Modelltest für B2-Beruf

Modelltest B2 Lesen

45 Min. (60 Punkte)

Lesen Teil 1: Informationen zum Arbeitsmarkt suchen

Aufgabe 1-5 (15 Punkte). Sie lesen online in einer Wirtschaftszeitung und möchten Ihren Freunden einige Artikel schicken. Entscheiden Sie, welcher Artikel a-h zu welcher Person 1-5 passt.

Spannende Erkenntnisse und Traditionen

a. Die Geheimnisse der Galaxien und Sterne

Erfahren Sie, wie Astronomen durch modernste Teleskope und Technologien tiefere Einblicke in die ferne Welt des Universums gewinnen. Entdecken Sie faszinierende Phänomene wie Schwarze Löcher, Nebel und Supernovae und wie sie unser Verständnis vom Kosmos erweitern.

b. Die Kunst des Bonsai: Eine Tradition der Geduld und Eleganz

Lesen Sie, wie die jahrhundertealte Tradition des Bonsai-Anbaus nicht nur eine Kunstform, sondern auch eine Meditation in Geduld und Achtsamkeit ist. Erfahren Sie, wie Meister dieses Handwerks winzige Bäume gestalten und pflegen, um ästhetische und spirituelle Harmonie zu erreichen.

c. Die Faszination der antiken Maya-Kultur

Erfahren Sie, wie die Zivilisation der antiken Maya ihre monumentalen Pyramiden, Tempel und Städte errichtete und eine reiche kulturelle Tradition von Kunst, Schrift und Religion hinterließ. Entdecken Sie ihre geheimnisvollen Kalender, astronomischen Kenntnisse und rituellen Praktiken, die bis heute faszinieren.

d. Die Vielfalt des Mikrokosmos: Bakterien, Viren und mehr

Untersuchen Sie die erstaunliche Vielfalt und Komplexität der Mikroorganismen, die unseren Körper besiedeln und eine wichtige Rolle in der Ökologie und Gesundheit spielen. Erfahren Sie, wie Wissenschaftler Mikroben erforschen, um Krankheiten zu bekämpfen und neue biotechnologische Anwendungen zu entwickeln.

e. Die Faszination der Archäologie: Auf den Spuren vergangener Zivilisationen

Erfahren Sie, wie Archäologen durch Ausgrabungen und Forschung verloren geglaubte Zivilisationen und ihre Lebensweisen wieder zum Leben erwecken. Entdecken Sie verlorene Städte, Schätze und Artefakte, die uns Einblicke in die Menschheitsgeschichte geben und unser Verständnis von vergangenen Kulturen vertiefen.

f. Die Poesie des Ozeans: Eine Welt voller Leben und Mysterien

Lesen Sie, wie das Meer nicht nur eine Quelle der Schönheit, sondern auch der Inspiration für Künstler, Schriftsteller und Wissenschaftler ist. Erfahren Sie, wie das marine Ökosystem funktioniert und welche faszinierenden Lebewesen in den Tiefen der Ozeane existieren, von winzigen Plankton bis zu majestätischen Walen.

g. Die Magie des Kochens: Eine Reise durch Aromen und Traditionen

Erfahren Sie, wie Köche auf der ganzen Welt durch die Kombination von Zutaten, Techniken und kulturellen Einflüssen kulinarische Meisterwerke schaffen. Entdecken Sie die Vielfalt der regionalen Küchen, die Geschichte hinter verschiedenen Gerichten und wie Essen Menschen zusammenbringt und Gemeinschaften formt.

h. Origami: Papierfalten als Ausdruck von Kreativität und Geduld 

Lesen Sie, wie die traditionelle japanische Kunst des Origami nicht nur ein handwerkliches Geschick erfordert, sondern auch eine tiefe spirituelle Verbindung zum Material und zur Natur darstellt. Erfahren Sie, wie einfache Blätter Papier zu komplexen Formen und Figuren werden und wie Origami als Meditationspraxis genutzt werden kann.

1. Emily, eine Geschichtsstudentin, interessiert sich für vergangene Kulturen und ihre Lebensweisen.

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Emily, die Geschichtsstudentin, könnte sich für die Geschichte und Kultur der antiken Maya interessieren.

a b c d e f g h

2. David, ein Hobbyastronom, möchte sein Wissen über das Universum vertiefen.

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David, der Hobbyastronom, könnte sich für die Geheimnisse der Galaxien und Sterne interessieren.

a b c d e f g h

3. Maya, eine angehende Biologin, möchte mehr über Mikroorganismen erfahren.

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Maya, die angehende Biologin, könnte sich für die Vielfalt des Mikrokosmos interessieren.

a b c d e f g h

4. Alex, ein Naturliebhaber, möchte mehr über die Lebensformen im Meer erfahren.

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Alex, der Naturliebhaber, könnte sich für die Poesie des Ozeans interessieren.

a b c d e f g h

5. Mia, eine kreative Person, interessiert sich für traditionelle Handwerkskunst.

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Mia, die kreative Person, könnte sich für die Kunst des Origami interessieren.

a b c d e f g h

Lesen Teil 2: Einweisungen und Unterweisungen verstehen

Aufgabe 6-9 (12 Punkte). Lesen Sie zuerst die folgenden Texte und lösen Sie dann die Aufgaben.

Datenschutz und IT-Sicherheit

Zum Schutz der betrieblichen Daten gelten in unserem Unternehmen verbindliche Regeln für den Umgang mit Passwörtern, Geräten und vertraulichen Informationen.

Passwörter, die Sie im Unternehmen verwenden, dürfen niemals an andere Personen weitergegeben werden. Außerdem sind sie in regelmäßigen Abständen zu erneuern, und zwar spätestens nach sechs Monaten. Bitte nutzen Sie für berufliche Zugänge keine Kennwörter, die Sie bereits für private Accounts verwenden. Sichere Passwörter sollten möglichst mit einem geeigneten Passwort-Tool erstellt werden.

Externe Speichermedien wie USB-Sticks sowie unbekannte Geräte dürfen nicht ohne vorherige Prüfung verwendet werden. Vor dem Einsatz müssen sie in einer geschützten Testumgebung kontrolliert werden. Das Herunterladen von Programmen aus dem Internet sowie die eigenständige Installation von Software auf dem Dienstlaptop oder Arbeitsplatzrechner ist nicht erlaubt. Ebenso ist es untersagt, sensible Daten direkt auf dem lokalen Gerät zu speichern.

Achten Sie besonders auf Dienstreisen darauf, Ihr Notebook vor dem Zugriff Unbefugter zu schützen. Denken Sie auch daran, dass auf dem Bildschirm vertrauliche Inhalte sichtbar sein können. Diese Informationen müssen deshalb vor fremden Blicken geschützt werden.

Vertrauliche Gespräche am Telefon dürfen nicht an öffentlichen Orten geführt werden. Diensthandys und dienstliche Laptops dürfen außerdem nicht privat genutzt werden.

Personenbezogene und vertrauliche Unterlagen sind nach Ende des Arbeitstags sicher wegzuschließen. Solche Daten dürfen nur so lange aufbewahrt oder gespeichert werden, wie es unbedingt notwendig ist. Über interne Vorgänge, betriebliche Angelegenheiten und vertrauliche Informationen ist Stillschweigen zu bewahren. Dokumente, Datenträger, Kopien oder Abschriften dürfen weder absichtlich weitergegeben noch unbeabsichtigt in die Hände unberechtigter Personen gelangen.

Vertrauliche Unterlagen in Papierform müssen mit den dafür vorgesehenen Aktenvernichtern entsorgt werden.

Wenn Ihnen ungewöhnliche Vorfälle auffallen oder Sie sicherheitsrelevante Beobachtungen machen, informieren Sie bitte sofort die Geschäftsleitung oder unseren Datenschutzbeauftragten Herrn Dr. Marin. Er ist unter der Durchwahl -27 erreichbar und unterstützt Sie auch bei allen Fragen zum Datenschutz in unserem Unternehmen.

6. Die Mitarbeitenden dürfen ihre Passwörter erst nach Ablauf von sechs Monaten ändern.

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Richtige Antwort: falsch

Im Text steht:

„Außerdem sind sie in regelmäßigen Abständen zu erneuern, und zwar spätestens nach sechs Monaten.“

Das bedeutet: Die Passwörter müssen spätestens nach sechs Monaten geändert werden. Die Mitarbeitenden dürfen also nicht erst nach sechs Monaten handeln, sondern müssen die Änderung bis zu diesem Zeitpunkt vorgenommen haben.

Die Falle in dieser Aufgabe: Die Aussage enthält das Wort „erst“. Dieses Wort verändert die Bedeutung. Im Text steht keine Mindestfrist, sondern eine Höchstfrist.

Logik: „spätestens nach sechs Monaten“ bedeutet: nicht später als sechs Monate. Die Aussage „erst nach Ablauf von sechs Monaten“ ist deshalb falsch.

richtig falsch

7. Vertrauliche Daten

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Richtige Antwort: a) müssen nach einer bestimmten Zeit gelöscht oder entfernt werden.

Im Text steht:

„Solche Daten dürfen nur so lange aufbewahrt oder gespeichert werden, wie es unbedingt notwendig ist.“

Das bedeutet, dass vertrauliche Daten nicht unbegrenzt gespeichert werden dürfen. Nach einer gewissen Zeit müssen sie also entfernt oder gelöscht werden, wenn sie nicht mehr notwendig sind. Deshalb ist Antwort a richtig.

Warum ist b falsch?

Im Text steht:

„Ebenso ist es untersagt, sensible Daten direkt auf dem lokalen Gerät zu speichern.“

Die Antwort b verallgemeinert diese Information zu stark. Im Text geht es nur um die Speicherung lokal auf dem Gerät. Daraus kann man nicht schließen, dass vertrauliche Daten grundsätzlich überhaupt nicht auf einem Computer gespeichert werden dürfen.

Warum ist c falsch?

Im Text steht nur, dass vertrauliche Unterlagen in Papierform mit den dafür vorgesehenen Aktenvernichtern entsorgt werden müssen. Es steht aber nirgends, dass solche Daten ausgedruckt und abgeheftet werden sollen. Diese Information wurde also hinzugefügt und ist deshalb falsch.

Typische Fallen in dieser Aufgabe:

  • Das Wort „erst“ verändert die Zeitangabe und macht die Aussage falsch.
  • Eine zu starke Verallgemeinerung: lokal speichern ist nicht dasselbe wie gar nicht auf dem Computer speichern.
  • Eine Antwort kann logisch klingen, aber trotzdem falsch sein, wenn diese Information im Text nicht steht.

müssen nach einer bestimmten Zeit gelöscht oder entfernt werden. dürfen nicht auf dem Computer gespeichert werden. sollen ausgedruckt und in Ordnern abgelegt werden.

Ausbildung

Die berufliche Weiterbildung nimmt im Rahmen der Ausbildung eine wesentliche Stellung ein. Sie ermöglicht es den Auszubildenden, ihre Kenntnisse und Fertigkeiten auszubauen und sich optimal auf kommende berufliche Herausforderungen vorzubereiten. Fortbildungen und Schulungen sind fester Bestandteil des Ausbildungsplans und werden von den Ausbildungsleitern aktiv gefördert.

Es gibt verschiedene Formate für Fortbildungskurse, darunter Präsenzseminare, Workshops und Online-Kurse. Jeder Auszubildende sollte mindestens einmal pro Jahr an einer solchen Veranstaltung teilnehmen. Die Themen decken ein breites Spektrum ab, von technischen Fähigkeiten über Soft Skills bis hin zu spezifischem Branchenwissen.

Die Anmeldung für Fortbildungen erfolgt in der Regel über das interne Fortbildungsportal, wo die Auszubildenden Informationen zu aktuellen Angeboten finden und sich für geeignete Kurse registrieren können. Eine frühzeitige Anmeldung wird empfohlen, da die Anzahl der Plätze begrenzt ist.

In der Regel trägt der Ausbildungsbetrieb die Kosten für die Fortbildungen. Bei externen Kursen kann es jedoch erforderlich sein, dass die Auszubildenden einen kleinen Eigenanteil leisten müssen. Die genauen Bedingungen sind im Fortbildungsportal zu finden.

Die Teilnahme an Fortbildungen ist nicht nur verpflichtend, sondern auch eine wertvolle Gelegenheit zur persönlichen Weiterentwicklung und zum Erwerb neuer Kompetenzen. Auszubildende, die regelmäßig an Fortbildungen teilnehmen, verbessern ihre Chancen auf eine erfolgreiche Karriere und können ihre Kenntnisse kontinuierlich erweitern.

8. Fortbildungen sind ein freiwilliger Bestandteil der Ausbildung.

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Im Text wird deutlich, dass Fortbildungen ein wichtiger Bestandteil des Ausbildungsplans sind und von den Ausbildungsleitern unterstützt werden, was darauf hinweist, dass sie nicht optional sind.

Richtig Falsch

9. Die Registrierung für Fortbildungen

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Im Text wird erwähnt, dass die Anmeldung zu Fortbildungen in der Regel über das interne Fortbildungsportal erfolgt. Die anderen Aussagen sind nicht korrekt, da die Anmeldung nicht durch den Ausbildungsleiter erfolgt und nicht immer ein Eigenanteil gezahlt werden muss.

geschieht über das interne Fortbildungsportal. wird vom Ausbildungsleiter vorgenommen. muss stets mit einem Eigenanteil finanziert werden.

Lesen Teil 3: Rahmenbedingungen der Arbeit verstehen

Aufgabe 10-13 (12 Punkte). Lesen Sie die Texte a-f. Welche Frage passt zu welchem Tipp? Für eine Frage gibt es keinen passenden Tipp. Markieren Sie dafür ein X.

Urlaub und Regelung

  • a. Sophie, vor 2 Stunden
    Es ist ärgerlich, aber die Regelung ist rechtlich in Ordnung. Der gesetzliche Mindestanspruch auf Urlaub liegt bei nur 20 Tagen im Jahr. Du hast bereits mehr, und bei manchen Unternehmen erhöht sich der Urlaubsanspruch mit der Dauer der Betriebszugehörigkeit. Das könntest du in deinem Fall noch prüfen.
  • b. Markus, vor 1 Stunde
    Es gibt keine spezielle gesetzliche Vorschrift, wie früh der Dienstplan bekanntgegeben werden muss. Allerdings könnte es helfen, mit deinem Chef zu sprechen. Vielleicht ist ihm gar nicht bewusst, dass es für dich schwierig ist, so kurzfristig zu planen.
  • c. Maria, vor 45 Minuten
    Urlaub muss immer rechtzeitig beantragt werden, aber der Chef hat das Recht, den Zeitpunkt des Urlaubs festzulegen. Wenn dringende betriebliche Gründe vorliegen, kann der Urlaub auch abgelehnt werden. Es ist also wichtig, den Urlaubsantrag frühzeitig abzustimmen.
  • d. Jan, vor 30 Minuten
    Schau mal in deinen Arbeitsvertrag, da steht es sicherlich drin. Du darfst nicht länger als sechs Tage am Stück arbeiten. Der Samstag gilt in vielen Branchen als normaler Arbeitstag, deshalb kannst du dazu verpflichtet werden, zu arbeiten.
  • e. Lea, vor 3 Stunden
    Ich arbeite auch im Einzelhandel und habe jede Woche einen festen freien Tag, wenn ich samstags arbeiten muss. Das hat den Vorteil, dass ich unter der Woche meine Besorgungen erledigen kann, wenn es weniger voll ist. Vielleicht könntest du auch mit deinem Chef über so eine Regelung sprechen.
  • f. Paul, vor 6 Stunden
    Dein Chef darf den bereits genehmigten Urlaub nicht einfach streichen, nur weil er merkt, dass Personalmangel herrscht. Sollte der Urlaub dennoch storniert werden, muss der Arbeitgeber die Kosten übernehmen, die dir dadurch entstehen.

