Vorbereitung mit BO

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

38% (207 z 546 Osoby odpowiedziały poprawnie za pierwszym razem)

Hallo,

bitte nehmen Sie sich Zeit, höflich auf Frau Steinmetz zu antworten, die unten stehende E-Mail geschrieben hat. Die Firma Hellaparas ist ein langjähriger und wichtiger Geschäftspartner für uns. Es ist von größter Bedeutung, dass wir diese Beziehung pflegen und den Kunden zufriedenstellen. Sie können Frau Steinmetz die Gründe für die verspäteten Lieferungen erläutern und ihr auch unsere Maßnahmen zur Lösung der Probleme mitteilen. Ihre prompte Antwort wird sehr geschätzt.

Vielen Dank und beste Grüße
Volker Domuit
Abteilungsleiter Kundenservice

Od: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Wysłano: Saturday 14th of March 2026 01:19

Do: Leitung

Temat: Unzuverlässige Lieferungen

Sehr geehrter Herr Domuit,

ich wende mich an Sie, um eine Angelegenheit anzusprechen, die mich zunehmend besorgt. Unsere langjährige Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen war in der Vergangenheit von Effizienz und Zuverlässigkeit geprägt. Bedauerlicherweise haben wir jedoch in den letzten sechs Monaten wiederholt mit verspäteten Lieferungen zu kämpfen gehabt. Die jüngste Bestellung erreichte uns ganze vier Tage nach dem vereinbarten Liefertermin. Diese Verzögerungen haben erhebliche Auswirkungen auf unsere Bauplanung, was zu zusätzlichem Arbeitsaufwand und finanziellen Belastungen führt. Des Weiteren sind wir unseren eigenen Kunden gegenüber verpflichtet, die vereinbarten Fristen einzuhalten. Sollten diese Probleme fortbestehen, sehen wir uns gezwungen, alternative Lieferanten in Betracht zu ziehen.

Mit freundlichen Grüßen
Karla Steinmetz
SV Hellaparas Dortmund e.V.

Pytania do tekstów

Frau Steinmetz

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Aufgabe 1: Frau Steinmetz

Richtige Antwort: b) kritisiert wiederholte Verspätungen über einen längeren Zeitraum.

Frau Steinmetz schreibt ausdrücklich, dass es „in den letzten sechs Monaten wiederholt“ zu verspäteten Lieferungen gekommen ist. Damit macht sie deutlich, dass es sich nicht um ein einmaliges Problem handelt, sondern um mehrere Verzögerungen über einen längeren Zeitraum.

Warum a) nicht passt:
Es geht nicht nur um vereinzelte Probleme der letzten Wochen. Der Zeitraum beträgt sechs Monate, also deutlich länger.
Warum c) nicht passt:
Zwar erwähnt sie Auswirkungen auf die Bauplanung, aber ihr Hauptkritikpunkt sind die wiederholten Lieferverzögerungen. Die Bauplanung ist eine Folge davon.

beanstandet vereinzelte Lieferprobleme der letzten Wochen. kritisiert wiederholte Verspätungen über einen längeren Zeitraum. beschwert sich über eine beeinträchtigte Bauplanung.

Die Verzögerungen

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Aufgabe 2: Die Verzögerungen

Richtige Antwort: a) führen zu Störungen in der Bauplanung und finanziellen Mehrbelastungen.

Frau Steinmetz erklärt klar, dass die verspäteten Lieferungen „erhebliche Auswirkungen auf unsere Bauplanung“ haben und zu „zusätzlichem Arbeitsaufwand und finanziellen Belastungen“ führen.

Warum b) nicht passt:
Es wird nicht erwähnt, dass nur interne Lagerprozesse betroffen sind. Die Auswirkungen betreffen konkret die Bauplanung und Finanzen.
Warum c) nicht passt:
Die Verzögerungen sind ausdrücklich problematisch und nicht organisatorisch problemlos auszugleichen. Frau Steinmetz droht sogar, alternative Lieferanten zu prüfen.

führen zu Störungen in der Bauplanung und finanziellen Mehrbelastungen. betreffen ausschließlich interne Lagerprozesse. sind für Hellaparas organisatorisch problemlos auszugleichen.

Twoja odpowiedź dla klienta

Betreff: Verspätete Lieferungen

Sehr geehrte Frau Steinmetz,

im Namen der Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten.
Wir bedauern sehr, dass sich die Lieferung Ihrer Bestellung verzögert hat.

Aufgrund der Tatsache, dass es derzeit zu Lieferverzögerungen bei unserem Lieferanten kommt.

Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um das Problem schnell zu lösen. Wir werden den Vorfall intern prüfen und unsere Lieferprozesse sorgfältig überprüfen.

Darüber hinaus prüfen wir unsere internen Abläufe und werden zusätzliche Kontrollen einführen, damit sich ein solcher Vorfall in Zukunft nicht wiederholt.

Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Unzuverlässige Lieferungen

Pytania do tekstów

Aufgabe 1: Frau Steinmetz

Aufgabe 2: Die Verzögerungen

Twoja odpowiedź dla klienta

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