Vorbereitung mit BO

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

37% (132 з 354 осіб відповіли правильно з першого разу)

Hallo,

Ich habe gerade eine Nachricht von Frau Mohamad von Hellaparas Dortmund erhalten, die sich über Lieferprobleme beschwert. Es scheint, dass unsere Lieferung von Blumentöpfen mit weihnachtlichen Motiven unvollständig war. Anstatt der bestellten 70 großen und 50 kleinen Töpfe wurden nur 30 kleine geliefert. Dies hat zu Problemen bei ihrer Vorbestellungen geführt, da das Weihnachtsgeschäft bereits begonnen hat.

Bitte antworte so schnell wie möglich an Frau Mohamad und erkläre die Gründe für die Lieferprobleme seitens des Herstellers. Schlage ihr als Ersatz rote und goldene Töpfe in den gleichen Größen vor und gewähre ihr einen großzügigen Rabatt auf diese Bestellung. Verspreche ihr eine Lieferung Anfang nächster Woche.

Danke und Grüße

Simone

Від: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Відправлено: Saturday 14th of March 2026 03:05

До: Leitung

Тема: Unvollständige Lieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich, Hiam Mohamad von Floralud, habe regelmäßig Blumentöpfe und Dekoartikel für mein Geschäft bei Ihnen bestellt. Leider war meine letzte Bestellung unvollständig. Statt der bestellten 70 großen und 50 kleinen Töpfe wurden nur 30 kleine geliefert. Dies hat zu erheblichen Problemen bei unseren Vorbestellungen geführt, da das Weihnachtsgeschäft bereits begonnen hat.

Bitte informieren Sie mich umgehend über ein verlässliches Lieferdatum für die restlichen Töpfe oder schlagen Sie eine alternative Lösung vor.

Mit freundlichen Grüßen
Hiam Mohamad
SV Hellaparas Dortmund e.V.

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Frau Mohamad

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Aufgabe 1

Richtige Antwort: c) meldet eine unvollständige Bestellung.

Frau Mohamad erklärt, dass ihre Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Sie hatte 70 große und 50 kleine Blumentöpfe bestellt, aber nur 30 kleine erhalten. Dadurch sind Probleme mit ihren Vorbestellungen entstanden.

a) ist falsch, weil im Text keine verspätete Lieferung erwähnt wird.
b) ist falsch, weil Weihnachtsartikel nur als Kontext genannt werden.
c) ist richtig, weil das eigentliche Problem die unvollständige Lieferung ist.

meldet Probleme mit Weihnachtsbestellungen. informiert über eine verspätete Lieferung. beschwert sich über eine unvollständige Lieferung.

Simone

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Aufgabe 2

Richtige Antwort: c) bittet um eine schnelle Antwort mit Ersatzangebot.

Simone bittet darum, der Kundin schnell zu antworten, die Lieferprobleme zu erklären und eine alternative Lösung anzubieten. Außerdem soll ein Rabatt gewährt werden und eine Lieferung Anfang nächster Woche zugesichert werden.

a) ist falsch, weil Simone nicht nur eine Erklärung möchte.
b) ist falsch, weil kein neuer Auftrag beim Hersteller verlangt wird.
c) ist richtig, weil eine Antwort mit Lösungsvorschlag gefordert wird.

bittet um eine Klärung des Lieferproblems. verlangt eine neue Bestellung beim Hersteller. fordert eine Antwort mit Ersatzangebot.

Ваша відповідь клієнту

Sehr geehrte Frau Mohamad,

im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihrer letzten Lieferung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung der Blumentöpfe unvollständig angekommen ist und dadurch Probleme bei Ihren Vorbestellungen entstanden sind.

Leider kam es beim Hersteller kurzfristig zu Lieferproblemen bei den Blumentöpfen mit weihnachtlichen Motiven, weshalb ein Teil der bestellten Ware nicht rechtzeitig bereitgestellt werden konnte.

Als alternative Lösung möchten wir Ihnen rote und goldene Blumentöpfe in den gleichen Größen anbieten. Selbstverständlich gewähren wir Ihnen für diese Bestellung einen großzügigen Preisnachlass.

Die Lieferung der Ersatzware wird Anfang nächster Woche erfolgen.

Wir hoffen sehr, dass Sie mit dieser Lösung einverstanden sind und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Unvollständige Lieferung

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Aufgabe 1

Aufgabe 2

Ваша відповідь клієнту

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