebensstil, sondern auch eine Ästhetik ist, die auf Einfachheit und Reduktion basiert. Entdecken Sie, wie ein minimalistischer Ansatz nicht nur Ihre Umgebung, sondern auch Ihr Denken beeinflussen kann, und wie dies zu einem bewussteren, erfüllteren Leben führen kann.

b. Die Faszination des Weltraums

Lesen Sie über die unendlichen Weiten des Weltraums und die faszinierenden Entdeckungen, die Astronomen über die Jahre gemacht haben. Erfahren Sie, wie die Erforschung des Universums nicht nur unser Verständnis von Raum und Zeit erweitert, sondern auch grundlegende Fragen nach unserem Platz im Kosmos aufwirft.

c. Die Kunst des Handwerks

Erfahren Sie, wie Handwerkskunst nicht nur ein traditionelles Handwerk, sondern auch eine Ausdrucksform ist, die Kreativität und Geschicklichkeit vereint. Entdecken Sie die Vielfalt handwerklicher Techniken und die Bedeutung des Handwerks für kulturelle Identitäten und den Erhalt von Traditionen.

d. Die Magie der Zubereitung

Lesen Sie über die Kunst des Kochens und die Freude, die damit verbunden ist, köstliche Gerichte zuzubereiten und gemeinsam zu genießen. Erfahren Sie, wie Kochen nicht nur eine lebenswichtige Fertigkeit ist, sondern auch eine kreative Ausdrucksform, die Menschen zusammenbringt und kulturelle Vielfalt feiert.

e. Die Harmonie der Musik

Erfahren Sie, wie Musik nicht nur Klänge sind, sondern auch eine universelle Sprache, die Emotionen ausdrücken und verbinden kann. Entdecken Sie die Vielfalt musikalischer Genres und die Bedeutung von Musik für unsere kulturelle Identität und persönliche Entwicklung.

f. Die Welt der Phantasie

Lesen Sie über die grenzenlose Welt der Phantasie und die kreativen Möglichkeiten, die sie bietet. Erfahren Sie, wie Fantasie nicht nur ein Rückzugsort vor der Realität ist, sondern auch eine Quelle der Inspiration, die unsere Vorstellungskraft beflügelt und uns neue Perspektiven eröffnet.

g. Die Schönheit der Natur

Erfahren Sie, wie die Natur nicht nur eine Quelle der Schönheit ist, sondern auch eine unerschöpfliche Inspirationsquelle für Künstler, Dichter und Philosophen. Entdecken Sie die Vielfalt der natürlichen Landschaften und die Bedeutung des Naturschutzes für den Erhalt unserer Umwelt und unseres Wohlbefindens.

h. Die Tradition des Teetrinkens

Lesen Sie über die jahrhundertealte Tradition des Teetrinkens und die Bedeutung, die sie in verschiedenen Kulturen auf der ganzen Welt hat. Erfahren Sie, wie Tee nicht nur ein Getränk ist, sondern auch eine Gelegenheit zur Entspannung, Reflexion und sozialen Interaktion.

Aufgabe 6-9 (12 Punkte). Lesen Sie zuerst die folgenden Texte und lösen Sie dann die Aufgaben.

Arbeitsunfälle

Arbeitsunfälle sind Vorfälle, bei denen Beschäftigte während der Ausübung ihrer beruflichen Tätigkeit oder auf einer Dienstreise einen Unfall erleiden. Dabei muss ein klarer Zusammenhang zwischen dem Unfall und der beruflichen Tätigkeit bestehen.

Nach einem Arbeitsunfall sind die Beschäftigten verpflichtet, ihren Arbeitgeber sofort über den Vorfall zu informieren und, falls nötig, medizinische Hilfe in Anspruch zu nehmen. Sobald der Gesundheitszustand des Betroffenen es zulässt, muss ein detaillierter Unfallbericht verfasst und an die Personalabteilung weitergeleitet werden.

