Firmenwebsite

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Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.

Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Gesendet: 05.02., 11:20 Uhr
Von: Tobias Schmidt
An: deutsch-vorbereitung.com
Betreff: Beschwerde – Firmenwebsite

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben vor zwei Monaten Ihre Firma beauftragt, für unser Unternehmen eine neue Website zu erstellen. Leider mussten wir feststellen, dass die fertige Version der Website nicht unseren Vereinbarungen entspricht.

Anstelle der vereinbarten Farbkombination aus Orange und Schwarz wurde eine rot-schwarze Farbgestaltung verwendet. Außerdem ist der Firmenlogo nicht wie besprochen oben rechts auf der Seite, sondern in der Mitte platziert. Darüber hinaus wurden die Namen unserer Mitarbeitenden falsch geschrieben, was für uns besonders unangenehm ist.

Bitte teilen Sie uns mit, wie und bis wann Sie diese Fehler beheben können. Wir erwarten, dass die Korrekturen zeitnah vorgenommen werden, da wir die Website dringend für unsere Kundenkommunikation benötigen.

Mit freundlichen Grüßen
Tobias Schmidt

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Fragen zu den Texten

1 Herr Schmidt schreibt, dass die Website: nicht den besprochenen Anforderungen entspricht. nicht rechtzeitig fertiggestellt wurde.

Herr Schmidt beschreibt mehrere Abweichungen von den besprochenen Anforderungen (Farben, Logo-Position, Schreibfehler). Es gibt keinen Hinweis darauf, dass die Website zu spät fertiggestellt wurde, daher ist b) falsch.

2 Das Webdesignstudio: hat die Farbgestaltung geändert. hat die Namen der Mitarbeitenden vergessen.

Herr Schmidt erwähnt ausdrücklich, dass anstelle der vereinbarten Farben (Orange und Schwarz) Rot und Schwarz verwendet wurden. Die Namen wurden falsch geschrieben, nicht vergessen, daher ist b) falsch.

Beispiel der Antwort an Kunden

Sehr geehrter Herr Schmidt,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass die Farbgestaltung Ihrer Website nicht der vereinbarten Kombination entspricht, der Firmenlogo falsch positioniert wurde und die Namen Ihrer Mitarbeitenden fehlerhaft sind.

Leider kam es beider Umsetzung der Website zu einem Missverständnis zwischen unserem Design-Team und der Projektleitung, wodurch die Farben und das Layout nicht korrekt umgesetzt wurden. Zusätzlich gab es bei der Eingabe der Namen einen technischen Übertragungsfehler.

Wir versichern Ihnen, dass wir die Farbgestaltung und die Position des Logos bis Ende dieser Woche anpassen werden. Außerdem werden wir die Namen Ihrer Mitarbeitenden sofort korrigieren und die Änderungen vor Veröffentlichung mit Ihnen abstimmen.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Webdesignstudio-Team