Lesen Teil 1: Informationen zum Arbeitsmarkt suchen
Aufgabe 1-5 (15 Punkte). Sie lesen online in einer Wirtschaftszeitung und möchten Ihren Freunden einige Artikel schicken. Entscheiden Sie, welcher Artikel a-h zu welcher Person 1-5 passt.
Mobbing am Arbeitsplatz und Meisterprüfung
a. Unterstützung für Betroffene Mobbing am Arbeitsplatz ist leider weit verbreitet und umfasst Beleidigungen, Ausgrenzungen und versteckte Drohungen. Viele Angestellte fühlen sich in ihrer Arbeit von Angst begleitet, was schnell zu gesundheitlichen und psychischen Problemen führen kann. Es gibt mittlerweile zahlreiche Coaching-Programme, die den Betroffenen Strategien vermitteln, wie sie besser mit solchen Situationen umgehen können.
b. Ein starkes Team Passend zum Beginn der Weltmeisterschaft stellt der Handballbund seine neue Partnerin vor: die deutsche Handwerkskammer. Wie passt das zusammen? „Ganz einfach“, erklärt der Sprecher des Handballbundes. „Für Handwerker ist die Meisterprüfung genauso wichtig wie die Weltmeisterschaft für Handballer.“
c. Deutsche sind risikoscheu In Deutschland sinkt die Zahl der Unternehmensgründungen stark, obwohl besonders viele junge Menschen angeben, dass sie gerne selbständig arbeiten würden. Warum der Schritt in die Selbständigkeit oft nicht gelingt, hat verschiedene Gründe. Frauen scheuen oft das finanzielle Risiko, während Männer Angst vor einem Karriereknick haben.
d. Handwerk und Karriere - eine gute Kombination? Fleischer, Klempner, Tischler – laut der Bundesagentur für Arbeit werden in Deutschland etwa 150.000 Handwerker gesucht. Viele Stellen bleiben jedoch unbesetzt. Handwerksberufe bieten gerade jungen Menschen ausgezeichnete Chancen für eine erfolgreiche Karriere. Fachkräfte müssen sich keine Sorgen um ihre Zukunft machen.
e. Stressfrei zur Meisterprüfung Auch Fortbildungen können für die Meisterprüfung im Handwerk anerkannt werden. Wenn Sie beispielsweise als Kfz-Servicetechniker einen Kurs in Elektronik erfolgreich abgeschlossen haben, wird dieser Bereich nicht erneut geprüft. Die Interessengemeinschaft „Das Handwerk“ hat die wichtigsten Zulassungsvoraussetzungen zur Meisterprüfung zusammengefasst.
f. Nie wieder Opfer sein In ihrem Unternehmen wurde sie gemobbt und konnte es ihrem Chef nicht beweisen. Die Arbeitsatmosphäre verschlechterte sich zunehmend und die Arbeit wurde zur täglichen Qual. In ihrem Roman „Nie wieder Opfer“ verarbeitet Stephanie Hauser eindrucksvoll ihre eigenen Mobbing-Erfahrungen.
g. Pflicht oder freiwillig Die Anforderungen in der Berufswelt ändern sich schnell, was die Notwendigkeit der kontinuierlichen Weiterbildung der Mitarbeiter mit sich bringt. Grundsätzlich gilt, dass Mitarbeiter an Seminaren teilnehmen müssen, wenn diese zur Ausübung ihrer Tätigkeit notwendig sind und in der regulären Arbeitszeit stattfinden.
h. Karriereplanung für eine vielversprechende Zukunft Vor allem in Großstädten bieten immer mehr junge Unternehmen interessante Jobmöglichkeiten. Dennoch bevorzugen die meisten Uniabsolventen nach wie vor große Konzerne, da sie sich dort mehr Sicherheit und bessere Karrierechancen erhoffen. Doch auch Start-up-Unternehmen können diese bieten.
Lesen Teil 2: Einweisungen und Unterweisungen verstehen
Aufgabe 6-9 (12 Punkte). Lesen Sie zuerst die folgenden Texte und lösen Sie dann die Aufgaben.
Plastikverschmutzung und ihre Folgen
Plastikverschmutzung ist zu einem der drängendsten Umweltprobleme unserer Zeit geworden. Plastik wird in großen Mengen produziert und verwendet, was zu einer Vielzahl von Problemen für die Umwelt, die Tierwelt und die menschliche Gesundheit führt.
Eine der offensichtlichsten Auswirkungen der Plastikverschmutzung ist die Kontamination von Meeren und Ozeanen. Tonnenweise Plastikmüll gelangen jedes Jahr in die Ozeane, wo er die Lebensräume von Meereslebewesen bedroht und zu schwerwiegenden Umweltschäden führt. Plastikteile können von Tieren verschluckt werden, was zu Verletzungen, Erstickung und Tod führen kann.
Auch an Land ist die Plastikverschmutzung ein ernstes Problem. Plastikmüll verschmutzt Flüsse, Seen und Böden, beeinträchtigt die landwirtschaftliche Produktion und bedroht die Gesundheit von Mensch und Tier. Mikroplastikpartikel, die aus der Zersetzung von größeren Plastikteilen entstehen, können in die Nahrungskette gelangen und sogar in unserem Essen und Trinkwasser gefunden werden.
Darüber hinaus hat die Herstellung von Plastik auch negative Auswirkungen auf das Klima. Die Produktion von Kunststoffen erfordert fossile Brennstoffe und führt zur Freisetzung von Treibhausgasen, die zum Klimawandel beitragen.
Um die Plastikverschmutzung einzudämmen, sind drastische Maßnahmen erforderlich, darunter die Reduzierung des Plastikverbrauchs, die Förderung von Recycling und die Entwicklung von umweltfreundlichen Alternativen zu Plastikprodukten.
Berufsunfälle und Wegeunfälle: Was Sie wissen müssen
Berufsunfälle sind Ereignisse, bei denen Angestellte während ihrer beruflichen Tätigkeit oder auf einer Dienstreise einen Unfall erleiden. Es muss dabei ein direkter Zusammenhang mit der ausgeübten Arbeit bestehen.
Nach einem Berufsunfall sind Angestellte verpflichtet, ihren Arbeitgeber sofort über den Vorfall zu informieren und, falls nötig, medizinische Hilfe in Anspruch zu nehmen. Sobald der Gesundheitszustand des Betroffenen es zulässt, muss zudem ein ausführlicher Unfallbericht erstellt und an die Personalabteilung übergeben werden.
Im Falle einer Arbeitsunfähigkeit infolge eines Berufsunfalls erhalten die Mitarbeitenden für sechs Wochen weiterhin ihren Lohn vom Arbeitgeber. Nach Ablauf dieser Frist übernimmt die Unfallkasse (UK) die Zahlungen, einschließlich eines Verletztengeldes in Höhe von 80 Prozent des Bruttogehalts. Außerdem übernimmt die UK eventuell anfallende weitere Kosten, wie z. B. medizinische Behandlungen.
Auch sogenannte Wegeunfälle zählen zu den Berufsunfällen. Diese umfassen Unfälle, die sich auf dem direkten Weg zwischen dem Wohnort und der Arbeitsstelle ereignen. Der Weg beginnt an der Haustür und endet, sobald das Firmengelände betreten wird. Bestimmte notwendige Umwege, wie etwa der Weg zur Kindertagesstätte, Umleitungen oder Fahrgemeinschaften, sind ebenfalls versichert, unabhängig vom verwendeten Verkehrsmittel. Der Versicherungsschutz erstreckt sich jedoch ausschließlich auf Personenschäden; Sachschäden, wie etwa Schäden am Fahrzeug, sind nicht abgedeckt. In solchen Fällen übernimmt die Unfallkasse z. B. die Kosten für ärztliche Behandlungen und gegebenenfalls für Pflege oder medizinische Rehabilitation.
