Umzugsauftrag

Schreiben Sie eine Antwort auf die E-Mail der Kundin. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:

• Gründe für die Probleme
• Lösungsvorschlag

Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

1. Frau Müller schreibt, dass sie:

unzufrieden mit der Organisation des Umzugs ist.

die Rechnung nicht bezahlen möchte.

2. Die Umzugsfirma:

hat einen Mitarbeiter zu wenig geschickt.

hat den Umzug in einem Tag abgeschlossen.

Sehr geehrte Frau Müller,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich (1) vonumfürzurzu die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass unser Team (2) vonumfürzurzu spät gekommen ist, dass nur drei statt der vereinbarten vier Mitarbeiter vor Ort waren und dass Ihr Konferenztisch beschädigt wurde.

Leider gab es kurzfristige personelle Ausfälle, die wir nicht rechtzeitig ausgleichen konnten. Zusätzlich sorgten Verkehrsprobleme am Morgen für die Verspätung.

Wir versichern Ihnen, dass wir die beschädigte Tischoberfläche reparieren lassen und die verbleibenden Umzugsarbeiten so schnell wie möglich abschließen. Außerdem bieten wir Ihnen einen Rabatt (3) vonumfürzurzu 15 % auf den Gesamtpreis des Umzugs an, (4) vonumfürzurzu Ihnen entgegenzukommen.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne (5) vonumfürzurzu Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Umzugsservice-Team