Telc B2 şikayet yazma

Telc B2 Beruf Sınavında Şikayet Yazma Görevine Hazırlık Bilgileri

Yazılı Modüldeki Görevin Rolü

Yazılı sınav bölümünde zaman zaman resmi bir şikayet mektubu yazmanız istenebilir. Bu görevde sınav görevlileri, bir sorun karşısında ne kadar nazik, yapıcı ve çözüm odaklı iletişim kurabildiğinizi değerlendirmek ister. Bu metin türü, iş hayatında da gerekli olan netlik, yapılandırma ve hedefe yönelik iletişim becerilerini yansıtır.

Sınavdaki Tipik Uygulama Aşamaları

• Kısa bir duyuru veya ilan alırsınız; bu genellikle bir şikayet sebebini içerir (örneğin hasarlı ürün, kursun geç başlaması).
• Bu bilgilere dayanarak 30 dakika içinde giriş, sorun tanımı, beklenti, çözüm önerisi ve kapanış içeren yapılandırılmış bir metin yazmanız beklenir.
• Genellikle 160–200 kelime arasında yazmanız gerekir.

Yaygın Şikayet Konuları

• Hatalı hizmet (otel, dil kursu, teslimat hizmeti)
• Online alınan bir cihazda teknik arıza
• Kurs saatlerinin ya da sözleşme şartlarının ihlali
• Yetersiz müşteri hizmetleri

Adım Adım Yapı

1. Hitap – Sayın Yetkili / ilgili kişinin adı
2. Referans – fatura, rezervasyon numarası veya tarih belirtme
3. Sorunun açıklanması – ne oldu, ne zaman, hangi sonuçlar doğdu?
4. Beklenti – para iadesi, değişim, tarih düzeltmesi vb.
5. Süre – şu tarihe kadar yanıt beklediğinizi belirtme
6. Kapanış – Şimdiden teşekkür ederim …
7. Kapanış ifadesi – Saygılarımla + adınız

Puan Getiren Kalıplar

• Memnuniyetsizliğimi dile getirmek isterim …
• Ne yazık ki şunu fark ettim ki …
• Bu nedenle sizden rica ediyorum …
• Hızlı bir geri dönüş için minnettar olurum.

Olena’dan Uzman Tavsiyesi

Bu eğitim platformunun kurucusu Olena, tüm materyalleri Almanya, Avusturya ve Ukrayna’dan deneyimli öğretmenler ve lisanslı sınav görevlileriyle birlikte geliştiriyor. Tavsiyesi şu: “Yukarıdaki yapıyı bir plan olarak kullan, ama cümleleri serbestçe kur. Ezberlenmiş gibi görünen metinleri sınav görevlileri hemen fark eder.” Ayrıca gerçek tüketici şikayetlerini içeren portallarda örnek metinler okuyarak uygun ton ve kelime seçimlerini öğrenmeni öneriyor.

Diğer Uzmanların Görüşleri