Umzugsauftrag

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Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.

Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Gesendet: 25.01., 10:45 Uhr
Von: Karin Müller
An: deutsch-vorbereitung.com
Betreff: Beschwerde – Umzugsauftrag

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben für den 24. Januar einen Umzug mit Ihrer Firma vereinbart. Laut Vertrag sollten vier Mitarbeiter kommen, um den Umzug unserer Büros an einem Tag durchzuführen. Leider ist Ihre Mannschaft nicht wie geplant um 8:00 Uhr angekommen, sondern erst um 10:00 Uhr, und es waren nur drei Mitarbeiter statt der vereinbarten vier vor Ort.

Wegen des fehlenden Mitarbeiters und der Verspätung konnten wir den Umzug nicht an einem Tag abschließen. Zudem mussten wir feststellen, dass einer der Mitarbeiter beim Transport unseren Konferenztisch stark zerkratzt hat.

Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie die entstandenen Probleme beheben und ob Sie uns eine Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten anbieten können.

Mit freundlichen Grüßen
Karin Müller

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Fragen zu den Texten

1 Frau Müller schreibt, dass sie: unzufrieden mit der Organisation des Umzugs ist. die Rechnung nicht bezahlen möchte.

Frau Müller beschreibt mehrere Probleme mit der Organisation des Umzugs, wie die Verspätung und den fehlenden Mitarbeiter. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass sie die Rechnung nicht bezahlen möchte, daher ist b) falsch.

2 Die Umzugsfirma: hat einen Mitarbeiter zu wenig geschickt. hat den Umzug in einem Tag abgeschlossen.

Frau Müller erwähnt ausdrücklich, dass statt der vereinbarten vier Mitarbeiter nur drei anwesend waren. Der Umzug wurde nicht an einem Tag abgeschlossen, daher ist b) falsch.

Beispiel der Antwort an Kunden

Sehr geehrte Frau Müller,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass unser Team zu spät gekommen ist, dass nur drei statt der vereinbarten vier Mitarbeiter vor Ort waren und dass Ihr Konferenztisch beschädigt wurde.

Leider gab es kurzfristige personelle Ausfälle, die wir nicht rechtzeitig ausgleichen konnten. Zusätzlich sorgten Verkehrsprobleme am Morgen für die Verspätung.

Wir versichern Ihnen, dass wir die beschädigte Tischoberfläche reparieren lassen und die verbleibenden Umzugsarbeiten so schnell wie möglich abschließen. Außerdem bieten wir Ihnen einen Rabatt von 15% auf den Gesamtpreis des Umzugs an, um Ihnen entgegenzukommen.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Umzugsservice-Team