Vorbereitung mit BO

Aufgabe 1-5 (15 Punkte). Sie lesen online in einer Wirtschaftszeitung und möchten Ihren Freunden einige Artikel schicken. Entscheiden Sie, welcher Artikel a-h zu welcher Person 1-5 passt.

Studiums Berufserfahrung und Umweltschutz in Unternehmen

a. Erfolgreich neue Pfade beschreiten
Das Buch „Erfolgreich durchstarten" von Vera Baum ist speziell für Akademikerinnen geschrieben, die ein eigenes Unternehmen erfolgreich gründen möchten. Egal, ob Sie in der Immobilienbranche, im Bauwesen oder im Gesundheitswesen aktiv werden wollen – die Autorin liefert Antworten auf alle relevanten Fragen.

b. Ein umweltfreundlicher Arbeitsplatz
Das Dortmunder Unternehmen Vorberitung will als Vorreiter auftreten und betont: „Bei uns stehen umweltfreundliche Energie und Abfallvermeidung an erster Stelle." Doch ist das überhaupt in einer Transport- und Logistikfirma möglich? Die klare Antwort lautet „Ja". Alle Einzelheiten gibt es heute um 19:30 Uhr auf Nexlit TV.

c. Geändertes Kaufverhalten
Aktuellen Statistiken zufolge greifen Konsumenten in zahlreichen Ländern der Europäischen Union vermehrt zu regionalen und ökologisch erzeugten Lebensmitteln. Auch in deutschen Haushalten spielt gesunde Ernährung eine immer größere Rolle. Die Nachfrage nach Bioprodukten hat in den letzten Jahren stetig zugenommen.

d. Ab sofort im Buchhandel
In seinem neuesten Bestseller schildert Georg Müller eindrucksvoll, wie er von seinem ständig schlecht gelaunten Vorgesetzten und zwei Kollegen in seinem Team gemobbt, ausgegrenzt und lächerlich gemacht wurde – und wie er es letztlich schaffte, diesen Teufelskreis zu durchbrechen. Jeder, der Ähnliches erlebt, kann aus seinen Erfahrungen wertvolle Lehren ziehen.

e. Der passende Praktikumsplatz
Ein Praktikum bietet eine großartige Gelegenheit, erste Einblicke in den Berufsalltag zu gewinnen. Doch viele Praktikanten sind frustriert, weil sie nur einfache Aufgaben übernehmen und dafür wenig oder gar keine Vergütung erhalten. Auf dem Portal vorbereitungmitbo.com findest du nun aktuelle Informationen und spannende Praktikumsangebote in ganz Deutschland.

f. Ein Weg zum Erfolg
Die Geschichte von Rima Müller: Nach zwei abgebrochenen Ausbildungen und vielen Hilfsjobs kam ihre Tochter Samanta zur Welt, und Rima musste Verantwortung übernehmen. Im Interview berichtet sie, wie sie die Möglichkeit erhielt, zunächst ein Praktikum und später eine Ausbildung in einem Friseursalon zu absolvieren. Heute führt sie erfolgreich ihren eigenen Salon.

g. Immobilienfirma wächst weiter
Das Dortmunder Unternehmen ImmoInvest erweitert seine Geschäfte nach Süd- und Osteuropa. In den vergangenen Jahren konnte die Firma erhebliche Gewinne verzeichnen und plant nun, mehrere Niederlassungen außerhalb Deutschlands zu eröffnen. Geschäftsführer Herbert Grünberg teilt in unserem Interview die Erfolgsstory des Unternehmens.

h. Neue Broschüre erhältlich
Planen Sie einen Umzug in ein anderes Land? Ein Neuanfang eröffnet viele Möglichkeiten, stellt jedoch auch Herausforderungen dar – vor allem für den Partner oder die Kinder. Unsere neue Broschüre liefert ausführliche Informationen und praktische Tipps zum Leben und Arbeiten in der EU.

Aufgabe 6-9 (12 Punkte). Lesen Sie zuerst die folgenden Texte und lösen Sie dann die Aufgaben.

Im Labor

Im Laborbetrieb ist das Tragen geeigneter Kleidung von großer Bedeutung, um sowohl den eigenen Schutz als auch den Schutz empfindlicher Materialien zu gewährleisten. Hierzu zählt ein sauberer, geschlossener weißer Laborkittel aus Baumwolle. Dieser sollte stets getragen werden, jedoch bietet er nicht den vollständigen Schutz für den Körper. Daher ist es wichtig, zusätzlich festes, geschlossenes Schuhwerk zu tragen – hohe Absätze oder offene Sandalen sind in diesem Kontext nicht erlaubt. Robuste, flache Schuhe sind zudem essenziell, um im Notfall schnell und sicher das Labor verlassen zu können.

