Beruf
Deutsch
Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.
Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht
die Anrede und den Gruß.
Schreiben Sie eine Antwort auf die E-Mail der Kundin. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:
Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Tuesday 23rd of June 2026 02:47
An: Leitung
Betreff: Probleme mit dem Aufzug
Gesendet: vorgestern, 9:30 Uhr
Von: Maria Lehmann
An: [email protected]
Betreff: Probleme mit dem Aufzug
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit über zwei Wochen funktioniert der Aufzug in unserem Bürogebäude nicht richtig. Ich habe Ihnen schon letzte Woche eine Nachricht geschickt, aber das Problem ist immer noch nicht behoben. Der Techniker, der vorgestern bei uns war, hatte leider nicht die passenden Ersatzteile dabei. Außerdem war er gegenüber unseren Mitarbeitenden nicht besonders freundlich.
Ich bitte Sie, so schnell wie möglich einen anderen Techniker zu schicken, der das Problem endlich löst.
Zusätzlich gibt es auch ein Problem mit der Beleuchtung im Treppenhaus. Diese sollte dringend repariert werden. Bitte kümmern Sie sich darum zeitnah.
Mit freundlichen Grüßen
Maria Lehmann
Sehr geehrte Frau Lehmann,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass (seit zwei Wochen der Aufzug in Ihrem Bürogebäude nicht einwandfrei funktioniert und unser Techniker vorgestern nicht die passenden Ersatzteile dabei hatte. Es tut uns außerdem leid, dass unser Techniker unfreundlich zu Ihren Mitarbeitenden war.
Leider war unser Techniker beim letzten Besuch nicht ausreichend vorbereitet, da es Verzögerungen bei der Lieferung der benötigten Ersatzteile gab.
Wir versichern Ihnen, dass die entstandenen Probleme im Laufe dieser Arbeitswoche vollständig behoben werden.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Aufzugservice-Team
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