Beruf
Deutsch
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
Hallo,
Ich habe gerade eine Nachricht von Frau Mohamad von Hellaparas Dortmund erhalten, die sich über Lieferprobleme beschwert. Es scheint, dass unsere Lieferung von Blumentöpfen mit weihnachtlichen Motiven unvollständig war. Anstatt der bestellten 70 großen und 50 kleinen Töpfe wurden nur 30 kleine geliefert. Dies hat zu Problemen bei ihrer Vorbestellungen geführt, da das Weihnachtsgeschäft bereits begonnen hat.
Bitte antworte so schnell wie möglich an Frau Mohamad und erkläre die Gründe für die Lieferprobleme seitens des Herstellers. Schlage ihr als Ersatz rote und goldene Töpfe in den gleichen Größen vor und gewähre ihr einen großzügigen Rabatt auf diese Bestellung. Verspreche ihr eine Lieferung Anfang nächster Woche.
Danke und Grüße
Simone
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Tuesday 7th of April 2026 12:05
An: Leitung
Betreff: Unvollständige Lieferung
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich, Hiam Mohamad von Floralud, habe regelmäßig Blumentöpfe und Dekoartikel für mein Geschäft bei Ihnen bestellt. Leider war meine letzte Bestellung unvollständig. Statt der bestellten 70 großen und 50 kleinen Töpfe wurden nur 30 kleine geliefert. Dies hat zu erheblichen Problemen bei unseren Vorbestellungen geführt, da das Weihnachtsgeschäft bereits begonnen hat.
Bitte informieren Sie mich umgehend über ein verlässliches Lieferdatum für die restlichen Töpfe oder schlagen Sie eine alternative Lösung vor.
Mit freundlichen Grüßen
Hiam Mohamad
SV Hellaparas Dortmund e.V.
Sehr geehrte Frau Mohamad,
im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihrer letzten Lieferung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung der Blumentöpfe unvollständig angekommen ist und dadurch Probleme bei Ihren Vorbestellungen entstanden sind.
Leider kam es beim Hersteller kurzfristig zu Lieferproblemen bei den Blumentöpfen mit weihnachtlichen Motiven, weshalb ein Teil der bestellten Ware nicht rechtzeitig bereitgestellt werden konnte.
Als alternative Lösung möchten wir Ihnen rote und goldene Blumentöpfe in den gleichen Größen anbieten. Selbstverständlich gewähren wir Ihnen für diese Bestellung einen großzügigen Preisnachlass.
Die Lieferung der Ersatzware wird Anfang nächster Woche erfolgen.
Wir hoffen sehr, dass Sie mit dieser Lösung einverstanden sind und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
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