Hygiene hat im Labor oberste Priorität, weshalb die Haare mit einer Haube bedeckt werden müssen. Lange Haare sollten darüber hinaus in einem Zopf zusammengebunden werden, um zu vermeiden, dass sie mit Chemikalien in Kontakt kommen. Schutzbrillen sind ebenfalls häufig erforderlich, um die Augen zu schützen. Besonders beim Umgang mit gefährlichen oder empfindlichen Stoffen ist das Tragen von Handschuhen unerlässlich, um die Hände vor Verunreinigungen zu bewahren.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Handschuhe nicht während des gesamten Arbeitstags getragen werden sollten. Diese sollten unmittelbar nach der Arbeit mit chemischen Substanzen abgelegt werden, da sie kontaminiert sein könnten. Das Tragen von Handschuhen während anderer Tätigkeiten im Labor ist untersagt, und das Labor darf unter keinen Umständen mit Handschuhen verlassen werden.

Ein konsequentes Einhalten dieser Vorschriften ist nicht nur aus Sicherheitsgründen erforderlich, sondern auch gesetzlich vorgeschrieben, um ein sicheres Arbeitsumfeld zu gewährleisten.

6. Im Labor sind das Tragen von kurzen Hosen und das offene Tragen von langen Haaren nicht erlaubt.

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Der Text besagt, dass im Labor geeignete Kleidung getragen werden muss, wozu auch lange Hosen gehören und lange Haare müssen zusammengebunden oder unter einer Haube versteckt sein.

Richtig Falsch

7. Bei der Arbeit im Labor sollten Handschuhe

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Im Text steht, dass Handschuhe nach Beendigung der Arbeit abgenommen werden sollten, um zu vermeiden, dass kontaminierte Handschuhe bei anderen Tätigkeiten im Labor getragen werden. Es wird betont, dass die Handschuhe nicht den ganzen Tag über getragen werden sollten, wenn sie durch chemische Substanzen verunreinigt sein könnten.

während aller Tätigkeiten verwendet werden. sofort zu Beginn des Arbeitstags angelegt werden. nach dem Kontakt mit Chemikalien abgenommen werden.

Umgang mit Diversität

Unser Team umfasst über 250 Mitarbeiter aus mehr als 20 verschiedenen Ländern, und darauf sind wir besonders stolz! Unter dem Motto „Vielfalt ist unsere Stärke!“ setzen wir uns aktiv dafür ein, die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen Teammitglieds zu berücksichtigen und zu fördern.

Hier einige konkrete Beispiele: Sollten in Deutschland Feiertage gefeiert werden, die nicht gesetzlich vorgeschrieben sind, haben Sie die Möglichkeit, sich freizunehmen, sofern Sie die verpasste Arbeitszeit nachholen. Bitte reichen Sie dazu mindestens zwei Wochen im Voraus einen schriftlichen Antrag bei Ihrem direkten Vorgesetzten ein.

Zudem bieten wir in unserem Bürogebäude im zweiten Stock einen interreligiösen Andachtsraum an, den Sie während Ihrer Pausen für persönliche Momente der Besinnung nutzen können.

Für unsere Mitarbeiter, deren Muttersprache nicht Deutsch ist, finanzieren wir Deutschkurse sowie zusätzliche Schulungen zur Verbesserung der Kommunikations- und Schreibfähigkeiten, um Ihnen den Arbeitsalltag zu erleichtern.

Darüber hinaus unterstützen wir Mitarbeiter, die sich um kleine Kinder oder pflegebedürftige Familienmitglieder kümmern, indem wir gemeinsam nach flexiblen Arbeitszeitmodellen suchen, die Ihre persönlichen Bedürfnisse berücksichtigen.

Sollten Sie körperliche Einschränkungen haben, stehen wir Ihnen ebenfalls unterstützend zur Seite. Besprechen Sie Ihre Situation bitte direkt mit Ihrem Vorgesetzten, um individuelle Lösungen zu finden.

Falls Sie den Eindruck haben, in irgendeiner Form benachteiligt zu werden, steht Ihnen unsere Beauftragte für Gleichbehandlung, Lena Gabel, jederzeit zur Verfügung. Zögern Sie nicht, sich bei ihr zu melden.

8. Das Unternehmen nimmt Rücksicht auf die vielfältigen Bedürfnisse seiner Angestellten.

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Der Text betont, wie die Firma bestrebt ist, auf die verschiedenen Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter einzugehen, sei es bezüglich religiöser Feiertage, Sprachkurse, flexible Arbeitszeitmodelle oder individuelle Unterstützung bei besonderen Herausforderungen.