Im Falle einer Arbeitsunfähigkeit infolge eines Arbeitsunfalls erhalten Arbeitnehmer für die Dauer von sechs Wochen weiterhin ihr volles Gehalt vom Arbeitgeber, wie es im § 3 Abs. 1 Entgeltfortzahlungsgesetz (EntgFG) geregelt ist. Dieser Anspruch besteht nur, wenn der Arbeitsunfall die direkte Ursache der Arbeitsunfähigkeit ist. Nach Ablauf dieser sechs Wochen geht die Zahlungspflicht auf die Berufsgenossenschaft (BG) über. Die BG zahlt ein sogenanntes Verletztengeld in Höhe von 80 Prozent des Bruttogehalts, wie im § 45 Siebtes Buch Sozialgesetzbuch (SGB VII) festgelegt, wobei die Höhe des Verletztengeldes das reguläre Nettoarbeitsentgelt nicht übersteigen darf. Darüber hinaus übernimmt die BG auch weitere unfallbedingte Kosten, darunter medizinische Behandlungen, Rehabilitationsmaßnahmen und, falls erforderlich, Krankenpflege.

Neben klassischen Arbeitsunfällen umfasst der Versicherungsschutz auch sogenannte Wegeunfälle. Das sind Unfälle, die auf dem direkten Weg zwischen Wohnort und Arbeitsstelle passieren. Dieser Weg beginnt an der eigenen Haustür und endet mit dem Betreten des Unternehmens. Bestimmte notwendige Umwege, wie etwa der Weg zur Kita, Umleitungen oder Fahrgemeinschaften, sind ebenfalls durch die gesetzliche Unfallversicherung abgedeckt, unabhängig davon, welches Verkehrsmittel genutzt wird. Der Versicherungsschutz bezieht sich jedoch ausschließlich auf Personenschäden; Sachschäden, wie beispielsweise am Fahrzeug, werden nicht übernommen. In Fällen von Personenschäden übernimmt die Berufsgenossenschaft die Kosten für die Behandlung sowie gegebenenfalls für die Krankenpflege oder eine medizinische Rehabilitation.

Durch diese Regelungen wird sichergestellt, dass Arbeitnehmer sowohl finanziell abgesichert sind als auch die notwendige medizinische Versorgung erhalten, wenn ein Arbeits- oder Wegeunfall eintritt.

6. Ein Unfall mit dem Fahrrad auf dem Weg zur Arbeit wird nicht als Arbeitsunfall anerkannt.

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Begründung: Ein Unfall, der auf dem direkten Weg zwischen Wohnort und Arbeitsstelle passiert, wird als Wegeunfall betrachtet und ist somit versichert. Das schließt auch Unfälle mit dem Fahrrad ein, solange der Unfall auf dem direkten Weg zur Arbeit passiert. Dies ist durch die gesetzliche Unfallversicherung abgedeckt.

Richtig Falsch

7. Nach einem Arbeitsunfall

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Nach einem Arbeitsunfall bekommen Arbeitnehmer gemäß dem § 3 Abs. 1 Entgeltfortzahlungsgesetz (EntgFG) für sechs Wochen ihr volles Gehalt vom Arbeitgeber weitergezahlt. Erst nach diesen sechs Wochen übernimmt die Berufsgenossenschaft die Zahlungen, darunter Verletztengeld.

zahlt die Berufsgenossenschaft sofort Verletztengeld. bekommen Arbeitnehmer für sechs Wochen ihr volles Gehalt. ist ein ärztlicher Bericht beim Arbeitgeber einzureichen.

Flexible Arbeitszeiten: Individuelle Zeiterfassung im modernen Unternehmen

In der heutigen Arbeitswelt spielt Flexibilität eine immer größere Rolle. Um den unterschiedlichen Bedürfnissen und Lebensstilen der Mitarbeiter gerecht zu werden, bieten viele Unternehmen flexible Arbeitszeitmodelle an. Dies ermöglicht es den Beschäftigten, ihre Arbeitszeit an ihre individuelle Situation anzupassen und so Beruf und Privatleben besser zu vereinbaren.

Die Zeiterfassung spielt bei flexiblen Arbeitsmodellen eine wichtige Rolle. Sie muss einerseits die individuellen Arbeitszeiten der Mitarbeiter erfassen können, andererseits aber auch die gesetzlichen Vorgaben einhalten.

