Vorbereitung mit BO

Aufgabe 1-5 (15 Punkte). Sie lesen online in einer Wirtschaftszeitung und möchten Ihren Freunden einige Artikel schicken. Entscheiden Sie, welcher Artikel a-h zu welcher Person 1-5 passt.

Effektive Alltagsstrategien

a. Die Kunst des Improvisierens im Alltag

Erfahren Sie, wie Sie flexibel auf unvorhergesehene Situationen reagieren können und wie Improvisationstalent nicht nur Ihre Problemlösungsfähigkeiten verbessert, sondern auch Ihre Kreativität fördert. Entdecken Sie, wie Sie spontan und mit Leichtigkeit Herausforderungen bewältigen können, sei es im Berufsleben oder im Privatleben.

b. Die Bedeutung von Musik für die emotionale Gesundheit

Lesen Sie, wie Musik nicht nur Ihre Stimmung beeinflussen, sondern auch Stress reduzieren und Ihre emotionale Gesundheit verbessern kann. Erfahren Sie, wie das Hören von Musik Ihre Gefühle regulieren und Ihnen helfen kann, sich zu entspannen und zu reflektieren, besonders in stressigen Zeiten.

c. Die Rolle von Haustieren im Alltag

Erfahren Sie, wie Haustiere nicht nur treue Begleiter sind, sondern auch positive Auswirkungen auf Ihre physische und psychische Gesundheit haben können. Entdecken Sie, wie das Zusammenleben mit Haustieren Stress reduzieren, die Einsamkeit verringern und Ihre Lebensqualität insgesamt verbessern kann.

d. Die Kunst des achtsamen Essens

Untersuchen Sie, wie achtsames Essen dazu beitragen kann, Ihre Beziehung zum Essen zu verbessern und Ihr Wohlbefinden zu steigern. Erfahren Sie, wie Sie durch bewusstes Essen Ihre Sinne schärfen, die Verdauung fördern und Ihre Essgewohnheiten positiv beeinflussen können, indem Sie sich auf den Moment konzentrieren.

e. Die Bedeutung von kreativen Ausdrucksformen im Alltag

Erfahren Sie, wie kreative Aktivitäten wie Malen, Schreiben oder Tanzen nicht nur Ihre künstlerische Seite fördern, sondern auch Ihre mentale Gesundheit stärken können. Entdecken Sie, wie kreativer Ausdruck Stress abbauen, Ihre Selbstwahrnehmung verbessern und Ihre Lebensfreude steigern kann.

f. Die Auswirkungen von Naturkontakt auf das Wohlbefinden

Lesen Sie, wie der Kontakt mit der Natur nicht nur Ihre körperliche Gesundheit fördern, sondern auch Ihre Stimmung verbessern und Stress reduzieren kann. Erfahren Sie, wie Zeit im Freien verbringen dazu beitragen kann, Ihre Batterien aufzuladen und Ihre innere Ruhe zu finden, besonders in einer hektischen Welt.

g. Die Bedeutung von regelmäßiger Bewegung im Alltag

Erfahren Sie, warum regelmäßige körperliche Aktivität entscheidend ist, um Ihre Gesundheit zu erhalten und Ihr Wohlbefinden zu steigern. Entdecken Sie, wie Bewegung nicht nur Ihre körperliche Fitness verbessern, sondern auch Ihre Stimmung heben und Ihre Energie steigern kann.

h. Die Kraft der positiven Affirmationen

Untersuchen Sie, wie positive Selbstgespräche und Affirmationen dazu beitragen können, Ihr Selbstwertgefühl zu stärken und Ihr Selbstvertrauen zu steigern. Erfahren Sie, wie das regelmäßige Wiederholen von positiven Aussagen Ihr Denken und Handeln beeinflussen kann, um ein positives Lebensgefühl zu fördern.

Aufgabe 6-9 (12 Punkte). Lesen Sie zuerst die folgenden Texte und lösen Sie dann die Aufgaben.

Arbeitszeit

In unserem Betrieb nutzen wir ein Gleitzeitsystem. Die Kernarbeitszeit liegt von Montag bis Freitag zwischen 9:00 Uhr und 15:30 Uhr, während dieser Zeit ist die Anwesenheit aller Mitarbeiter verpflichtend. Abwesenheiten während der Kernarbeitszeit müssen vorher genehmigt werden.