Richtig Falsch

9. Wenn man sich diskriminiert fühlt, sollte man:

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Der Text sagt, dass Mitarbeiter, die sich benachteiligt fühlen, sich an Lena Gabel, die Gleichbehandlungsbeauftragte der Firma, wenden sollen.

an einem Kommunikationstraining teilnehmen. sich an Frau Gabel wenden. sich schriftlich bei der Teamleitung beschweren.

Aufgabe 10-13 (12 Punkte). Lesen Sie die Texte a-f. Welche Frage passt zu welchem Tipp? Für eine Frage gibt es keinen passenden Tipp. Markieren Sie dafür ein X.

Homeoffice und flexible Arbeitszeiten

a. geantwortet von Jonas, vor 1 Stunde
Wenn dein Arbeitgeber flexible Arbeitszeiten anbietet, solltest du mit ihm klären, ob du deinen Arbeitstag eigenständig gestalten kannst. Einige Unternehmen haben jedoch feste Vorgaben für Arbeitszeiten im Homeoffice. Besprich das direkt mit deinem Vorgesetzten, um Missverständnisse zu vermeiden.
b. geantwortet von Lena, vor 30 Minuten
Tägliche Online-Meetings zur gleichen Zeit können besonders dann frustrierend sein, wenn du flexiblere Arbeitszeiten erwartest. Es ist sinnvoll, mit deinem Chef zu besprechen, ob es möglich ist, die Meetings zu variablen Zeiten zu planen, um deinen Arbeitsstil besser zu unterstützen.
c. geantwortet von David, vor 2 Stunden
Es ist wichtig, im Homeoffice eine klare Abgrenzung zwischen Arbeitszeit und Freizeit zu schaffen. Dein Chef kann dir helfen, feste Pausen zu planen, aber du trägst auch selbst die Verantwortung dafür, dir regelmäßig Pausen zu nehmen und deine Arbeitszeit gut zu organisieren.
d. geantwortet von Clara, vor 10 Minuten
Wenn dein Chef erwartet, dass du auch abends oder am Wochenende arbeitest, solltest du prüfen, ob dies in deinem Arbeitsvertrag geregelt ist. Flexible Arbeitszeiten bedeuten nicht, dass du immer erreichbar sein musst. Du hast das Recht auf Ruhezeiten.
e. geantwortet von Florian, vor 45 Minuten
Flexible Arbeitszeiten bieten viele Vorteile, aber auch einige Herausforderungen. Es ist wichtig, dass du eine offene Kommunikation mit deinem Chef pflegst, um gemeinsam zu besprechen, wie die Flexibilität für beide Seiten bestmöglich gestaltet werden kann.
f. geantwortet von Maria, vor 15 Minuten
Wenn dir die Flexibilität deines Arbeitstages zu viel wird und du das Gefühl hast, dass du zu oft außerhalb deiner regulären Arbeitszeiten arbeitest, kannst du eine Rückkehr zu klareren Arbeitszeiten anstreben. Besprich das Thema mit deinem Chef, um gemeinsam eine Lösung zu finden, die zu dir und deinem Team passt.

Aufgabe 14-18 (15 Punkte). Lesen Sie das Protokoll und die Aufgaben. Welche Antwort (a, b oder c) passt am besten?

Die monatliche Geschäftsbesprechung der Unternehmensleitung

Protokoll der Besprechung vom 15.07.20XX, 09:00 – 11:00 Uhr

Ort: Konferenzraum 104, Hauptstraße 12, 10115 Berlin

Teilnehmende:
Julia Meier (JM, Geschäftsführung)
Tobias Schmidt (TS, Leitung Einkauf)
Laura Becker (LB, Leitung Produktion)
Martin Weber (MW, Leitung Finanzen)
Sophie Hoffmann (SH, Leitung Personal)
Andreas Braun (AB, Leitung IT)
Clara Neumann (CN, Leitung Marketing)

Sitzungsleitung: Julia Meier
Protokollantin: Sophie Hoffmann
Nicht anwesend: Daniel Müller (DM, Leitung Vertrieb)

Tagesordnungspunkte:

Begrüßung und Genehmigung der Tagesordnungspunkte
Anpassung der Budgetplanung für Q3
Digitalisierung der Produktion
Einführung flexibler Arbeitszeiten
Besprechung neuer Marketingstrategien
Verschiedenes

TOP 1: Begrüßung und Genehmigung der Tagesordnungspunkte

JM eröffnet die Sitzung, begrüßt die Anwesenden und bittet um die Zustimmung zur Tagesordnung. Diese wird einstimmig genehmigt. Der nächste Besprechungstermin wird für den 05.10.20XX festgelegt.

