Beschwerde: gelieferte Wäsche

Hallo,

ich erhielt heute Morgen die nachfolgende E-Mail, die ich Sie bitten möchte zu behandeln.

Bitte kümmern Sie sich darum und antworten Sie dem Kunden höflich. Herr und Frau Loibt sind langjährige Kunden und ich möchte sie auf keinen Fall als Kunden verlieren. Sie können Frau Loibl ruhig den Grund für die aktuellen Probleme nennen. Ganz wichtig: Bitte schreiben Sie ihr auch, wie wir diese Probleme zukünftig lösen werden.

Vielen Dank und beste Grüße, Peter Birmer
Leitung Serviceteam

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Ваша відповідь клієнту

Sehr geehrte Frau Loibl,

im Namen unseres gesamten Teams möchte ich   währenddazumich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit Ihrer letzten Wäschelieferung hatten.

Sie haben geschrieben, dass die Qualität unserer Wäschelieferung nicht Ihren üblichen Standards entspricht. Nach eingehender Untersuchung haben wir festgestellt, dass es zu diesem Qualitätsverlust aufgrund eines unglücklichen Fehlers in unserer Produktionskette kam. Wir haben umgehend Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass ähnliche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Dazu gehören verstärkte Qualitätskontrollen   währenddazumich des gesamten Herstellungsprozesses sowie zusätzliche Schulungen für unser Team, um sicherzustellen, dass unsere Standards stets eingehalten werden.

Als Zeichen unseres Bedauerns möchten wir Ihnen gerne eine Gutschrift für Ihre nächste Wäschelieferung anbieten. Diese Gutschrift deckt den Gesamtwert Ihrer letzten Bestellung ab und ist gültig für Ihren nächsten Einkauf bei uns. Wir hoffen, dass dies   währenddazumich beiträgt, das Vertrauen in unsere Dienstleistungen wiederherzustellen.

Bitte geben Sie kurz Bescheid, ob Sie damit einverstanden sind.

Mit freundlichen Grüßen, David Backham
Kundenservice-Team