Moderne Zeiterfassungssysteme bieten daher eine Vielzahl von Funktionen, die die flexible Arbeitszeitgestaltung unterstützen:

Erfassung von Gleitzeit: Mitarbeiter können ihre Arbeitszeit innerhalb eines festgelegten Rahmens frei einteilen. Das System erfasst die Beginn- und Endzeiten der Arbeitszeit sowie eventuelle Unterbrechungen.
Erfassung von Mehr- und Minderzeiten: Das System erkennt automatisch, ob ein Mitarbeiter mehr oder weniger als die vereinbarte Arbeitszeit geleistet hat. So können Überstunden und Minusstunden einfach abgerechnet werden.
Erfassung von Urlaub und Krankheit: Das System ermöglicht die Beantragung und Genehmigung von Urlaub und Krankheitstagen. So hat der Arbeitgeber immer einen Überblick über die Verfügbarkeit seiner Mitarbeiter.
Mobile Zeiterfassung: Mitarbeiter können ihre Arbeitszeit auch von unterwegs erfassen, beispielsweise über eine App auf dem Smartphone. Dies ist besonders praktisch für Mitarbeiter, die nicht im Büro arbeiten.

Die Vorteile einer flexiblen Zeiterfassung sind vielfältig:

Erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit: Flexible Arbeitszeiten ermöglichen es den Mitarbeitern, ihre Arbeitszeit an ihre Bedürfnisse anzupassen. Dies führt zu einer höheren Zufriedenheit und Motivation der Mitarbeiter.
Verbesserte Work-Life-Balance: Flexible Arbeitsmodelle ermöglichen es den Mitarbeitern, Beruf und Privatleben besser zu vereinbaren. Dies kann zu einer geringeren Stressbelastung und einem gesünderen Arbeitsklima führen.
Gesteigerte Produktivität: Zufriedene und motivierte Mitarbeiter sind produktiver. Flexible Arbeitsmodelle können daher zu einer Steigerung der Unternehmensproduktivität führen.
Reduzierte Fehlzeiten: Mitarbeiter, die ihre Arbeitszeit flexibel gestalten können, sind seltener krank. Dies führt zu geringeren Fehlzeiten und Einsparungen für das Unternehmen.

Natürlich gibt es auch Herausforderungen bei der Einführung eines flexiblen Arbeitszeitmodells:

Erhöhter Koordinationsbedarf: Bei flexiblen Arbeitszeiten ist es wichtig, dass die Arbeitszeiten der Mitarbeiter untereinander abgestimmt sind. Dies kann zu einem erhöhten Koordinationsbedarf führen.
Mögliche Missbrauch: Es ist wichtig, dass die flexiblen Arbeitszeiten nicht missbraucht werden. Dazu ist ein klares Regelwerk erforderlich.
Technische Anforderungen: Moderne Zeiterfassungssysteme erfordern eine entsprechende IT-Infrastruktur. Dies kann mit Investitionen verbunden sein.

Dennoch überwiegen die Vorteile einer flexiblen Zeiterfassung in der Regel die Herausforderungen. Flexible Arbeitszeitmodelle sind ein wichtiger Faktor für die Attraktivität eines Unternehmens und können zu einer positiven Unternehmensentwicklung beitragen.

8. Flexible Arbeitszeitmodelle führen unbedingt zu einer höheren Produktivität der Mitarbeiter.

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Der Text sagt zwar, dass flexible Arbeitsmodelle zu einer gestiegenen Produktivität führen können, aber es gibt keine Garantie dafür. Ob die Produktivität tatsächlich steigt, hängt von verschiedenen Faktoren ab, z. B. von der Unternehmenskultur, der Führungskompetenz und der Motivation der Mitarbeiter.

Richtig Falsch

9. Welche der folgenden Aussagen trifft am ehesten auf die flexible Zeiterfassung zu?

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Die Aussage a) beschreibt die Hauptaufgabe der flexiblen Zeiterfassung.

Sie ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Arbeitszeit an ihre Bedürfnisse anzupassen. Sie ist in allen Unternehmen gesetzlich vorgeschrieben. Sie erfordert eine komplexe IT-Infrastruktur.

Aufgabe 10-13 (12 Punkte). Lesen Sie die Texte a-f. Welche Frage passt zu welchem Tipp? Für eine Frage gibt es keinen passenden Tipp. Markieren Sie dafür ein X.

