Was dich im Webinar erwartet
In diesem Webinar „telc B2 Beruf (DTB) – Schreiben und Lesen & Schreiben"
trainieren wir zusammen den Teil: Lesen und Schreiben. Wir schreiben die
Antwort gemeinsam und erarbeiten die 3 Hauptaspekte.
Wir besprechen:
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Beschwerden und Anweisungen verstehen:
Wie du Kundenbeschwerden und Anweisungen aufmerksam liest, die wichtigsten
Informationen erkennst und die 3 Hauptaspekte für deine Antwort findest.
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Kundenbeschwerden – professionell reagieren:
Wie du höflich, klar und kundenorientiert antwortest, passende Lösungen
anbietest und typische Formulierungen für Geschäftsbriefe sicher verwendest.
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