Beschwerde über den Snackautomaten

Schreiben Sie eine Antwort auf die E-Mail der Kundin. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:

• Gründe für die Probleme
• Lösungsvorschlag

Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

1. Der Snackautomat:

wird freitags aufgefüllt.

wurde bereits aufgefüllt.

2. Frau Hoffmann:

beschwert sich über die fehlende Befüllung.

fragt nach einem neuen Automaten.

Betreff: Ihre Beschwerde über den Snackautomaten

Sehr geehrte Frau Hoffmann,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich (1) zuzurfürimin die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Snackautomat nicht wie vereinbart aufgefüllt wurde und dies (2) zuzurfürimin Beschwerden in Ihrem Büro geführt hat.

Leider gab es ein Missverständnis (3) zuzurfürimin Zeitplan unseres Teams, weshalb der zuständige Mitarbeiter den Auffülltermin verpasst hat.

Wir versichern Ihnen, dass die entstandenen Probleme im Laufe dieser Arbeitswoche vollständig behoben werden. Zusätzlich werden wir unseren internen Ablauf überprüfen, um solche Fehler (4) zuzurfürimin Zukunft zu vermeiden.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne (5) zuzurfürim Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Serviceteam