TOP 2: Anpassung der Budgetplanung für Q3

MW berichtet über die Notwendigkeit, das Budget für das dritte Quartal aufgrund unerwarteter Kostensteigerungen in der Materialbeschaffung und Logistik um 15 % zu erhöhen. TS weist darauf hin, dass der Anstieg der Rohstoffpreise zu einer Neuausrichtung der Einkaufsstrategie führt. JM stimmt der Budgeterhöhung zu und fordert die Abteilungsleiter auf, bis Ende des Monats Vorschläge für mögliche Kosteneinsparungen vorzulegen.

TOP 3: Digitalisierung der Produktion

LB präsentiert ein Konzept zur Digitalisierung der Produktionsprozesse, das in den nächsten sechs Monaten umgesetzt werden soll. Die Einführung automatisierter Systeme wird voraussichtlich die Effizienz um 20 % steigern. AB erklärt, dass die IT-Abteilung eng mit der Produktion zusammenarbeiten wird, um einen reibungslosen Ablauf der Implementierung zu gewährleisten. JM fordert regelmäßige Berichte über den Fortschritt.

TOP 4: Einführung flexibler Arbeitszeiten

SH schlägt vor, ein Pilotprojekt zur Einführung flexibler Arbeitszeiten zu starten, um die Work-Life-Balance der Mitarbeitenden zu verbessern. JM befürwortet diesen Vorschlag und gibt grünes Licht für die Durchführung des Projekts in der Personalabteilung. Die Ergebnisse sollen nach drei Monaten bewertet werden, bevor über eine mögliche Einführung im gesamten Unternehmen entschieden wird.

TOP 5: Besprechung neuer Marketingstrategien

CN informiert über geplante Marketingmaßnahmen mit dem Schwerpunkt auf digitalen Kampagnen, um eine jüngere Zielgruppe zu erreichen. JM empfiehlt, zusätzlich mehr Ressourcen für Social-Media-Marketing bereitzustellen, um die Reichweite zu erhöhen.

TOP 6: Verschiedenes

TS erinnert daran, dass die nächste Lieferantenbesprechung am 22.07.20XX stattfinden wird. SH schlägt vor, den internen Newsletter um eine Rubrik für Mitarbeitertipps zu erweitern, was von JM positiv aufgenommen wird.

Ende des Protokolls: 11:00 Uhr

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Hallo,

Ich habe eine Mitteilung von unserer langjährigen Kundin Heike Hellas, Inhaberin der Firma SV Hellaparas, erhalten. Frau Hellas hat Bedenken hinsichtlich der Qualität unseres Glasreinigungsservices geäußert. Es ist uns ein Anliegen, dieses Anliegen schnell und sensibel anzugehen, da Frau Hellas ein geschätzter Kunde ist.

Vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit zu diesem Thema.

Mit freundlichen Grüßen,
Thorsten Wenk
Teamleitung

Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Gesendet: Wednesday 28th of January 2026 01:49

An: Leitung

Betreff: Unzufriedenheit mit Ihrem Glasreinigung-Service

Sehr geehrter Herr Wenk,

als langjähriger Kunde Ihres Unternehmens möchte ich meine Unzufriedenheit bezüglich Ihres Glasreinigungsservices zum Ausdruck bringen. In der Vergangenheit waren wir stets zufrieden mit Ihrer Arbeit. Jedoch haben sich in den letzten Monaten einige Probleme ergeben. Unsere Mitarbeiter beschweren sich darüber, dass die Fenster nicht gründlich gereinigt werden. Insbesondere nach Regen sind immer noch Tropfen auf dem Glas sichtbar. Es scheint, als ob ein neues Reinigungsmittel verwendet wird, da wir früher keine derartigen Probleme hatten.

Des Weiteren stört uns das Verhalten Ihrer Mitarbeiter während der Reinigung. Während sie draußen arbeiten, spielen sie laute Musik und rauchen, was unsere Arbeit im Gebäude stört. Trotz Bitten, die Musik auszuschalten und das Rauchen zu unterlassen, wurde dies von Ihren Mitarbeitern abgelehnt.

Ich hoffe auf eine schnelle Lösung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,
Heike Hellas
SV Hellaparas

Aufgabe 19-20 (6 Punkte für Lesen). Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

19. Frau Hellas

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Frau Hellas beschreibt, dass die Mitarbeiter während der Reinigung laute Musik spielen und rauchen, was die Arbeit im Gebäude stört.

möchte den Glasreinigungsservice kündigen. beschwert sich über das Verhalten der Mitarbeiter. ist mit dem Kundendienst unzufrieden.

20. Die Probleme beim Glasreinigungsservice

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Frau Hellas erwähnt, dass es in den letzten Monaten Probleme mit der Gründlichkeit der Reinigung und dem Verhalten der Mitarbeiter gegeben hat.

bestehen seit mehreren Jahren. sind erst kürzlich aufgetreten. haben sich in den letzten Monaten ergeben.

