Probleme mit dem Aufzug

Schreiben Sie eine Antwort auf die E-Mail der Kundin. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:

Gründe für die Probleme

Lösungsvorschlag

Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

RE: Probleme mit dem Aufzug

Gesendet: vorgestern, 9:30 Uhr
Von: Maria Lehmann
An: [email protected]
Betreff: Probleme mit dem Aufzug

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit über zwei Wochen funktioniert der Aufzug in unserem Bürogebäude nicht richtig. Ich habe Ihnen schon letzte Woche eine Nachricht geschickt, aber das Problem ist immer noch nicht behoben. Der Techniker, der vorgestern bei uns war, hatte leider nicht die passenden Ersatzteile dabei. Außerdem war er gegenüber unseren Mitarbeitenden nicht besonders freundlich.

Ich bitte Sie, so schnell wie möglich einen anderen Techniker zu schicken, der das Problem endlich löst.

Zusätzlich gibt es auch ein Problem mit der Beleuchtung im Treppenhaus. Diese sollte dringend repariert werden. Bitte kümmern Sie sich darum zeitnah.

Mit freundlichen Grüßen

Maria Lehmann

Fragen zu den Texten

1. Was stimmt?
Der Aufzug ist komplett defekt.
Der Aufzug funktioniert nicht richtig.
2. Was möchte Frau Lehmann?
Sie beschwert sich über die Unfreundlichkeit des Technikers.
Sie verlangt eine schnelle Reparatur des Aufzugs.

Ihre Antwort an Kunden

Sehr geehrte Frau Lehmann,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich seit da für dass zu die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass seit da für dass zu zwei Wochen der Aufzug in Ihrem Bürogebäude nicht richtig funktioniert und unser Techniker vorgestern nicht die passenden Ersatzteile dabei hatte. Es tut uns außerdem leid, dass unser Techniker unfreundlich seit da für dass zu Ihren Mitarbeitenden war.

Leider war unser Techniker beim letzten Besuch nicht ausreichend vorbereitet, seit da für dass zu es Verzögerungen bei der Lieferung der benötigten Ersatzteile gab.

Wir versichern Ihnen, seit da für dass zu die entstandenen Probleme im Laufe dieser Arbeitswoche vollständig behoben werden.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Aufzugservice-Team

Übungsaufgabe

Fragen zu den Texten

Ihre Antwort an Kunden

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