Beschwerde über die Geschirrspülmaschine

Schreiben Sie eine Antwort auf die E-Mail der Kundin. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:

Gründe für die Probleme

Lösungsvorschlag

Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

RE: Beschwerde über die Geschirrspülmaschine

Gesendet: 05.05., 09:30 Uhr
Von: Tobias Reiner
An: [email protected]
Betreff: Auftrag 567-AB-9

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor einem Monat habe ich bei Ihnen eine neue Geschirrspülmaschine mit 24 Monaten Garantie gekauft. Das Gerät wurde von Ihrem Team geliefert und angeschlossen, und die Verpackung wurde fachgerecht entsorgt.

Anfangs funktionierte die Geschirrspülmaschine einwandfrei, aber seit einer Woche tritt nach jedem Spülgang Wasser aus dem Gerät aus. Ich habe die Einstellungen überprüft, konnte jedoch keinen Fehler finden. Zusätzlich funktioniert das Trockenprogramm nicht richtig, da das Geschirr oft nass bleibt.

Ich habe bereits mehrfach versucht, Ihren Kundendienst telefonisch zu erreichen, jedoch ohne Erfolg. Daher bitte ich Sie, mir schnellstmöglich eine Lösung für diese Probleme anzubieten, da die Maschine so nicht nutzbar ist.

Mit freundlichen Grüßen

Tobias Reiner

Fragen zu den Texten

1. Herr Reiner beschwert sich über:
austretendes Wasser aus der Spülmaschine.
mehrere Probleme mit der Geschirrspülmaschine.
2. Was möchte Herr Reiner?
Eine Reparatur der Maschine.
Einen Ersatz für die defekte Maschine.

Ihre Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde über die Geschirrspülmaschine

Sehr geehrter Herr Reiner,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich zur zu bei im für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Ihre neue Geschirrspülmaschine Wasser austritt und das Trockenprogramm nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Leider gab es zur zu bei im für der Installation des Geräts möglicherweise ein technisches Missverständnis, und die Einstellung der Maschine wurde nicht optimal überprüft.

Wir versichern Ihnen, dass die entstandenen Probleme zur zu bei im für Laufe dieser Arbeitswoche vollständig behoben werden. Einer unserer Techniker wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin für die Reparatur zur zu bei im für vereinbaren.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur zu bei im für Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Serviceteam

Übungsaufgabe

Fragen zu den Texten

Ihre Antwort an Kunden

Aufgaben: