Beruf
Deutsch
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
Hallo,
ich habe gerade eine E-Mail erhalten, die dringend beantwortet werden muss. Bitte antworten Sie dem Kunden höflich und entschuldigen Sie sich für die Unannehmlichkeiten. Sie können erklären, wie es zu dem Problem kam. Wichtig ist, dem Kunden zu versichern, dass bis heute Nachmittag alles behoben sein wird, damit die Seite heute noch aktiviert werden kann. Bieten Sie einen Preisnachlass an und sagen Sie dem Kunden, dass der Expresszuschlag nicht bezahlt werden muss.
Vielen Dank und viele Grüße
Gülay Altay
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Tuesday 7th of April 2026 08:15
An: Leitung
Betreff: Webseite ist fehlerhaft
Sehr geehrte Frau Altay,
vor zwei Wochen haben wir Ihre Firma mit der Erstellung und Aktivierung unserer neuen Webseite beauftragt. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Seite derzeit nicht wie vereinbart funktioniert.
Mehrere Links führen entweder zu falschen oder zu leeren Seiten. Außerdem ist die mobile Version der Webseite kaum nutzbar, da sich das Layout nicht automatisch an kleinere Bildschirme anpasst. Dadurch können unsere Kunden wichtige Informationen auf dem Smartphone nur schwer lesen.
Besonders problematisch ist, dass die Webseite laut Vertrag heute aktiviert werden sollte, wir sie jedoch in diesem Zustand nicht veröffentlichen können.
Da wir für die schnelle Fertigstellung einen kostenpflichtigen Expressservice gebucht haben, erwarten wir, dass die vereinbarten Leistungen vollständig und fehlerfrei erbracht werden. Sollten die genannten Probleme nicht kurzfristig behoben werden, sehen wir uns leider nicht in der Lage, die Rechnung für den Expressservice zu begleichen.
Wir bitten Sie daher, die technischen Probleme so schnell wie möglich zu überprüfen und uns mitzuteilen, wann wir mit einer funktionierenden Version der Webseite rechnen können.
Mit freundlichen Grüßen
Carsten Schmidt
Betreff: Ihre Rückmeldung zur Aktivierung der Webseite
Sehr geehrter Herr Schmidt,
im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei der Fertigstellung Ihrer Webseite. Wir bedauern sehr, dass einige Links derzeit nicht korrekt funktionieren und die mobile Version der Seite nicht wie vorgesehen dargestellt wird. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen.
Nach erster interner Prüfung gehen wir davon aus, dass bei der finalen technischen Anpassung der Webseite Fehler im System aufgetreten sind.
Unser Technikteam arbeitet bereits an der Behebung der Probleme. Wir versichern Ihnen, dass alle technischen Fehler bis heute Nachmittag behoben sein werden, sodass Ihre Webseite noch heute aktiviert werden kann.
Als Wiedergutmachung bieten wir Ihnen einen Preisnachlass an. Außerdem verzichten wir selbstverständlich auf den Expresszuschlag.
Wir hoffen sehr, dass Sie mit dieser Lösung einverstanden sind und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
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