Информация по подготовке к заданию «Жалоба» на экзамене Telc B2 Beruf
Роль задания в письменном модуле
В письменной части экзамена может встретиться ситуация, в которой нужно составить официальное письмо-жалобу. Экзаменаторы хотят убедиться, что вы умеете реагировать на проблему вежливо, по-деловому и с ориентацией на решение. Это задание отражает реальные требования профессиональной среды, где важны ясность, структура и реалистичность коммуникации.
Типичный ход выполнения на экзамене
- Вы получаете короткое сообщение или объявление, обычно с поводом для жалобы (например, повреждённый товар, задержка начала курса).
- На основе этого текста вы пишете в течение 30 минут структурированное письмо с введением, описанием проблемы, ожиданиями, предложением решения и заключением.
- Рекомендуемый объём: от 160 до 200 слов.
Типичные темы для письма-жалобы
- Ошибки в услугах (гостиница, языковая поездка, доставка)
- Техническая неисправность приобретённого онлайн устройства
- Нарушение сроков курса или условий договора
- Недостаточная работа службы поддержки клиентов
Пошаговая структура письма
- Обращение – Уважаемые дамы и господа / контактное лицо по имени
- Ссылка – упоминание счёта, номера брони или даты
- Уточнение проблемы – что произошло, когда, какие последствия
- Ожидания – возврат денег, замена, корректировка сроков и пр.
- Срок – просьба дать ответ до определённой даты
- Вежливое завершение – Заранее благодарю …
- Форма прощания – С уважением + ваше имя
Полезные речевые обороты
- Настоящим выражаю своё недовольство по поводу …
- К сожалению, мне пришлось обнаружить, что …
- В связи с этим прошу вас …
- Буду признателен за скорый ответ.
Совет от эксперта Елены
Елена, основатель этой обучающей платформы, разрабатывает все задания совместно с опытными преподавателями и лицензированными экзаменаторами из Германии, Австрии и Украины. Её рекомендация: «Пользуйтесь предложенной структурой как опорой, но формулируйте письма свободно. Экзаменаторы быстро замечают, если текст выглядит заученным». Также она советует читать реальные жалобы на сайтах с отзывами, чтобы почувствовать правильный стиль и лексику.
Мнения других специалистов
- Д-р Клаус Фукс (экзаменатор Telc): Конкретные ожидания («Прошу вернуть оплату в течение 10 дней») оцениваются выше, чем расплывчатые формулировки.
- Мартина Сантос (бизнес-тренер): Предложение конкретного решения в основной части письма показывает профессионализм — это ценится и на экзамене, и в работе.
Отзывы участников курсов
- «Чек-лист помог мне не отклоняться от темы во время написания.» – Амир, ассистент проекта
- «Ролевые игры помогли мне отработать вежливые и точные формулировки.» – Петра, служба поддержки
Практическое задание для тренировки
Найди три актуальных статьи о проблемах в сфере обслуживания. Напиши по каждому случаю короткое письмо-жалобу за 25 минут, а затем сравни с примером проверенного текста. Так ты одновременно улучшишь темп письма, словарный запас и экзаменационные навыки.
Хорошее письмо-жалоба – это не эмоции, а факты, точная формулировка и чёткие ожидания. Кто умеет комбинировать эти элементы, тот успешно выполнит задание письменного модуля на экзамене Telc B2 Beruf и наберёт важные баллы.
