Beruf
Deutsch
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
Sehr geehrter Herr Backham,
ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlauf. Gestern Abend ist eine dringende Angelegenheit aufgetreten, die Ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordert. Unten finden Sie eine Beschwerde von Frau Annegret Wilson bezüglich unserer jüngsten Lieferung und Installation von Bürolampen. Es liegt uns sehr am Herzen, dass Sie diese Angelegenheit umgehend bearbeiten.
Unsere langjährige Geschäftsbeziehung mit der Firma Hellaparas ist von höchster Bedeutung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Frau Schmalschmidt darüber informieren, wie es zu diesen Problemen gekommen ist, und versichern Sie ihr, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um die Situation zu korrigieren. Zusätzlich erwarten wir von Ihnen, dass Sie erklären, welche Maßnahmen wir ergreifen werden, um solche Fehler zukünftig zu vermeiden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre prompte Bearbeitung.
Mit freundlichen Grüßen
Agata Schmalschmidt
Teamleiterin
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Wednesday 15th of April 2026 07:43
An: Leitung
Betreff: Fehlerhafte Lampenlieferung
Sehr geehrte Frau Schmalschmidt,
ich möchte mich an Sie wenden, um meine Unzufriedenheit bezüglich unserer letzten Transaktion zum Ausdruck zu bringen. Am 10. April wurden neue Bürolampen für unsere Gebäude 2 und 3 geliefert, wie von uns bestellt. Diese Lampen stammen von der Marke Elbrus und umfassen insgesamt 200 Stück. Leider mussten wir nach der Installation durch Ihre Mitarbeiter feststellen, dass die Lampen in beiden Gebäuden einen Stromausfall verursachten.
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ähnliche Probleme bereits bei früheren Installationen in Gebäude 1 und 4 aufgetreten sind. Erst nach mehreren Beschwerden haben Sie sich bereit erklärt, Ihr Team zur Überprüfung zu schicken und die Mängel zu beheben. Wir erwarten nun, dass die aktuellen Probleme bis zum kommenden Freitag behoben werden. Sollte dies nicht der Fall sein, sehen wir uns gezwungen, eine andere Firma mit den Reparaturen zu beauftragen und Ihnen die Kosten in Rechnung zu stellen. Wir hoffen jedoch auf eine zufriedenstellende Lösung Ihrerseits.
Mit freundlichen Grüßen
Annegret Wilson
Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme
Sehr geehrte Frau Wilson,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass es nach der Installation der Bürolampen in den Gebäuden 2 und 3 zu Stromausfällen gekommen ist.
Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass ein technischer Fehler bei der Installation vorliegt, den wir umgehend beheben werden. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen als langjährigem Geschäftspartner, dass unser Serviceteam die betroffenen Anlagen spätestens bis Freitag fachgerecht überprüfen wird.
Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen an, alle Reparaturen kostenfrei durchzuführen. Hinsichtlich künftiger Installationen möchten wir darauf hinweisen, dass wir entsprechende Kontrollmaßnahmen einleiten werden.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung
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