Getränke und Snacks für die Konferenz
Schreiben Sie eine Antwort auf die E-Mail der Kundin. Gehen Sie dabei auf die folgenden Punkte ein:
- Gründe für die Probleme
- Lösungsvorschlag
Zeigen Sie, dass Sie kompetent und kundenorientiert arbeiten. Schreiben Sie mindestens zwei Sätze pro Punkt. Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.
6% (1 out of 18 people answered correctly the first time)
Erhalten: heute, 11:15 Uhr
Von: Martin Lenz
An: deutsch-vorbereitung.com
Betreff: Getränke und Snacks für die Konferenz
Sehr geehrte Damen und Herren,
letzte Woche habe ich bei Ihnen für unsere Konferenz am kommenden Donnerstag verschiedene Getränke und Snacks bestellt, darunter Mineralwasser, Apfelsaft und belegte Brötchen. Die Lieferung war für gestern Abend um 18:00 Uhr vereinbart.
Leider ist bis 19:30 Uhr nichts angekommen, und auf meine Anrufe beim Kundenservice wurde nicht reagiert. Ihr Mitarbeiter Herr Weber hat mir zugesagt, dass die Lieferung heute früh bis spätestens 10:00 Uhr erfolgen würde.
Da die Konferenz heute um 13:00 Uhr beginnt, bitte ich Sie dringend, die Bestellung umgehend bis spätestens 12:00 Uhr zu liefern. Falls dies nicht möglich ist, werde ich die Bestellung stornieren und die notwendigen Artikel anderweitig beschaffen.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Lenz
Questions about the texts
Your response to the customers
Betreff: Ihre Beschwerde über die verspätete Lieferung
Sehr geehrter Herr Lenz,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich
uminimfürzur die Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht wie vereinbart gestern Abend geliefert wurde und dies zu Problemen bei Ihrer Konferenzplanung geführt hat.
Leider gab es Verzögerungen
uminimfürzur unserem Lieferzentrum aufgrund eines technischen Fehlers
uminimfürzur Planungssystem.
Wir versichern Ihnen, dass Ihre Bestellung spätestens um 12:00 Uhr heute bei Ihnen eintreffen wird. Zusätzlich überprüfen wir unsere internen Abläufe,
uminimfürzur solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne
uminimfürzur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Eventlieferung-Team
