telc B2 Beruf (DTB): Okuma ve Yazma

Webinarda sizi neler bekliyor

Bu “telc B2 Beruf (DTB) – Yazma ve Okuma & Yazma” webinarında Okuma ve Yazma bölümünü birlikte çalışıyoruz. Yanıtı birlikte yazıyor ve 3 temel konuyu birlikte geliştiriyoruz.

Ele alacağımız konular:

• 📖 Şikayetleri ve talimatları anlama: Müşteri şikayetlerini ve talimatları dikkatle nasıl okuyacağınız, en önemli bilgileri nasıl tanıyacağınız ve yanıtınız için 3 temel konuyu nasıl bulacağınız.
• ✍️ Müşteri şikayetleri – profesyonel yanıt: Nazik, net ve müşteri odaklı biçimde nasıl yanıt vereceğiniz, uygun çözümler nasıl sunacağınız ve iş mektuplarına yönelik tipik ifadeleri nasıl güvenle kullanacağınız.