10. Julia
Ich habe nur 25 Urlaubstage, während mein Freund ganze 30 Tage im Jahr bekommt. Ich frage mich, ob ich nicht auch Anspruch auf mehr Urlaubstage habe. Weiß jemand, ob das gerecht ist?

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In Text a) erklärt Sophie, dass der gesetzliche Mindestanspruch auf Urlaub bei 20 Tagen liegt. Da Julia 25 Tage hat, liegt sie bereits über dem Mindestanspruch. Mehr Urlaubstage hängen oft von der Dauer der Betriebszugehörigkeit ab.

a b c d e f X

11. Lukas
In meinem Betrieb ändert sich der Dienstplan jede Woche und wir erfahren den Plan immer erst kurz vorher. Das macht es schwierig, meine Freizeit zu planen. Ist das überhaupt erlaubt?

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In Text b) erklärt Markus, dass es keine feste gesetzliche Regelung gibt, wann ein Dienstplan bekanntgegeben werden muss. Lukas sollte mit seinem Chef sprechen, um eine bessere Planung zu ermöglichen.

a b c d e f X

12. Sara
Ich habe gehört, dass ich als Praktikantin Anspruch auf bezahlten Urlaub während des Praktikums habe. Stimmt das?

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Diese Formulierung behandelt ein Thema (bezahlter Urlaub im Praktikum), das in keinem der Tipps vorkommt – somit ist „Keine Lösung“ korrekt.

a b c d e f X

13. Tom
Mein Urlaub wurde genehmigt und ich habe bereits eine Reise gebucht. Jetzt will mein Chef den Urlaub streichen, weil ein Kollege zuerst Urlaub beantragt hat. Kann er das einfach so machen?

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In Text f) erklärt Paul, dass der Chef einen bereits genehmigten Urlaub nicht ohne triftigen Grund streichen darf. Sollte der Urlaub dennoch storniert werden, muss der Arbeitgeber die entstandenen Kosten übernehmen.
→ Genau Toms Problem wird hier behandelt.

a b c d e f X

Lesen Teil 4: Aufgaben und Aufgabenverteilung nachvollziehen

Aufgabe 14-18 (15 Punkte). Lesen Sie das Protokoll und die Aufgaben. Welche Antwort (a, b oder c) passt am besten?

Operative und strategische Entscheidungen der Unternehmensleitung

Protokoll der Besprechung vom 20.06.20XX, 10:00 – 12:00 Uhr

Ort: Besprechungsraum 032, Konrad-Adenauer-Straße 43, 30159 Hannover

Teilnehmende:
Laura Schmidt (LS, Stellvertreterin Geschäftsleitung)
Martin Hoffmann (MH, Leitung Einkauf)
Klaus Bauer (KB, Leitung Produktion)
Thomas Neumann (TN, Leitung Finanzen)
Sophie Mayer (SM, Leitung Personal)
Christian Berger (CB, Leitung Vertrieb)
Julia Weber (JW, Leitung Marketing)
Jutta Becker (JB, Leitung Qualitätssicherung)
Peter Fischer (PF, Leitung IT)

Sitzungsleitung: Laura Schmidt
Protokollantin: Sophie Mayer
Nicht anwesend: Michael Wagner (MW, Geschäftsleitung)

Tagesordnungspunkte:

  1. Begrüßung und Genehmigung der Tagesordnungspunkte
  2. Probleme mit einem Zulieferer
  3. Zwischenstand Qualitätssicherung
  4. Neue Überstundenregelung
  5. Private Nutzung der Dienstwagen
  6. Verschiedenes

TOP 1: Begrüßung und Genehmigung der Tagesordnungspunkte

LS begrüßt die Teilnehmenden und bittet um Bestätigung der Tagesordnungspunkte. Diese werden einstimmig genehmigt. Der nächste Besprechungstermin wird auf den 24.09.20XX nach der Urlaubszeit festgelegt.

TOP 2: Probleme mit einem Zulieferer

MH berichtet, dass der afrikanische Lieferant "Los Caminos Exportes Ltd." die Preise für Vorprodukte aufgrund gestiegener Transportkosten ohne vorherige Absprache erhöht hat. Dies wurde vom Unternehmen nicht akzeptiert, und nach mehreren Verhandlungen konnte eine Einigung erzielt werden. MH und TN wurden beauftragt, bis zum 31. des kommenden Monats einen neuen Lieferanten, bevorzugt aus dem asiatischen Raum, zu finden. Ziel ist es, den Vertrag ohne rechtliche Auseinandersetzungen zu beenden.

TOP 3: Zwischenstand Qualitätssicherung

JB informiert, dass das vor zwei Quartalen eingeführte neue Qualitätsprüfkonzept, das bei einer Abweichung von 30 % eine Fehlermeldung auslöst, zu einer deutlichen Senkung der Reklamationszahlen geführt hat. In den letzten drei Monaten war ein messbarer Rückgang der Beschwerden zu verzeichnen.

TOP 4: Neue Überstundenregelung

LS bedankt sich bei den Mitarbeitenden für ihre Bereitschaft, Überstunden zu leisten, insbesondere angesichts der hohen Auftragslage. Bis zu 20 Überstunden pro Quartal müssen nun bezahlt werden, da ein Freizeitausgleich aufgrund von Personalmangel derzeit nicht möglich ist. Diese Regelung wurde vom Betriebsrat am 15.06.20XX genehmigt und kann bei sinkendem Auftragsvolumen erneut überprüft werden.

TOP 5: Private Nutzung der Dienstwagen

SM informiert, dass Mitarbeitende mit Dienstwagen diese ab dem nächsten Monat auch privat nutzen dürfen, sofern ein Fahrtenbuch geführt wird. Die privat gefahrenen Kilometer müssen monatlich der Finanzabteilung gemeldet werden.

TOP 6: Verschiedenes

TN teilt die Idee seiner Mitarbeitenden mit, in zwei Wochen einen Bowlingabend zu organisieren, zu dem alle Mitarbeitenden der anderen Abteilungen eingeladen sind. Die Personalabteilung wird die Informationen im Intranet veröffentlichen, und die Anmeldung ist bis Freitag nächster Woche möglich.

Ende des Protokolls: 12:00 Uhr

14. Wann findet die nächste Besprechung statt?

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Erklärung: In TOP 1 wird beschrieben, dass der nächste Besprechungstermin auf den 24.09.20XX nach der Urlaubszeit festgelegt wurde. Daher findet die nächste Besprechung im September statt. Die anderen Optionen sind falsch: a ist falsch, da die Besprechung nicht im Oktober, sondern im September stattfindet. c ist falsch, da kein Termin für August genannt wurde.

a) Im Oktober b) Im September c) Im August

15. Warum hat der Zulieferer seine Preise erhöht?

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Erklärung: In TOP 2 wird beschrieben, dass der afrikanische Lieferant "Los Caminos Exportes Ltd." die Preise für Vorprodukte aufgrund gestiegener Transportkosten ohne vorherige Absprache erhöht hat. Die anderen Optionen sind falsch: a ist falsch, da gestiegene Rohstoffpreise nicht erwähnt wurden. c ist falsch, da keine neue Steuer als Grund genannt wurde

a) Wegen gestiegener Rohstoffpreise b) Wegen höherer Transportkosten c) Wegen einer neuen Steuer

16. Was hat das neue Konzept der Qualitätssicherung bewirkt?

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Erklärung: In TOP 3 wird beschrieben, dass das neue Qualitätsprüfkonzept, das vor zwei Quartalen eingeführt wurde, zu einer deutlichen Senkung der Reklamationszahlen geführt hat. In den letzten drei Monaten wurde ein messbarer Rückgang der Beschwerden verzeichnet. Die anderen Optionen sind falsch: a ist falsch, da mehr Fehler in der Endproduktion nicht erwähnt wurden. c ist falsch, da verbesserte Lieferzeiten nicht als Ergebnis des neuen Qualitätskonzepts genannt wurden.

