Fehlerhafte Blumenlieferung

Schreiben Sie eine E-Mail an Herrn Meier. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:

Gründe für die Probleme

Lösungsvorschlag

Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

RE: Fehlerhafte Blumenlieferung

Erhalten: heute, 10:15 Uhr
Von: Klaus Meier
An: deutsch-vorbereitung.com
Betreff: Fehlerhafte Blumenlieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,

heute Morgen erhielten wir Ihre Lieferung von Blumen, die für die Jubiläumsfeier unseres Geschäfts gedacht waren. Wir hatten 50 weiße Lilien bestellt, doch stattdessen wurden uns 50 gelbe Tulpen geliefert.

Diese Blumen passen leider nicht zum Anlass, und wir benötigen die korrekten Lilien bis spätestens heute Abend um 19:00 Uhr, da die Feier morgen früh stattfindet.

Bitte teilen Sie uns mit, wie und wann Sie uns die richtigen Blumen liefern können. Sollten wir bis 19:00 Uhr keine Lösung erhalten, sehen wir uns gezwungen, den Auftrag zu stornieren.

Vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Klaus Meier

Fragen zu den Texten

1. Die Blumen:
wurden heute Morgen geliefert.
sind für die Feier ungeeignet.
2. Herr Meier möchte:
die Blumen selbst abholen.
die richtigen Blumen noch heute geliefert bekommen.

Ihre Antwort an Kunden

Sehr geehrter Herr Meier,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich zur für Ihrer Ihre Ihnen die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass bei zur für Ihrer Ihre Ihnen Bestellung falsche Blumen geliefert wurden und dies zur für Ihrer Ihre Ihnen Vorbereitungen beeinträchtigt hat.

Leider gab es bei der Zusammenstellung der Bestellung eine Verwechslung in unserem Lager. Die falschen Blumen wurden versehentlich ausgeliefert.

Wir versichern zur für Ihrer Ihre Ihnen, dass wir die korrekten weißen Lilien noch heute bis spätestens 18:30 Uhr an Sie liefern werden. Zudem bieten wir Ihnen einen Rabatt von 10 % auf Ihre Bestellung als Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Probleme und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur für Ihrer Ihre Ihnen Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr BlumenSpezialist-Team

Übungsaufgabe

Fragen zu den Texten

Ihre Antwort an Kunden

Aufgaben: