Vorbereitung mit BO

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

40% (163 из 404 человек правильно ответили с первого раза)

Hallo,

ich erhielt gestern eine Beschwerde eines Kunden, die ich unten eingefügt habe. Bitte nehmen Sie sich Zeit, die Angelegenheit mit den Kollegen zu besprechen, die für den besagten Kunden tätig waren. Klären Sie die genauen Umstände des Vorfalls und antworten Sie dem Kunden höflich. Es ist wichtig, die Gründe für den aufgetretenen Defekt zu nennen und dem Kunden Lösungsvorschläge anzubieten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre prompte Bearbeitung.

Mit freundlichen Grüßen
Lisa Gärtner
Küchenstudio Gärtner

От: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Отправлено: Saturday 14th of March 2026 03:06

Кому: Leitung

Тема: Reklamation Kücheneinbau

Sehr geehrte Frau Gärtner,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir in unserem Gästehaus am 18. und 19. Mai neue Küchenelemente von Ihrem Unternehmen einbauen ließen. Hierbei wurde unter anderem ein großes Keramikspülbecken sowie mehrere darüber liegende Einbauschränke installiert. Die Ausführung der Arbeiten verlief zügig und wir waren insgesamt zufrieden. Besonders gefällt uns auch die von Ihnen empfohlene Farbe der Schränke.

Jedoch mussten wir nun feststellen, dass das Spülbecken einen Defekt aufweist, vermutlich verursacht durch einen schweren Gegenstand, der beim Einbau der Schränke hineingefallen ist. Wir erwarten entweder eine Reparatur oder den Austausch des Spülbeckens. Bitte teilen Sie uns bis zum 1. Juni mit, wie Sie weiter vorgehen werden, damit wir entsprechend planen können.

Mit freundlichen Grüßen
SV Hellaparas Dortmund e.V.

Вопросы к текстам

Der Kunde

Закрыть

Aufgabe 1

Richtige Antwort: c) meldet einen Schaden am Spülbecken.

Der Kunde beschreibt zunächst den Einbau der neuen Küchenelemente und äußert sogar Zufriedenheit mit der Arbeit und der Farbe der Schränke. Im weiteren Verlauf erklärt er jedoch, dass das neu installierte Spülbecken einen Defekt aufweist. Er vermutet, dass beim Einbau ein schwerer Gegenstand in das Becken gefallen ist.

a) ist falsch, weil das Lob der Schränke nur eine Nebeninformation ist und nicht das eigentliche Anliegen der E-Mail darstellt.
b) ist falsch, weil der Kunde nicht nur über den Einbau informiert, sondern ein Problem meldet.
c) ist richtig, da der Hauptgrund der Nachricht der gemeldete Schaden am Spülbecken ist.

lobt die neuen Küchenschränke. informiert über den Einbau der Küche. meldet einen Schaden am Spülbecken.

Frau Gärtner

Закрыть

Aufgabe 2

Richtige Antwort: c) fordert eine höfliche Antwort mit Lösungsvorschlägen.

In der internen Nachricht bittet Frau Gärtner darum, die Situation mit den beteiligten Kollegen zu klären und dem Kunden höflich zu antworten. Dabei soll erklärt werden, wie der Defekt entstanden ist, und es sollen konkrete Lösungsvorschläge angeboten werden.

a) ist falsch, weil Frau Gärtner keine neue Schadensmeldung verlangt.
b) ist falsch, weil sie nicht nur eine technische Prüfung fordert, sondern vor allem eine Antwort an den Kunden mit Erklärung und Lösung.
c) ist richtig, da genau diese Aufgabe in der internen Nachricht beschrieben wird.

verlangt eine genaue Schadensmeldung. bittet um eine Prüfung der Montagearbeiten. fordert eine höfliche Antwort mit Lösungsvorschlägen.

Ваш ответ клиенту

Betreff: Ihre Rückmeldung zum eingebauten Spülbecken

Sehr geehrte Damen und Herren,

im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit dem eingebauten Keramikspülbecken. Wir bedauern sehr, dass nach der Installation ein Defekt festgestellt wurde. Ihren Hinweis nehmen wir selbstverständlich sehr ernst.

Nach erster interner Rücksprache mit unseren Mitarbeitern gehen wir davon aus, dass der Schaden möglicherweise während der Montagearbeiten entstanden ist. Wir prüfen derzeit die genauen Umstände gemeinsam mit unserem Montageteam.

Selbstverständlich möchten wir die Situation schnell zu Ihrer Zufriedenheit klären. Daher bieten wir Ihnen an, das Spülbecken kurzfristig durch unseren Servicetechniker überprüfen zu lassen und gegebenenfalls zu reparieren oder auszutauschen.

Unser Team wird sich in den nächsten Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen passenden Termin zu vereinbaren.

Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis und hoffen sehr, dass wir die Angelegenheit schnell zu Ihrer Zufriedenheit lösen können.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Reklamation Kücheneinbau

Вопросы к текстам

Aufgabe 1

Aufgabe 2

Ваш ответ клиенту

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