Beruf
Deutsch
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
Von: Bernd Hauser
An: [Ihr Name]
Betreff: Weiterleitung: Beschwerde über Schulungen in unserem Tagungshaus
Hallo,
ich habe die untenstehende E-Mail von einer Kundin erhalten. Bitte kümmern Sie sich darum und antworten Sie der Kundin höflich. Die Firma arbeitet schon seit Jahren mit uns zusammen, und wir möchten die gute Beziehung beibehalten. Schreiben Sie ihr ruhig und erklären Sie, warum es zu diesen Problemen gekommen ist. Wichtig ist, dass Sie ihr mitteilen, wie wir solche Probleme in Zukunft vermeiden wollen.
Vielen Dank und beste Grüße,
Bernd Hauser
Teamleiter
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Tuesday 7th of April 2026 12:05
An: Leitung
Betreff: Beschwerde über Schulungen in unserem Tagungshaus
Von: Anke Steffens
An: Bernd Hauser
Betreff: Unsere Schulungen in Ihrem Tagungshaus
Sehr geehrter Herr Hauser,
wie Sie wissen, führen wir regelmäßig Mitarbeiterschulungen und Fortbildungen in Ihrem Tagungshaus durch. Wir waren bisher immer sehr zufrieden mit dem Service, der Ausstattung der Räume und der Verpflegung. Leider gab es in letzter Zeit einige Probleme.
Vor zwei Wochen wurde eine unserer Schulungen kurzfristig in einen anderen Raum verlegt, ohne uns darüber zu informieren. Außerdem war der Beamer, den wir benötigt hatten, nicht im Raum, obwohl das zuvor abgesprochen wurde. Zu allem Übel fehlten auch die Whiteboard-Stifte, sodass unsere Trainerin die eigenen mitbringen musste, was wertvolle Zeit kostete.
Bei einer Schulung letzte Woche war das Mittagessen ebenfalls nicht zufriedenstellend. Wir hatten Suppe und Salat bestellt, aber stattdessen gab es nur Suppe, und keine der bestellten Kekse wurde geliefert.
Wir bitten Sie, diese Probleme zu beheben, da wir sonst gezwungen sind, uns nach anderen Schulungsräumen umzusehen.
Mit freundlichen Grüßen
Anke Steffens
Betreff: Schulungen in unserem Tagungshaus
Sehr geehrte Frau Steffens,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten.
Wir bedauern sehr, dass es bei Ihren Schulungen in unserem Tagungshaus zu Problemen gekommen ist.
Aufgrund der Tatsache, dass es bei der Organisation der Veranstaltungen zu Problemen gekommen ist.
Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um das Problem schnell zu lösen. Wir werden den Vorfall intern prüfen und die Organisation der Schulungen sowie die Vorbereitung der Räume sorgfältig überprüfen.
Darüber hinaus prüfen wir unsere internen Abläufe und werden zusätzliche Kontrollen einführen, damit sich ein solcher Vorfall in Zukunft nicht wiederholt.
Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
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