Die tägliche Arbeitszeitspanne reicht von 6:00 Uhr bis 19:30 Uhr. Innerhalb dieses Zeitraums dürfen maximal acht Stunden, in Ausnahmefällen bis zu zehn Stunden pro Tag, gearbeitet werden.

Alle Mitarbeitenden sind verpflichtet, beim Betreten und Verlassen des Gebäudes ihre Zeiterfassungskarte am Lesegerät zu verwenden. Dadurch wird die tägliche Arbeitszeit auf dem Zeitkonto festgehalten, das jederzeit am Lesegerät eingesehen werden kann.

Einmal im Monat kann ein kompletter Arbeitstag (acht Stunden) als Gleittag genommen werden, vorausgesetzt, das Zeitkonto hat ein ausreichendes Guthaben. Ein Minusstundensaldo muss im folgenden Monat ausgeglichen werden. Darüber hinaus können im Dezember bis zu vier Gleittage genommen werden, beispielsweise um zwischen Weihnachten und Neujahr freizuhaben, sofern das Arbeitszeitkonto dies erlaubt.

6. Bei Gleitzeit können Mitarbeitende ihre tägliche Arbeitszeit flexibel gestalten, allerdings gibt es eine maximale Stundenanzahl pro Tag, die nicht überschritten werden darf.

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Arbeitszeitspanne reicht von 6:00 Uhr bis 19:30 Uhr. Innerhalb dieses Zeitraums dürfen maximal acht Stunden, in Ausnahmefällen bis zu zehn Stunden pro Tag, gearbeitet werden.

Richtig Falsch

7. Dank der Gleitzeit haben die Mitarbeitenden die Möglichkeit,

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Durch das Gleitzeitsystem können Mitarbeitende flexibel arbeiten und so ein Stundenguthaben ansammeln, das sie später für Gleittage oder Ausgleich von Überstunden verwenden können. Es ist jedoch nicht automatisch möglich, jeden Monat mehrere Tage freizunehmen, und die tägliche Arbeitszeit ist auf eine maximale Stundenanzahl begrenzt.

ein Arbeitszeitguthaben aufzubauen. jeden Monat mehrere Tage frei zu nehmen. pro Tag mehr als acht Stunden zu arbeiten.

Nachhaltigkeit am Arbeitsplatz

In der heutigen Geschäftswelt nimmt das Thema Nachhaltigkeit am Arbeitsplatz eine immer zentralere Rolle ein. Viele Unternehmen erkennen zunehmend die Notwendigkeit, ihren ökologischen Fußabdruck zu minimieren, und setzen auf umweltfreundliche Praktiken. Zu den gängigen Maßnahmen zählen Recyclingprogramme, die Einführung von Energiesparmaßnahmen und die bewusste Reduzierung des Plastikverbrauchs. Darüber hinaus fördern zahlreiche Firmen nachhaltiges Verhalten ihrer Mitarbeiter, beispielsweise durch den Einsatz von recycelbaren Materialien, die Vermeidung von Einwegplastik oder die Organisation von Fahrgemeinschaften, um den Verkehr und die CO₂-Emissionen zu reduzieren.

Eine nachhaltige Arbeitsumgebung bringt nicht nur ökologische Vorteile, sondern kann auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter positiv beeinflussen. Studien zeigen, dass Mitarbeiter, die in einem umweltbewussten Unternehmen tätig sind, häufig eine höhere Identifikation mit ihrem Arbeitgeber entwickeln. Zudem verbessern solche Maßnahmen das öffentliche Image des Unternehmens, was gerade in der heutigen Zeit von wachsendem Umweltbewusstsein ein entscheidender Faktor sein kann. Einige Unternehmen gehen sogar einen Schritt weiter und belohnen nachhaltiges Engagement ihrer Mitarbeiter durch Boni oder andere Anreize, was zusätzlich die Motivation für umweltfreundliches Verhalten steigert.

Nachhaltigkeit ist daher mehr als nur ein Trend – sie ist ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmenskultur moderner Organisationen. Sie trägt dazu bei, nicht nur das Unternehmen selbst zu stärken, sondern auch eine lebenswerte Zukunft für kommende Generationen zu gestalten.

