Lautstärke am Arbeitsplatz

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Ihre Firma erhält eine Nachricht von einem Kunden.

Welche Lösung (a oder b) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Schreiben Sie etwas zu den beiden Punkten:
- Gründe für Probleme
– Problemlösung
Zeigen Sie, was Sie können. Schreiben Sie möglichst viel. Schreiben Sie zu jedem Punkt mindestens zwei Sätze auf den Antwortbogen. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.

Gesendet: 15.05., 14:45 Uhr
Von: Lisa Meier
An: deutsch-vorbereitung.com
Betreff: Beschwerde – Lautstärke am Arbeitsplatz

Sehr geehrte Frau Sommer,

ich möchte Sie auf ein Problem aufmerksam machen, das in unserem Büro zunehmend für Unruhe sorgt. Ein Kollege spricht regelmäßig sehr laut am Telefon, sodass wir uns bei der Arbeit kaum konzentrieren können.

Mehrere Kolleginnen und Kollegen haben ihn bereits höflich gebeten, leiser zu sprechen oder in einen Besprechungsraum zu wechseln. Leider hat sich sein Verhalten bisher nicht geändert, und die Situation bleibt unverändert belastend für das gesamte Team.

Ich bitte Sie, hier einzugreifen und eine Lösung zu finden, damit wieder eine angenehme Arbeitsatmosphäre im Büro herrscht. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen
Lisa Meier

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Fragen zu den Texten

1 Frau Meier schreibt, dass: ein Kollege im Büro zu laut telefoniert. die Kolleginnen und Kollegen keine Telefonate führen dürfen.

Frau Meier beschreibt ausdrücklich, dass der Kollege laut telefoniert. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass Telefonate im Büro verboten sind, daher ist b) falsch.

2 Frau Meier schlägt vor: den Kollegen aufzufordern, in den Besprechungsraum zu gehen. Telefonate im Büro zu verbieten.

Frau Meier erwähnt, dass der Kollege gebeten wurde, in den Besprechungsraum zu wechseln. Ein generelles Telefonverbot wird nicht vorgeschlagen, daher ist b) falsch.

Beispiel der Antwort an Kunden

Sehr geehrte Frau Meier,

im Namen der Geschäftsleitung entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten, die durch das Verhalten Ihres Kollegen am Arbeitsplatz entstanden sind.

Leider wurde die Lautstärke der Telefonate im Büro in letzter Zeit mehrfach beanstandet, und die bisherigen Hinweise an den Kollegen scheinen nicht ausreichend Wirkung gezeigt zu haben.

Ich werde mit dem betreffenden Kollegen ein Gespräch führen, um ihn auf die Problematik aufmerksam zu machen und klare Regeln für Telefonate im Büro zu besprechen. Außerdem werde ich darauf hinwirken, dass Telefonate mit hoher Lautstärke künftig ausschließlich in den Besprechungsräumen stattfinden.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Offenheit. Sollten Sie weitere Anliegen haben, stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Geschäftsleitung