Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
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Hallo Frau Schneider,
heute Mittag habe ich die unten stehende Nachricht erhalten. Die vertauschten Namen sind tatsächlich Fehler, die wir selbstverständlich korrigieren werden. Bitte bestätigen Sie dies dem Kunden. Allerdings sind weitere Änderungen nicht im ursprünglich vereinbarten Umfang enthalten. Dies ist bereits die fünfte Nachricht mit Korrekturwünschen, obwohl wir stets den Vorgaben gefolgt sind. Eine derart hohe Anzahl an Korrekturen war nicht Teil unserer Abmachung. Sollten weitere Anpassungen erforderlich sein, müssten wir dafür eine zusätzliche Gebühr von 200 Euro berechnen. Bitte teilen Sie dies dem Kunden mit und holen Sie seine Zustimmung ein.
Vielen Dank und beste Grüße, Karl Paulmann
Gönderen: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gönderildi: Monday 2nd of March 2026 09:03
Kime: Leitung
Konu: Nachbesserung Website
Sehr geehrter Herr Paulmann,
vielen Dank für Ihren Entwurf für unsere neue Firmenwebsite. Ich habe ihn zusammen mit meinem Team geprüft und wir haben dabei festgestellt, dass Ihre Agentur an zwei Stellen unsere Vorgaben leider nicht korrekt umgesetzt hat:
Erstens hatten wir vereinbart, dass das Farbschema grau-orange sein sollte. Stattdessen wurde blau statt grau verwendet, was vermutlich zu einem Missverständnis geführt hat. Zweitens wurden auf der Seite mit den Ansprechpartnern einige Namen der Mitarbeiter vertauscht. Im Anhang finden Sie eine Liste der Namen mit den entsprechenden Bildern. Könnten Sie diese beiden Punkte bitte bis Anfang nächster Woche korrigieren?
Eine kurze Rückmeldung wäre sehr hilfreich.
Mit freundlichen Grüßen
Foster Sautler
Müşterilere yanıtınız
Betreff: Ihre Rückmeldung zur Firmenwebsite
Sehr geehrter Herr Sautler,
im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Lieferservice bei Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen.
Die vertauschten Namen stellen selbstverständlich einen Fehler unsererseits dar und werden umgehend korrigiert.
Weitere Änderungen gehen jedoch über den ursprünglich vereinbarten Leistungsumfang hinaus. Da es sich bereits um die fünfte Anpassungsanfrage handelt, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass zusätzliche Änderungen mit einer Gebühr von 200 Euro verbunden sind.
Bitte teilen Sie uns mit, ob wir die weiteren Anpassungen kostenpflichtig vornehmen sollen.
Wir hoffen, dass Sie mit der Lösung einverstanden sind und wir Sie weiterhin zu unserem Kundenkreis zählen können.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
