Beruf
Deutsch
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
Hallo Herr Backham,
könnten Sie bitte die nachstehende Korrespondenz prüfen? Es scheint, dass etwas nicht wie geplant verlaufen ist. Freundlich ersuche ich Sie, sich mit Herrn Zaun in Verbindung zu setzen und die Umstände zu erläutern, die zu den Schwierigkeiten geführt haben.
Bitte versichern Sie ihm, dass am Mittwochmorgen wie vereinbart zwei Mitarbeiter pünktlich eintreffen werden, um alle noch ausstehenden Aufgaben zu erledigen. Selbstverständlich übernehmen wir die volle Verantwortung für die aufgetretenen Schäden.
Da dies das erste Mal ist, dass dieses Unternehmen unsere Dienste in Anspruch nimmt, wäre es äußerst bedauerlich, einen negativen Eindruck zu hinterlassen.
Wir vertrauen auf Ihr professionelles Engagement.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Frieda Börne
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Wednesday 15th of April 2026 07:46
An: Leitung
Betreff: Umzug
Sehr geehrte Frau Börne,
am vergangenen Wochenende haben wir mit Unterstützung Ihres Unternehmens unseren Bürostandort von Hanau nach Frankfurt verlegt. Leider waren wir mit der erbrachten Dienstleistung äußerst unzufrieden.
Ihre Mitarbeiter trafen eine halbe Stunde zu spät ein und waren nur zu dritt anstelle der vereinbarten vier Personen vor Ort. Dies führte zwangsläufig zu Verzögerungen beim Umzug, und einige Arbeiten blieben unvollständig: Einige Möbelstücke sind noch nicht aufgebaut, wodurch wir bisher nicht in der Lage waren, unsere Büroartikel einzuräumen. Wir bitten daher darum, dass am Mittwochmorgen zwei Mitarbeiter entsandt werden, um die Montage der Möbel abzuschließen.
Des Weiteren sind Glasplatten beschädigt worden, und einige Schränke weisen Kratzer auf. Wir erwarten, dass Ihr Unternehmen die entstandenen Kosten übernimmt.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Zaun
Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme
Sehr geehrter Herr Zaun,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass es beim Büroumzug zu Verzögerungen und Schäden an Ihrem Eigentum gekommen ist.
Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Verzögerungen auf organisatorische Probleme bei der Einsatzplanung zurückzuführen sind. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass am Mittwochmorgen pünktlich zwei Mitarbeitende eintreffen werden, um alle ausstehenden Arbeiten fachgerecht abzuschließen.
Im Rahmen einer Kulanzregelung übernehmen wir die volle Verantwortung für die entstandenen Schäden. Hinsichtlich der beschädigten Glasplatten und Kratzer möchten wir darauf hinweisen, dass wir eine angemessene Lösung umgehend veranlassen werden.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung
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