Vorbereitung mit BO

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

40% (229 out of 573 people answered correctly the first time)

Hallo,

Könnten Sie bitte dringend die untenstehende Kundenanfrage bearbeiten? Frau Schmitt von Hellaparas Dortmund hat uns kontaktiert, da sie mit ihrer ersten Bestellung unserer Badezimmer-Produkte Probleme hatte. Diese Situation bedauern wir zutiefst. Bitte antworten Sie Frau Schmitt höflich und erklären Sie ihr freundlich, wie es zu den Unstimmigkeiten kommen konnte. Selbstverständlich sollten wir auch eine angemessene Wiedergutmachung anbieten, um ihr Vertrauen in unser Unternehmen zu stärken.

Vielen Dank und beste Grüße
Stephan Hense

From: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Sent: Wednesday 4th of March 2026 10:06

To: Leitung

Subject: Beschwerde: Mangelhafte Ware

Sehr geehrter Herr Hense,

Vor zwei Tagen erhielt ich Ihre Lieferung von je zwei Waschbecken in drei verschiedenen Farben. Leider musste ich feststellen, dass die gelieferten Waschbecken von anderen Modellen als den von mir bestellten abweichen. Ich erwarte die korrekte Ware, die ich bestellt habe. Da meine Kunden sehr anspruchsvoll sind, kann ich die gelieferten Produkte nicht akzeptieren. Es gab bereits zwei Vorbestellungen für die Modelle, die ich erwartet hatte. Nun muss ich diese Kunden vertrösten, was meinem Ruf schadet. Bei den Preisen, die ich bezahle, erwarte ich einen besseren Service. Ob ich in Zukunft weiterhin bei Ihnen bestellen werde, hängt auch von Ihrer Reaktion auf diese Angelegenheit ab.

Mit freundlichen Grüßen
Julia Schmitt

Questions about the texts

Frau Schmitt

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h3>Aufgabe 1: Frau Schmitt

Richtige Antwort: a) erwartet die korrekte Lieferung der bestellten Modelle.

Frau Schmitt schreibt ausdrücklich:
„Ich erwarte die korrekte Ware, die ich bestellt habe.“

Damit macht sie klar, dass sie die richtigen Modelle erhalten möchte. Sie hat die Bestellung nicht storniert, sondern fordert die vertraglich vereinbarte Ware.

Warum b) nicht passt:
Ein Preisnachlass wird im Schreiben nicht gefordert. Frau Schmitt verlangt die richtige Lieferung, nicht einen Rabatt.
Warum c) nicht passt:
Sie hat die Bestellung nicht storniert. Sie weist lediglich darauf hin, dass ihre zukünftige Zusammenarbeit von der Reaktion des Unternehmens abhängt.

erwartet die korrekte Lieferung der bestellten Modelle. möchte einen Preisnachlass für die falschen Produkte. hat ihre Bestellung bereits vollständig storniert.

Die Lieferung

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Aufgabe 2: Die Lieferung

Richtige Antwort: b) enthält andere Modelle als bestellt.

Frau Schmitt erklärt eindeutig, dass die gelieferten Waschbecken von anderen Modellen sind als die bestellten:
„… dass die gelieferten Waschbecken von anderen Modellen als den von mir bestellten abweichen.“

Warum a) nicht passt:
Die Lieferung wurde zugestellt. Frau Schmitt schreibt: „Vor zwei Tagen erhielt ich Ihre Lieferung …“
Warum c) nicht passt:
Es wird nicht gesagt, dass etwas fehlt. Das Problem betrifft die falschen Modelle, nicht die Menge.

wurde gar nicht zugestellt. enthält andere Modelle als bestellt. war unvollständig.

Your response to the customers

Betreff: Ihre Bestellung der Waschbecken

Sehr geehrte Frau Schmitt,

im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen.

Aufgrund eines internen Zuordnungsfehlers im Warenlager kam es leider zu einer falschen Zusammenstellung Ihrer Lieferung.

Selbstverständlich werden wir die korrekten Modelle umgehend an Sie versenden und die fehlerhafte Ware auf unsere Kosten zurücknehmen.

Als Zeichen unseres Entgegenkommens gewähren wir Ihnen zudem einen angemessenen Preisnachlass auf die aktuelle Bestellung.

Wir hoffen, dass Sie mit der Lösung einverstanden sind und wir Sie weiterhin zu unserem Kundenkreis zählen können.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Beschwerde: Mangelhafte Ware

Questions about the texts

Aufgabe 2: Die Lieferung

Your response to the customers

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