Beruf
Deutsch
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
Hallo,
ich erhielt gestern eine Beschwerde eines Kunden, die ich unten eingefügt habe. Bitte nehmen Sie sich Zeit, die Angelegenheit mit den Kollegen zu besprechen, die für den besagten Kunden tätig waren. Klären Sie die genauen Umstände des Vorfalls und antworten Sie dem Kunden höflich. Es ist wichtig, die Gründe für den aufgetretenen Defekt zu nennen und dem Kunden Lösungsvorschläge anzubieten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre prompte Bearbeitung.
Mit freundlichen Grüßen
Lisa Gärtner
Küchenstudio Gärtner
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Monday 27th of April 2026 01:01
An: Leitung
Betreff: Reklamation Kücheneinbau
Sehr geehrte Frau Gärtner,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir in unserem Gästehaus am 18. und 19. Mai neue Küchenelemente von Ihrem Unternehmen einbauen ließen. Hierbei wurde unter anderem ein großes Keramikspülbecken sowie mehrere darüber liegende Einbauschränke installiert. Die Ausführung der Arbeiten verlief zügig und wir waren insgesamt zufrieden. Besonders gefällt uns auch die von Ihnen empfohlene Farbe der Schränke.
Jedoch mussten wir nun feststellen, dass das Spülbecken einen Defekt aufweist, vermutlich verursacht durch einen schweren Gegenstand, der beim Einbau der Schränke hineingefallen ist. Wir erwarten entweder eine Reparatur oder den Austausch des Spülbeckens. Bitte teilen Sie uns bis zum 1. Juni mit, wie Sie weiter vorgehen werden, damit wir entsprechend planen können.
Mit freundlichen Grüßen
SV Hellaparas Dortmund e.V.
Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass das eingebaute Keramikspülbecken nach der Montage einen Defekt aufweist.
Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass der Schaden nach Rücksprache mit unserem Montageteam möglicherweise während der Einbauarbeiten entstanden ist. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass wir die genauen Umstände sorgfältig klären werden.
Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen an, das Spülbecken fachgerecht zu reparieren oder auszutauschen. Hinsichtlich des Termins möchten wir darauf hinweisen, dass wir uns bis zum 1. Juni verbindlich mit Ihnen in Verbindung setzen werden.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung
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