Kamera bestellt und nicht erhalten

62% (380 von 611 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)

Aufgabe

Sie haben vor 14 Tagen online eine Kamera bestellt. Sie haben per Kreditkarte bezahlt. Auf der Webseite war eine Lieferzeit von drei Tagen angegeben, aber bis heute haben Sie die Kamera nicht erhalten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kundenservice.

Schreiben Sie etwas zu folgenden Punkten: ✍

1. Grund für Ihr Schreiben
2. Nachfragen, was mit der Lieferung ist
3. Geld zurück oder ein gleichwertiges Modell
4. Was Sie tun werden, wenn die Firma nicht reagiert

Beispiel:

Betreff: Beschwerde – Bestellung nicht erhalten
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich schreibe Ihnen diese E-Mail, weil ich vor 14 Tagen eine Kamera in Ihrem Online-Shop bestellt und per Kreditkarte bezahlt habe. Auf der Webseite stand, dass die Lieferung drei Tage dauert. Aber bis heute habe ich die Kamera nicht bekommen.
Ich habe noch ein paar Punkte, zu denen ich gerne bis Ende der Woche eine Information hätte, damit ich alles richtig planen kann. Können Sie mir bitte sagen, wo meine Bestellung ist? Ich möchte entweder mein Geld zurück oder eine andere Kamera mit dem gleichen Preis. Wenn ich bis Ende der Woche keine Antwort bekomme, gehe ich zur Verbraucherzentrale.
Vielen Dank schon mal für Ihre Antwort! Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie mir immer gerne schreiben oder mich anrufen. Sie erreichen mich per E-Mail unter [email protected] oder auch unter der Telefonnummer 0179 788 778 878.
Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova