Mängel Aufenthalt vom 10.01-13.01
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Hallo,
gestern haben wir die folgende E-Mail erhalten. Es ist bedauerlich, dass unser Service diesmal nicht wie gewohnt funktioniert hat. Frau Spieß ist eine geschätzte Kundin, und es ist wichtig, dass wir alles tun, um sie zufriedenzustellen.
Bitte antworten Sie höflich auf die Beschwerde von Frau Spieß und erläutern Sie die Gründe für die Probleme. Geben Sie auch an, wie wir diese Probleme lösen werden.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Herbert Kuhn
Hotelmanager
From: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Sent: Saturday 14th of March 2026 03:06
To: Leitung
Subject: Mängel Aufenthalt vom 10.01-13.01
Sehr geehrter Herr Kuhn,
ich möchte Sie darauf hinweisen, dass bei unserer letzten Veranstaltung im Januar unerwartete Schwierigkeiten auftraten.
Unsere langjährige Zufriedenheit mit Ihrem Konferenzhotel wurde durch Probleme mit der Zimmerverfügbarkeit und der technischen Ausstattung der Konferenzräume beeinträchtigt. Unsere Geschäftspartner mussten bei der Ankunft aufgrund von Verzögerungen eine Stunde lang warten, bis sie ihre Zimmer beziehen konnten. Auch während unseres Meetings traten die Probleme mit dem Beamer und Mikrofon auf, die zu weiteren Verzögerungen führten.
Wir erwarten, dass sich ähnliche Vorfälle in Zukunft nicht wiederholen, andernfalls sehen wir uns gezwungen, unsere Veranstaltungen anderswo abzuhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Helga Spieß
SV Hellaparas Dortmund e.V.
Questions about the texts
Your response to the customers
Betreff: Ihre Rückmeldung zu Ihrer Veranstaltung im Januar
Sehr geehrte Frau Spieß,
im Namen unseres Hotels entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihrer Veranstaltung im Januar. Wir bedauern sehr, dass es sowohl bei der Zimmerverfügbarkeit als auch bei der technischen Ausstattung der Konferenzräume zu Problemen gekommen ist. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen.
Nach interner Prüfung haben wir festgestellt, dass es an diesem Tag aufgrund einer kurzfristigen Änderung im Buchungssystem sowie technischer Schwierigkeiten bei der Konferenztechnik zu Verzögerungen gekommen ist.
Selbstverständlich haben wir bereits Maßnahmen ergriffen, um unsere internen Abläufe zu verbessern. Unser Technikteam überprüft regelmäßig die Konferenzgeräte, und auch der Check-in-Prozess wurde angepasst, damit sich solche Situationen künftig nicht wiederholen.
Wir hoffen sehr, dass wir Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürfen und danken Ihnen für Ihren Hinweis.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