Homeoffice und flexible Arbeitszeiten

a. geantwortet von Jonas, vor 1 Stunde
Wenn dein Arbeitgeber flexible Arbeitszeiten anbietet, solltest du mit ihm klären, ob du deinen Arbeitstag eigenständig gestalten kannst. Einige Unternehmen haben jedoch feste Vorgaben für Arbeitszeiten im Homeoffice. Besprich das direkt mit deinem Vorgesetzten, um Missverständnisse zu vermeiden.
b. geantwortet von Lena, vor 30 Minuten
Tägliche Online-Meetings zur gleichen Zeit können besonders dann frustrierend sein, wenn du flexiblere Arbeitszeiten erwartest. Es ist sinnvoll, mit deinem Chef zu besprechen, ob es möglich ist, die Meetings zu variablen Zeiten zu planen, um deinen Arbeitsstil besser zu unterstützen.
c. geantwortet von David, vor 2 Stunden
Es ist wichtig, im Homeoffice eine klare Abgrenzung zwischen Arbeitszeit und Freizeit zu schaffen. Dein Chef kann dir helfen, feste Pausen zu planen, aber du trägst auch selbst die Verantwortung dafür, dir regelmäßig Pausen zu nehmen und deine Arbeitszeit gut zu organisieren.
d. geantwortet von Clara, vor 10 Minuten
Wenn dein Chef erwartet, dass du auch abends oder am Wochenende arbeitest, solltest du prüfen, ob dies in deinem Arbeitsvertrag geregelt ist. Flexible Arbeitszeiten bedeuten nicht, dass du immer erreichbar sein musst. Du hast das Recht auf Ruhezeiten.
e. geantwortet von Florian, vor 45 Minuten
Flexible Arbeitszeiten bieten viele Vorteile, aber auch einige Herausforderungen. Es ist wichtig, dass du eine offene Kommunikation mit deinem Chef pflegst, um gemeinsam zu besprechen, wie die Flexibilität für beide Seiten bestmöglich gestaltet werden kann.
f. geantwortet von Maria, vor 15 Minuten
Wenn dir die Flexibilität deines Arbeitstages zu viel wird und du das Gefühl hast, dass du zu oft außerhalb deiner regulären Arbeitszeiten arbeitest, kannst du eine Rückkehr zu klareren Arbeitszeiten anstreben. Besprich das Thema mit deinem Chef, um gemeinsam eine Lösung zu finden, die zu dir und deinem Team passt.

Aufgabe 14-18 (15 Punkte). Lesen Sie das Protokoll und die Aufgaben. Welche Antwort (a, b oder c) passt am besten?

Protokoll der Abteilungssitzung

Protokoll der Abteilungssitzung vom 05. März 20XX, 09:00 – 10:30 Uhr

Ort: Konferenzraum B, Hauptsitz
Sitzungsleitung: Katrin Fischer
Protokollführung: Laura Becker

Teilnehmende:

Katrin Fischer (KF, Leiterin Personal)
Thomas Maier (TM, Marketingabteilung)
Sebastian Keller (SK, Vertrieb)
Andrea Schuster (AS, Buchhaltung)
Laura Becker (LB, Kundenservice)

Abwesend: Peter Wagner (PW, Betriebsrat)

Tagesordnungspunkte:

Begrüßung
Neue Verkaufsstrategie für Produktlinie „EcoClean“
Optimierung der internen Kommunikation
Vorbereitungen für den Tag der offenen Tür
Besetzung freier Positionen im Vertrieb
Verschiedenes

TOP 1: Begrüßung

KF eröffnet die Sitzung um 09:05 Uhr und begrüßt die Anwesenden. Peter Wagner, Vertreter des Betriebsrats, ist krankheitsbedingt entschuldigt.

TOP 2: Neue Verkaufsstrategie für Produktlinie „EcoClean“

SK stellt die neue Verkaufsstrategie für die nachhaltige Produktlinie „EcoClean“ vor. Das Ziel ist es, durch verstärkte Marketingmaßnahmen wie Influencer-Kampagnen und Social-Media-Werbung die Verkaufszahlen zu steigern. TM betont, dass die Kunden besser über die Umweltvorteile der Produkte informiert werden sollten. AS weist darauf hin, dass das Budget für diese Maßnahmen eingehalten werden muss. Die endgültige Strategie soll in der nächsten Sitzung finalisiert werden.

TOP 3: Optimierung der internen Kommunikation

KF betont die Notwendigkeit, die Kommunikation zwischen den Abteilungen zu verbessern, da es in der Vergangenheit zu Verzögerungen in Projekten gekommen ist. SK schlägt vor, wöchentliche Meetings mit den Abteilungsleitern einzuführen, um wichtige Informationen schneller auszutauschen. Dieser Vorschlag wird einstimmig angenommen.

