Vorbereitung mit BO

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

48% (1010 из 2102 человек правильно ответили с первого раза)

Hallo Alex,

ich habe gerade die beigefügte E-Mail von der Firma Hunter GmbH gelesen und bin erschüttert. Ich kann Herrn Kleinerts Frust nachvollziehen, aber es ist schwer zu glauben, was er beschreibt. Kläre bitte mit unserem Team, was passiert ist, und antworte Herrn Kleinert entsprechend. Es ist sehr wichtig, dass du ihm versicherst, dass so etwas nicht wieder vorkommt. Gib ihm auch einen Rabatt von 20% auf die nächste Rechnung. Wir dürfen diesen wichtigen Kunden mit dem großen Auftrag auf keinen Fall verlieren.

Danke und einen schönen Feierabend!
Grüße, Elke

От: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Отправлено: Wednesday 4th of March 2026 06:35

Кому: Leitung

Тема: Reinigung

Sehr geehrte Frau Müller,

leider muss ich Ihnen heute eine Beschwerde vorlegen. Wir haben mit Ihrer Firma einen Vertrag für die Reinigung unserer Büros, der täglich drei Stunden Arbeit von 6:00 Uhr bis 9:00 Uhr morgens festlegt. In den letzten zwei Wochen war unsere Sekretärin mehrmals vor 9:00 Uhr im Büro, aber Ihr Reinigungspersonal war nicht anwesend. Wie kann das sein? Wenn wir für drei Stunden bezahlen, erwarten wir auch, dass Ihr Personal drei Stunden bei uns arbeitet. Wenn weniger Zeit für die Reinigung benötigt wird, sollten Sie uns informieren, damit wir den Vertrag anpassen können.

Ich bitte um eine sofortige Stellungnahme und die Anpassung der Rechnung an die tatsächlich geleisteten Arbeitsstunden.

Mit freundlichen Grüßen, Thomas Kleinert

Вопросы к текстам

Herr Kleinert

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Herr Kleinert beschreibt, dass das Reinigungspersonal in den letzten zwei Wochen mehrmals nicht anwesend war, obwohl sie vertraglich verpflichtet sind, täglich drei Stunden zu arbeiten. Daher möchte er, dass die Rechnung an die tatsächlich geleisteten Arbeitsstunden angepasst wird.

ist mit der Sauberkeit im Büro nicht zufrieden. möchte seine Rechnung nicht begleichen. will nur die geleisteten Stunden bezahlen.

Der Putzdienst

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Herr Kleinert beschwert sich darüber, dass das Reinigungspersonal mehrmals nicht die vertraglich vereinbarten drei Stunden gearbeitet hat.

hat flexible Einsatzzeiten. hat zu wenige Stunden gearbeitet. möchte einen neuen Vertrag.

Ваш ответ клиенту

Betreff: Ihre Beschwerde zur Büroreinigung

Sehr geehrter Herr Kleinert,

im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Lieferservice bei Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen.

Aufgrund interner Abstimmungsprobleme im Einsatzplan kam es in den letzten Wochen zu Abweichungen bei den vereinbarten Reinigungszeiten.

Wir haben die Situation bereits mit unserem Team geklärt und werden künftig eine verbindliche Kontrolle der Arbeitszeiten sicherstellen, damit sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt.

Als Zeichen unseres Entgegenkommens gewähren wir Ihnen einen Rabatt von 20 % auf die nächste Rechnung.

Wir hoffen, dass Sie mit der Lösung einverstanden sind und wir Sie weiterhin zu unserem Kundenkreis zählen können.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Reinigung

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