Aufgabe 21 (7 Punkte für Screiben). Ihre Antwort auf die Kundenanfrage

21. Ihre Antwort an Kunden

Sehr geehrte Frau Hellas,

im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Probleme mit unserem Glasreinigungsservice hatten. Sie haben geschrieben, dass unsere Reinigung nicht natürlichmöglicherweisegründlich genug ist und dass Ihre Mitarbeiter Tropfen auf dem Glas nach dem Regen bemerken. Des Weiteren haben Sie bemängelt, dass während der Reinigung Musik gespielt wird und unsere Mitarbeiter rauchen.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Anliegen sehr ernst nehmen und bereits Maßnahmen ergriffen haben, um die Situation zu verbessern. Wir haben festgestellt, dass ein neues Reinigungsmittel verwendet wurde, das natürlichmöglicherweisegründlich nicht die gewünschten Ergebnisse erzielt hat. Wir werden umgehend zu unserem bewährten Reinigungsmittel zurückkehren, um sicherzustellen, dass Ihre Fenster makellos sauber sind.

Was das Verhalten unserer Mitarbeiter betrifft, so entspricht es nicht unseren Standards und Ihren Erwartungen. Wir haben strenge Richtlinien, die das Rauchen und das Abspielen lauter Musik während der Arbeitszeit verbieten. Wir werden sicherstellen, dass alle unsere Mitarbeiter nochmals darüber informiert werden und entsprechende Disziplinarmaßnahmen ergriffen werden, um sicherzustellen, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen.

Soetwas ist natürlichmöglicherweisegründlich nicht akzeptabel, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Ich kann Ihnen versichern, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren werden. Wir werden die Angelegenheit sofort in Ordnung bringen und eine gründliche Reinigung Ihrer Fenster sicherstellen.

Mit freundlichen Grüßen,
David Braun
Kundenservice-Team

Aufgabe 22-27 (18 Punkte). Sie hören Gespräch. Zu diesem Gespräch gibt es zwei Aufgaben. Ist die Aussage dazu richtig oder falsch und welche Antwort (a, b, c) passt am besten?

Text 1: Herzlich willkommen im Team

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Aufgabe 28-31 (12 Punkte). Sie hören vier Gespräche. Welcher der Sätze a–f passt am besten zu welchem Gespräch? Lesen Sie jetzt die Sätze a–f. Dazu haben Sie eine Minute Zeit. Danach hören Sie die Gespräche einmal.

Text 1: Diensthandy

0:00

Aufgabe 32-35 (12 Punkte). Sie hören gleich eine Präsentation. Dazu gibt es vier Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt jeweils am besten? Lesen Sie jetzt die Aufgaben. Dazu haben Sie eine Minute Zeit. Danach hören Sie die Präsentation einmal.

Text 1: Büro

0:00

Aufgabe 36-40 (15 Punkte). Sie hören fünf telefonische Mitteilungen. Zu jeder Mitteilung gibt es eine Aufgabe. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten? Sie hören jede Mitteilung einmal.

Text 1: Dienstreise aus Barcelona

0:00

36. Verfasser

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Aufgabe 1 – Richtige Antwort: hat sein Tablet auf der Dienstreise verloren.

Allgemeine Aussage: Der Verfasser informiert sein Team darüber, dass ihm während der Dienstreise ein wichtiges Arbeitsgerät abhandengekommen ist und bittet deshalb um Unterstützung.

Wichtige Hinweise: „Leider ist mir hier mein Tablet abhandengekommen“, „auf dem ich die Präsentation für die Konferenz gespeichert hatte“.
Falsche Fährten:
- schickt sonnige Grüße aus Barcelona – diese Information ist zwar korrekt, beschreibt aber nur den Einstieg der Nachricht und nicht das zentrale Problem.
- plant einen Anruf bei Frau Sanchez bezüglich einer Kooperation – das wird erwähnt, ist jedoch eine zusätzliche Information und nicht der Hauptgrund für die Nachricht.

schickt sonnige Grüße aus Barcelona. hat sein Tablet auf der Dienstreise verloren. plant einen Anruf bei Frau Sanchez bezüglich einer Kooperation.

Text 2: ungewöhnlichen Situation

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37. Verfasser

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Im Text steht: „Das Problem ist, dass die Entwürfe für das geheime Projekt auf meinem Schreibtisch liegen.“
Diese Information ist also direkt aus dem Text übernommen und damit eindeutig richtig.

Die anderen Antworten sind falsch:
– „absichtlich eingeschlossen“ ist falsch, weil es im Text „versehentlich“ – „wird heute besprechen“ ist unklar, da nicht gesagt wird, wer die Maßnahmen bespricht – nicht der Verfasser.

hat sich absichtlich im Büro eingeschlossen. hat die Entwürfe für ein geheimes Projekt auf dem Schreibtisch. wird heute die geplanten Maßnahmen für das Projekt besprechen.

Text 3: Tanja

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38. Tanja

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„[…] wo ich gerade von einem Stromausfall überrascht wurde. Leider sind meine Unterlagen für die Präsentation des Finanzberichts aufgrund dessen nicht gespeichert worden.“

→ Das bedeutet, dass sie die Dateien verloren hat, weil sie nicht gespeichert wurden – wegen des Stromausfalls.

Die anderen Aussagen sind nur teilweise zutreffend... Zum Beispiel, im Text steht nicht, ob Tanja täglich im Home Office arbeitet

arbeitet täglich im Home Office. hat ihre Unterlagen aufgrund eines Stromausfalls verloren. wird in Kürze ein wichtiges Telefonat zum Finanzbericht führen.

Text 4: Rechnung

0:00

39. Lena:

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❌ a) bittet Karin, die Rechnung zu begleichen.
Begründung:
Lena fordert Karin nicht auf zu zahlen, sondern bittet sie nur, zu überprüfen, ob es von der Firma Boldrex Systems Rückmeldungen oder Probleme mit der Lieferung gab. Die Zahlung soll nicht von Karin geleistet werden – sie ist lediglich für die interne Klärung zuständig. Die Aussage ist daher falsch.

Schlüsselwörter:
„Kannst du bitte mal nachschauen …“
→ zeigt: Karin soll prüfen, nicht zahlen

❌ b) hat vor sechs Wochen eine Rechnung erhalten.
Begründung:
Im Text sagt Lena, dass sie vor etwa sechs Wochen eine Rechnung an die Firma Boldrex Systems geschickt hat. Das bedeutet: Die Rechnung wurde nicht empfangen, sondern verschickt. Die Aussage ist also falsch.

Schlüsselwörter:
„Rechnung … an die Firma … geschickt“
→ zeigt: Lena ist Absenderin, nicht Empfängerin

✅ c) plant eine Erinnerung an ein Unternehmen zu senden.
Begründung:
Lena sagt: „… würde ich nämlich heute noch eine Zahlungserinnerung rausschicken.“ Damit kündigt sie an, dass sie eine Mahnung an die Firma schicken möchte, falls intern alles in Ordnung ist. Diese Aussage ist korrekt.

Schlüsselwörter:
„eine Zahlungserinnerung rausschicken“
→ zeigt: Lena plant eine Zahlungsaufforderung

bittet Karin, die Rechnung zu begleichen. hat vor sechs Wochen eine Rechnung erhalten. plant eine Erinnerung an ein Unternehmen zu senden.

Text 5: Verfasser

0:00

40. Verfasser

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hat seinen Koffer im Ausland vergessen. wird pünktlich zur Eröffnungssitzung kommen. hat wichtige Unterlagen im Koffer und benötigt Informationen zu Vertragsverhandlungen.

Aufgabe 41-45. Sie hören eine telefonische Mitteilung. Informieren Sie Ihre Kollegin. Sie hören die Mitteilung nur einmal.

Grund für den Anruf (3 Punkte für Hören). Wählen Sie die richtige Lösung (a, b oder c). Markieren Sie auf dem Antwortbogen.
Notizen schreiben (6 Punkte für Schreiben). Schreiben Sie Name, Telefonnummer, weitere Informationen und tragen Sie im Feld „zu erledigen“ ein, was zu erledigen ist.

41-45. Büromöbelset

0:00

Grund für den Anruf

Angebot Bestellung/Buchung Beschwerde

Name:

Telefon:

Weitere Informationen:

Zu erledigen:

Aufgabe 46-51 (3 Punkte). Lesen Sie den folgenden Text. Welche Variante passt am besten in die Lücken?

46-51. Bewerbung für eine Stelle im Einzelhandel

Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit bewerbe ich mich um die Stelle als Verkäufer in Ihrer Filiale. Ich habe bereits viel Erfahrung aufinsodernsicherdeshalbum der Kundenberatung gesammelt und bin davon überzeugt, dass ich eine Bereicherung für Ihr Team bin.

Die Arbeit mit Menschen macht mir großen Spaß, aufinsodernsicherdeshalbum habe ich mich entschieden, im Einzelhandel zu arbeiten. Ich bin nicht nur flexibel und teamfähig, aufinsodernsicherdeshalbum auch zuverlässig und engagiert.

