Falsche Sanitärlieferung im Kindergarten

Beispiel

TN1: „Hast du gehört, dass die bestellten Kindertoiletten und Waschbecken für unseren Kindergarten komplett falsch geliefert wurden? Statt der Kindermodelle haben wir Toiletten und Waschbecken für Erwachsene bekommen, außerdem stimmen weder die Menge noch die Farbe mit unserer Bestellung überein."
TN2: „Nein, das wusste ich noch nicht. Das ist wirklich eine sehr ärgerliche Situation, denn die Renovierung der Toiletten wurde extra für die Kinder geplant und soll möglichst schnell abgeschlossen werden. Waschbecken und Toiletten für Erwachsene können wir im Kindergarten natürlich nicht einbauen. Weißt du, wie viele Teile falsch geliefert wurden?"
TN1: „Ja, wir haben acht Toiletten und zehn Waschbecken bestellt, aber nur fünf Toiletten und sechs Waschbecken erhalten, und alle sind für Erwachsene und in der falschen Farbe. Das ist ein kompletter Lieferfehler, der nichts mit unserer Bestellung übereinstimmt. Sollten wir die Ware sofort dokumentieren und fotografieren, bevor wir irgendetwas unternehmen?"
TN2: „Da stimme ich dir vollkommen zu. Fotos aller gelieferten Teile zusammen mit dem Lieferschein und unserer Originalbestellung sind die wichtigste Grundlage für die Reklamation. Ohne diese Dokumentation haben wir keine starke Beweisgrundlage gegenüber dem Lieferanten. Kannst du das genauer erklären, wie wir kurzfristig den Betrieb im Kindergarten aufrechterhalten können?"
TN1: „Ja, gerne. Die Renovierung der Toiletten ist noch nicht abgeschlossen, was bedeutet, dass die Kinder vorübergehend keine eigenen Toiletten haben. Wir müssen sofort alternative Lösungen finden, zum Beispiel mobile Toilettenkabinen aufstellen oder die Kinder vorübergehend auf die Erwachsenentoiletten des Personals umleiten. Außerdem sollten wir die Eltern über die Situation informieren. Weißt du, ob die Kindergartenleitung bereits Bescheid weiß?"
TN2: „Nein, soweit ich weiß, noch nicht. Die Leitung muss sofort informiert werden, denn sie muss entscheiden, ob der Kindergarten unter diesen Bedingungen geöffnet bleiben kann. Außerdem kann sie das Gespräch mit dem Lieferanten auf einer höheren Ebene führen. Da bin ich anderer Meinung als Kolleginnen und Kollegen, die sagen, wir sollten das Problem zuerst selbst lösen, bevor wir die Leitung einbeziehen. Bei einem Kindergarten und der Sicherheit der Kinder hat Transparenz absolute Priorität. Sollten wir den Lieferanten sofort kontaktieren?"
TN1: „Ja, auf jeden Fall. Wir sollten sofort telefonisch und schriftlich reklamieren und dabei klar auf alle drei Fehler hinweisen, also falsche Produktgröße, falsche Menge und falsche Farbe. Kannst du das genauer erklären, was wir vom Lieferanten konkret fordern sollten?"
TN2: „Ja, gerne. Wir sollten erstens eine sofortige Rücknahme der falsch gelieferten Ware fordern. Zweitens sollten wir auf eine Expresslieferung der korrekten Kindermodelle in der richtigen Menge und Farbe bestehen. Da der Fehler eindeutig beim Lieferanten liegt, dürfen uns für die Nachlieferung keine zusätzlichen Kosten entstehen. Weißt du, ob wir außerdem Schadensersatz für die Verzögerung der Renovierung fordern können?"
TN1: „Ja, wenn die Renovierung durch den Lieferfehler verzögert wird und uns dadurch Mehrkosten entstehen, zum Beispiel durch mobile Toilettenkabinen oder längere Handwerkerstunden, haben wir Anspruch auf Schadensersatz. Wir sollten das rechtlich prüfen lassen. Da stimme ich dir vollkommen zu, dass wir alle Mehrkosten sorgfältig dokumentieren sollten. Wie können wir langfristig sicherstellen, dass solche Lieferfehler nicht mehr vorkommen?"
TN2: „Das ist eine sehr wichtige Frage. Wir sollten in Zukunft bei jeder Bestellung eine detaillierte schriftliche Auftragsbestätigung mit allen Spezifikationen verlangen, also Maße, Menge, Farbe und Modellbezeichnung. So können wir bei der Lieferung sofort prüfen, ob alles korrekt ist. Weißt du, ob wir außerdem eine Wareneingangskontrolle als festen Prozess einführen sollten?"
TN1: „Ja, auf jeden Fall. Eine systematische Kontrolle jeder Lieferung direkt bei der Annahme würde sicherstellen, dass wir Fehler sofort erkennen, bevor die Handwerker mit dem Einbau beginnen. Außerdem sollten wir für größere Beschaffungen immer mindestens zwei Angebote vergleichen und auf bewährte Lieferanten setzen. Sollten wir außerdem prüfen, ob der aktuelle Lieferant für zukünftige Aufträge noch geeignet ist?"
TN2: „Da stimme ich dir vollkommen zu. Ein Lieferant, der bei einer Bestellung gleich drei verschiedene Fehler macht, verdient kein blindes Vertrauen mehr. Wir sollten seine Leistung kritisch bewerten und bei weiteren Projekten alternative Anbieter in Betracht ziehen. Ich glaube, wir haben jetzt alle wichtigen Punkte besprochen. Sollen wir kurz zusammenfassen?"
TN1: „Ja, gerne. Fassen wir kurz zusammen: Als Sofortmaßnahmen dokumentieren wir alle falsch gelieferten Teile mit Fotos und informieren sofort die Kindergartenleitung. Für die Kinder organisieren wir eine vorübergehende Lösung, damit der Betrieb aufrechterhalten werden kann."
TN2: „Genau. Wir kontaktieren den Lieferanten sofort telefonisch und schriftlich, fordern die Rücknahme der Falschlieferung und eine Expresslieferung der korrekten Kindermodelle in richtiger Menge und Farbe, kostenlos und so schnell wie möglich. Alle Mehrkosten werden dokumentiert und als Schadensersatz geltend gemacht."
TN1: „Langfristig führen wir eine verbindliche Wareneingangskontrolle ein, verlangen bei jeder Bestellung eine detaillierte Auftragsbestätigung und bewerten den Lieferanten kritisch für zukünftige Projekte. Ich denke, damit sind wir uns einig."
TN2: „Ja, wir sind uns einig. Dann fangen wir jetzt sofort damit an."