Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
8% (142 von 1778 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)
Hallo Frau Schneider,
heute Mittag habe ich die unten stehende Nachricht erhalten. Die vertauschten Namen sind tatsächlich Fehler, die wir selbstverständlich korrigieren werden. Bitte bestätigen Sie dies dem Kunden. Allerdings sind weitere Änderungen nicht im ursprünglich vereinbarten Umfang enthalten. Dies ist bereits die fünfte Nachricht mit Korrekturwünschen, obwohl wir stets den Vorgaben gefolgt sind. Eine derart hohe Anzahl an Korrekturen war nicht Teil unserer Abmachung. Sollten weitere Anpassungen erforderlich sein, müssten wir dafür eine zusätzliche Gebühr von 200 Euro berechnen. Bitte teilen Sie dies dem Kunden mit und holen Sie seine Zustimmung ein.
Vielen Dank und beste Grüße
Karl Paulmann
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Sunday 22nd of March 2026 01:56
An: Leitung
Betreff: Nachbesserung Website
Sehr geehrter Herr Paulmann,
vielen Dank für Ihren Entwurf für unsere neue Firmenwebsite. Ich habe ihn zusammen mit meinem Team geprüft und wir haben dabei festgestellt, dass Ihre Agentur an zwei Stellen unsere Vorgaben leider nicht korrekt umgesetzt hat:
Erstens hatten wir vereinbart, dass das Farbschema grau-orange sein sollte. Stattdessen wurde blau statt grau verwendet, was vermutlich zu einem Missverständnis geführt hat. Zweitens wurden auf der Seite mit den Ansprechpartnern einige Namen der Mitarbeiter vertauscht. Im Anhang finden Sie eine Liste der Namen mit den entsprechenden Bildern. Könnten Sie diese beiden Punkte bitte bis Anfang nächster Woche korrigieren?
Eine kurze Rückmeldung wäre sehr hilfreich.
Mit freundlichen Grüßen
Foster Sautler
Beispiel der Antwort an Kunden
Betreff: Korrekturen Ihrer Firmenwebsite
Sehr geehrter Herr Sautler,
im Namen der Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten.
Wir bedauern sehr, dass es bei der Erstellung Ihrer Webseite zu Fehlern gekommen ist.
Aufgrund der Tatsache, dass es bei der Umsetzung Ihrer Vorgaben zu einem Missverständnis gekommen ist.
Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um das Problem schnell zu lösen. Die vertauschten Namen werden wir selbstverständlich korrigieren.
Darüber hinaus möchten wir Sie darauf hinweisen, dass weitere Änderungen nicht im ursprünglich vereinbarten Umfang enthalten sind. Sollten zusätzliche Anpassungen gewünscht sein, können wir diese gerne gegen eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 200 Euro umsetzen. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie damit einverstanden sind.
Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