Ich sehe diese Stelle als eine große Chance, mein Wissen zu erweitern und praktische Erfahrungen zu sammeln, aufinsodernsicherdeshalbum langfristig meine Karriere im Einzelhandel aufzubauen. Ich bin mir aufinsodernsicherdeshalbum, dass ich Sie in einem persönlichen Gespräch überzeugen kann.

Für ein Vorstellungsgespräch stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und freue mich aufinsodernsicherdeshalbum Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova

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IN
- Warum?
  „In“ wird verwendet, da es sich um einen festen Ausdruck handelt: „Erfahrung in der Kundenberatung“. Diese Präposition zeigt, wo die Erfahrung gesammelt wurde.
DESHALB
- Warum?
  „Deshalb“ leitet den Grund ein, warum sich der Bewerber für den Einzelhandel entschieden hat. Es ist eine logische Verbindung zwischen der Freude an der Arbeit und der Entscheidung für den Beruf.
SONDERN
- Warum?
  „Sondern“ wird in der Konjunktion „nicht nur ... sondern auch“ verwendet, um zusätzliche Eigenschaften des Bewerbers hervorzuheben.
UM
- Warum?
  „Um“ leitet einen Nebensatz ein, der das Ziel oder den Zweck beschreibt. Hier geht es darum, die Karriere im Einzelhandel aufzubauen.
SICHER
- Warum?
  „Sicher“ passt, um die Überzeugung des Bewerbers zu betonen, dass er im Gespräch überzeugen wird. Es unterstreicht Selbstbewusstsein und Entschlossenheit.
AUF
- Warum?
  „Sich freuen auf“ ist ein fester Ausdruck, wenn es um zukünftige Ereignisse geht. Hier freut sich der Bewerber auf die Rückmeldung des Unternehmens.

auf
in
sodern
sicher
deshalb
um

Aufgabe 52-57 (3 Punkte). Lesen Sie den folgenden Text. Welcher Ausdruck passt am besten in die Lücken?

52-57. Effektive Kundenkommunikation

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir möchten Ihnen einige wichtige Strategien vorstellen, die Ihnen helfen sollen, die Kommunikation mit unseren Kunden zu verbessern. In den letzten Monaten haben wir erkannt, dass Transparenz und VertrauenVerkaufstechnikenBuchhaltung und Verwaltung entscheidend für den Erfolg unseres Unternehmens ist. Unser Ziel ist es, durch professionellen Serviceregelmäßige Werbungkomplizierte Anweisungen und regelmäßiges Feedback die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhöhen.

Ein wichtiger Bestandteil unserer Kommunikationsstrategie ist die VernachlässigungErstellungVerwirrung von klaren und präzisen Informationen in all unseren Nachrichten. Wir haben bereits Schulungen durchgeführt, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter wissen, wie sie umständlicheinfachprofessionell kommunizieren können. Darüber hinaus fördern wir eine Kultur der KundenorientierungVerkaufsgesprächeBuchhaltung , bei der jeder Mitarbeiter aktiv zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beiträgt.

Wir sind überzeugt, dass diese Maßnahmen nicht nur die Kundenzufriedenheit erhöhen, sondern auch zu einer kurzfristigenlukrativenlängerfristigen und nachhaltigen Kundenbindung beitragen werden. Wir hoffen, dass Sie diese Strategien umsetzen und dadurch Ihre Kundenkommunikation verbessern können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kommunikationsteam

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"Transparenz und Vertrauen" passt hier am besten, weil es entscheidend für den Erfolg der Kundenkommunikation ist. Transparenz und Vertrauen sind grundlegende Elemente einer effektiven Kundenkommunikation.
"Professionellen Service" passt hier, weil dies dazu beiträgt, die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen. Professioneller Service zeigt den Kunden, dass sie ernst genommen werden und trägt zur Zufriedenheit bei.
"Erstellung" passt hier, weil es darum geht, klare und präzise Informationen zu erstellen und zu übermitteln. Die Erstellung klarer und präziser Informationen ist ein wichtiger Bestandteil der Kommunikationsstrategie.
"Professionell" passt hier, weil es um eine professionelle Art der Kommunikation geht. Professionelle Kommunikation ist wichtig, um einen positiven Eindruck bei den Kunden zu hinterlassen.
"Kundenorientierung" passt hier, weil es darum geht, eine Kultur zu fördern, die sich auf die Bedürfnisse der Kunden konzentriert. Kundenorientierung hilft, die Beziehungen zu den Kunden zu verbessern und deren Zufriedenheit zu erhöhen.
"Längerfristigen" passt hier, weil es um die Schaffung einer nachhaltigen Kundenbindung geht. Längerfristige Kundenbindung sorgt für stabile und dauerhafte Geschäftsbeziehungen.