Lesen Teil 3: Rahmenbedingungen der Arbeit verstehen
Aufgabe 10-13 (12 Punkte). Lesen Sie die Texte a-f. Welche Frage passt zu welchem Tipp? Für eine Frage gibt es keinen passenden Tipp. Markieren Sie dafür ein X.
Urlaub und Regelung
Lesen Teil 4: Aufgaben und Aufgabenverteilung nachvollziehen
Aufgabe 14-18 (15 Punkte). Lesen Sie das Protokoll und die Aufgaben. Welche Antwort (a, b oder c) passt am besten?
Besprechung betrieblicher Herausforderungen
Protokoll der Besprechung vom 10.08.20XX, 14:00 – 16:00 Uhr
Ort: Besprechungsraum 201, Firmenzentrale, Parkstraße 7, 80331 München
Teilnehmende: Michael Fischer (MF, Geschäftsführung) Anna Keller (AK, Leitung Vertrieb) Frank Müller (FM, Leitung Produktion) Lisa Braun (LB, Leitung Einkauf) Sarah Schulz (SS, Leitung Marketing) Peter Meier (PM, Leitung IT)
Sitzungsleitung: Michael FischerProtokollantin: Anna KellerNicht anwesend: Claudia Wagner (CW, Leitung Personal)
Tagesordnungspunkte:
Begrüßung und Festlegung der Themen
Rückgang der Verkaufszahlen im Q2
Einführung eines neuen IT-Systems
Zusammenarbeit mit neuen Lieferanten
Planung der Jahresendkampagne
Verschiedenes
TOP 1: Begrüßung und Festlegung der Themen
MF eröffnet die Sitzung, begrüßt die Anwesenden und bittet um Zustimmung zur Tagesordnung. Diese wird einstimmig genehmigt. Der nächste Besprechungstermin wird für den 15.10.20XX festgelegt.
TOP 2: Rückgang der Verkaufszahlen im Q2
AK informiert über den Rückgang der Verkaufszahlen im zweiten Quartal, der auf verstärkten Wettbewerb zurückzuführen ist. Zur Verbesserung der Situation wird vorgeschlagen, verstärkt in digitale Werbung zu investieren und die Preise für ausgewählte Produkte zu senken. SS unterstützt diese Strategie und schlägt vor, gezielte Kampagnen zu starten, um eine jüngere Zielgruppe anzusprechen.
TOP 3: Einführung eines neuen IT-Systems
PM erläutert, dass das bestehende IT-System veraltet ist und durch ein neues, cloudbasiertes System ersetzt werden muss. Dies soll die Effizienz der internen Prozesse steigern. Die Implementierung wird innerhalb der nächsten drei Monate erfolgen. FM fügt hinzu, dass auch die Produktion von der neuen IT-Infrastruktur profitieren wird.
TOP 4: Zusammenarbeit mit neuen Lieferanten
LB berichtet von Verhandlungen mit potenziellen neuen Lieferanten, insbesondere aus Asien, die günstigere Konditionen bieten. Es wird beschlossen, dass LB und FM die Verhandlungen bis Ende des Monats abschließen und einen entsprechenden Bericht vorlegen.
TOP 5: Planung der Jahresendkampagne
SS stellt erste Ideen für die Jahresendkampagne vor, die stark auf Online-Marketing und soziale Netzwerke fokussiert sein wird. Ziel ist es, den Umsatz in den letzten Monaten des Jahres zu steigern. MF betont, dass diese Kampagne entscheidend sein wird, um die Jahresziele zu erreichen.
TOP 6: Verschiedenes
FM weist darauf hin, dass die Produktionskapazitäten fast vollständig ausgelastet sind. Es könnte notwendig sein, zusätzliche Ressourcen bereitzustellen, um die Nachfrage bis zum Jahresende zu decken.
