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Guten Tag Frau Meierhof,
ich habe soeben die Nachricht eines bedeutenden Kunden erhalten, der uns auf ein Problem hingewiesen hat. Es handelt sich um eine Reklamation bezüglich einer defekten Spülmaschine. Könnten Sie bitte so schnell wie möglich einen Fachmann beauftragen, der sich darum kümmert? Zudem möchte ich Sie bitten, sich bei Herrn Müller für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und ihm mitzuteilen, dass wir seine Forderungen sorgfältig prüfen werden.
Informieren Sie Herrn Müller bitte auch vorsichtshalber darüber, dass es unter Umständen zu Verzögerungen bei der Reparatur kommen könnte, falls spezielle Ersatzteile bestellt werden müssen.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Anna Scholz
Від: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Відправлено: Monday 2nd of March 2026 10:47
До: Leitung
Тема: Spülmaschine
Betreff: Dringende Anfrage wegen defekter Spülmaschine
Sehr geehrte Frau Meierhof,
vor etwa einer Woche haben wir eine Spülmaschine für unsere kleine Büroküche bei Ihnen erworben. Der Bestell- und Lieferprozess verlief einwandfrei, und das Gerät wurde rasch montiert. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass die Spülmaschine bereits jetzt einen Defekt aufweist. Während des Spülvorgangs ist Wasser ausgetreten, wodurch unser Parkettboden Schaden genommen hat.
Wir bitten Sie dringend, einen Techniker zu schicken, der das Problem beheben kann. Aufgrund eines wichtigen Meetings mit mehreren Teilnehmern benötigen wir die Spülmaschine spätestens bis zum kommenden Montag wieder in einwandfreiem Zustand. Zudem muss ein Teil des beschädigten Parketts ausgetauscht werden. Die anfallenden Kosten werden wir Ihnen in Rechnung stellen.
Bitte lassen Sie uns schnellstmöglich einen Terminvorschlag für die Reparatur zukommen und bestätigen Sie die Kostenübernahme für den entstandenen Schaden.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Maximilian Müller
Ваша відповідь клієнту
Betreff: Ihre Reklamation zur Spülmaschine
Sehr geehrter Herr Müller,
im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Lieferservice bei Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen.
Ein Fachtechniker wurde bereits beauftragt und wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren.
Selbstverständlich werden wir Ihre Forderungen sorgfältig prüfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass es unter Umständen zu Verzögerungen kommen kann, falls spezielle Ersatzteile bestellt werden müssen.
Wir setzen alles daran, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Wir hoffen, dass Sie mit der Lösung einverstanden sind und wir Sie weiterhin zu unserem Kundenkreis zählen können.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
