Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
37% (202 из 539 человек правильно ответили с первого раза)
Hallo,
bitte nehmen Sie sich Zeit, höflich auf Frau Steinmetz zu antworten, die unten stehende E-Mail geschrieben hat. Die Firma Hellaparas ist ein langjähriger und wichtiger Geschäftspartner für uns. Es ist von größter Bedeutung, dass wir diese Beziehung pflegen und den Kunden zufriedenstellen. Sie können Frau Steinmetz die Gründe für die verspäteten Lieferungen erläutern und ihr auch unsere Maßnahmen zur Lösung der Probleme mitteilen. Ihre prompte Antwort wird sehr geschätzt.
Vielen Dank und beste Grüße
Volker Domuit
Abteilungsleiter Kundenservice
От: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Отправлено: Wednesday 4th of March 2026 06:32
Кому: Leitung
Тема: Unzuverlässige Lieferungen
Sehr geehrter Herr Domuit,
ich wende mich an Sie, um eine Angelegenheit anzusprechen, die mich zunehmend besorgt. Unsere langjährige Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen war in der Vergangenheit von Effizienz und Zuverlässigkeit geprägt. Bedauerlicherweise haben wir jedoch in den letzten sechs Monaten wiederholt mit verspäteten Lieferungen zu kämpfen gehabt. Die jüngste Bestellung erreichte uns ganze vier Tage nach dem vereinbarten Liefertermin. Diese Verzögerungen haben erhebliche Auswirkungen auf unsere Bauplanung, was zu zusätzlichem Arbeitsaufwand und finanziellen Belastungen führt. Des Weiteren sind wir unseren eigenen Kunden gegenüber verpflichtet, die vereinbarten Fristen einzuhalten. Sollten diese Probleme fortbestehen, sehen wir uns gezwungen, alternative Lieferanten in Betracht zu ziehen.
Mit freundlichen Grüßen
Karla Steinmetz
SV Hellaparas Dortmund e.V.
Ваш ответ клиенту
Betreff: Ihre Rückmeldung zu den Lieferverzögerungen
Sehr geehrte Frau Steinmetz,
im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen.
Aufgrund personeller Engpässe sowie logistischer Umstellungen kam es in den vergangenen Monaten leider zu wiederholten Lieferverzögerungen.
Wir haben unsere internen Prozesse inzwischen angepasst und zusätzliche Kapazitäten im Bereich Versand und Disposition geschaffen, um künftig eine termingerechte Lieferung sicherzustellen.
Die Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen ist uns sehr wichtig, und wir setzen alles daran, Ihr Vertrauen wieder vollständig zu gewinnen.
Wir hoffen, dass Sie mit der Lösung einverstanden sind und wir Sie weiterhin zu unserem Kundenkreis zählen können.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
