Falsche Zimmerbuchung in einem Hotel

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Von: Anna Beck
An: deutsch-vorbereitung.com
Gesendet: gestern, 21:30 Uhr
Betreff: Falsche Zimmerbuchung für unseren Geschäftsführer

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen im Namen unseres Geschäftsführers Herrn Dr. Müller, der aktuell in Ihrem Hotel in München übernachtet. Für seinen Aufenthalt vom 23. bis 25. Januar hatte ich für ihn ein Deluxe-Zimmer mit Frühstück gebucht. Leider musste er feststellen, dass er stattdessen ein Standardzimmer bekommen hat.

Zusätzlich gab es ein weiteres Problem: Das Frühstück, das in der Buchung enthalten sein sollte, wurde ihm am Morgen verweigert, und er musste es separat bezahlen. Dies ist nicht akzeptabel, da die Buchung eindeutig Deluxe-Zimmer inklusive Frühstück beinhaltete.

Ich bitte Sie, das Problem sofort zu lösen und die Differenz zu erstatten. Außerdem erwarten wir, dass Herr Dr. Müller für die verbleibenden Nächte in das richtige Zimmer umziehen kann.

Vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Anna Beck

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Fragen zu den Texten

1 Herr Dr. Müller: bekam das falsche Zimmer. hat kein Frühstück bestellt.

Frau Beck erwähnt, dass ein Standardzimmer statt eines Deluxe-Zimmers bereitgestellt wurde. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass kein Frühstück bestellt wurde, daher ist b) falsch.

2 Frau Beck möchte: die Kosten für das Frühstück erstattet bekommen. die Buchung stornieren.

Frau Beck bittet ausdrücklich um eine Erstattung der Frühstückskosten. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass sie die Buchung stornieren möchte, daher ist b) falsch.

Beispiel der Antwort an Kunden

Sehr geehrte Frau Beck,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Herr Dr. Müller das falsche Zimmer erhalten hat und dass es Probleme mit dem Frühstück gab.

Leider gab es bei der Zuweisung der Zimmer ein Missverständnis in unserem System, wodurch Herrn Dr. Müller ein Standardzimmer statt eines Deluxe-Zimmers zugeteilt wurde. Auch die Frühstücksbuchung wurde fälschlicherweise nicht berücksichtigt.

Wir haben bereits ein Deluxe-Zimmer für Herrn Dr. Müller reserviert, und er kann heute Abend umziehen. Die Kosten für das separat bezahlte Frühstück werden selbstverständlich erstattet. Zusätzlich bieten wir Herrn Dr. Müller ein kostenloses Abendessen als Entschuldigung an.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Probleme und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hotelservice-Team