Ende des Protokolls: 16:00 Uhr
Modelltest B2 Lesen und Schreiben
Beschwerden und Anweisungen
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Guten Tag,
ich habe die folgende Nachricht heute Morgen erhalten und bitte Sie, sich darum zu kümmern. Herr und Frau Loibt sind langjährige Gäste in unserem Hotel, und es ist uns wichtig, ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Bitte beantworten Sie die E-Mail höflich und informieren Sie Frau Loibt über die Gründe für ihre aktuellen Probleme. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie auch Lösungsvorschläge für die Zukunft bereitstellen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen, Peter Birmer Teamleitung Kundenservice
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Thursday 11th of December 2025 09:46
An: Leitung
Betreff: Mängel im Service
Sehr geehrter Herr Birmer,
Mein Mann und ich sind seit 15 Jahren regelmäßig Gäste in Ihrem Hotel in Südtirol. Wir schätzen die familiäre Atmosphäre und den freundlichen Service, den wir bisher immer erlebt haben. Leider mussten wir bei unserem letzten Besuch im August feststellen, dass das Personal nicht mehr so freundlich und aufmerksam war wie gewohnt.
Auch der Service im Restaurant ließ zu wünschen übrig. Lange Wartezeiten und unhöfliches Personal haben unseren Aufenthalt beeinträchtigt. Wir hoffen, dass sich die Situation bald verbessert und wir wieder den gewohnten Service genießen können. Als langjährige Stammgäste erwarten wir eine angemessene Behandlung.
Mit freundlichen Grüßen, Annemarie Loibl
Aufgabe 19-20 (6 Punkte für Lesen). Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
19. Was bemängelt Frau Loibl in Bezug auf ihren letzten Aufenthalt im Hotel?
Das unfreundliche und unaufmerksame Personal.
Die Qualität der Zimmer.
Die hohen Kosten für die Übernachtung.
20. Welche Erwartungen hat Frau Loibl für zukünftige Aufenthalte?
Eine angemessene und freundliche Behandlung.
Eine Modernisierung der Hoteleinrichtungen.
Eine Preissenkung.
Aufgabe 21 (7 Punkte für Screiben). Ihre Antwort auf die Kundenanfrage
21. Ihre Antwort an Kunden
Sehr geehrte Frau Loibl,
im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten
verstehen sicherstellen entstehen entschuldigen , die Sie während Ihres letzten Aufenthalts bei uns erlebt haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit dem Service und der Freundlichkeit unseres Personals hatten.
Sie haben geschrieben, dass Sie lange Wartezeiten und unhöfliches Personal im Restaurant erlebt haben. Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung nicht unseren üblichen Standards entsprach. Solche Vorkommnisse sind natürlich nicht akzeptabel, und wir
verstehen sicherstellen entstehen entschuldigen vollkommen, wie enttäuschend das für Sie sein muss.
Möglicherweise waren Personalausfälle oder unvorhergesehene Umstände der Grund für die Mängel, jedoch ist das keine Entschuldigung für das erlebte Missgeschick. Wir werden
verstehen sicherstellen entstehen entschuldigen , dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren und werden entsprechende Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass unser Service wieder auf höchstem Niveau ist.
Umgehend werden wir die Angelegenheit klären und sicherstellen, dass Ihre nächsten Besuche in unserem Hotel angenehmer verlaufen. Dadurch
verstehen sicherstellen entstehen entschuldigen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten. Bitte geben Sie kurz Bescheid, ob Sie mit unseren Lösungsvorschlägen einverstanden sind.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Sie bald wieder als unsere geschätzten Gäste begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen, David Backham Kundenservice-Team
Hören Teil 1: Arbeitsabläufe, Probleme und Vorschläge verstehen
Aufgabe 22-27 (18 Punkte). Sie hören Gespräch. Zu diesem Gespräch gibt es zwei Aufgaben. Ist die Aussage dazu richtig oder falsch und welche Antwort (a, b, c) passt am besten?