a) Mehr Fehler in der Endproduktion b) Weniger Reklamationen c) Verbesserte Lieferzeiten

17. Was passiert mit den Überstunden?

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Erklärung: In TOP 4 wird beschrieben, dass bis zu 20 Überstunden pro Quartal aufgrund des aktuellen Personalmangels bezahlt werden müssen, da ein Freizeitausgleich derzeit nicht möglich ist. Die anderen Optionen sind falsch: a ist falsch, da Überstunden nicht als Freizeit ausgeglichen werden können. c ist falsch, da die Überstunden nicht ignoriert, sondern bezahlt werden.

a) Sie werden als Freizeit ausgeglichen b) Sie werden bezahlt c) Sie werden ignoriert

18. Was müssen Mitarbeitende bei privater Nutzung der Dienstwagen tun?

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Erklärung: In TOP 5 wird beschrieben, dass Mitarbeitende, die einen Dienstwagen auch privat nutzen, ein Fahrtenbuch führen müssen, um die privat gefahrenen Kilometer zu dokumentieren. Diese müssen monatlich der Finanzabteilung gemeldet werden. Die anderen Optionen sind falsch: a ist falsch, da keine Genehmigung für die private Nutzung erwähnt wird, sondern nur die Pflicht zum Führen eines Fahrtenbuchs. c ist falsch, da der Dienstwagen auch privat genutzt werden darf, solange ein Fahrtenbuch geführt wird.

a) Eine Genehmigung einholen b) Ein Fahrtenbuch führen c) Den Wagen nur dienstlich nutzen

Modelltest B2 Lesen und Schreiben

20 Min. (Lesen 6 Punkte)

Beschwerden und Anweisungen

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Hallo,

Ich habe eine Mitteilung von unserer langjährigen Kundin Heike Hellas, Inhaberin der Firma SV Hellaparas, erhalten. Frau Hellas hat Bedenken hinsichtlich der Qualität unseres Glasreinigungsservices geäußert. Es ist uns ein Anliegen, dieses Anliegen schnell und sensibel anzugehen, da Frau Hellas ein geschätzter Kunde ist.

Vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit zu diesem Thema.

Mit freundlichen Grüßen
Thorsten Wenk
Teamleitung

Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Gesendet: Monday 13th of April 2026 02:00

An: Leitung

Betreff: Unzufriedenheit mit Ihrem Glasreinigung-Service

Sehr geehrter Herr Wenk,

als langjähriger Kunde Ihres Unternehmens möchte ich meine Unzufriedenheit bezüglich Ihres Glasreinigungsservices zum Ausdruck bringen. In der Vergangenheit waren wir stets zufrieden mit Ihrer Arbeit. Jedoch haben sich in den letzten Monaten einige Probleme ergeben. Unsere Mitarbeiter beschweren sich darüber, dass die Fenster nicht gründlich gereinigt werden. Insbesondere nach Regen sind immer noch Tropfen auf dem Glas sichtbar. Es scheint, als ob ein neues Reinigungsmittel verwendet wird, da wir früher keine derartigen Probleme hatten.

Des Weiteren stört uns das Verhalten Ihrer Mitarbeiter während der Reinigung. Während sie draußen arbeiten, spielen sie laute Musik und rauchen, was unsere Arbeit im Gebäude stört. Trotz Bitten, die Musik auszuschalten und das Rauchen zu unterlassen, wurde dies von Ihren Mitarbeitern abgelehnt.

Ich hoffe auf eine schnelle Lösung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen
Heike Hellas
SV Hellaparas

Aufgabe 19-20 (6 Punkte für Lesen). Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

19. Frau Hellas

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Aufgabe 1: Frau Hellas

Richtige Antwort: b) beschwert sich über das Verhalten der Mitarbeiter.

Frau Hellas kritisiert in ihrer E-Mail ausdrücklich das Verhalten der Mitarbeitenden während der Glasreinigung. Sie beschreibt, dass die Mitarbeiter laute Musik spielen und rauchen, obwohl sie gebeten wurden, dies zu unterlassen:
„… spielen sie laute Musik und rauchen, was unsere Arbeit im Gebäude stört.“

Diese Beschwerde betrifft eindeutig das Auftreten und Verhalten der Mitarbeiter und nicht eine Kündigung oder den allgemeinen Kundendienst.

  • Warum a) nicht passt:
    Frau Hellas möchte den Glasreinigungsservice nicht kündigen. Sie äußert Unzufriedenheit, hofft aber ausdrücklich auf „eine schnelle Lösung dieser Angelegenheit“.
  • Warum c) nicht passt:
    Sie beschwert sich nicht über den Kundendienst oder die Kommunikation mit dem Büro, sondern konkret über die Arbeitsweise und das Verhalten der Reinigungskräfte.

möchte den Glasreinigungsservice kündigen. beschwert sich über das Verhalten der Mitarbeiter. ist mit dem Kundendienst unzufrieden.

 

20. Die Probleme beim Glasreinigungsservice

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Aufgabe 2: Die Probleme beim Glasreinigungsservice

Richtige Antwort: c) haben sich in den letzten Monaten ergeben.

Frau Hellas macht den zeitlichen Rahmen sehr klar:
„Jedoch haben sich in den letzten Monaten einige Probleme ergeben.“
Damit ist eindeutig belegt, dass die Schwierigkeiten nicht seit Jahren bestehen und auch nicht erst ganz kurzfristig aufgetreten sind, sondern sich über mehrere Monate entwickelt haben.

  • Warum a) nicht passt:
    In der Vergangenheit war Frau Hellas stets zufrieden mit dem Service. Die Probleme bestehen also nicht seit mehreren Jahren.
  • Warum b) nicht passt:
    „erst kürzlich“ wäre zu kurz gefasst. Der Text spricht ausdrücklich von „den letzten Monaten“, nicht von wenigen Tagen oder Wochen.

bestehen seit mehreren Jahren. sind erst kürzlich aufgetreten. haben sich in den letzten Monaten ergeben.

 

Aufgabe 21 (7 Punkte für Screiben). Ihre Antwort auf die Kundenanfrage

21. Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme

Sehr geehrte Frau Hellas,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Qualität unseres Glasreinigungsservices nicht Ihren Erwartungen entsprach und das Verhalten unserer Mitarbeiter Ihren Betrieb gestört hat.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir das Reinigungsverfahren sowie das Verhalten unserer Mitarbeiter sorgfältig überprüfen werden. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen als langjähriger Kundin, dass wir diese Mängel umgehend beheben werden.

Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen an, die betroffenen Fenster fachgerecht nachzureinigen. Hinsichtlich des Mitarbeiterverhaltens möchten wir darauf hinweisen, dass wir entsprechende Maßnahmen einleiten werden, damit sich solche Vorfälle nicht wiederholen.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung

Modelltest B2 Hören

20 Min. (60 Punkte)

Hören Teil 1: Arbeitsabläufe, Probleme und Vorschläge verstehen

Aufgabe 22-27 (18 Punkte). Sie hören Gespräch. Zu diesem Gespräch gibt es zwei Aufgaben. Ist die Aussage dazu richtig oder falsch und welche Antwort (a, b, c) passt am besten?

Text 1: Lagerleiter

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22. Alex sucht eine Stelle als Lagerleiter.

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Alex sagt im Dialog, dass er die Stelle nicht aktiv gesucht hat. Er erklärt, dass es eher ein glücklicher Zufall war, da ein ehemaliger Kollege ihm von der freien Position erzählt hat und er sich spontan beworben hat. Das bedeutet, dass er nicht bewusst auf der Suche nach einer solchen Stelle war.

