Rauchen vor dem Büro

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Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Gesendet: 10.04., 15:30 Uhr
Von: Michael Krüger
An: deutsch-vorbereitung.com
Betreff: Beschwerde – Rauchen vor dem Büro

Sehr geehrte Frau Schneider,

ich möchte mich mit einem Anliegen an Sie wenden, das in unserem Team zunehmend für Unzufriedenheit sorgt. Einige unserer Kolleginnen und Kollegen rauchen regelmäßig direkt vor dem Bürogebäude, obwohl dies nicht der dafür vorgesehene Bereich ist. Der Rauch zieht häufig in die Büros, was für uns Nichtraucher sehr unangenehm ist.

Außerdem fällt auf, dass einige Kolleginnen und Kollegen sehr oft Raucherpausen machen, wodurch sie weniger arbeiten und die Arbeit teilweise auf uns Nichtraucher abgewälzt wird. Dies sorgt nicht nur für Unzufriedenheit, sondern auch für Diskussionen im Team.

Ich bitte Sie, Maßnahmen zu ergreifen, um die Situation zu verbessern, beispielsweise durch die Einführung einer klaren Regelung für Raucherpausen und die Nutzung des vorgesehenen Raucherbereichs. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Michael Krüger

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Fragen zu den Texten

1 Herr Krüger schreibt, dass: die Raucherpausen im Team für Unzufriedenheit sorgen. das Rauchen im Bürogebäude erlaubt ist.

Herr Krüger beschreibt ausdrücklich, dass die Raucherpausen im Team Diskussionen und Unzufriedenheit auslösen. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass das Rauchen im Bürogebäude erlaubt ist, daher ist b) falsch.

2 Herr Krüger schlägt vor: einen Raucherbereich einzurichten. klare Regeln für Raucherpausen einzuführen.

Herr Krüger bittet um klare Regelungen für Raucherpausen. Er erwähnt keinen Vorschlag, einen neuen Raucherbereich einzurichten, daher ist a) falsch.

Beispiel der Antwort an Kunden

Sehr geehrter Herr Krüger,

im Namen der Geschäftsleitung entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen und anderen Nichtrauchern durch das Verhalten einiger Kolleginnen und Kollegen entstanden sind.

Leider haben sich in letzter Zeit die Rauchgewohnheiten im Team ungünstig entwickelt, und die geltenden Regeln für Raucherpausen sowie die Nutzung des vorgesehenen Bereichs werden nicht immer eingehalten.

Wir werden die Rauchpausen und deren Häufigkeit in den nächsten Wochen genauer kontrollieren. Außerdem werde ich in einem Teammeeting die geltenden Regeln für Raucherpausen und den Raucherbereich klar kommunizieren. Sollten Verstöße weiterhin auftreten, werden wir entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Offenheit. Sollten Sie weitere Anliegen haben, stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Geschäftsleitung