8. Unternehmen setzen vermehrt auf umweltfreundliche Praktiken, um ihren ökologischen Fußabdruck zu erhöhen.

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Die Aussage ist falsch, da Unternehmen umweltfreundliche Praktiken gerade dazu einsetzen, um ihren ökologischen Fußabdruck zu reduzieren, nicht zu erhöhen.

Richtig Falsch

9. Wie können Unternehmen ihre Mitarbeiter zur Nachhaltigkeit am Arbeitsplatz ermutigen?

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Die Förderung von Fahrgemeinschaften zur Arbeit ist eine nachhaltige Praktik, die den CO2-Ausstoß reduzieren kann und somit zur Umweltschonung beiträgt.

Durch verstärkten Einsatz von Einwegplastik. Durch Förderung von Fahrgemeinschaften zur Arbeit. Durch Erhöhung des Energieverbrauchs im Büro.

Aufgabe 10-13 (12 Punkte). Lesen Sie die Texte a-f. Welche Frage passt zu welchem Tipp? Für eine Frage gibt es keinen passenden Tipp. Markieren Sie dafür ein X.

Arbeitskleidung und Sicherheitsvorschriften

a. geschrieben von Leon, vor 20 Minuten
Ja, der Arbeitgeber kann verlangen, dass du Sicherheitsschuhe trägst, wenn es gesetzliche Vorschriften gibt, die das in deinem Arbeitsbereich erfordern. Wichtig ist jedoch auch dein Wohlbefinden. Du solltest mit deinem Chef über bequemere Alternativen sprechen, falls die Schuhe Beschwerden verursachen.
b. geschrieben von Clara, vor 50 Minuten
In der Regel muss der Arbeitgeber die notwendige Schutzkleidung zur Verfügung stellen, wenn sie für deine Arbeit erforderlich ist. Das ist oft im Arbeitsschutzgesetz geregelt. Du kannst das mit deinem Chef oder dem Betriebsrat besprechen, um sicherzustellen, dass alles korrekt abläuft.
c. geschrieben von Jonas, vor 1 Stunde
Die Regelungen für Schutzkleidung unterscheiden sich je nach Abteilung und Art der Tätigkeit. In bestimmten Bereichen bestehen höhere Risiken, was strengere Vorschriften zur Folge haben kann. Kläre am besten mit deinem Vorgesetzten, warum es unterschiedliche Regelungen in deinem Betrieb gibt.
d. geschrieben von Laura, vor 10 Minuten
Wenn dein Arbeitgeber verlangt, dass du eine Firmenuniform trägst, muss er dir diese bereitstellen. Was die Reinigung angeht, gibt es jedoch keine einheitliche gesetzliche Regelung. Es hängt oft von den vertraglichen Vereinbarungen ab. Du könntest das Thema mit deinem Chef besprechen und nach einer Lösung fragen, zum Beispiel ob die Reinigungskosten übernommen werden.
e. geschrieben von Michael, vor 30 Minuten
Die gesetzlichen Vorschriften zum Tragen von Schutzkleidung sind eindeutig: In bestimmten Berufen ist das Tragen Pflicht, um die Sicherheit der Mitarbeiter zu gewährleisten. Wenn du diese Schutzkleidung nicht trägst, kann das arbeitsrechtliche Konsequenzen haben, und es gefährdet deine Sicherheit.
f. geschrieben von Tobias, vor 40 Minuten
In einigen Branchen ist es üblich, dass der Arbeitgeber auch die Reinigungskosten für Arbeitskleidung übernimmt, wenn diese regelmäßig und durch die Arbeit stark verschmutzt wird. Es lohnt sich, dies mit dem Chef zu besprechen, um Klarheit zu schaffen.

Aufgabe 14-18 (15 Punkte). Lesen Sie das Protokoll und die Aufgaben. Welche Antwort (a, b oder c) passt am besten?

Protokoll der Projektbesprechung zum Bau des neuen Gemeindezentrums

Protokoll der Besprechung vom 20. Mai 2024, 14:00 – 16:00 Uhr

Ort: Rathaus, Konferenzraum 2, Marktstraße 5, 65432 Beispielstadt

Teilnehmende:
Christian Becker (CB, Bürgermeister)
Laura Fischer (LF, Architektin)
Peter Schmidt (PS, Bauunternehmer)
Clara Wagner (CW, Finanzbeauftragte)
Johannes Klein (JK, Mitglied des Gemeinderats)
Eva Braun (EB, Vertreterin der Bürgerinitiative)
David Hoffmann (DH, Vertreter der örtlichen Baubehörde)

Protokollführerin: Clara Wagner

Tagesordnungspunkte:

Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmenden
Präsentation des Architektenentwurfs für das Gemeindezentrum
Diskussion über Finanzierungsmöglichkeiten und Budgetplanung
Auswahl des Bauunternehmers und Festlegung des Baubeginns
Besprechung von Fragen der Baugenehmigung und Stadtentwicklung
Verschiedenes

TOP 1: Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmenden

CB eröffnet die Besprechung und heißt die Anwesenden willkommen. Alle Teilnehmenden stellen sich vor und erläutern ihre jeweilige Rolle im Projekt.

TOP 2: Präsentation des Architektenentwurfs für das Gemeindezentrum

LF stellt den aktuellen Entwurf des Gemeindezentrums vor. Sie erklärt die Raumaufteilung, die geplante Nutzung der Räumlichkeiten sowie die gestalterischen Elemente des Gebäudes.

TOP 3: Diskussion über Finanzierungsmöglichkeiten und Budgetplanung

CW informiert über den aktuellen Stand der Finanzierungsplanung. Es werden verschiedene Möglichkeiten zur Finanzierung des Projekts besprochen, einschließlich potenzieller Fördermittel und Zuschüsse. Die Teilnehmenden diskutieren das geplante Budget.

TOP 4: Auswahl des Bauunternehmers und Festlegung des Baubeginns

PS stellt sein Bauunternehmen vor und zeigt Referenzen bisheriger Projekte. Das Gremium stimmt einstimmig für die Beauftragung des Unternehmens. Der Baubeginn wird auf den 1. August festgelegt.

TOP 5: Besprechung von Fragen der Baugenehmigung und Stadtentwicklung

DH berichtet über den aktuellen Stand der Baugenehmigung und stellt sicher, dass alle geplanten Bauvorhaben den städtischen Entwicklungsplänen entsprechen. Es werden rechtliche Fragen zur Genehmigung erörtert.

TOP 6: Verschiedenes

Es wird eine Bürgerinformationsveranstaltung geplant, um das Projekt der Öffentlichkeit vorzustellen. Darüber hinaus wird die Einrichtung eines Bauausschusses beschlossen, um den Baufortschritt zu überwachen und mögliche Probleme zeitnah zu lösen.

Ende der Besprechung: 16:00 Uhr

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Hallo,

ich leite Ihnen eine Kundenbeschwerde von Herrn Stemmler weiter, die gestern eingegangen ist. Bitte nehmen Sie sich Zeit, um darauf zu reagieren. Herr Stemmler ist einer unserer langjährigen Kunden, und es ist uns wichtig, seine Zufriedenheit sicherzustellen. Sie können ihm gegenüber transparent sein und auch die Ursache für unsere derzeitigen Probleme erwähnen. Bitte achten Sie darauf, höflich zu antworten und Herrn Stemmler zu versichern, dass wir die Probleme angehen werden.

Vielen Dank für Ihre prompte Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,
Marisa Leon
Teamleiterin

Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Gesendet: Sunday 28th of December 2025 05:17

An: Leitung

Betreff: Beschwerde Verschlechterung des Service

Sehr geehrte Frau Leon,

ich muss leider feststellen, dass ich mit dem Service, den wir von Ihrem Unternehmen erhalten, äußerst unzufrieden bin. Als langjähriger Kunde nutzen wir Ihre Dienste für die tägliche Reinigung unserer Büroflächen, einschließlich der Küchen und Konferenzräume. Bisher waren wir mit der Qualität Ihrer Arbeit zufrieden.