TOP 4: Vorbereitungen für den Tag der offenen Tür

LB berichtet über die Vorbereitungen für den Tag der offenen Tür, der am 15. Juni stattfinden soll. Es wird erwartet, dass Kunden, Partner und Interessierte das Unternehmen besuchen. TM schlägt vor, Workshops und Produktdemonstrationen zu organisieren, um den Besuchern die Produkte näherzubringen. KF wird das Programm zusammenstellen und sicherstellen, dass ausreichend Personal zur Verfügung steht. AS überprüft das Budget für die Veranstaltung.

TOP 5: Besetzung freier Positionen im Vertrieb

SK informiert, dass zwei offene Stellen im Vertrieb noch nicht besetzt sind. Obwohl die Ausschreibungen laufen, gab es bisher wenige Bewerbungen. KF schlägt vor, die Stellenangebote über externe Plattformen stärker zu bewerben. TM bietet an, die Marketingabteilung in die Erstellung zielgerichteter Anzeigen einzubeziehen, um qualifizierte Bewerber zu erreichen.

TOP 6: Verschiedenes

KF informiert die Anwesenden, dass das Bürogebäude in den nächsten zwei Wochen renoviert wird. Während dieser Zeit werden bestimmte Räume nicht zugänglich sein. Die Mitarbeitenden werden gebeten, in dieser Phase im Homeoffice zu arbeiten.

Ende der Sitzung: 10:30 Uhr

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Liebe Frau Neumann,

mich hat die untenstehende E-Mail eines Kunden erreicht. Ich möchte Sie bitten, sich um das Anliegen zu kümmern und dem Kunden zeitnah in höflicher Form zu antworten.

Bitte entschuldigen Sie sich im Namen unseres Unternehmens für die Lieferung der verschmutzten Ware. Der vom Kunden geforderte Rabatt in Höhe von 60 % erscheint uns jedoch unangemessen. Schlagen Sie stattdessen bitte eine alternative Lösung vor, die dem Kunden entgegenkommt, aber im wirtschaftlich vertretbaren Rahmen bleibt.

Informieren Sie den Kunden außerdem darüber, dass eine Nachlieferung der T-Shirts aus organisatorischen Gründen frühestens bis zum 12.05. möglich ist. Begründen Sie die Verzögerung mit der derzeit angespannten Personalsituation in unserem Lagerteam.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Siegfried Mayer
Teamleiter Kundenservice

Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Gesendet: Tuesday 23rd of December 2025 03:43

An: Leitung

Betreff: Mangelhafte Lieferung (T-Shirts)

Betreff: Mangelhafte Lieferung

Sehr geehrter Herr Mayer,

leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die letzte Lieferung nicht zu unserer Zufriedenheit ausgefallen ist. Wir sehen uns veranlasst, zwei Punkte zu beanstanden:

Erstens wurden die Verpackungen der Hosen in den Größen M und L beim Transport beschädigt, sodass der Inhalt verschmutzt ist. In diesem Zustand können wir die Ware keinesfalls zum regulären Preis verkaufen, sondern nur mit einem Preisnachlass anbieten. Wir halten daher einen Rabatt in Höhe von 60 % für angemessen.

Zweitens mussten wir feststellen, dass von den bestellten und bereits bezahlten 100 T-Shirts mit Aufdruck lediglich die Hälfte geliefert wurde. Angesichts der bevorstehenden Sommersaison bitten wir um eine schnellstmögliche Nachlieferung der fehlenden Stückzahl – auf Ihre Kosten – spätestens bis zum 10.05.

Wir hoffen, dass sich derartige Vorkommnisse in Zukunft vermeiden lassen, und bitten um eine zügige Klärung der Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen
Matthias Schramm

Aufgabe 19-20 (6 Punkte für Lesen). Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

19. Herr Schramm

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Richtige Antwort: a) bemängelt Qualität und Menge der Lieferung

Herr Schramm schreibt in seiner Beschwerde, dass:

die Verpackungen der Hosen beschädigt und der Inhalt verschmutzt waren (Qualität),
von den bestellten 100 T-Shirts nur 50 geliefert wurden (Menge).

