Übung
Ich rufe das Geschäft an, in dem ich den Monitor gekauft habe, und er funktioniert nicht.
Situation:
Ich habe einen Monitor für meinen Computer gekauft. Aber es funktionierte nicht mehr. Ich rufe die Hotline des Ladens an, in dem ich den Monitor gekauft habe.
Aufgabe:
Planen Sie gemeinsam, was Sie tun wollen. Hier haben Sie einige Notizen:
- Was ist das Problem?
- Welche Ideen bietet der Laden?
- Was wollen Sie?
- ...?
Beispiel
A (ich): Hallo, ich habe vor Kurzem einen Monitor in Ihrem Geschäft gekauft, und leider funktioniert er nicht richtig. Könnten Sie mir bitte weiterhelfen?
B (Mitarbeiter): Oh, das tut mir leid zu hören. Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten. Könnten Sie mir bitte die Details des Problems erklären?
A: Ja, also, der Bildschirm zeigt kein Bild an, und ich habe schon verschiedene Kabel ausprobiert, aber es ändert nichts.
B: Das tut mir leid für die Schwierigkeiten. Wir könnten einen Techniker zu Ihnen schicken, der den Monitor überprüfen und reparieren kann. Wie wäre das?
A: Ich verstehe, aber ich würde eigentlich lieber einen Austausch bevorzugen. Ist das möglich?
B: Natürlich, ich kann verstehen, dass Sie lieber einen funktionierenden Monitor hätten. Allerdings müssen wir zuerst prüfen, ob eine Reparatur möglich ist. Ein Techniker könnte den Monitor überprüfen und versuchen, das Problem zu beheben.
A: Das klingt vernünftig, aber ich würde wirklich lieber einen neuen Monitor haben. Könnte ich stattdessen in den Laden kommen und den Austausch vor Ort regeln?
B: Das ist möglich. Sie könnten in den Laden kommen, und wir würden den Monitor überprüfen. Wenn wir feststellen, dass eine Reparatur nicht möglich ist, könnten wir einen Austausch durchführen. Unsere Öffnungszeiten sind von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und samstags von 10 bis 15 Uhr.
A: Gut, das hört sich akzeptabel an. Ich werde am Samstag vorbeikommen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
B: Kein Problem. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen. Bis Samstag und nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
A: Vielen Dank, bis Samstag.