Beruf
Deutsch
Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.
Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht
die Anrede und den Gruß.
Schreiben Sie eine Antwort auf die E-Mail der Kundin. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:
Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Thursday 18th of June 2026 05:22
An: Leitung
Betreff: Beschwerde über die Geschirrspülmaschine
Gesendet: 05.05., 09:30 Uhr
Von: Tobias Reiner
An: [email protected]
Betreff: Auftrag 567-AB-9
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor einem Monat habe ich bei Ihnen eine neue Geschirrspülmaschine mit 24 Monaten Garantie gekauft. Das Gerät wurde von Ihrem Team geliefert und angeschlossen, und die Verpackung wurde fachgerecht entsorgt.
Anfangs funktionierte die Geschirrspülmaschine einwandfrei, aber seit einer Woche tritt nach jedem Spülgang Wasser aus dem Gerät aus. Ich habe die Einstellungen überprüft, konnte jedoch keinen Fehler finden. Zusätzlich funktioniert das Trockenprogramm nicht richtig, da das Geschirr oft nass bleibt.
Ich habe bereits mehrfach versucht, Ihren Kundendienst telefonisch zu erreichen, jedoch ohne Erfolg. Daher bitte ich Sie, mir schnellstmöglich eine Lösung für diese Probleme anzubieten, da die Maschine so nicht nutzbar ist.
Mit freundlichen Grüßen
Tobias Reiner
Betreff: Ihre Beschwerde über die Geschirrspülmaschine
Sehr geehrter Herr Reiner,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Ihre neue Geschirrspülmaschine Wasser austritt und das Trockenprogramm nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Leider gab es bei der Installation des Geräts möglicherweise ein technisches Missverständnis, und die Einstellung der Maschine wurde nicht optimal überprüft.
Wir versichern Ihnen, dass die entstandenen Probleme im Laufe dieser Arbeitswoche vollständig behoben werden. Einer unserer Techniker wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin für die Reparatur zu vereinbaren.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Serviceteam
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