Richtig Falsch

23. Alex

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Im Dialog betont Alex, dass seine Hauptaufgabe darin besteht, die Lagerbestände genau zu erfassen und die Dokumentation der Lageraktivitäten sicherzustellen, um Engpässe zu vermeiden und die Warenverfügbarkeit zu garantieren. Obwohl er erwähnt, dass er auch Kundenanfragen bearbeitet und neue Mitarbeiter schult, stellt er klar, dass dies nicht seine Hauptverantwortung ist. Somit ist der Fokus seiner Arbeit die Dokumentation, was die richtige Antwort bestätigt.

ist verantwortlich für die Kundenbetreuung. hat die Aufgabe, alle Mitarbeiter zu schulen. muss eine genaue Dokumentation über die Lageraktivitäten erstellen.

 

Text 2: Systemwartung

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24. Die Systemwartung beginnt am Samstagmorgen.

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„Die Wartung beginnt am Samstag um 18 Uhr und endet voraussichtlich am Sonntagmorgen um 6 Uhr.“
→ Das ist Samstagabend, nicht Samstagmorgen. Die Aussage in der Aufgabe ist also falsch, weil sie den falschen Zeitpunkt angibt.

Richtig Falsch

25. Frau Hoffmann

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Im Gespräch sagt Frau Hoffmann: „Wir werden unser Bestes tun, um die Ausfallzeit zu minimieren. Die geplante Dauer ist jedoch notwendig, um das Update ordnungsgemäß durchzuführen …“

→ Das bedeutet: Sie versuchen, die Ausfallzeit kurz zu halten, aber: Die geplante Dauer (Samstag 18 Uhr bis Sonntag 6 Uhr) ist notwendig – also nicht verkürzbar. Deshalb ist die Aussage inhaltlich richtig, auch wenn Frau Hoffmann es höflich formuliert.

plant eine Systemwartung für die gesamte Woche. erklärt, dass die Ausfallzeit nicht verkürzt werden kann. bietet Herrn Beck an, die Mitarbeiter zu schulen.

 

Text 3: Angebots für die Neugestaltung

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26. Herr Berger verkauft Frau Hartmann bereits einen neuen Bodenbelag.

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Aufgabe 1

Aussage: Herr Berger verkauft Frau Hartmann bereits einen neuen Bodenbelag.

Richtige Antwort: Falsch

Diese Aussage ist falsch, weil es im Gespräch noch keinen Kaufabschluss gibt.

Hinweise im Text:

  • „Ich melde mich bezüglich Ihres Angebots …“
  • „Können Sie mir erklären …?“
  • „Könnte ich mir diese Platten bei Ihnen vor Ort ansehen?“

Frau Hartmann befindet sich noch in der Informations- und Entscheidungsphase. Sie stellt Fragen und möchte sich die Produkte erst anschauen.

Falle:

Der Verkäufer gibt eine klare Empfehlung („Ich würde Ihnen … raten“). Das kann so wirken, als wäre die Entscheidung schon gefallen. Tatsächlich handelt es sich nur um eine Beratung, nicht um einen Verkauf.

Merke:
Solange Fragen gestellt werden und Optionen verglichen werden, ist noch kein Kauf abgeschlossen.

Richtig Falsch

27. Frau Hartmann …

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Aufgabe 2

Frage: Frau Hartmann …

Richtige Antwort: c. ist überrascht, wie unterschiedlich die Preise der beiden Varianten sind.

Antwort c ist richtig, weil Frau Hartmann direkt zu Beginn den großen Preisunterschied anspricht.

Beleg im Text:

  • „Der Preisunterschied zwischen den beiden ist schon beachtlich.“

Das zeigt klar: Sie findet den Unterschied auffällig und möchte eine Erklärung dafür.

Warum sind die anderen Antworten falsch?

a. beschwert sich über einen Schaden am Bodenbelag.

Falsch. Es gibt noch keinen Bodenbelag, also auch keinen Schaden. Sie fragt nur hypothetisch, was im Fall einer Beschädigung passiert.

b. entscheidet sich aufgrund des Designs für eine Variante.

Falsch. Sie sagt zwar, dass die Varianten optisch ähnlich sind, trifft aber keine Entscheidung.

Merke:
Wenn eine Person einen Preisunterschied ausdrücklich betont, ist das oft der zentrale Punkt der Aufgabe.

beschwert sich über einen Schaden am Bodenbelag. entscheidet sich aufgrund des Designs für eine Variante. ist überrascht, wie unterschiedlich die Preise der beiden Varianten sind.

Hören Teil 2: Argumentationen nachvollziehen

Aufgabe 28-31 (12 Punkte). Sie hören vier Gespräche. Welcher der Sätze a–f passt am besten zu welchem Gespräch? Lesen Sie jetzt die Sätze a–f. Dazu haben Sie eine Minute Zeit. Danach hören Sie die Gespräche einmal.

Text 1: Vier Gespräche

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28. Gespräch 1

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Im ersten Gespräch wird über die Sorgen bezüglich des zusätzlichen Arbeitsaufwands eines neuen Projekts gesprochen. Marie äußert Bedenken, dass sie ohne zusätzliche Hilfe die Arbeit nicht bewältigen kann.

Jemand hat trotz Krankheit weitergearbeitet und ist immer noch nicht vollständig erholt. Ein Team hat einen Wettbewerb gewonnen und plant eine Feier. Eine Person macht sich Sorgen über den zusätzlichen Arbeitsaufwand eines neuen Projekts. Eine Person hat hart an einer Präsentation gearbeitet und wenig Schlaf bekommen. Jemand erinnert eine andere Person an einen wichtigen Termin. Eine Person schlägt vor, sich freizunehmen, um sich richtig zu erholen.

29. Gespräch 2

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Im zweiten Gespräch wird erwähnt, dass Herr Schmitt bis spät in die Nacht an einer Präsentation gearbeitet hat und wenig Schlaf bekommen hat, um einen guten Eindruck bei den Kunden zu machen.

Jemand hat trotz Krankheit weitergearbeitet und ist immer noch nicht vollständig erholt. Ein Team hat einen Wettbewerb gewonnen und plant eine Feier. Eine Person macht sich Sorgen über den zusätzlichen Arbeitsaufwand eines neuen Projekts. Eine Person hat hart an einer Präsentation gearbeitet und wenig Schlaf bekommen. Jemand erinnert eine andere Person an einen wichtigen Termin. Eine Person schlägt vor, sich freizunehmen, um sich richtig zu erholen.

30. Gespräch 3

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Im dritten Gespräch erzählt Claudia, dass sie letzte Woche krank war und immer noch nicht vollständig erholt ist, aber weiterhin arbeitet, obwohl ihr vorgeschlagen wird, sich freizunehmen.

Jemand hat trotz Krankheit weitergearbeitet und ist immer noch nicht vollständig erholt. Ein Team hat einen Wettbewerb gewonnen und plant eine Feier. Eine Person macht sich Sorgen über den zusätzlichen Arbeitsaufwand eines neuen Projekts. Eine Person hat hart an einer Präsentation gearbeitet und wenig Schlaf bekommen. Jemand erinnert eine andere Person an einen wichtigen Termin. Eine Person schlägt vor, sich freizunehmen, um sich richtig zu erholen.

31. Gespräch 4

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Im vierten Gespräch wird bekannt gegeben, dass das Team einen Wettbewerb gewonnen hat und eine Feier geplant wird. Peter freut sich darauf, daran teilzunehmen.

Jemand hat trotz Krankheit weitergearbeitet und ist immer noch nicht vollständig erholt. Ein Team hat einen Wettbewerb gewonnen und plant eine Feier. Eine Person macht sich Sorgen über den zusätzlichen Arbeitsaufwand eines neuen Projekts. Eine Person hat hart an einer Präsentation gearbeitet und wenig Schlaf bekommen. Jemand erinnert eine andere Person an einen wichtigen Termin. Eine Person schlägt vor, sich freizunehmen, um sich richtig zu erholen.