In den letzten drei Wochen ist jedoch die Sauberkeit der Konferenzräume stark abgefallen, was zu erheblichen Unannehmlichkeiten führt, wenn dort am nächsten Tag wichtige Besprechungen stattfinden. Auch die Reinigung der Büros und Küchen lässt zu wünschen übrig. Es ist bedauerlich, dass wir vermehrt selbst aufräumen müssen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Service wieder den gewohnten Standard erreicht. Ich erwarte eine Antwort bis zum kommenden Freitag.

Mit freundlichen Grüßen,
Frank Stemmler

Aufgabe 19-20 (6 Punkte für Lesen). Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

19. Was bemängelt Herr Stemmler in Bezug auf den Reinigungsservice?

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Herr Stemmler bemängelt, dass die Qualität der Reinigung in den Konferenzräumen, Büros und Küchen stark nachgelassen hat, was zu erheblichen Unannehmlichkeiten führt.

Die Reinigung erfolgt zu unregelmäßigen Zeiten. Die Qualität der Reinigung hat stark nachgelassen. Die Kosten für den Reinigungsservice sind gestiegen.

20. Welche spezifischen Unannehmlichkeiten erwähnt Herr Stemmler in seiner Beschwerde?

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Herr Stemmler erwähnt, dass die Konferenzräume oft nicht sauber sind und er selbst aufräumen muss, was besonders problematisch ist, wenn dort am nächsten Tag wichtige Besprechungen stattfinden.

Es werden nicht genügend Reinigungsmaterialien bereitgestellt. Die Reinigungskräfte kommen zu spät zur Arbeit. Die Konferenzräume sind oft für Besprechungen nicht nutzbar.

Aufgabe 21 (7 Punkte für Screiben). Ihre Antwort auf die Kundenanfrage

21. Ihre Antwort an Kunden

Sehr geehrter Herr Stemmler,

im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch unsere mangelhafte Servicequalität entstanden sind.

Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie Probleme mit der Sauberkeit Ihrer Konferenzräume sowie den Büros und Küchen hatten. Sie haben recht, dass unsere Leistungen in den letzten Wochen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, und dafür erfahreneinsetzenentschuldigen wir uns zutiefst.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir die Ursache für diese Mängel erkannt haben. In den letzten Wochen hatten wir mit einem unerwarteten Personalmangel zu kämpfen, der zu Engpässen bei der Reinigung führte. Dies ist jedoch keine Entschuldigung für die Unzulänglichkeiten, die Sie erfahreneinsetzenentschuldigen mussten. So etwas ist natürlich nicht akzeptabel.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir bereits Maßnahmen ergriffen haben, um sicherzustellen, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr auftreten werden. Wir werden umgehend zusätzliche Reinigungskräfte erfahreneinsetzenentschuldigen, um die Qualität unserer Dienstleistungen wieder auf das gewohnte Niveau zu bringen.

Dadurch entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten. Wir werden die Angelegenheit sofort in Ordnung bringen und sicherstellen, dass Ihre Erwartungen erfüllt werden.

Nochmals möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen auf Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
[Dein Name]
[Deine Position]
[Dein Unternehmen]

Aufgabe 22-27 (18 Punkte). Sie hören Gespräch. Zu diesem Gespräch gibt es zwei Aufgaben. Ist die Aussage dazu richtig oder falsch und welche Antwort (a, b, c) passt am besten?

Text 1: Restaurant „Goldene Ähre“

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Aufgabe 28-31 (12 Punkte). Sie hören vier Gespräche. Welcher der Sätze a–f passt am besten zu welchem Gespräch? Lesen Sie jetzt die Sätze a–f. Dazu haben Sie eine Minute Zeit. Danach hören Sie die Gespräche einmal.

Text 1: Vier Gespräche

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Aufgabe 32-35 (12 Punkte). Sie hören gleich eine Präsentation. Dazu gibt es vier Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt jeweils am besten? Lesen Sie jetzt die Aufgaben. Dazu haben Sie eine Minute Zeit. Danach hören Sie die Präsentation einmal.

Text 1: Die neue Software

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Aufgabe 36-40 (15 Punkte). Sie hören fünf telefonische Mitteilungen. Zu jeder Mitteilung gibt es eine Aufgabe. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten? Sie hören jede Mitteilung einmal.

Text 1: Wochenendseminar