Text 1: Lagerleiter
Hören Teil 2: Argumentationen nachvollziehen
Aufgabe 28-31 (12 Punkte). Sie hören vier Gespräche. Welcher der Sätze a–f passt am besten zu welchem Gespräch? Lesen Sie jetzt die Sätze a–f. Dazu haben Sie eine Minute Zeit. Danach hören Sie die Gespräche einmal.
Text 1: Vier Gespräche
Hören Teil 3: Betriebsbezogene Informationen nachvollziehen
Aufgabe 32-35 (12 Punkte). Sie hören gleich eine Präsentation. Dazu gibt es vier Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt jeweils am besten? Lesen Sie jetzt die Aufgaben. Dazu haben Sie eine Minute Zeit. Danach hören Sie die Präsentation einmal.
Text 1: Präsentation - Computer und Bahn
Hören Teil 4: Anliegen und Bitten erfassen
Aufgabe 36-40 (15 Punkte). Sie hören fünf telefonische Mitteilungen. Zu jeder Mitteilung gibt es eine Aufgabe. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten? Sie hören jede Mitteilung einmal.
Text 1: Preisliste
Text 2: Dienstreise aus Barcelona
Text 3: Julia
Text 4: Erkrankung
Text 5: Kollegen aus unserem Standort in Spanien
Modelltest B2 Hören und Schreiben
Kundenanfragen entgegennehmen und dokumentieren
Aufgabe 41-45. Sie hören eine telefonische Mitteilung. Informieren Sie Ihre Kollegin. Sie hören die Mitteilung nur einmal.
Grund für den Anruf (3 Punkte für Hören). Wählen Sie die richtige Lösung (a, b oder c). Markieren Sie auf dem Antwortbogen.
Notizen schreiben (6 Punkte für Schreiben). Schreiben Sie Name, Telefonnummer, weitere Informationen und tragen Sie im Feld „zu erledigen“ ein, was zu erledigen ist.
41-45. Büromöbelset
Modelltest B2 Sprachbausteine und Schreiben
Teil 1: Rückfragen zu Bewerbungen stellen
Aufgabe 46-51 (3 Punkte). Lesen Sie den folgenden Text. Welche Variante passt am besten in die Lücken?
46-51. Kündigung des Arbeitsvertrags aus gesundheitlichen Gründen
Sehr geehrter Herr Schulz,
hiermit kündige ich meinen Arbeitsvertrag mit Ihrem Unternehmen form- und fristgerecht
vorzeitige zum sowie Wegen Darüber Während nächstmöglichen Termin.
vorzeitige zum sowie Wegen Darüber Während meiner aktuellen gesundheitlichen Situation sehe ich mich leider gezwungen, diesen Schritt zu gehen.
Ich habe in den letzten Monaten alles versucht, um meine Tätigkeit weiterhin ausüben zu können.
vorzeitige zum sowie Wegen Darüber Während hinaus habe ich mich ärztlich beraten lassen, jedoch wurde mir empfohlen, meine berufliche Belastung zu reduzieren, um meine Gesundheit nicht weiter zu gefährden. Daher bitte ich Sie höflich um eine
vorzeitige zum sowie Wegen Darüber Während Aufhebung des Arbeitsverhältnisses zum 15. des kommenden Monats, falls dies umsetzbar ist.
Für die wertvolle Zeit, die ich in Ihrem Unternehmen verbringen durfte, bin ich Ihnen sehr dankbar. Besonders die Unterstützung und das entgegengebrachte Vertrauen meiner Kollegen und Vorgesetzten habe ich stets geschätzt.
vorzeitige zum sowie Wegen Darüber Während meiner Tätigkeit konnte ich wertvolle Erfahrungen sammeln, die mir persönlich und beruflich viel gebracht haben.
Bitte bestätigen Sie mir den Eingang meiner Kündigung
vorzeitige zum sowie Wegen Darüber Während das genaue Datum des Vertragsendes.
Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name]
vorzeitige zum sowie Wegen Darüber Während
Teil 2: Auf Anfragen reagieren und Angebote machen
Aufgabe 52-57 (3 Punkte). Lesen Sie den folgenden Text. Welcher Ausdruck passt am besten in die Lücken?