Antwort b ist falsch, weil nur ein Teil der Lieferung beschädigt war – nämlich die Verpackungen der Hosen, nicht die gesamte Lieferung.

Antwort c ist ebenfalls falsch, denn der geforderte Rabatt von 60 % bezieht sich auf die verschmutzte Ware, nicht auf eine Lieferverzögerung.

bemängelt Qualität und Menge der Lieferung. fand die gesamte Lieferung beschädigt vor. verlangt wegen der Lieferungsverzögerung einen Rabatt.

20. Die Nachlieferung

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Richtige Antwort: c) umfasst 50 T-Shirts

Im Schreiben steht: „…dass von den T-Shirts mit Aufdruck statt der bezahlten 100 Stück nur die Hälfte geliefert wurde.“

Das bedeutet, dass 50 T-Shirts fehlen – also genau diese Anzahl in der Nachlieferung enthalten sein soll.

Antwort a ist falsch, denn im Text heißt es: „… auf Ihre Kosten“ – die Nachlieferung soll also der Lieferant bezahlen, nicht der Kunde.

Antwort b ist ebenfalls falsch, weil die Nachlieferung spätestens bis zum 10.05. erfolgen soll – das ist vor dem Sommer.

bezahlt der Kunde. kommt im Sommer. umfasst 50 T-Shirts.

Aufgabe 21 (7 Punkte für Screiben). Ihre Antwort auf die Kundenanfrage

21. Ihre Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Reklamation vom 25.06.2025 – Rückmeldung zur Lieferung

Sehr geehrter Herr Schramm,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, sodassdassdaistwurde die Verpackungen der Hosen in den Größen M und L beim Transport beschädigt wurden, sodassdassdaistwurde der Inhalt verschmutzt wurde. Besonders bedauerlich ist, dass von den bestellten und bereits bezahlten 100 T-Shirts mit Aufdruck lediglich die Hälfte geliefert wurde.

Aufgrund eines großflächigen Systemausfalls in unserem Unternehmen kam es zu dieser Unannehmlichkeit, dass von den bestellten und bereits bezahlten 100 T-Shirts mit Aufdruck lediglich die Hälfte geliefert sodassdassdaistwurde .

Außerdem möchten wir mitteilen, dass eine Nachlieferung der fehlenden T-Shirts aus organisatorischen Gründen frühestens bis zum 12.05. möglich sodassdassdaistwurde . Der Grund für diese Verzögerung liegt in der derzeit angespannten Personalsituation in unserem Lagerteam.

Der geforderte Rabatt in Höhe von 60 % erscheint uns jedoch unangemessen, sodassdassdaistwurde die Verpackungen der Hosen in den Größen M und L beim Transport beschädigt wurden. Für diesen Schaden ist das Transportunternehmen verantwortlich. Wir werden uns in diesem Zusammenhang mit der Spedition in Verbindung setzen und auf einen Preisnachlass bei zukünftigen Lieferungen sowie selbstverständlich auf eine kostenfreie Nachlieferung der fehlenden T-Shirts bestehen.

Wir hoffen, dass Sie mit dieser Lösung einverstanden sind und wir Sie weiterhin zu unserem geschätzten Kundenkreis zählen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Olena Bazalukova

Aufgabe 22-27 (18 Punkte). Sie hören Gespräch. Zu diesem Gespräch gibt es zwei Aufgaben. Ist die Aussage dazu richtig oder falsch und welche Antwort (a, b, c) passt am besten?

Text 1: Einsatzplan

0:00

Aufgabe 28-31 (12 Punkte). Sie hören vier Gespräche. Welcher der Sätze a–f passt am besten zu welchem Gespräch? Lesen Sie jetzt die Sätze a–f. Dazu haben Sie eine Minute Zeit. Danach hören Sie die Gespräche einmal.

Text 1: Home-Office

0:00

Aufgabe 32-35 (12 Punkte). Sie hören gleich eine Präsentation. Dazu gibt es vier Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt jeweils am besten? Lesen Sie jetzt die Aufgaben. Dazu haben Sie eine Minute Zeit. Danach hören Sie die Präsentation einmal.

Text 1: E-Learning

0:00

Aufgabe 36-40 (15 Punkte). Sie hören fünf telefonische Mitteilungen. Zu jeder Mitteilung gibt es eine Aufgabe. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten? Sie hören jede Mitteilung einmal.

Text 1: Annie