Probleme mit dem Aufzug

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Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.

Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Gesendet: vorgestern, 9:30 Uhr
Von: Maria Lehmann
An: [email protected]
Betreff: Probleme mit dem Aufzug

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit über zwei Wochen funktioniert der Aufzug in unserem Bürogebäude nicht richtig. Ich habe Ihnen schon letzte Woche eine Nachricht geschickt, aber das Problem ist immer noch nicht behoben. Der Techniker, der vorgestern bei uns war, hatte leider nicht die passenden Ersatzteile dabei. Außerdem war er gegenüber unseren Mitarbeitenden nicht besonders freundlich.

Ich bitte Sie, so schnell wie möglich einen anderen Techniker zu schicken, der das Problem endlich löst.

Zusätzlich gibt es auch ein Problem mit der Beleuchtung im Treppenhaus. Diese sollte dringend repariert werden. Bitte kümmern Sie sich darum zeitnah.

Mit freundlichen Grüßen

Maria Lehmann

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Fragen zu den Texten

1 Was stimmt? Der Aufzug ist komplett defekt. Der Aufzug funktioniert nicht richtig.

In der E-Mail beschreibt Frau Lehmann, dass der Aufzug “nicht richtig funktioniert”, aber sie erwähnt nicht, dass er komplett ausgefallen ist.

2 Was möchte Frau Lehmann? Sie beschwert sich über die Unfreundlichkeit des Technikers. Sie verlangt eine schnelle Reparatur des Aufzugs.

Frau Lehmann bittet explizit darum, dass ein Techniker “so schnell wie möglich” den Aufzug repariert. Auch wenn sie die Unfreundlichkeit des Technikers erwähnt, liegt ihr Hauptanliegen bei der Reparatur des Aufzugs.

Beispiel der Antwort an Kunden

Sehr geehrte Frau Lehmann,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass (seit zwei Wochen der Aufzug in Ihrem Bürogebäude nicht einwandfrei funktioniert und unser Techniker vorgestern nicht die passenden Ersatzteile dabei hatte. Es tut uns außerdem leid, dass unser Techniker unfreundlich zu Ihren Mitarbeitenden war.

Leider war unser Techniker beim letzten Besuch nicht ausreichend vorbereitet, da es Verzögerungen bei der Lieferung der benötigten Ersatzteile gab.

Wir versichern Ihnen, dass die entstandenen Probleme im Laufe dieser Arbeitswoche vollständig behoben werden.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Aufzugservice-Team