Hören Teil 3: Betriebsbezogene Informationen nachvollziehen

Aufgabe 32-35 (12 Punkte). Sie hören gleich eine Präsentation. Dazu gibt es vier Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt jeweils am besten? Lesen Sie jetzt die Aufgaben. Dazu haben Sie eine Minute Zeit. Danach hören Sie die Präsentation einmal.

Text 1: Ein neues Projektmanagement-Tool

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32. Das neue Projektmanagement-Tool ...

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Der Sprecher erklärt, dass durch die Nutzung des neuen Tools die Effizienz um bis zu 25% gesteigert werden kann.

ist gesetzlich vorgeschrieben. wird die Effizienz langfristig steigern. kostet ungefähr 25.000 Euro.

33. Das neue Tool ...

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Der Sprecher erwähnt, dass der ausgewählte Anbieter die beste Kombination aus Preis und Leistung bietet.

bietet die teuersten Dienstleistungen auf dem Markt. wurde wegen seiner Preis-Leistungs-Kombination ausgewählt. ist das billigste verfügbare Tool.

34. Die Firma ProjektSolutions GmbH ...

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Der Sprecher erklärt, dass die Firma ProjektSolutions sowohl die Installation als auch die Wartung des Tools übernimmt.

installiert und wartet das neue Tool. bietet keine Schulungen an. montiert Drucker in allen Büros.

35. Die Überwachung der Nutzung des Tools ...

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Der Sprecher erklärt, dass die Überwachung der Nutzung des Tools durch das Projektmanagement-Team erfolgt, das regelmäßig die Nutzung überprüft und sicherstellt, dass alle Funktionen optimal genutzt werden.

erfolgt immer durch die Mitarbeiter selbst. kann nur über eine App erfolgen. wird durch das Projektmanagement-Team durchgeführt.

Hören Teil 4: Anliegen und Bitten erfassen

Aufgabe 36-40 (15 Punkte). Sie hören fünf telefonische Mitteilungen. Zu jeder Mitteilung gibt es eine Aufgabe. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten? Sie hören jede Mitteilung einmal.

Text 1: Etikettiergeräte

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36. Leonie:

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a) möchte den Prospekt für die neuen Etikettiergeräte.
Begründung:
Im Text wird gesagt, dass Herr Bergmann den Prospekt bereits erhalten hat. Leonie bittet daher nicht um einen neuen Prospekt. Die Aussage ist inhaltlich falsch, obwohl das Stichwort im Text vorkommt.

Schlüsselwörter:
„hat Ihren Prospekt … erhalten“
→ zeigt: kein Wunsch nach einem neuen Prospekt

b) bittet um einen Termin zur Gerätevorführung.
Begründung:
Leonie fragt ausdrücklich, ob Herr Bergmann zu einer Vorführung vorbeikommen kann, und schlägt dafür einen konkreten Termin vor. Der Wunsch nach einem Besichtigungstermin steht im Mittelpunkt der Nachricht. Diese Aussage ist daher korrekt.

Schlüsselwörter:
„möchte … in Aktion sehen“
„wäre es möglich, dass er … vorbeikommt?“
→ zeigt: Bitte um Termin zur Vorführung

c) möchte eine neue Aktion anfordern.
Begründung:
Zwar kommt im Text das Wort „Aktion“ vor, aber nur im Sinne von „in Aktion sehen“ (also: in Funktion erleben). Leonie spricht nicht von einer Verkaufsaktion oder einem Sonderangebot. Diese Aussage basiert auf einer sprachlichen Verwechslung und ist deshalb falsch.

Schlüsselwörter:
„die Maschinen gern einmal in Aktion sehen“
→ zeigt: „Aktion“ bedeutet hier Vorführung, nicht Sonderaktion

möchte den Prospekt für die neuen Etikettiergeräte. bittet um einen Termin zur Gerätevorführung. möchte eine neue Aktion anfordern.

Text 2: Verfasser

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37. Verfasser

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hat seinen Koffer im Ausland vergessen. wird pünktlich zur Eröffnungssitzung kommen. hat wichtige Unterlagen im Koffer und benötigt Informationen zu Vertragsverhandlungen.

Text 3: Julia

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38. Julia

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meldet sich für das Wochenende krank. muss in der kommenden Woche zum Arzt. soll am Wochenende einen Kollegen vertreten.

Text 4: Tanja

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39. Tanja

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„[…] wo ich gerade von einem Stromausfall überrascht wurde. Leider sind meine Unterlagen für die Präsentation des Finanzberichts aufgrund dessen nicht gespeichert worden.“

→ Das bedeutet, dass sie die Dateien verloren hat, weil sie nicht gespeichert wurden – wegen des Stromausfalls.

Die anderen Aussagen sind nur teilweise zutreffend... Zum Beispiel, im Text steht nicht, ob Tanja täglich im Home Office arbeitet

arbeitet täglich im Home Office. hat ihre Unterlagen aufgrund eines Stromausfalls verloren. wird in Kürze ein wichtiges Telefonat zum Finanzbericht führen.

Text 5: Max

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40. Max

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hat die Unterlagen auf seinem Laptop. wird pünktlich zur Besprechung kommen. steckt im Stau und wird es nicht rechtzeitig schaffen.

Modelltest B2 Hören und Schreiben

5 Min. (9 Punkte)

Kundenanfragen entgegennehmen und dokumentieren

Aufgabe 41-45. Sie hören eine telefonische Mitteilung. Informieren Sie Ihre Kollegin. Sie hören die Mitteilung nur einmal.

  • Grund für den Anruf (3 Punkte für Hören). Wählen Sie die richtige Lösung (a, b oder c). Markieren Sie auf dem Antwortbogen.
  • Notizen schreiben (6 Punkte für Schreiben). Schreiben Sie Name, Telefonnummer, weitere Informationen und tragen Sie im Feld „zu erledigen“ ein, was zu erledigen ist.

41-45. Autoverleih

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Grund für den Anruf

Angebot Bestellung/Buchung Beschwerde

Name:

Telefon:

Weitere Informationen:

Zu erledigen:

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Grund für den Anruf: Angebot

Modelltest B2 Sprachbausteine und Schreiben

35 Min. (20 Punkte)

Teil 1: Rückfragen zu Bewerbungen stellen

Aufgabe 46-51 (3 Punkte). Lesen Sie den folgenden Text. Welche Variante passt am besten in die Lücken?

46-51. Kündigung des Arbeitsvertrags

Sehr geehrter Herr Weber,

hiermit kündige ich meinen Arbeitsvertrag mit Ihrem Unternehmen form- und fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt.    ausdrücklichvorzeitigeWegenwährendanhaltendesowie eines familiären Umstands, der einen Ortswechsel notwendig macht, habe ich mich nach reiflicher Überlegung zu diesem Schritt entschieden.

Da ich meine dreimonatige Kündigungsfrist respektiere, möchte ich dennoch höflich um eine    ausdrücklichvorzeitigeWegenwährendanhaltendesowie Aufhebung des Arbeitsverhältnisses zum 1. des kommenden Monats bitten. Sollten Sie diesem Anliegen nicht entsprechen können, werde ich selbstverständlich wie gewohnt meinen Aufgaben bis zum regulären Ende nachkommen.

Für die wertvolle Zeit in Ihrem Unternehmen bin ich Ihnen    ausdrücklichvorzeitigeWegenwährendanhaltendesowie dankbar. Die   ausdrücklichvorzeitigeWegenwährendanhaltendesowie Unterstützung von Ihnen und meinem Team hat es mir ermöglicht, mich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln. Besonders die positiven Erfahrungen   ausdrücklichvorzeitigeWegenwährendanhaltendesowie meiner Projekte bleiben mir in guter Erinnerung.

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang meiner Kündigung    ausdrücklichvorzeitigeWegenwährendanhaltendesowie das genaue Enddatum des Vertrags.

Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]

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  • Wegen:

    • „Wegen“ wird verwendet, um den Grund für die Kündigung (familiärer Umstand) zu benennen.
  • Vorzeitige:

    • „Vorzeitige Aufhebung“ beschreibt den Wunsch, das Arbeitsverhältnis vor Ablauf der regulären Frist zu beenden.
  • Ausdrücklich:

    • „Ausdrücklich“ betont die besondere Wertschätzung des Mitarbeiters gegenüber dem Arbeitgeber.
  • Anhaltende:

    • „Anhaltende Unterstützung“ hebt hervor, dass die Unterstützung über die gesamte Zeit hinweg konstant war.
  • Während:

    • „Während meiner Projekte“ beschreibt die positiven Erfahrungen in einem bestimmten Zeitraum.
  • Sowie:

    • „Sowie“ verbindet die Bitte um Bestätigung des Kündigungseingangs mit der Klärung des Vertragsendes.

  • ausdrücklich
  • vorzeitige
  • Wegen
  • während
  • anhaltende
  • sowie

Teil 2: Auf Anfragen reagieren und Angebote machen

Aufgabe 52-57 (3 Punkte). Lesen Sie den folgenden Text. Welcher Ausdruck passt am besten in die Lücken?

52-57. Effektive Kundenkommunikation

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir möchten Ihnen einige wichtige Strategien vorstellen, die Ihnen helfen sollen, die Kommunikation mit unseren Kunden zu verbessern. In den letzten Monaten haben wir erkannt, dass   Transparenz und VertrauenVerkaufstechnikenBuchhaltung und Verwaltung entscheidend für den Erfolg unseres Unternehmens ist. Unser Ziel ist es, durch   professionellen Serviceregelmäßige Werbungkomplizierte Anweisungen und regelmäßiges Feedback die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhöhen.

Ein wichtiger Bestandteil unserer Kommunikationsstrategie ist die   VernachlässigungErstellungVerwirrung von klaren und präzisen Informationen in all unseren Nachrichten. Wir haben bereits Schulungen durchgeführt, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter wissen, wie sie   umständlicheinfachprofessionell kommunizieren können. Darüber hinaus fördern wir eine Kultur der   KundenorientierungVerkaufsgesprächeBuchhaltung , bei der jeder Mitarbeiter aktiv zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beiträgt.

Wir sind überzeugt, dass diese Maßnahmen nicht nur die Kundenzufriedenheit erhöhen, sondern auch zu einer   kurzfristigenlukrativenlängerfristigen und nachhaltigen Kundenbindung beitragen werden. Wir hoffen, dass Sie diese Strategien umsetzen und dadurch Ihre Kundenkommunikation verbessern können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kommunikationsteam

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  1. "Transparenz und Vertrauen" passt hier am besten, weil es entscheidend für den Erfolg der Kundenkommunikation ist. Transparenz und Vertrauen sind grundlegende Elemente einer effektiven Kundenkommunikation.
  2. "Professionellen Service" passt hier, weil dies dazu beiträgt, die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen. Professioneller Service zeigt den Kunden, dass sie ernst genommen werden und trägt zur Zufriedenheit bei.
  3. "Erstellung" passt hier, weil es darum geht, klare und präzise Informationen zu erstellen und zu übermitteln. Die Erstellung klarer und präziser Informationen ist ein wichtiger Bestandteil der Kommunikationsstrategie.
  4. "Professionell" passt hier, weil es um eine professionelle Art der Kommunikation geht. Professionelle Kommunikation ist wichtig, um einen positiven Eindruck bei den Kunden zu hinterlassen. 
  5. "Kundenorientierung" passt hier, weil es darum geht, eine Kultur zu fördern, die sich auf die Bedürfnisse der Kunden konzentriert. Kundenorientierung hilft, die Beziehungen zu den Kunden zu verbessern und deren Zufriedenheit zu erhöhen.
  6. "Längerfristigen" passt hier, weil es um die Schaffung einer nachhaltigen Kundenbindung geht. Längerfristige Kundenbindung sorgt für stabile und dauerhafte Geschäftsbeziehungen.

Teil 3: Meinungen begründen und durch Argumente stützen

Aufgabe 58 (14 Punkte). Lesen Sie den folgenden Text. Welche Variante passt am besten in die Lücken?

58. Teambuilding-Events in einer anderen Stadt

Hallo zusammen!
Ich hoffe, ihr seid gut in die Woche gestartet. Habt ihr schon von der neuen Initiative unserer Firma gehört? Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sollen künftig an Teambuilding-Events in einer anderen Stadt teilnehmen. Ziel dieser Maßnahme ist es, den Teamzusammenhalt zu stärken und die Zusammenarbeit im Unternehmen zu verbessern. Ich möchte gerne meine persönliche Meinung dazu äußern.

Meiner Meinung nach ist dieser Vorschlag grundsätzlich sinnvoll und gut gemeint, auch wenn die Umsetzung am Anfang mit einigen organisatorischen Herausforderungen verbunden sein kann. Insgesamt halte ich diese Maßnahme für einen positiven Schritt, da gemeinsame Aktivitäten außerhalb des Arbeitsalltags das gegenseitige Verständnis fördern können.

Für die Firma stehen dabei vermutlich strategische und kommunikative Aspekte im Vordergrund. Für uns Mitarbeitende sind hingegen vor allem Organisation, Zeitaufwand und eine faire Planung entscheidend. Deshalb ist es wichtig, dass beide Seiten berücksichtigt werden.

Ich denke, dass wir diese Idee ausprobieren sollten, um praktische Erfahrungen zu sammeln.

Ein großer Vorteil dieser Initiative ist, dass sie neue Möglichkeiten eröffnet. Zum Beispiel kann ein gemeinsamer Aufenthalt in einer anderen Stadt den Austausch zwischen Abteilungen fördern und das Vertrauen im Team stärken.

Natürlich gibt es auch mögliche Nachteile. Neue Formate sind oft am Anfang ungewohnt, und nicht alle Mitarbeitenden stehen zusätzlichen Terminen außerhalb des gewohnten Arbeitsumfelds positiv gegenüber. Das kann zu organisatorischen Schwierigkeiten führen, besonders wenn private Verpflichtungen betroffen sind. Allerdings zeigen Erfahrungen, dass sich viele Bedenken verringern, wenn die Planung frühzeitig erfolgt und die Teilnahme gut organisiert ist.

Unter bestimmten Bedingungen könnte diese Regelung jedoch besonders erfolgreich sein, wenn sie transparent kommuniziert und fair umgesetzt wird.

Insgesamt bin ich der Meinung, dass diese Maßnahme sinnvoll sein kann, wenn sie gut vorbereitet wird und die Bedürfnisse aller Mitarbeitenden berücksichtigt werden. Da wir alle unterschiedliche Perspektiven haben, würde mich interessieren, wie ihr dieses Thema seht. Ich freue mich auf eure Meinungen und eine konstruktive Diskussion.

B2-Beruf Modelltest | Deutsch Test für den Beruf B2 (DTB)

Was ist ein Modelltest B2 Beruf?

Um in einem deutschsprachigen Umfeld Arbeit zu finden, muss man eine entsprechende Prüfung ablegen. Daher ist der Modelltest Prüfung Beruf B2 für viele in der Vorbereitungsphase interessant. Die Prüfung umfasst die Überprüfung der Sprachkenntnisse, die für eine freie Kommunikation im Rahmen von Arbeitsaufgaben, z. B. bei Geschäftsverhandlungen, Korrespondenz und Dokumentation, erforderlich sind. Um ein gutes Ergebnis zu erzielen, ist eine Vorbereitung erforderlich. Diese umfasst die Simulation der Bedingungen der tatsächlichen Prüfung, insbesondere die Durchführung typischer Übungen innerhalb einer streng vorgegebenen Zeit.

Ziel und Vorteile des Modelltests

Der BAMF-Modelltest für berufliche Zwecke ermöglicht eine effektive Vorbereitung auf die echte Prüfung von B2 Niveau. Vorteile:

  • Zugang zu typischen Übungen in allen sieben Modulen;
  • Bearbeitung der Aufgaben unter Zeitdruck;
  • Möglichkeit, Lücken in Grammatik, Phonetik, Rechtschreibung usw. aufzudecken.

Der Modelltest Beruf B2 ist für alle interessant, die sich für eine Beschäftigung in deutschsprachigen Ländern interessieren. Die Prüfung wird von Studenten und Berufsschülern abgelegt.

Unterschied zwischen dem Modelltest und der tatsächlichen Prüfung

Die echte Prüfung wird von zertifizierten Zentren organisiert. Das Programm umfasst folgende Teile:

  • Lesen;
  • Schreiben;
  • Hören;
  • Sprechen;
  • Lesen und schriftliche Beantwortung von Fragen;
  • Hörverstehen und Notieren wichtiger Informationen;
  • Sprachkonstruktionen.

Gleichzeitig ist der Mustertest eine gute Vorbereitung Berufsprüfung B2. Im Rahmen der Wissensüberprüfung werden Übungen durchgeführt, die denen der tatsächlichen Prüfung entsprechen. Die meisten Aufgaben stammen aus früheren tatsächlichen Prüfungen. Dies gewährleistet eine umfassende Vorbereitung und erhöht die Erfolgschancen.

Offizielle Modellprüfungen: Wo findet man sie?

Typische Aufgaben aus allen sieben Modulen sind online verfügbar. Wenn Sie die Prüfung Beruf B2 ablegen möchten, finden Sie Musterprüfungen auf entsprechenden Ressourcen, insbesondere auf deutsch-vorbereitung. Nach der Registrierung erhalten Sie Zugang zu typischen Übungen, mit denen Sie Ihre Deutschkenntnisse auf einem überdurchschnittlichen Niveau überprüfen können.

Bearbeiten Sie den Modelltest B2 Beruf mit Lösungen

Die Vorbereitung auf die Prüfung umfasst die Arbeit mit allen Modulen. Dies ist ein wichtiger Aspekt der Qualitätsprüfung, da in der tatsächlichen Prüfung jeder der sieben Teile bewertet wird. Bei der Bearbeitung der Übungen des Moduls müssen mindestens 60 % erreicht werden. Dies gilt für jeden Teil. Selbst wenn Sie in 6 Modulen 60 % erreichen, gilt die Prüfung als nicht bestanden.

Der Modelltest B2 Berufsprüfung ist eine effektive Vorbereitungsmethode, für die es sich lohnt, Zeit zu investieren. Er hilft Ihnen, in jedem Teil genügend Punkte zu erzielen und das Zertifikat zu erhalten.

Wie man sich richtig vorbereitet

Der Schwerpunkt liegt auf Lesen, Sprechen, Schreiben und Hören. Im Rahmen der Prüfung müssen Sie Ihre Kenntnisse in Wortschatz und Grammatik auf dem Niveau B2 unter Beweis stellen. Daher benötigen Sie zur Vorbereitung auf den Test Lehrbücher, Wörterbücher, Audioaufnahmen von Muttersprachlern usw.

Typische Übungen analysieren

Der Test für Deutsch für berufliche Zwecke B2 in der Testversion ermöglicht es Ihnen, sich mit den Aufgaben vertraut zu machen, die in der tatsächlichen Prüfung gestellt werden. Durch die Bearbeitung dieser Aufgaben können Sie nicht nur Ihre Sprachkenntnisse in verschiedenen Situationen überprüfen, sondern auch typische Fehler analysieren. Dies trägt zu einer effektiven Vorbereitung auf die tatsächliche Prüfung bei.

Lösungen verstehen und aus Fehlern lernen

Der reale Test umfasst Module, die das Hörverständnis und Lesen ergänzen und eine effektive Überprüfung der Sprachkenntnisse ermöglichen. Wenn Sie also die Beruf-Prüfung planen, sollten Sie jedem Themenbereich Aufmerksamkeit schenken. Dies gewährleistet eine umfassende Vorbereitung und hilft Ihnen, Wissenslücken aufzudecken.

Nützliche Strategien zur Prüfungsvorbereitung mit Hilfe von Modelltests

Wenn Sie planen, die Prüfung abzulegen, sollten Sie bewährte Methoden verwenden. Ein Mustertest ist die effektivste Methode, die verschiedene Bereiche der Deutschkenntnisse auf dem Niveau B2 abdeckt.

Zeitmanagement trainieren

Die tatsächliche Prüfung dauert 2,5 Stunden. Zeitliche Beschränkungen sind eine zwingende Voraussetzung für die Teilnahme an der Prüfung. Daher wird dies bei der Erstellung des Probeprüfungsprogramms berücksichtigt. Durch die Bearbeitung der Aufgaben innerhalb jedes Moduls können Sie effektiv überprüfen, ob Sie die Aufgaben rechtzeitig bewältigen können.

Gezielte Erweiterung des Wortschatzes

Für das Niveau B2 sind ausreichende Kenntnisse der Fachsprache eine zwingende Voraussetzung für das erfolgreiche Bestehen der Prüfung. Sie können Ihren Wortschatz erweitern, indem Sie Bücher auf Deutsch lesen, Filme ansehen und mit Muttersprachlern kommunizieren.

Fehler im B2-Beruf-Modelltest vermeiden

Der Probetest ist der beste Weg, um Aspekte zu identifizieren, an denen Sie sorgfältig arbeiten müssen, um die Prüfung erfolgreich zu bestehen. Betrachten wir typische Fehler, die bei der Vorbereitung gemacht werden.

Unverständliche Übungen falsch interpretieren

Der Modelltest ermöglicht es Ihnen, sich vorab mit der Formulierung der Aufgaben vertraut zu machen. Gerade während der Probeprüfung können Sie feststellen, wie gut Sie die Aufgaben interpretieren können. Probleme beim Verständnis der Aufgaben führen zu groben Fehlern.

Unzureichende Beherrschung der Fachsprache

Ein Wortschatz, der nicht dem Niveau B2 entspricht, ist ein weit verbreitetes Problem, das zu Misserfolgen bei der Prüfung führt. Daher muss man in der Vorbereitungsphase sorgfältig daran arbeiten, seinen Wortschatz zu erweitern.

FAQ zum B2-Beruf-Modelltest

Welche Teile umfasst der B2 Beruf-Modelltest?

Der Probetest umfasst 7 Module. Dazu gehören nicht nur Lesen, Hören, Schreiben und Sprechen, wie sie auch in der B1-Prüfung vorkommen. Zu den weiteren wichtigen Teilen gehört die Kenntnis lexikalischer Konstruktionen. Außerdem sind schriftliche Antworten zum Lesen und Hören vorgesehen.

Gibt es Lösungen für den BAMF-Modelltest B2 Beruf?

Nach Abschluss der Übungen werden die richtigen Antworten angezeigt. So können Sie Wissenslücken erkennen, an denen Sie noch arbeiten müssen, um die Prüfung erfolgreich zu bestehen.

Wie kann man den Modelltest effektiv nutzen?

Die Simulation realer Prüfungsbedingungen mit typischen Übungen ist eine effektive Vorbereitungsmethode, die die Chancen auf ein erfolgreiches Bestehen der Prüfung erhöht.

Ist der Modelltest identisch mit der tatsächlichen DTB B2-Prüfung?

Der Probetest enthält in jedem Modul typische Übungen. Diese werden unter den gleichen Zeitbeschränkungen wie in der echten Prüfung durchgeführt.

Kann man den Modelltest B2 Beruf online absolvieren?

Ja, das ist nach einer kurzen Registrierung möglich.

Welche Themen kommen im B2 Beruf-Modelltest vor?

Zu den typischen Themen gehören die Arbeitssuche, Geschäftskorrespondenz in Büros und Produktionsbetrieben, das Ausfüllen von Dokumenten, das Verfassen von Anträgen, die Korrespondenz mit Vertragspartnern usw.