FAQ | Часто задаваемые вопросы и ответы

Если вы хотите удалить свой аккаунт, пожалуйста, отправьте нам произвольное письмо на адрес: [email protected]

Проблема может заключаться в том, что вы не активировали свой аккаунт. После регистрации мы отправляем вам письмо со ссылкой для активации. Пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если вы не можете найти письмо, напишите нам на [email protected], и мы активируем ваш аккаунт вручную.

Если у вас еще нет подписки или платного доступа, вы можете зайти на эту страницу https://deutsch-vorbereitung.com/payment.html, чтобы ознакомиться с нашим предложением и выбрать наиболее подходящий тариф.

Если вы выбрали ежемесячную подписку (за 5,99 или 7,99 евро в месяц) и оплатили через PayPal, она будет автоматически продлеваться каждый месяц, пока вы её не отмените. Однако если вы приобрели разовый доступ на один месяц за 9,99 евро и оплатили кредитной картой или другими методами, доступ действует ровно один месяц с момента оплаты. В этом случае доступ автоматически не продлевается.

Да, конечно. Вы можете приобрести доступ за 9,99 евро на один месяц и при оплате выбрать PayPal. Также можно оформить месячную подписку за 5,99 или 7,99 евро с оплатой через PayPal. В любой день до следующего списания (через месяц после оформления подписки) вы можете отменить подписку, и дальнейшего списания не будет.

Для тех, кто оформил месячную подписку за 5,99 или 7,99 евро, есть два варианта:

• В вашем личном кабинете на нашем сайте есть данные вашей подписки, там также указана ссылка для её отмены.
• В своём аккаунте PayPal вы также можете управлять ежемесячными подписками и отменять их.

Есть две возможные причины:

• Если вы приобрели разовый доступ за 9,99 евро, он не продлевается автоматически, поэтому отмена не требуется.
• Возможно, ваша подписка уже была отменена – например, прямо на сайте или в приложении PayPal.

Нет, мы принимаем только онлайн-платежи, доступные на нашем сайте. Если вы перейдёте на страницу абонементов и выберете месячный доступ за 9,99 евро с оплатой картой, то на странице оплаты вы увидите полный список доступных способов оплаты.

Здесь вы можете ознакомиться с нашим предложением и выбрать тариф, который подходит вам лучше всего: https://deutsch-vorbereitung.com/payment.html

Да, у нас есть несколько привлекательных предложений:

• После бесплатной регистрации в личном кабинете вы получите индивидуальный промо-код. Его можно передавать друзьям и знакомым. По этому коду ваши друзья получат скидку 10 %. Если вы пригласите 3 друзей по вашему промо-коду, вы получите 1 месяц бесплатного доступа.
• Кроме того: если вы преподаватель немецкого языка и готовите своих учеников к экзаменам, вы можете получить бесплатный доступ, связавшись с нами по электронной почте: [email protected]

В течение недели после покупки доступа вы можете связаться с нами по электронной почте ([email protected]), и мы вернём вам деньги.

Это возможно в двух случаях:

• Вы не вошли на сайт.
• Вы превысили лимит из 3 разрешённых устройств для одного аккаунта.

У нас «устройство» считается как комбинация: тип устройства + тип операционной системы + версия операционной системы. Возможно, на ваших устройствах были установлены автоматические обновления, из-за чего учёт перестал совпадать. В этом случае напишите нам на e-mail, и мы решим проблему.

Нет, минимальный срок подписки составляет один месяц.

Скорее всего, это связано с кэшем браузера. Что вы можете сделать:

• Выйти из аккаунта и войти снова.
• Попробовать войти в режиме инкогнито или через другой браузер.
• Войти с другого устройства.

Если ничего из этого не поможет, свяжитесь с нами по e-mail ([email protected]), и мы решим проблему.

Если у вас есть подписка за 5,99 или 7,99 евро с оплатой через PayPal и она активна, она продлевается автоматически. Если вы приобрели разовый доступ за 9,99 евро или отменили текущую подписку, вам нужно дождаться окончания доступа, а затем приобрести новую подписку.

В меню сайта откройте раздел «Игры» – https://deutsch-vorbereitung.com/der-artikel-spiel-1.html. Сверху есть кнопка «Групповые игры». Чтобы создать групповую игру, вы должны быть залогинены на сайте. После создания игры вы можете отправить ссылку на неё любым удобным способом своим друзьям или знакомым. Чтобы присоединиться к игре, им не нужно регистрироваться.

Да, есть режим «Индивидуальные игры», где вы можете тренировать слова самостоятельно.

Да, раздел «Игры», «Грамматика», а также «Упражнения к тесту на гражданство» абсолютно бесплатны.

Если у вас возникли проблемы в играх, напишите нам на e-mail [email protected], укажите, что именно работает неправильно, и мы постараемся разобраться и решить проблему.

Нет, у нас нет таких образцов, потому что мотивационное письмо пишется индивидуально под конкретную позицию с учётом вашего опыта. На нашем сайте (https://deutsch-vorbereitung.com/letter.html) вы можете указать свой опыт или просто загрузить своё резюме, указать позицию или скопировать и вставить объявление из интернета – и наш ассистент напишет вам идеальное мотивационное письмо.

Для каждого зарегистрированного пользователя мы предоставляем бесплатную возможность составить 1 резюме и 3 мотивационных письма. Этого вполне достаточно, чтобы понять качество услуги. Дополнительно вы можете приобрести больше, выбрав наиболее подходящий пакет на основе количества резюме и писем.