52-57. Arbeitszeiten und Arbeitszeiterfassung
Sehr geehrte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,
wir möchten Ihnen unser neues System zur Erfassung der Arbeitszeiten vorstellen. In den letzten Monaten haben wir intensiv daran gearbeitet, verschiedene Maßnahmen zu entwickeln, die Ihre
Arbeitszeiterfassung Urlaubsplanung Pausenzeiten vereinfachen sollen. Unser Ziel ist es, durch
komplexe Systeme einfache Handhabung hohe Anforderungen und transparente Prozesse die Arbeitszeiterfassung zu verbessern.
Ein wichtiger Bestandteil unseres neuen Systems ist die
Vernachlässigung Einführung Streichung von digitalen Zeiterfassungstools. Diese Tools ermöglichen es Ihnen, Ihre Arbeitszeiten genau und
unregelmäßig manuell zuverlässig zu erfassen. Darüber hinaus fördern wir eine Kultur der
Verantwortung Freiheit Flexibilität , bei der jeder Mitarbeiter seine Arbeitszeit verantwortungsvoll dokumentiert.
Wir sind überzeugt, dass diese Maßnahmen nicht nur die Genauigkeit der Arbeitszeiterfassung erhöhen, sondern auch zu einer
chaotischen strukturierten stressigen und effizienten Arbeitsumgebung beitragen werden. Wir hoffen, dass Sie sich aktiv an unserem Programm beteiligen und gemeinsam mit uns für eine transparente und gerechte Zeiterfassung sorgen.
Mit freundlichen Grüßen Ihr HR-Team
Teil 3: Meinungen begründen und durch Argumente stützen
Aufgabe 58 (14 Punkte). Lesen Sie den folgenden Text. Welche Variante passt am besten in die Lücken?
58. Nur noch vegetarische Speisen in der Kantine
Hallo Leute,
ich wollte mal eure Meinung zu einem Thema hören, das gerade in unserer Firma diskutiert wird. Es geht darum, ob wir in der Kantine nur noch fleischlose Gerichte
gespannt essen schätzen verbraucht wählen können sollen. Diese sollen alle Bioqualität haben und etwas teurer sein.
Ein Vorteil davon könnte sein, dass es gesünder ist. Fleischlose Gerichte sind oft reich an Gemüse und Vollkornprodukten, was gut für unsere Gesundheit sein kann. Außerdem wäre es besser für die Umwelt, da die Fleischproduktion oft viel Wasser und Energie
gespannt essen schätzen verbraucht wählen . Bioqualität bedeutet auch, dass die Lebensmittel ohne schädliche Chemikalien angebaut wurden, was besser für uns und die Umwelt ist.
Aber andererseits denke ich, dass es wichtig ist, dass jeder die Wahl hat. Manche Leute
gespannt essen schätzen verbraucht wählen gerne Fleisch und könnten unglücklich sein, wenn es keine Option mehr gibt. Außerdem könnten die höheren Kosten ein Problem sein, besonders für diejenigen mit einem begrenzten Budget.
Ein Beispiel für eine Firma, die ähnliche Maßnahmen ergriffen hat, ist ein großes Technologieunternehmen. Dort bieten sie in ihren Kantinen hauptsächlich vegetarische und vegane Optionen an und setzen auf Bioqualität. Viele Mitarbeiter
gespannt essen schätzen verbraucht wählen die gesunde Auswahl, aber es gab auch einige Beschwerden von denen, die gerne Fleisch essen.
Was denkt ihr darüber? Wärt ihr bereit, nur noch fleischlose Gerichte in der Kantine zu haben, auch wenn sie etwas teurer sind? Oder denkt ihr, dass es wichtig ist, eine Vielfalt an Optionen zu haben? Ich bin
gespannt essen schätzen verbraucht wählen auf eure Meinungen!
Liebe Grüße, David Backham