Beschwerde über die Geschirrspülmaschine

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Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.

Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Gesendet: 05.05., 09:30 Uhr
Von: Tobias Reiner
An: [email protected]
Betreff: Auftrag 567-AB-9

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor einem Monat habe ich bei Ihnen eine neue Geschirrspülmaschine mit 24 Monaten Garantie gekauft. Das Gerät wurde von Ihrem Team geliefert und angeschlossen, und die Verpackung wurde fachgerecht entsorgt.

Anfangs funktionierte die Geschirrspülmaschine einwandfrei, aber seit einer Woche tritt nach jedem Spülgang Wasser aus dem Gerät aus. Ich habe die Einstellungen überprüft, konnte jedoch keinen Fehler finden. Zusätzlich funktioniert das Trockenprogramm nicht richtig, da das Geschirr oft nass bleibt.

Ich habe bereits mehrfach versucht, Ihren Kundendienst telefonisch zu erreichen, jedoch ohne Erfolg. Daher bitte ich Sie, mir schnellstmöglich eine Lösung für diese Probleme anzubieten, da die Maschine so nicht nutzbar ist.

Mit freundlichen Grüßen

Tobias Reiner

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Fragen zu den Texten

1 Herr Reiner beschwert sich über: austretendes Wasser aus der Spülmaschine. mehrere Probleme mit der Geschirrspülmaschine.

Herr Reiner beschreibt mehrere Probleme mit der Geschirrspülmaschine, wie auslaufendes Wasser und ein nicht funktionierendes Trockenprogramm. Es gibt keinen Hinweis auf eine verspätete Lieferung, daher ist a) falsch.

2 Was möchte Herr Reiner? Eine Reparatur der Maschine. Einen Ersatz für die defekte Maschine.

Herr Reiner bittet darum, eine Lösung für die bestehenden Probleme anzubieten, was eine Reparatur impliziert. Ein Ersatz wird nicht explizit gefordert, daher ist b) falsch.

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde über die Geschirrspülmaschine

Sehr geehrter Herr Reiner,

im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Ihre neue Geschirrspülmaschine Wasser austritt und das Trockenprogramm nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Leider gab es bei der Installation des Geräts möglicherweise ein technisches Missverständnis, und die Einstellung der Maschine wurde nicht optimal überprüft.

Wir versichern Ihnen, dass die entstandenen Probleme im Laufe dieser Arbeitswoche vollständig behoben werden. Einer unserer Techniker wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin für die Reparatur zu vereinbaren.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Serviceteam