Bereitschaftsdienst am Wochenende

Mara: Kommt ihr mit? In zehn Minuten startet das Meeting mit Herrn Reuter – es soll ja heute um die neue Wochenendregelung gehen.

Jonas: Klar, ich wollte gerade auch los. Habt ihr schon etwas Genaueres gehört?

Selin: Nur Gerüchte. Es geht wohl darum, dass künftig jemand aus jedem Bereich am Wochenende erreichbar sein soll – zumindest telefonisch. Ich frage mich ehrlich gesagt, wie realistisch das ist.

Mara: Ich vermute, es läuft auf einen rotierenden Bereitschaftsdienst hinaus. Also jede Woche jemand anderes. Das Modell kennen wir doch schon von einigen unserer Partnerfirmen – bei Kabelnetz 24 in Köln wurde das letztes Jahr eingeführt, um Kundenbindung zu stärken.

Jonas: Hm. Ich verstehe, dass man im Kundenservice schnell reagieren will. Aber wir sind unter der Woche bereits von 8 bis 18 Uhr durchgängig verfügbar. Irgendwann ist auch mal Feierabend. Permanente Erreichbarkeit ist ja auch rechtlich umstritten.

Selin: Genau. Laut dem neuen Leitfaden zur Arbeitszeiterfassung darf Bereitschaft außerhalb der Kernarbeitszeit nur freiwillig erfolgen – das wurde Anfang 2024 im Rahmen des BAG-Urteils neu geregelt. Ich hoffe, das wird im Gespräch berücksichtigt.

Mara: Ich denke, es soll ja gerade keine physische Anwesenheit sein, sondern eher ein „Soft Standby“. Also im Notfall mal kurz aufs Diensthandy schauen, wenn ein Kunde Probleme meldet – zum Beispiel bei Störungen in der Anwendung.

Jonas: Wenn es nur um kritische Fälle geht, okay. Aber ich hoffe, es wird klar geregelt, wie oft und wie schnell man reagieren muss. Sonst bekommen wir am Ende Push-Nachrichten für jede Kleinigkeit.

Selin: Eben. Ich finde Kundenorientierung wichtig, aber unsere Grenzen müssen ebenfalls geschützt sein. Vielleicht können wir ja Vorschläge mitbringen – z. B. definierte Zeitfenster oder die Option, den Dienst zu tauschen.

Mara: Klingt gut. Lass uns einfach offen reingehen und sehen, wie konkret das Konzept ist.