Beschwerde über den Snackautomaten

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Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.

Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Gesendet: 15.04., 10:45 Uhr
Von: Julia Hoffmann
An: [email protected]
Betreff: Snackautomat auffüllen

Sehr geehrte Damen und Herren,

gestern Abend mussten wir feststellen, dass unser Snackautomat von Ihrer Firma nicht aufgefüllt wurde. Es fehlen Chips, Schokoriegel und Nüsse, die normalerweise jeden Freitag aufgefüllt werden sollten.

Es war vereinbart, dass ein Mitarbeiter von Ihnen wöchentlich kommt, um den Automaten aufzufüllen. Leider scheint dies dieses Mal nicht geschehen zu sein, und mehrere Mitarbeitende in unserem Büro haben sich darüber beschwert.

Bitte teilen Sie uns mit, wann der Automat wieder aufgefüllt wird, und wie Sie sicherstellen können, dass dies in Zukunft nicht mehr passiert.

Vielen Dank für eine schnelle Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Julia Hoffmann

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Fragen zu den Texten

1 Der Snackautomat: wird freitags aufgefüllt. wurde bereits aufgefüllt.

Frau Hoffmann erwähnt, dass der Automat normalerweise freitags aufgefüllt wird, aber dieses Mal nicht aufgefüllt wurde. Daher ist b) falsch.

2 Frau Hoffmann: beschwert sich über die fehlende Befüllung. fragt nach einem neuen Automaten.

Frau Hoffmann beschwert sich explizit, dass der Automat nicht aufgefüllt wurde. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass sie einen neuen Automaten verlangt, daher ist b) falsch.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde über den Snackautomaten

Sehr geehrte Frau Hoffmann,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Snackautomat nicht wie vereinbart aufgefüllt wurde und dies zu Beschwerden in Ihrem Büro geführt hat.

Leider gab es ein Missverständnis im Zeitplan unseres Teams, weshalb der zuständige Mitarbeiter den Auffülltermin verpasst hat.

Wir versichern Ihnen, dass die entstandenen Probleme im Laufe dieser Arbeitswoche vollständig behoben werden. Zusätzlich werden wir unseren internen Ablauf überprüfen, um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Serviceteam