Aufgabe 58 (14 Punkte). Lesen Sie den folgenden Text. Welche Variante passt am besten in die Lücken?

58. Laptops für alle Mitarbeiter

Liebe Kolleginnen und Kollegen,

ich möchte gerne eure Meinung zu einer neuen Regelung in unserem Unternehmen hören. Es wurde vorgeschlagen, dass jeder Mitarbeiter einen Laptop erhält, der auch für private Zwecke genutzt werden darf. Allerdings müssen wir alle eine Laptopversicherung bringensteigernabschließennutzenverfügen und die Kosten dafür selbst tragen.

Für mich persönlich hat diese Regelung sowohl Vor- als auch Nachteile. Ein großer Vorteil ist natürlich die Möglichkeit, den Laptop auch außerhalb der Arbeitszeiten für private Zwecke zu bringensteigernabschließennutzenverfügen . Das könnte besonders praktisch sein, wenn man beispielsweise von zu Hause aus arbeiten möchte oder wenn man unterwegs ist und Zugang zu seinen Arbeitsdateien benötigt.

Allerdings gibt es auch einige Nachteile, die berücksichtigt werden müssen. Zunächst einmal sind die Kosten für die Laptopversicherung zu beachten. Für manche Mitarbeiter könnten diese Kosten eine finanzielle Belastung darstellen, besonders wenn sie bereits über ein eigenes Gerät bringensteigernabschließennutzenverfügen und keine zusätzliche Versicherung benötigen. Des Weiteren besteht die Gefahr, dass die privaten Nutzungsmöglichkeiten des Laptops Missbrauch ausgesetzt sind. Es könnte auch Sicherheitsrisiken mit sich bringensteigernabschließennutzenverfügen , wenn sensible Unternehmensdaten auf dem Gerät gespeichert werden und dieses in falsche Hände gerät.

Ein Beispiel, das diese Problematik verdeutlicht, ist die Möglichkeit, dass ein Mitarbeiter seinen Laptop für private Streamingdienste nutzt und dabei ein unsicheres Netzwerk verwendet. Dadurch könnten potenziell vertrauliche Informationen gefährdet werden.

Insgesamt bin ich der Meinung, dass die Bereitstellung von Laptops für die Mitarbeiter eine positive Entwicklung sein könnte, um die Flexibilität und Effizienz zu bringensteigernabschließennutzenverfügen. Allerdings müssen geeignete Maßnahmen getroffen werden, um die Kosten im Rahmen zu halten und potenzielle Risiken zu minimieren. Eine klare Richtlinie zur Nutzung des Laptops und Schulungen zur Datensicherheit könnten dabei helfen, die Vorteile zu maximieren und die Nachteile zu minimieren.

Ich bin gespannt auf eure Gedanken und Meinungen zu diesem Vorschlag!

Viele Grüße, David Backham

Modelltest mit Lösungen für B2-Beruf

Modelltest B2 Lesen

Lesen Teil 1: Informationen zum Arbeitsmarkt suchen

Lesen Teil 2: Einweisungen und Unterweisungen verstehen

Lesen Teil 3: Rahmenbedingungen der Arbeit verstehen

Lesen Teil 4: Aufgaben und Aufgabenverteilung nachvollziehen

Tagesordnungspunkte:

TOP 1: Begrüßung und Genehmigung der Tagesordnungspunkte

TOP 2: Anpassung der Budgetplanung für Q3

TOP 3: Digitalisierung der Produktion

TOP 4: Einführung flexibler Arbeitszeiten

TOP 5: Besprechung neuer Marketingstrategien

TOP 6: Verschiedenes

Modelltest B2 Lesen und Schreiben

Beschwerden und Anweisungen

Modelltest B2 Hören

Hören Teil 1: Arbeitsabläufe, Probleme und Vorschläge verstehen

Hören Teil 2: Argumentationen nachvollziehen

Hören Teil 3: Betriebsbezogene Informationen nachvollziehen

Hören Teil 4: Anliegen und Bitten erfassen

Aufgabe 1 – Richtige Antwort: hat sein Tablet auf der Dienstreise verloren.

Modelltest B2 Hören und Schreiben

Kundenanfragen entgegennehmen und dokumentieren

Modelltest B2 Sprachbausteine und Schreiben

Teil 1: Rückfragen zu Bewerbungen stellen

Teil 2: Auf Anfragen reagieren und Angebote machen

Teil 3: Meinungen begründen und durch Argumente stützen

Weitere Vorteile unseres B2 Modelltests für Beruf Prüfung

Warum ein Modelltest wichtig ist

Was du im Modelltest üben kannst

Lösungen und Erklärungen

Steigere deine Erfolgschancen

Abschluss